摘要
從2026年6月開始，WhatsApp將開始分階段推出一項功能，允許用戶在不分享他們的電話號碼的情況下與企業發送消息，首批將在一些試點國家推出。企業將接收到一個新的識別碼，稱為BSUID（業務範圍用戶ID），而不是電話號碼。
本指南說明了將會發生的變化、BSUID的工作原理、您需要更新的內容，以及 - 最重要的是 - 什麼內容保持不變。
感謝致詞: 本文中使用的一些圖片來自Meta的文檔和產品材料。
指示
WhatsApp為何引入用戶名
到目前為止，在WhatsApp上開始對話意味著默認情況下分享您的電話號碼。許多用戶覺得這樣不太舒適 - 他們希望詢問問題、探索產品或聯繫支持，而不必暴露他們的個人號碼。
用戶名解決了這個問題。 用戶可以創建一個用戶名，並使用它來向企業發送消息，而不是分享電話號碼。這使客戶擁有更多隱私，並讓他們的體驗從一開始就感到更安全。
對企業而言，用戶名還降低了進入的門檻。客戶現在可以直接通過您的用戶名進行搜尋 - 無需保存或記住電話號碼。
企業也可以採用用戶名
企業也將能夠在WhatsApp上創建用戶名，使客戶更容易找到並與他們聯繫，而無需電話號碼。用戶名幫助企業增強其在WhatsApp上的品牌存在，並使客戶更直觀地發現業務。
對於擁有藍色勾勾的認證企業而言，品牌身份和真實度在此過渡期間將繼續受到保護。
預留的用戶名
自2026年6月29日起，您可以主張WhatsApp為您的業務保留的用戶名。如果您願意，還可以選擇一個更符合您品牌的不同用戶名。
您可以通過以下方式主張預留的用戶名：
WhatsApp管理員
提示: 要了解有關預留WhatsApp商業用戶名的其他方法 - 請參考 Meta的官方文檔。
跟隨我們的視頻指南了解如何使用WhatsApp管理員預留您的WhatsApp商業用戶名：
經批准的用戶名在用戶名功能可用時將啟用。
重要： 如果該預留用戶名已與您的Facebook頁面或Instagram帳戶關聯，您必須先 將您的商業電話號碼連結到該Facebook頁面或Instagram帳戶，然後才能主張該用戶名。
您可以在Meta商業套件或WhatsApp管理員中主張用戶名時連結您的電話號碼，或通過訪問您的Facebook頁面或Instagram帳戶並 直接添加您的電話號碼。
要連結您的電話號碼，您必須具有以下其中一項權限：
對Facebook頁面或Instagram帳戶擁有完整控制權。
擁有帶有
manage_phone權限的基本部分訪問。
要了解更多，請參見Meta關於 商務組合及商務資產權限的文檔。
WhatsApp商業用戶名要求
您的WhatsApp商業用戶名必須符合以下要求：
僅使用 英文字母 (
a–z)、數字 (0–9)、句號 (.) 和 下劃線 (_)。不支持非英文字母，例如 ñ、é 或 ü。
長度介於 3到35個字符 之間。
包含 至少一個英文字母 (
a–z或A–Z)。不得以句號 (
.) 開頭或結尾。不得包含 兩個連續的句號 (
..)。不得以
www.開頭。不得以域名擴展名結尾，例如
.com、.org、.net、.int、.edu、.gov、.mil、.arpa、.html、.htm、.txt或.xml。用戶名是 不區分大小寫 的。例如
myID和myid被視為相同的用戶名。但是，句號 (.) 和下劃線 (_) 被視為唯一字符，因此myid、my.id和my_id被視為不同的用戶名。
帳戶不符合要求以請求（預留）用戶名
要有資格請求（預留）WhatsApp用戶名，您的帳戶必須符合以下要求：
擁有WhatsApp商業賬戶（WABA）和商業電話號碼的業務組合必須擁有至少 每天2000條消息 的更高 消息限制。
您的帳戶必須符合WhatsApp的信任和質量要求。
如果您的帳戶尚未符合要求，您可以在帳戶的資格改善後再次嘗試。
如果您使用的是 WhatsApp商業應用，請確保您使用的是應用的最新版本，因為在舊版本中即使您的帳戶符合資格，用戶名預留功能可能不會顯示。
有關用戶名預留資格的更多信息，請參考 Meta的官方文檔。
什麼是BSUID？
當用戶使用用戶名向您發送消息時，WhatsApp會向您發送BSUID（業務範圍用戶ID），而不是電話號碼。
