摘要
Wati Model Context Protocol (MCP) 伺服器讓您可以透過 ChatGPT 或 Claude 等 AI 助理，以自然語言管理您的 Wati 工作區。您無需在各個儀表板之間切換，只需要求您的 AI 助理管理聯絡人、查看對話、發送 WhatsApp 訊息、監控行銷活動、分析客戶數據，並在單一請求中執行多項任務。如果您的 Wati 帳戶已啟用 Astra，您還可以在同一個對話中建立、管理和優化您的 Astra AI 代理。
本指南介紹了 Wati MCP 伺服器提供的功能，並包含一些範例提示詞 (Prompts) 以協助您入門。
操作說明
請參閱下表，快速了解 Wati MCP 伺服器所提供的功能：
功能 | 您可以執行的操作 |
管道 (Channels) | 查看所有連接至 Wati 帳戶的訊息傳遞管道，包括 WhatsApp、Instagram、Messenger 和 TikTok。 |
聯絡人 (Contacts) | 搜尋、建立及更新聯絡人、查看客戶資料、檢索聯絡人數量、更新自訂聯絡人屬性，以及將聯絡人分配給團隊。 |
區隔 (Segments) | 使用固定聯絡人列表或自動更新區隔的規則來建立可重複使用的聯絡人區隔。 |
對話 (Conversations) | 查看、搜尋和總結對話，並將對話分配給真人客服或機器人。 |
WhatsApp 範本訊息 | 查看已核准的 WhatsApp 範本訊息並發送範本訊息。 |
WhatsApp 訊息 | 在進行中的對話中向客戶發送文字訊息及圖片、文件或影片等媒體檔案。 |
行銷活動 (Campaigns) | 檢閱 WhatsApp 廣播行銷活動及其成效。 |
客戶分析* | 以淺顯易懂的語言詢問有關您的客戶數據平台 (CDP) 的數據。 |
Wati 帳戶 | 查看您連接中可用的 Wati 帳戶、確認當前啟用的帳戶，並在帳戶間切換。 |
Astra AI 代理** | 利用客戶對話來建立、優化、測試和分析 Astra AI 代理。 |
意見回饋 (Feedback) | 直接從您的 AI 助理回報問題並提出功能需求。 |
注意：
*客戶分析目前為搶先體驗 (Early Access) 功能。
**Astra AI 代理功能僅在您的 Wati 帳戶啟用 Astra 後方可使用。
管理您的 Wati 工作區
1. 查看已連接的管道
使用自然語言來查看連接至您 Wati 帳戶的所有訊息傳遞管道。
您可以：
查看所有已連接的訊息傳遞管道。
檢查 WhatsApp、Instagram、Messenger 或 TikTok 是否已連接。
範例提示詞
顯示所有已連接的管道。
哪些訊息管道連接到了我的 Wati 帳戶？
我的 TikTok 帳戶是否已連接？
2. 管理聯絡人
無需開啟 Wati 儀表板，即可使用自然語言管理聯絡人。
您可以：
搜尋聯絡人。
查看客戶資料與互動歷史記錄。
建立新聯絡人。
更新現有聯絡人。
更新一個或多個聯絡人的自訂屬性。
檢索聯絡人總數。
按建立日期篩選聯絡人數量。
將聯絡人分配給一個或多個團隊。
範例提示詞
找出所有名為 Sarah 的客戶。
顯示 John Smith 的完整個人資料。
顯示電話號碼為 +1 555 123 4567 的客戶資料。
為電話號碼 +1 555 123 4567 的 Jane Doe 建立新聯絡人。
將 John Smith 的客戶類型更新為 VIP。
將這 10 位聯絡人的客戶類型更新為 VIP。
我有多少位聯絡人？
這個月建立了多少位聯絡人？
將 John Smith 分配到銷售團隊。
3. 建立聯絡人區隔
使用自然語言將聯絡人分組為可重複使用的區隔。
您可以：
建立一個包含特定聯絡人列表的固定區隔。
建立一個基於規則的區隔，當聯絡人符合或不再符合區隔規則時，它會自動更新。
範例提示詞
