摘要
連接 Wati MCP server 到 Claude 或 ChatGPT 後，您便能使用自然語言管理您的 Wati 工作區。無需在儀表板之間切換，只需告知您的 AI 助理您想做什麼即可。您可以直接從聊天中管理聯絡人、對話、行銷活動、訊息範本及其他 Wati 資源。如果您使用 Astra，您也可以從同一個對話中建置、管理及改善您的 AI 代理程式。
本指南將介紹 Wati MCP server 的主要功能，並包含範例提示，協助您入門。
指示
管理您的 Wati 工作區
Wati MCP server 讓您無需開啟 Wati 儀表板即可管理您的 Wati 工作區。
1. 管理聯絡人
您可以：
搜尋聯絡人
查看客戶檔案與互動歷程
建立新聯絡人
更新現有聯絡人
範例提示
找出所有名為 Sarah 的客戶。
顯示 John Smith 的完整檔案。
為 Jane Doe 建立一位新聯絡人，電話號碼為 +1 555 123 4567。
2. 查看對話
您可以：
查看活躍的客戶對話
閱讀對話歷程
根據客戶要求搜尋對話
範例提示
顯示我所有活躍的客戶對話。
總結我與 Acme Ltd. 的對話。
尋找客戶詢問退款的對話。
3. 管理 WhatsApp 訊息範本
您可以：
查看已批准的 WhatsApp 範本
發送已批准的範本訊息
範例提示
列出我已批准的 WhatsApp 範本。
將「訂單確認」範本發送給 John Smith。
注意：發送範本訊息將會向您的客戶發送實際的 WhatsApp 訊息。您的 AI 助理在發送前一定會請求確認。
4. 發送 WhatsApp 訊息
您可以直接從您的 AI 助理發送一般的 WhatsApp 訊息。
範例提示
發送一則後續訊息，感謝 Sarah 聯繫我們的支援團隊。
注意：由於此動作會向客戶發送實際訊息，您的 AI 助理在發送前一定會請求確認。
5. 檢視行銷活動
您可以：
查看您的 WhatsApp 廣播行銷活動
檢視行銷活動詳情與成效
範例提示
顯示我最新的 WhatsApp 行銷活動。
「Holiday Sale」行銷活動的成效如何？
範例應用場景
1. 如何使用 Wati MCP Server 取得客戶流失洞察
觀看此影片，了解如何使用 Wati MCP server 分析您的客戶資料，識別已流失的客戶，並發掘改善客戶留存率和增加營收的機會。
2. 如何使用 Wati MCP Server 建立目標行銷活動
觀看此影片，了解如何使用 Wati MCP server 分析您的客戶資料，識別合適的目標客群，並建立目標 WhatsApp 行銷活動與廣播訊息，以提升參與度和增加營收。
結合 Wati 和 Astra 使用
當您的 Wati 帳戶啟用 Astra 後，您可以在同一個對話中管理您的 Wati 工作區和 Astra AI 代理程式。結合客戶洞察和 AI 代理程式管理，即可使用單一提示完成更多工作。
1. 根據實際客戶對話改善 Astra AI 代理程式
檢閱過去 30 天內客戶詢問退款的對話。找出我的支援代理程式無法回答的最常見問題，更新代理程式的指示以更好地處理這些問題，並使用三個退款對話範例測試已更新的代理程式。
用途：
Wati：搜尋對話
Astra：更新代理程式指示
Astra：測試代理程式
2. 建立 AI 代理程式並立即與您的 Wati 工作區搭配使用
使用來自 <https://mywebsite.com> 的內容建立一個客戶支援 AI 代理程式，發佈該代理程式，然後檢視我近期的客戶對話，找出新代理程式能夠自動解決哪些對話。
用途：
Astra：建立與發佈代理程式
Wati：檢視對話
Astra：分析代理程式適用性
3. 從客戶對話中改善您的知識庫
找出過去 90 天內我的 AI 代理程式無法回答的最常被問到的客戶問題，為這些問題建立常見問題解答覆蓋，並新增涵蓋遺漏資訊的新知識庫文章。
用途：
Wati：分析對話
Astra：常見問題解答覆蓋
Astra：知識庫
驗證您的 Wati 帳戶
首次使用 Wati MCP server 時，您的 AI 助理會引導您登入您的 Wati 帳戶。
如果您的會話過期，系統將提示您再次驗證後才能繼續。
回報問題
如果您在使用 Wati MCP server 時遇到意外錯誤，您可以請您的 AI 助理回報。
範例提示
回報我剛才更新代理程式時遇到的錯誤。
在單一請求中合併多個任務
Wati MCP server 的主要優勢之一是您可以在單一對話中完成多個任務。
例如，您可以同時管理您的 Wati 工作區並與您的 Astra AI 代理程式協同工作。
範例提示
找出過去 30 天內未回覆的高價值客戶，建立一個贏回名單，並建議一個 WhatsApp 行銷活動以重新吸引他們。
重要注意事項
某些動作，例如發送 WhatsApp 訊息或 WhatsApp 範本訊息，會與真實客戶互動。
注意：一般的 WhatsApp 訊息只能在客戶最後一則訊息後的 24 小時內發送。如果 24 小時客戶服務時段已過期，您必須使用 WhatsApp 範本訊息才能繼續對話。
當您的 AI 助理使用工具呼叫執行動作時，它會在執行前徵求您的同意。選擇永遠允許，允許 AI 助理在目前對話中自動執行後續動作而無需再次詢問，或選擇允許一次，要求在每個動作之前進行確認。
您的 AI 助理只能執行您的 Wati 帳戶有權執行的動作。
Astra 功能僅在您的 Wati 帳戶啟用 Astra 時才可用。
可用的功能可能因您的 Wati 計畫和已啟用功能而異。