可以將BSUID視為您針對選擇保護其電話號碼的客戶的新主要識別碼。
主要特徵：
每個企業唯一 - 相同的用戶對每個他們互動的企業有不同的BSUID。這保護了用戶的隱私。
自動生成 - 當用戶向您發送消息時，您會通過Webhooks自動收到它。
每個商業組合會單獨生成一個BSUID，這意味著同一用戶在不同的組合中將擁有不同的BSUID。
BSUID格式如下：
US.13491208655302741918
它以兩位字母的國家代碼開始，後跟一個點和一個唯一的字母數字字符串（最多128個字符）。
重要： 在API中使用BSUID時，請確保以實際提供的完整值使用。截斷將導致請求失敗。
實際上發生了什麼變化
您識別新客戶的方式正在改變：
以前 | 現在 |
電話號碼 = 客戶身份 | 電話號碼 或 BSUID = 客戶身份 |
如果新用戶使用用戶名開始對話，您可能只會收到他們的BSUID，而不是他們的電話號碼。
注意: 即使用戶選擇了一個用戶名，他們的電話號碼在某些情況下仍然可能會被共享，例如最近的互動或聯絡簿匹配。
這對您意味著什麼：
您的CRM、聊天機器人和自動化工作流程需要支持以BSUID識別的聯繫人
您可能會在收件箱中看到沒有附加電話號碼的聯繫人
重要: 一旦引入用戶名，一些選擇啟用用戶名的用戶可能不再自動與WhatsApp上的企業共享他們的電話號碼。相反，WhatsApp將為企業和Cloud API合作夥伴提供一個新的唯一標識符，可用於替代客戶的電話號碼的工作流程。
什麼不會改變
好消息 - 您目前的工作流程大部分保持不變：
消息發送的方式保持不變 - 模板、消息類型和API結構保持一致。只需在以前使用電話號碼的地方使用BSUID。
對話計費保持不變 - 無論您是通過電話號碼還是BSUID識別客戶，24小時的窗口和計費邏輯保持不變。
現有電話號碼是安全的 - 如果您已經擁有客戶的電話號碼，無論是來自之前的對話、廣告點擊、訂單記錄或CRM數據，您可以繼續使用它。電話號碼不會消失。
沒有用戶名的用戶 - 如果用戶尚未啟用用戶名保護，您仍然會收到他們的電話號碼。
重要限制：身份驗證消息
您不能僅使用BSUID發送OTP或驗證碼消息。
身份驗證模板（一鍵、零點擊、複製代碼）仍然需要電話號碼。如果您的業務依賴OTP送達，您需要有一個策略來收集和存儲最初通過用戶名向您發送消息的用戶的電話號碼。
您需要做什麼準備
更新您的系統 - 如果您的CRM、聊天機器人或自動化工作流程假設電話號碼始終存在，請更新它們以接受BSUID作為有效的識別符。
為OTP做計劃 - 如果您發送身份驗證消息，請創建一個流程來請求並存儲用戶的電話號碼。
檢查您的集成 - 連接的工具如Shopify、HubSpot、Salesforce或WooCommerce如果依賴電話號碼作為唯一的識別符，可能需要進行更新。
導出您的聯繫人 - 確保您的聯繫人導出現在包括BSUID字段。
總結
什麼變化 | 什麼保持不變 |
新客戶可能會通過BSUID而不是電話號碼進入 | 消息發送、模板和計費的工作方式相同 |
您的系統需要接受BSUID作為有效的識別符 | 記錄中的現有電話號碼仍然可以使用 |
身份驗證（OTP）流程需要收集電話號碼 | 24小時的對話窗口和計費邏輯保持不變 |
常見問題解答（FAQs）
WhatsApp用戶識別和消息發送
1. 用戶可以通過WhatsApp用戶名進行搜尋嗎？
用戶不能僅通過WhatsApp用戶名進行搜尋。用戶必須首先通過例如廣告點擊、二維碼掃描或消息這樣的進入行為進行互動，以獲取BSUID。僅使用用戶名字符串搜尋並發起聯繫是不支持的。
2. 更改WhatsApp用戶名會影響BSUID嗎？
更改WhatsApp用戶名不會影響BSUID。BSUID與電話號碼相關聯。僅當用戶更改其WhatsApp電話號碼時，才會重新生成BSUID。
3. 客戶仍然可以使用電話號碼聯繫嗎？
客戶仍然可以使用電話號碼進行聯繫。當號碼在記錄中可用時，電話號碼仍然是消息客戶的有效識別符。
4. 如果用戶在對話已經開始後啟用用戶名保護會發生什麼？
如果用戶在對話已經開始後啟用用戶名保護，則已經捕獲的電話號碼仍然在記錄中可用，並不會被刪除。