使用這些聯絡人建立一個名為「VIP 客戶」的區隔。
為城市為孟買的客戶建立一個區隔。
為過去 30 天內建立的客戶建立一個區隔。
為屬性
customer_type設定為 VIP 的客戶建立一個可重複使用的區隔。
4. 查看對話
使用自然語言來檢閱、搜尋和管理客戶對話。
您可以：
查看進行中的客戶對話。
閱讀對話歷史記錄。
根據客戶需求搜尋對話。
將對話分配給真人客服。
將對話交還給機器人。
使用公開 URL 將圖片、文件或影片發送至進行中的對話。
範例提示詞
顯示所有進行中的客戶對話。
總結我與 Acme Ltd 的對話。
找出客戶詢問關於退款的對話。
將此對話分配給
[email protected]。將此對話交還給機器人。
將這張圖片發送給此對話中的客戶：
https://example.com/product-image.jpg。
5. 管理 WhatsApp 範本訊息
使用自然語言管理您已核准的 WhatsApp 範本訊息。
您可以：
查看已核准的 WhatsApp 範本訊息。
向客戶發送已核准的 WhatsApp 範本訊息。
範例提示詞
列出我已核准的 WhatsApp 範本訊息。
發送「訂單確認」範本給 John Smith。
重要：發送 WhatsApp 範本訊息會向您的客戶發送真實的 WhatsApp 訊息。您的 AI 助理在發送前總是會先要求確認。
6. 發送 WhatsApp 訊息
使用自然語言直接從您的 AI 助理發送 WhatsApp 訊息。
您可以：
向客戶發送文字訊息。
使用公開 URL 將圖片、文件或影片發送至進行中的對話。
範例提示詞
發送一則後續訊息，感謝 Sarah 聯繫我們的支援團隊。
將這份產品手冊發送給此對話中的客戶：https://example.com/product-brochure.pdf
重要：發送 WhatsApp 訊息會向您的客戶發送真實的訊息。您的 AI 助理在發送前總是會先要求確認。
一般 WhatsApp 訊息只能在客戶最後一則訊息後的 24 小時內發送。如果 24 小時的客戶服務視窗已過期，您必須使用 WhatsApp 範本訊息才能繼續對話。
7. 檢閱行銷活動
無需開啟 Wati 儀表板，即可檢閱您的 WhatsApp 廣播行銷活動。
您可以：
查看您的 WhatsApp 廣播行銷活動。
檢閱行銷活動詳情與成效。
範例提示詞
顯示我最新的 WhatsApp 行銷活動。
我的「假日促銷」行銷活動表現如何？
8. 管理多個 Wati 帳戶
如果您的連接可存取多個 Wati 帳戶，請使用自然語言查看並切換這些帳戶。
您可以：
查看您連接中所有可用的 Wati 帳戶。
檢查當前啟用的 Wati 帳戶。
切換至另一個 Wati 帳戶以執行後續請求。
範例提示詞
我可以存取哪些 Wati 帳戶？
我目前正在使用哪個 Wati 帳戶？
切換至我的 Acme India Wati 帳戶。
顯示當前啟用 Wati 帳戶中的聯絡人。
重要：切換帳戶會變更該對話期間用於後續 MCP 請求的 Wati 帳戶。在執行修改數據或發送訊息的操作前，請務必確認正確的帳戶已啟用。
9. 分析客戶數據（搶先體驗）
使用自然語言詢問關於您的客戶數據平台 (CDP) 的數據，無需建立報告或編寫查詢語句。
您可以：
以淺顯易懂的語言詢問有關客戶數據的問題。
分析客戶趨勢與績效。
範例提示詞
我這個月獲得了多少新客戶？
哪個客戶區隔產生的購買量最多？
顯示我最高價值的客戶。
注意：客戶分析目前為搶先體驗功能。
應用場景範例
1. 如何使用 Wati MCP 伺服器洞察客戶流失情況
觀看此影片，了解如何使用 Wati MCP 伺服器來分析您的客戶數據、識別流失客戶，並發掘改善客戶留存率與增加收益的機會。
2. 如何使用 Wati MCP 伺服器建立目標行銷活動
