摘要
Wati模型上下文協議（MCP）伺服器讓您可以通過ChatGPT或Claude等AI助理，使用自然語言管理您的Wati工作區。您可以要求您的AI助理管理聯絡人、檢查對話、發送WhatsApp消息、監控活動、分析客戶數據，以及在單次請求中執行多個任務，而無需在儀表板之間切換。如果您的Wati帳戶啟用了Astra，您還可以從相同的對話中構建、管理和改善您的Astra AI代理。
本指南介紹了Wati MCP伺服器中可用的功能，並包括幫助您入門的示例提示。
指示
使用下表快速查看Wati MCP伺服器中可用的功能：
功能 | 您可以做什麼 |
頻道 | 查看與您的Wati帳戶連接的每個消息渠道，包括WhatsApp、Instagram、Messenger和TikTok。 |
聯絡人 | 搜索、創建和更新聯絡人，查看客戶檔案，檢索聯絡人數量，並將聯絡人分配給團隊。 |
對話 | 查看、搜索和總結對話，並將對話分配給人工操作員或機器人。 |
WhatsApp模板消息 | 查看已批准的WhatsApp模板消息並發送模板消息。 |
WhatsApp消息 | 向客戶發送WhatsApp消息。 |
活動 | 檢查WhatsApp廣播活動及活動表現。 |
客戶分析* | 以簡單的語言問題詢問您的客戶數據平台（CDP）數據。 |
Astra AI代理** | 使用客戶對話構建、改善、測試和分析Astra AI代理。 |
反饋 | 直接從您的AI助理報告問題和功能請求。 |
注意：
客戶分析目前作為早期訪問功能提供。
Astra AI代理功能僅在您的Wati帳戶啟用Astra時可用。
管理您的Wati工作區
1. 查看連接的頻道
使用自然語言查看與您的Wati帳戶連接的每個消息頻道。
您可以：
查看所有連接的消息頻道。
檢查WhatsApp、Instagram、Messenger或TikTok是否已連接。
示例提示
顯示我所有連接的頻道。
我的Wati帳戶連接了哪些消息頻道？
我的TikTok帳戶已連接嗎？
2. 管理聯絡人
使用自然語言管理聯絡人，而無需打開Wati儀表板。
您可以：
搜索聯絡人。
查看客戶檔案和互動歷史。
創建新聯絡人。
更新現有聯絡人。
檢索聯絡人總數。
按創建日期篩選聯絡人數量。
將聯絡人分配給一個或多個團隊。
示例提示
查找所有名為Sarah的客戶。
顯示John Smith的完整檔案。
顯示+1 555 123 4567的檔案。
為Jane Doe創建一個新聯絡人，電話號碼為+1 555 123 4567。
我有多少聯絡人？
本月創建了多少聯絡人？
將John Smith分配到銷售團隊。
3. 查看對話
使用自然語言檢查、搜索和管理客戶對話。
您可以：
查看活躍的客戶對話。
閱讀對話歷史。
根據客戶請求搜索對話。
將對話分配給人工操作員。
將對話退回給機器人。
示例提示
顯示我所有活躍的客戶對話。
總結我與Acme Ltd的對話。
查找客戶詢問退款的對話。
將這次對話分配給 [email protected]。
將這次對話退回給機器人。
4. 管理WhatsApp模板消息
使用自然語言管理您已批准的WhatsApp模板消息。
您可以：
查看已批准的WhatsApp模板消息。
向客戶發送已批准的WhatsApp模板消息。
示例提示
列出我的已批准的WhatsApp模板消息。
將訂單確認模板發送給John Smith。
重要： 發送WhatsApp模板消息會將真正的WhatsApp消息發送給您的客戶。您的AI助理在發送之前總是會要求確認。
5. 發送WhatsApp消息
使用自然語言直接從您的AI助理發送WhatsApp消息。
示例提示
發送一條跟進消息，感謝Sarah聯繫我們的支持團隊。
重要： 發送WhatsApp消息會將真正的消息發送給您的客戶。您的AI助理在發送之前總是會要求確認。
常規WhatsApp消息僅可以在客戶最後一條消息後的24小時內發送。如果24小時的客戶服務窗口已過期，您必須使用WhatsApp模板消息來繼續對話。
6. 檢查活動
在不打開Wati儀表板的情況下檢查您的WhatsApp廣播活動。
