摘要
TikTok 訊息廣告讓企業可以直接從他們的廣告開始與客戶對話。為了提供使用者安全的體驗，TikTok 要求廣告商同時遵守其社群指南與廣告政策。本指南將說明關鍵的政策要求、應避免的常見違規行為、可能的執行措施，以及如何針對政策決定提出申訴。
注意：本文所述政策是由 TikTok 制定、維護和執行的，Wati 並不介入。Wati 提供 TikTok 訊息廣告的整合服務，但不決定、修改或執行 TikTok 的廣告、訊息或社群政策。任何政策決定、限制或執行措施均由 TikTok 單獨做出。
本文摘要了 TikTok 針對 Wati 使用者的官方指南。如需最新的政策更新，請參閱官方的 TikTok 訊息廣告政策。
說明
在使用 TikTok 訊息廣告時，您必須確保您的廣告和對話都符合 TikTok 的政策。這包括您的廣告素材、登陸頁面以及與客戶交換的任何訊息內容。
注意：如果您使用 訊息合作夥伴 (例如 Wati) 來協助管理您的訊息互動，則您對該訊息合作夥伴的使用將受該訊息合作夥伴的條款與政策約束。
社群指南
TikTok 的社群指南旨在為平台上每個人創造一個安全且受歡迎的環境。
在使用 TikTok 訊息廣告時，您的廣告和對話不得宣傳或鼓勵有害行為，包括：
霸凌或騷擾
垃圾訊息
仇恨言論
其他違反 TikTok 社群指南的內容
廣告政策
除了社群指南外，TikTok 訊息廣告還必須遵守 TikTok 的廣告政策。
這些政策涵蓋兩個主要領域：
廣告素材和登陸頁面政策 – 確保廣告、登陸頁面和共享內容為使用者提供安全準確的體驗。
行業准入政策 – 定義哪些行業、產品和服務禁止或限制在 TikTok 上投放廣告。
例如，TikTok 禁止廣告投放某些行業，如政治內容和危險產品或服務。包含成人內容或宣傳危險活動的廣告內容也不允許。
注意：某些受監管行業，例如金融服務、保險、醫療保健和博彩，在 TikTok 的廣告政策下，可能需要遵守額外的授權、監管和特定市場的要求。根據行業和市場，廣告商可能還需要將廣告限制於 18 歲及以上 的受眾。
如需瞭解更多資訊，請參閱 TikTok 的行業准入政策和金融服務廣告政策：
避免政策違規的最佳實務
遵循這些最佳實務有助於降低您的廣告或訊息行銷活動被拒登的可能性。
保持廣告和對話的一致性
您的廣告中推廣的產品、服務或品牌應與訊息對話中討論的內容一致。
例如：
影片廣告中顯示的品牌應與聊天中討論的品牌相同。
客戶不應被重新導向至與不相關的產品或服務有關的對話。
確保所有聲明準確無誤
您的廣告中所做的任何聲明在整個客戶旅程中都應保持一致。
例如：
廣告中提到的價格、折扣和促銷優惠應與訊息和任何連結的登陸頁面中分享的資訊相符。
如果廣告宣傳免費指南、禮品或服務，則訊息對話中不應要求付款才能獲得。
請勿要求敏感個人資訊
請避免在訊息對話中或透過任何相關的登陸頁面要求客戶分享敏感個人資訊。
例如包括：
出生日期
銀行帳戶、信用卡或簽帳金融卡詳細資訊
密碼或密碼復原資訊
醫療記錄或生物辨識資訊
關於種族、族裔、宗教、性取向、政治觀點或犯罪記錄的資訊
請勿宣傳禁止的產品或服務
透過 TikTok 訊息廣告交換的訊息不得宣傳 TikTok 行業准入政策所禁止的產品或服務。
請勿濫用 TikTok 品牌標識
未經授權，請勿使用 TikTok 的標誌、品牌標識、優惠券、促銷活動或其他品牌元素。