觀看此影片，了解如何使用 Wati MCP 伺服器分析您的客戶數據、找出合適的受眾，並建立目標明確的 WhatsApp 行銷活動與廣播訊息，以協助提升互動並帶動更多收益。
結合使用 Wati 與 Astra
如果您的 Wati 帳戶已啟用 Astra，您可以在同一個對話中管理您的 Wati 工作區與 Astra AI 代理。這讓您可以透過單一提示詞，結合客戶洞察與 AI 代理管理功能。
1. 利用客戶對話優化 Astra AI 代理
利用客戶對話來找出知識缺口，並優化您的 Astra AI 代理。
範例提示詞
檢閱過去 30 天內客戶詢問關於退款的對話。找出我的支援代理無法回答的最常見問題，更新代理的指令以更好地處理這些問題，並使用三個退款對話範例來測試更新後的代理。
此提示詞將：
檢閱客戶對話。
找出常見且未解決的退款問題。
更新 Astra AI 代理的指令。
測試更新後的 Astra AI 代理。
2. 建立 Astra AI 代理並分析客戶對話
建立一個新的 Astra AI 代理，並立即評估它如何協助處理您現有的客戶對話。
範例提示詞
使用來自 https://mywebsite.com 的內容建立一個客戶支援 AI 代理，發布該代理，然後檢閱我最近的客戶對話，並找出哪些對話是新代理可以自動解決的。
此提示詞將：
建立並發布一個 Astra AI 代理。
檢閱最近的客戶對話。
找出 Astra AI 代理可以自動解決的對話。
3. 利用客戶對話完善您的知識庫
從客戶對話中發現知識缺口，並優化您的 AI 體驗。
範例提示詞
找出過去 90 天內我的 AI 代理無法回答的最常見客戶問題，針對這些問題建立 FAQ 覆蓋設定 (FAQ overrides)，並新增涵蓋缺漏資訊的知識庫文章。
此提示詞將：
分析客戶對話。
找出客戶未獲解答的問題。
建立 FAQ 覆蓋設定。
新增知識庫文章以補足缺失的資訊。
4. 回報問題與意見回饋
如果您遇到意外錯誤或發現希望 Wati MCP 伺服器支援的功能，您可以請 AI 助理進行回報。
範例提示詞
回報我剛剛在更新代理時遇到的錯誤。
回報我希望 Wati MCP 伺服器支援大量更新聯絡人功能。
提交意見：行銷活動篩選應該要支援標籤 (labels)。
在單一請求中執行多項任務
Wati MCP 伺服器最大的優勢之一，就是它可以在同一個對話中完成多項相關任務。您無需發送多個提示詞，而是可以將 Wati 工作區與 Astra AI 代理的操作合併為單一請求。
範例提示詞
找出過去 30 天內沒有回覆的高價值客戶，建立一份挽回名單，並建議一個 WhatsApp 行銷活動來重新吸引他們。
驗證您的 Wati 帳戶
第一次使用 Wati MCP 伺服器時，您的 AI 助理將引導您登入 Wati 帳戶。
如果您的驗證工作階段逾期，您的 AI 助理會在繼續操作前提示您再次登入。
重要備註
某些操作（例如發送 WhatsApp 訊息和 WhatsApp 範本訊息）會與真實客戶互動。您的 AI 助理在完成這些操作前，一定會先要求確認。
一般 WhatsApp 訊息只能在客戶最後一則訊息後的 24 小時內發送。如果 24 小時的客戶服務視窗已過期，您必須使用 WhatsApp 範本訊息來繼續對話。
當您的 AI 助理要求權限以執行操作時，請選擇總是允許 (Always allow)，讓它在當前對話期間自動完成後續操作；或是選擇僅允許一次 (Allow once)，以在每次操作前進行確認。
您的 AI 助理只能執行您 Wati 帳戶擁有存取權限的操作。
如果您的連接可存取多個 Wati 帳戶，請在執行操作前檢查當前啟用的 Wati 帳戶。切換帳戶會變更該對話期間用於後續 MCP 請求的帳戶。
Astra AI 代理功能僅在您的 Wati 帳戶啟用 Astra 後方可使用。
可用功能可能會因您的 Wati 方案及已啟用的功能而有所不同。