摘要
Wati 的 WhatsApp 通話記錄功能會自動將您的 WhatsApp 通話活動同步到 HubSpot 或 Zoho CRM。根據您的設定，同步的通話記錄可能包含通話詳情、錄音、文字記錄和 AI 生成的摘要。這有助於您的團隊保留完整的客戶對話記錄，而無需手動更新您的 CRM。
本指南將說明如何啟用 WhatsApp 通話記錄、設定錄音和文字記錄，以及了解通話結束後會發生什麼。
說明
開始之前
請確保您的 HubSpot 或 Zoho CRM 帳戶已連接到 Wati。您必須先完成 CRM 整合，才能啟用 WhatsApp 通話記錄。
啟用 WhatsApp 通話記錄
請依照以下步驟為支援的 CRM 整合（例如 HubSpot 和 Zoho）啟用 WhatsApp 通話記錄：
步驟 1：開啟整合頁面
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Connectors，然後按一下 Integrations。
步驟 2：啟用 WhatsApp 通話記錄
找到您的 CRM 整合（HubSpot 或 Zoho CRM）。
按一下 Config。
完成整合設定，直到您看到 WhatsApp Call Logging 步驟。
開啟 WhatsApp Call Logging 開關。
為您要啟用的每個 CRM 重複這些步驟。
步驟 3：設定錄音、文字記錄和摘要
即使停用了通話錄音，通話記錄功能仍然有效。不過，同步到 CRM 的資訊將取決於 Wati 中啟用了哪些功能。
僅啟用通話記錄
同步通話詳情，例如通話時長、通話方向以及處理通話的操作員。
啟用通話記錄 + 錄音
同步通話詳情和通話錄音。
啟用通話記錄 + 錄音 + 文字記錄 + 摘要
同步通話詳情、通話錄音、文字記錄和 AI 生成的摘要。
如果您希望在 CRM 中顯示文字記錄和摘要，請確保您的 Wati 帳戶中已啟用 Recording、Transcription 和 Summarization。
通話記錄功能說明
在 Wati 網頁應用程式上結束 WhatsApp 通話後，通話記錄將在 2 分鐘內 自動同步到您的已連接 CRM。
HubSpot
在 HubSpot 中，通話記錄會新增到聯絡人的 Activities 時間軸。
通話記錄包含：
通話詳情
通話錄音（如果啟用了錄音）
文字記錄（如果啟用了文字記錄）
AI 生成的摘要（如果啟用了摘要）
若要播放錄音，請按一下活動中的 Review Recording。
Zoho CRM
在 Zoho CRM 中，通話記錄會顯示在關聯聯絡人的 Activities > Calls 下。
通話記錄包含：
通話詳情
通話錄音（如果啟用了錄音）
文字記錄（如果啟用了文字記錄）
AI 生成的摘要（如果啟用了摘要）
開啟通話記錄以播放錄音並查看文字記錄和摘要。
常見問題 (FAQ)
入門
1. 我需要在啟用 WhatsApp 通話記錄前連接我的 CRM 嗎？
是的。您必須先連接並驗證您的 HubSpot 或 Zoho CRM 帳戶，才能啟用 WhatsApp 通話記錄。
2. 通話記錄是否需要錄音才能顯示在我的 CRM 中？
否。即使停用通話錄音，通話記錄也會同步到您的 CRM。
沒有錄音時，通話記錄僅包含：
通話時長
通話方向
處理通話的操作員
啟用 Recording 以包含語音錄音。啟用 Transcription 和 Summarization 以包含通話文字記錄和 AI 生成的摘要。
3. 通話記錄需要多長時間才能顯示在我的 CRM 中？
通常在 Wati 網頁應用程式上的 WhatsApp 通話結束後 2 分鐘內，通話記錄就會顯示在您的 CRM 中。
通話記錄和錄音
4. 為什麼我的通話記錄不包含文字記錄或摘要？
只有當您的 Wati 帳戶中啟用了 Recording、Transcription 和 Summarization 時，才會同步文字記錄和摘要。
5. 我可以從我的 CRM 直接播放通話錄音嗎？
可以。
在 HubSpot 中，開啟通話活動並按一下 Review Recording。
在 Zoho CRM 中，開啟通話記錄以播放錄音。
6. 通話記錄與哪個聯絡人相關聯？
通話記錄會自動與參與 WhatsApp 通話的聯絡人相關聯，這樣通話記錄就會顯示在該聯絡人的 CRM 設定檔中。
疑難排解
7. 為什麼我的通話沒有顯示在我的 CRM 中？
如果通話沒有出現在您的 CRM 中，請檢查以下項目：
您的 CRM 整合已連接且處於活動狀態。
已為 CRM 整合啟用 WhatsApp Call Logging。
通話是透過 Wati 網頁應用程式撥打的。
注意：目前僅支援使用 WhatsApp 網頁版撥打的通話。
限制
8. Wati 行動應用程式撥打的通話會被記錄嗎？
否。目前不會記錄透過 Wati 行動應用程式撥打的 WhatsApp 通話，也不會將其同步到您的 CRM。