您可以：
查看您的WhatsApp廣播活動。
檢查活動細節和表現。
示例提示
顯示我最近的WhatsApp活動。
我的假日促銷活動表現如何？
7. 分析客戶數據（早期訪問）
使用自然語言詢問有關您的客戶數據平台（CDP）數據的問題，而無需創建報告或撰寫查詢。
您可以：
以簡單的語言詢問您的客戶數據。
分析客戶趨勢和表現。
示例提示
我本月獲得了多少新客戶？
哪個客戶群體產生了最多的購買？
顯示我最高價值的客戶。
注意： 客戶分析目前作為早期訪問功能提供。
示例用例
1. 如何使用Wati MCP伺服器獲得客戶流失見解
觀看此視頻以了解如何使用Wati MCP伺服器分析您的客戶數據，識別流失客戶，並發現改善客戶留存和增長收入的機會。
2. 如何使用Wati MCP伺服器創建目標化活動
觀看此視頻以了解如何使用Wati MCP伺服器分析您的客戶數據，識別正確的受眾，並創建有助於提高互動和推動收入的目標化WhatsApp活動和廣播消息。
同時使用Wati和Astra
如果您的Wati帳戶已啟用Astra，您可以從同一對話中管理您的Wati工作區和Astra AI代理。這使您能夠通過單個提示將客戶見解與AI代理管理結合起來。
1. 使用客戶對話改善Astra AI代理
利用客戶對話識別知識空白並改善您的Astra AI代理。
示例提示
檢視過去30天中客戶詢問有關退款的對話，識別我支持代理不能回答的最常見問題，更新代理的指示以更好地處理這些問題，並用三個樣本退款對話測試更新後的代理。
此提示將：
檢視客戶對話。
識別未回答的退款問題。
更新Astra AI代理的指示。
測試更新後的Astra AI代理。
2. 構建Astra AI代理並分析客戶對話
構建一個新的Astra AI代理，並立即評估它如何支持您現有的客戶對話。
示例提示
使用 https://mywebsite.com 上的內容構建一個客戶支持AI代理，發布代理，然後檢視我最近的客戶對話，識別新的代理將能自動解決的對話。
此提示將：
構建並發布Astra AI代理。
檢視最近的客戶對話。
識別Astra AI代理可以自動解決的對話。
3. 使用客戶對話改善您的知識庫
從客戶對話中識別知識空白並改善您的AI體驗。
示例提示
查找過去90天中最常見的客戶問題，這些問題我的AI代理無法回答，為這些問題創建FAQ覆蓋，並添加涵蓋缺失信息的新知識庫文章。
此提示將：
分析客戶對話。
識別未回答的客戶問題。
創建FAQ覆蓋。
添加新的知識庫文章以解決缺失的信息。
4. 報告問題和反饋
如果您遇到意外錯誤或發現希望Wati MCP伺服器支持的功能，您可以要求您的AI助理報告。
示例提示
報告我剛剛遇到的更新代理時的錯誤。
報告我希望Wati MCP伺服器支持批量聯絡人更新。
提交反饋，讓活動篩選支持標籤。
將多個任務合併為單個請求
Wati MCP伺服器的一個最大優勢是，它能夠在同一對話中完成多個相關任務。您可以將Wati工作區和Astra AI代理中的操作合併到單個請求中，而無需發送單獨的提示。
示例提示
查找在過去30天內未回覆的高價值客戶，創建一個贏回清單，並建議一個WhatsApp活動以重新吸引他們。
驗證您的Wati帳戶
第一次使用Wati MCP伺服器時，您的AI助理將指導您登錄到您的Wati帳戶。
如果您的身份驗證會話過期，您的AI助理將提示您在繼續之前再次登錄。
重要提示
某些操作，例如發送WhatsApp消息和WhatsApp模板消息，會與真實客戶互動。您的AI助理在完成這些操作之前總是會要求確認。
常規WhatsApp消息僅可以在客戶最後一條消息後的24小時內發送。如果24小時的客戶服務窗口已過期，您必須使用WhatsApp模板消息來繼續對話。
當您的AI助理請求執行操作的許可時，選擇始終允許以讓其在當前對話中自動完成後續操作，或選擇允許一次以要求在每個操作之前確認。
您的AI助理僅能執行您的Wati帳戶有權執行的操作。
只有當您的Wati帳戶啟用了Astra時，Astra AI代理功能才會可用。
可用功能可能根據您的Wati計劃和啟用的功能而有所不同。