摘要
TikTok Business Messaging 讓客戶可以透過 TikTok 與您的商家聯繫。將您的 TikTok Business Account 連接到 Wati，您就可以在單一收件匣中與其他溝通管道一樣，集中管理 TikTok 上的對話。
本文將說明如何連接您的 TikTok Business Account、管理 TikTok 對話和聯絡人、了解 TikTok 訊息傳送限制，以及檢視此整合的目前功能和限制。
注意：「TikTok Inbox」整合功能（可在 Wati 中管理 TikTok 訊息）適用於Growth、Pro 和Business 計畫的客戶。
說明
開始之前
在連接 TikTok 和 Wati 之前，請確保您已有：
一個 TikTok Business Account
為您的 TikTok Business Account 啟用進階存取權
在 TikTok 中啟用「允許所有人傳送私訊」設定
一個符合 TikTok 區域性要求、適用於 TikTok Business Messaging API 的 TikTok Business Account
重要：不支援的區域
Wati 上的 TikTok Business Messaging 目前適用於註冊於以下地區以外的 TikTok Business Accounts：
美國 (US)
歐洲經濟區 (EEA)
瑞士
英國 (UK)
印度
如果您的 TikTok Business Account 註冊於上述任一地區，目前可能無法將其連接到 Wati。
注意：區域可用性由 TikTok determinine，並可能隨時變動。請參閱 TikTok 的最新文件以了解最新的資格要求。
連接您的 TikTok Business Account
若要將 TikTok 與 Wati 連接：
前往「設定 > 管道 > TikTok」。
點擊「TikTok」。
點擊「連接 TikTok」。
登入您的 TikTok 帳戶並授權 Wati。
完成授權程序。
連接成功後，您的 TikTok 管道將會新增至 Wati。
管理 TikTok 對話
連接您的 TikTok 管道後，所有進來的 TikTok 訊息都會出現在 Wati 收件匣中。
您可以：
即時讀取和回覆 TikTok 訊息
將對話指派給代理人或團隊
為對話加入標籤
針對協作留下內部筆記
使用關鍵字搜尋對話記錄
按狀態、指派對象和日期篩選對話
這讓您的團隊能夠使用他們現有的其他管道工作流程來管理 TikTok 對話。
管理 TikTok 聯絡人
當客戶首次在 TikTok 上聯絡您的商家時，Wati 會自動建立一個聯絡人記錄。
聯絡人記錄包含：
TikTok 顯示名稱
TikTok 個人資料圖片
來源管道設為「TikTok」
對話進入點
Wati 可以識別客戶如何開始對話，包括：
TikTok 訊息廣告
如果之後在聯絡人設定檔中新增電話號碼，該聯絡人也可以與 WhatsApp 產生關聯。
了解 TikTok 訊息傳送限制
TikTok 設有訊息傳送規則，決定商家何時以及可以傳送多少訊息。
初始訊息傳送視窗
在客戶傳送第一則訊息後，您的商家可在接下來的 48 小時內傳送最多 10 則訊息。
活躍對話視窗
如果客戶回覆您的訊息，新的 48 小時視窗將重新開始計算。
在此期間，您的商家可以傳送無限數量的訊息。
非活躍對話限制
如果客戶在 48 小時後未回覆：
您的商家最多可再傳送 3 則訊息
無限訊息傳送將在客戶再次回覆後才會恢復
Wati 會顯示訊息視窗資訊，協助您遵守 TikTok 的訊息傳送政策。
支援的功能
對話進入點
客戶可以透過以下方式與您的商家開啟對話：
TikTok 個人資料連結
TikTok QR 碼
TikTok 訊息廣告
支援的訊息類型
Wati 目前支援：
傳送和接收文字訊息和快速回覆
圖片和表情符號（視 TikTok 區域支援情況而定）
分享的 TikTok 貼文
TikTok Ads 預覽
訊息狀態追蹤
您可以監控 TikTok 訊息的傳送狀態，包括：
已傳送 – 訊息已傳送至 TikTok。
已送達 – 訊息已送達客戶的裝置。
已讀 – 客戶已檢視訊息。
失敗 – 訊息無法送達。
如果訊息傳送失敗，Wati 會一併顯示原因（如果有的話）。
