總結
Astra 可以透過「Connect AI Agents」功能連接到 Wati，讓 Astra 在 Wati 中作為 AI 代理程式。連接後，Astra 便能學習您過往的 Wati 對話內容，回覆客戶訊息，並在需要時無縫將對話轉接給 Wati Team Inbox 中的真人客服。
本指南將說明如何連接 Wati 和 Astra，設定升級規則，部署您的 Astra AI 代理程式，並在 Wati 中驗證整合設定。
注意：透過「Connect AI Agents」功能將 Astra 整合到 Wati 需要 Wati 的 Pro 或 Business 方案。
說明
Astra 與 Wati 整合可帶來的效益
連接 Astra 與 Wati 可帶來以下效益：
對話記錄同步
Astra 可以匯入過往的 Wati 對話記錄，以改善訓練並根據真實客戶互動提供更精確的回覆。
真人客服升級
當對話需要真人協助時，Astra 可以自動將對話轉接至 Wati Team Inbox 中的真人客服或團隊。
連接 Wati 與 Astra
依照以下步驟，建立並部署一個連接到您的 Wati 帳戶的 Astra AI 代理程式：
步驟 1：登入 Astra
您可以直接從 Wati 存取 Astra。
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Astra 並選擇 Build Astra AI Agents。
點擊 Proceed to Astra。
注意：若您的 Wati 帳戶託管於歐盟伺服器，點擊 Proceed to Astra 將會自動導向 Astra 的歐盟伺服器。
您將被重新導向 Astra，並可使用您的 Wati 憑證進行登入。
步驟 2：建立 Astra AI 代理程式
若您是 Astra 的新手：
選擇最符合您使用情境的 AI 代理程式角色。
完成入門流程。
若您已有 Astra 帳戶：
前往 Agents。
點擊 + New Agent。
選擇您要建立的 AI 代理程式角色。
步驟 3：設定 WhatsApp 頻道
選擇 WhatsApp 作為溝通頻道。
Astra 會自動抓取您的商家網址，若未自動抓取，請輸入您的商家網站網址。
點擊 Set up your agent。
Astra 將會：
分析您的網站內容
了解您的商家情境
套用建議設定
根據您的選擇生成 AI 代理程式
步驟 4：設定轉接給真人客服
若要讓 Astra 將對話轉接給真人客服：
開啟您的 AI 代理程式設定。
前往 Escalation (升級) 區塊。
加入指示，告知 AI 代理程式何時應使用升級動作。
範例：
當客戶要求真人協助時，請使用此動作。
點擊 Actions (動作)。
選擇 Assign to team/user/bot (分配給團隊/使用者/機器人)。
點擊 Confirm (確認)。
選擇應接收轉接對話的團隊成員或使用者。
點擊 Save action (儲存動作)。
將動作加入您的 AI 代理程式指示中。
點擊 Save changes (儲存變更)。
步驟 5：部署 AI 代理程式
點擊 Install agent (安裝 AI 代理程式)。
選擇您 Wati 帳戶連接的 WhatsApp 號碼。
若連接了多個號碼，請從下拉式選單中選擇所需的號碼。
可選擇啟用對話記錄同步。
您可以同步最多 60 天的 Wati 對話記錄，以增強 AI 代理程式對客戶互動的理解。
點擊 Save and deploy (儲存並部署)。
在 Wati 中驗證整合
部署完成後：
登入您的 Wati 帳戶。
從主導覽選單點擊 Astra。
您將會看到在部署期間建立的 Astra AI 代理程式。
當 Astra AI 代理程式部署後：
對應的 AI 代理程式將會自動在 Wati 中建立。
自動化規則將根據 Astra AI 代理程式的設定，在 Wati 中自動建立。
此自動化規則會顯示在 Automations > Rules (自動化 > 規則) 之下。
完成以上步驟後，Wati 和 Astra 將會完全連接。Astra 將開始從您的歷史對話中學習，並能順暢地將升級的對話轉接至 Wati Team Inbox。
如何手動連接您的 Wati 帳戶與 Astra
步驟 1：建立 Astra 帳戶
註冊 Astra，請使用與您的 Wati 帳戶相同的電子郵件地址。
步驟 2：啟動 Wati 整合
開啟 Astra。
前往 Action Library (動作庫)。
選擇任何一個 Wati 動作。
點擊 Set up manually (手動設定)。
步驟 3：從 Wati 取得 API 憑證
開啟您的 Wati 帳戶。
前往 Connectors (連接器) > API > API Docs (API 文件)。
複製以下數值：
API Endpoint (API 端點)
Access Token (存取權杖)
步驟 4：連接 Wati 至 Astra
返回 Astra。
將 API 端點和存取權杖貼入對應欄位。
點擊 Connect (連接)。
步驟 5：建立並部署您的 AI 代理程式
建立新的 Astra AI 代理程式或選擇現有的。
選擇 WhatsApp 作為溝通頻道。
完成其餘的設定步驟。
部署 AI 代理程式。
就這樣！
支援的 WhatsApp 訊息類型
Wati 和 Astra 現在會針對 Astra 目前不支援的 WhatsApp 訊息類型，提供使用者友善的回覆。
支援的訊息類型：
文字
互動式訊息 (按鈕回覆和列表回覆)
圖片
音訊
不支援的訊息類型：
影片
文件
貼圖
位置
聯絡人
訂單
當使用者傳送不受支援的訊息類型時，Astra 會自動告知使用者該格式不受支援，並引導他們使用支援的訊息類型繼續對話。
為了提供順暢的體驗，Astra 會盡可能以使用者使用的相同語言回覆，進而讓對話保持清晰自然。