訊息不得冒充 TikTok 或暗示官方合作，除非獲得 TikTok 的明確授權。
若違反政策會怎樣？
違反 TikTok 的政策可能會導致一項或多項執行措施，包括：
廣告拒登或交付限制
直接訊息限制
因嚴重或重複違規而暫停或永久封鎖您的 TikTok 帳戶
如何就政策決定提出申訴
如果您認為執行措施被錯誤應用，您可以提交申訴。
對廣告拒登提出申訴
如果您的廣告群組或廣告被拒登，請使用 TikTok 的一鍵申訴流程提交申訴。
對帳戶或內容限制提出申訴
如果您的 TikTok 帳戶被封鎖、內容受到限制，或您的內容無法登上For You Feed (FYF)，如果您認為該決定是錯誤的，您可以提交申訴。
您也可以在 TikTok 應用程式內的安全中心監控您的申訴狀態和您提交的任何報告。
常見問題 (FAQ)
一般
1. 什麼是 TikTok 訊息廣告？
TikTok 訊息廣告讓企業可以直接從他們的廣告開始與客戶對話。在使用 TikTok 訊息廣告時，廣告商必須確保他們的廣告、登陸頁面和客戶對話符合 TikTok 的社群指南和廣告政策。
2. 誰負責 TikTok 訊息廣告的政策？
TikTok 制定、維護和執行其社群指南、廣告政策和訊息廣告政策。Wati 提供 TikTok 訊息廣告的整合服務，但不決定、修改或執行 TikTok 的政策或任何政策決定。
3. 使用 TikTok 訊息廣告時 Wati 的條款是否適用？
是。如果您使用 Wati 或其他訊息合作夥伴來管理訊息互動，則您對該訊息合作夥伴的使用也受其自身條款與政策的約束。
政策要求
4. TikTok 訊息廣告禁止哪些內容？
TikTok 訊息廣告不得宣傳或鼓勵霸凌或騷擾、垃圾訊息、仇恨言論，或任何其他違反 TikTok 社群指南的內容。它們還必須遵守 TikTok 的廣告政策，包括行業准入政策，該政策定義了禁止和限制的行業、產品和服務。
5. 受監管行業是否有額外要求？
是。某些受監管行業，包括金融服務、保險、醫療保健和博彩，在 TikTok 的廣告政策下，可能需要遵守額外的授權、監管和特定市場的要求。根據行業和市場，廣告商可能還需要將廣告限制於 18 歲及以上的受眾。
最佳實務
6. 如何降低違反 TikTok 訊息廣告政策的風險？
保持您的廣告和訊息對話一致，確保價格、促銷和其他聲明在整個客戶旅程中保持準確，避免要求敏感個人資訊，請勿推廣禁止的產品或服務，並且不要濫用 TikTok 的標誌、品牌標識或其他品牌元素。
7. 我應該避免要求客戶提供哪些敏感個人資訊？
請勿要求客戶分享敏感個人資訊，例如他們的出生日期、銀行帳戶詳細資訊、信用卡或簽帳金融卡詳細資訊、密碼或密碼復原資訊、醫療記錄、生物辨識資訊，或關於種族、族裔、宗教、性取向、政治觀點或犯罪記錄的資訊。
執行與申訴
8. 若違反 TikTok 訊息廣告政策會怎樣？
違反 TikTok 的政策可能會導致廣告拒登或交付限制、直接訊息限制，或因嚴重或重複違規而暫停或永久封鎖 TikTok 帳戶。
9. 如何就 TikTok 的政策決定提出申訴？
如果您認為政策決定被錯誤應用，您可以提交申訴。被拒登的廣告群組和廣告可使用 TikTok 的一鍵申訴流程提出申訴。如果您的 TikTok 帳戶被封鎖、內容受到限制，或您的內容無法登上 For You Feed (FYF)，您也可以提交申訴。您可以在 TikTok 應用程式內的安全中心監控您的申訴狀態和您提交的任何報告。