重要：限制
使用 TikTok Business Messaging 時，請留意以下限制：
商家無法主動向從未聯絡過他們的客戶傳送第一則訊息。
不支援大量訊息傳送和廣播。
無法將連接管道前的使用者對話記錄匯入 Wati。
目前不支援視訊訊息、語音訊息、貼圖和虛擬替身。
圖片訊息支援取決於 TikTok 的區域可用性。
不支援互動式按鈕，它們將顯示為純文字訊息。
TikTok 私訊和 Wati 整合的額外資訊
Wati 會自動追蹤重要的 TikTok 對話詳細資訊，包括：
聯絡人資訊
對話來源
訊息視窗狀態
可用訊息配額
這有助於您的團隊有效管理 TikTok 對話，同時遵守 TikTok 的訊息傳送政策。
常見問題 (FAQ)
資格與設定
1. 使用 Wati 的 TikTok Business Messaging 前，我需要準備什麼？
在 Wati 上使用 TikTok Business Messaging 前，您需要：
一個 TikTok Business Account。
為您的 TikTok Business Account 啟用進階存取權。
在 TikTok 中啟用「允許所有人傳送私訊」設定。
一個符合 TikTok 區域性要求、適用於 TikTok Business Messaging API 的 TikTok Business Account。
2. 目前哪些地區不支援 TikTok Business Messaging？
Wati 上的 TikTok Business Messaging 目前不適用於註冊於以下地區的 TikTok Business 帳戶：
帳戶：
美國 (US)
歐洲經濟區 (EEA)
瑞士
英國 (UK)
印度
區域可用性由 TikTok determinine，並可能隨時變動。
對話與聯絡人
3. 在 Wati 中，我可以對 TikTok 對話執行哪些操作？
連接您的 TikTok Business Account 後，您可以：
即時讀取和回覆 TikTok 訊息。
將對話指派給代理人或團隊。
為對話加入標籤。
針對協作留下內部筆記。
使用關鍵字搜尋對話記錄。
按狀態、指派對象和日期篩選對話。
4. Wati 會為 TikTok 聯絡人儲存哪些資訊？
當客戶首次在 TikTok 上聯絡您的商家時，Wati 會自動建立一個聯絡人記錄，其中包含客戶的 TikTok 顯示名稱、個人資料圖片、來源管道和對話進入點。如果之後在聯絡人設定檔中新增電話號碼，該聯絡人也可以與 WhatsApp 產生關聯。
訊息傳送限制
5. TikTok 的訊息傳送限制是什麼？
TikTok 設有不同的訊息傳送限制，取決於對話狀態：
在客戶傳送第一則訊息後，您的商家可在 48 小時內傳送最多 10 則訊息。
如果客戶回覆，則會開始新的 48 小時訊息傳送視窗，期間您的商家可以傳送無限數量的訊息。
如果客戶在 48 小時後未回覆，您的商家最多可再傳送 3 則訊息。直到客戶再次回覆後，才能恢復無限訊息傳送。
功能
6. TikTok Business Messaging 支援哪些訊息類型？
Wati 目前支援：
文字訊息。
快速回覆。
圖片和表情符號（視 TikTok 區域支援情況而定）。
分享的 TikTok 貼文。
TikTok Ads 預覽。
7. 我可以追蹤 TikTok 訊息的傳送狀態嗎？
是的。Wati 會顯示 TikTok 訊息的傳送狀態，包括「已傳送」、「已送達」、「已讀」和「失敗」。如果訊息傳送失敗，Wati 也會一併顯示原因（如果有的話）。
限制
8. Wati 中 TikTok Business Messaging 目前有哪些限制？
目前的限制包括：
商家無法主動向從未聯絡過他們的客戶傳送第一則訊息。
不支援大量訊息傳送和廣播。
無法將連接管道前的使用者對話記錄匯入 Wati。
不支援視訊訊息、語音訊息、貼圖和虛擬替身。
圖片訊息支援取決於 TikTok 的區域可用性。
不支援互動式按鈕，它們將顯示為純文字訊息。
追蹤與合規
9. Wati 會自動追蹤哪些 TikTok 對話詳細資訊？
Wati 會自動追蹤聯絡人資訊、對話來源、訊息視窗狀態和可用訊息配額。這有助於您的團隊管理 TikTok 對話，同時遵守 TikTok 的訊息傳送政策。