摘要
TikTok Business Messaging 讓客戶可以透過 TikTok 與您的企業聯繫。將您的 TikTok Business Account 連接到 Wati，您就可以在單一收件匣中，與其他通訊管道的對話一起管理 TikTok 對話。
本文將說明如何連接您的 TikTok Business Account，管理 TikTok 對話與聯絡人，了解 TikTok 訊息限制，以及檢閱整合的目前功能與限制。
注意： 讓您在 Wati 中管理 TikTok 訊息的 TikTok Inbox 整合，適用於 Growth、Pro 和 Business 計畫的客戶。
說明
開始之前
在將 TikTok 連接到 Wati 之前，請確保您備妥：
一個 TikTok Business Account
為您的 TikTok Business Account 啟用進階存取權
在 TikTok 中啟用「允許所有人傳送私訊」設定
根據 TikTok 的地區要求，一個符合 TikTok Business Messaging API 資格的 TikTok Business Account
重要：不支援的地區
Wati 上的 TikTok Business Messaging 目前適用於註冊於以下地區以外的 TikTok Business Account：
美國 (US)
歐洲經濟區 (EEA)
瑞士
英國 (UK)
印度
如果您的 TikTok Business Account 註冊於其中一個地區，您可能暫時無法將其連接到 Wati。
注意：地區可用性由 TikTok 決定，並可能隨時間變更。請參閱 TikTok 的最新文件，以取得最符合最新資格要求的資訊。
連接您的 TikTok Business Account
若要將 TikTok 與 Wati 連接：
前往「設定 > 管道 > TikTok」。
點選「TikTok」。
點選「連接 TikTok」。
登入您的 TikTok 帳戶並授權 Wati。
完成授權程序。
連線成功後，您的 TikTok 管道將會新增至 Wati。
管理 TikTok 對話
連接 TikTok 管道後，所有進來的 TikTok 訊息都會出現在 Wati Inbox 中。
您可以：
即時讀取並回覆 TikTok 訊息
將對話指派給代理人或團隊
為對話新增標籤
為協作留下內部備註
使用關鍵字搜尋對話記錄
依狀態、指派人和日期篩選對話
這讓您的團隊能夠使用與管理其他管道相同的流程來管理 TikTok 對話。
管理 TikTok 聯絡人
當客戶首次透過 TikTok 訊息聯繫您的企業時，Wati 會自動建立一個聯絡人記錄。
聯絡人記錄包含：
TikTok 顯示名稱
TikTok 個人資料圖片
來源管道設定為「TikTok」
對話進入點
Wati 可以識別客戶的對話開始方式，包括：
TikTok 訊息廣告
若稍後將電話號碼新增至聯絡人個人資料，該聯絡人也可以與 WhatsApp 關聯。
了解 TikTok 訊息限制
TikTok 設有訊息規則，決定企業何時以及可以傳送多少訊息。
初始訊息視窗
在客戶傳送第一則訊息後，您的企業可以在接下來的 48 小時內傳送最多 10 則訊息。
活躍對話視窗
如果客戶回覆您的訊息，將會開始一個新的 48 小時視窗。
在此期間，您的企業可以傳送無限數量的訊息。
不活躍對話限制
如果客戶在 48 小時後未回覆：
您的企業最多可以傳送 3 則額外訊息
在客戶再次回覆後，才會恢復無限訊息傳送
Wati 會顯示訊息視窗資訊，協助您遵守 TikTok 的訊息政策。
支援的功能
對話進入點
客戶可以透過以下方式與您的企業展開對話：
TikTok 個人資料連結
TikTok QR Code
TikTok 訊息廣告
支援的訊息類型
Wati 目前支援：
傳送和接收文字訊息與快速回覆
圖片和表情符號 (視 TikTok 地區支援情況而定)
分享的 TikTok 貼文
TikTok 廣告預覽
訊息狀態追蹤
您可以監控 TikTok 訊息的傳送狀態，包括：
已傳送 – 訊息已傳送至 TikTok。
已送達 – 訊息已送達客戶裝置。
已讀取 – 客戶已查看訊息。
失敗 – 訊息無法送達。
如果訊息傳送失敗，Wati 會在有資訊時顯示原因。
重要：限制
在使用 TikTok Business Messaging 時，請注意以下限制：
企業無法向從未聯繫過他們的客戶傳送第一則訊息。
不支援大量傳訊和廣播。
無法將連接管道之前的歷史 TikTok 對話匯入 Wati。
目前不支援影片訊息、語音訊息、貼圖和頭像。這些訊息類型可能會顯示為連結。
圖片訊息支援取決於 TikTok 的地區可用性。
不支援互動式按鈕，它們會顯示為純文字訊息。
關於 TikTok DMs 與 Wati 整合的額外資訊
Wati 會自動追蹤重要的 TikTok 對話詳細資訊，包括：
聯絡人資訊
對話來源
訊息視窗狀態
可用的訊息配額
這有助於您的團隊有效率地管理 TikTok 對話，同時遵守 TikTok 的訊息政策。
常見問題 (FAQ)
資格與設定
1. 在使用 Wati 的 TikTok Business Messaging 之前，我需要具備什麼？
在使用 Wati 的 TikTok Business Messaging 之前，您需要：
一個 TikTok Business Account。
為您的 TikTok Business Account 啟用進階存取權。
在 TikTok 中啟用「允許所有人傳送私訊」設定。
根據 TikTok 的地區要求，一個符合 TikTok Business Messaging API 資格的 TikTok Business Account。
2. 目前哪些地區不支援 TikTok Business Messaging？
Wati 上的 TikTok Business Messaging 目前不適用於註冊於以下地區的 TikTok Business Account：
美國 (US)
歐洲經濟區 (EEA)
瑞士
英國 (UK)
印度
地區可用性由 TikTok 決定，並可能隨時間變更。
對話與聯絡人
3. 在 Wati 中，我可以對 TikTok 對話做些什麼？
連接您的 TikTok Business Account 後，您可以：
即時讀取並回覆 TikTok 訊息。
將對話指派給代理人或團隊。
為對話新增標籤。
為協作留下內部備註。
使用關鍵字搜尋對話記錄。
依狀態、指派人和日期篩選對話。
4. Wati 會為 TikTok 聯絡人儲存哪些資訊？
當客戶首次透過 TikTok 訊息聯繫您的企業時，Wati 會自動建立一個聯絡人記錄，其中包含客戶的 TikTok 顯示名稱、個人資料圖片、來源管道和對話進入點。若稍後將電話號碼新增至聯絡人，該聯絡人也可以與 WhatsApp 關聯。
訊息限制
5. TikTok 的訊息限制是什麼？
TikTok 會套用不同的訊息限制，視對話狀態而定：
在客戶傳送第一則訊息後，您的企業可在 48 小時內傳送最多 10 則訊息。
如果客戶回覆，將會開始一個全新的 48 小時訊息視窗，期間您的企業可以傳送無限數量的訊息。
如果客戶在 48 小時後未回覆，您的企業最多可以傳送 3 則額外訊息。無限訊息傳送只會在客戶再次回覆後恢復。
功能
6. TikTok Business Messaging 支援哪些訊息類型？
Wati 目前支援：
文字訊息。
快速回覆。
圖片和表情符號 (視 TikTok 地區支援情況而定)。
分享的 TikTok 貼文。
TikTok 廣告預覽。
7. 我可以追蹤 TikTok 訊息的傳送狀態嗎？
可以。Wati 會顯示 TikTok 訊息的傳送狀態，包括 已傳送、已送達、已讀取 和 失敗。如果訊息傳送失敗，Wati 也會在有資訊時顯示原因。
限制
8. Wati 中 TikTok Business Messaging 目前的限制是什麼？
目前的限制為：
企業無法向從未聯繫過他們的客戶傳送第一則訊息。
不支援大量傳訊和廣播。
無法將連接管道之前的歷史 TikTok 對話匯入 Wati。
不支援影片訊息、語音訊息、貼圖和頭像，它們可能會顯示為連結。
圖片訊息支援取決於 TikTok 的地區可用性。
不支援互動式按鈕，它們會顯示為純文字訊息。
追蹤與合規
9. Wati 會自動追蹤哪些 TikTok 對話詳細資訊？
Wati 會自動追蹤聯絡人資訊、對話來源、訊息視窗狀態和可用的訊息配額。這有助於您的團隊在遵守 TikTok 訊息政策的同時，管理 TikTok 對話。