摘要
Wati 讓您可以使用 WhatsApp Business 號碼來建立及管理 WhatsApp 群組。您可以建立群組、邀請聯絡人、新增客服人員、管理群組對話、發送支援的訊息類型，並分享群組邀請連結。
本指南說明 WhatsApp 群組如何在 Wati 中運作，包含需求條件、參與者人數限制、對話規則、計費方式以及可用的群組設定。
注意：WhatsApp 群組僅提供給使用 Wati Business 方案的客戶。
操作說明
開始之前
在建立 WhatsApp 群組之前，請確保符合下列需求：
您的 Wati 帳戶必須為 Business 方案。
您的 WhatsApp 號碼必須擁有具備藍色驗證徽章的官方商業帳號 (OBA)。如需更多資訊，請參閱 Meta 關於官方商業帳號的說明文件。
WhatsApp 群組不適用於共存 (CoEx) 號碼。
WhatsApp 群組僅限邀請加入。參與者可自行決定是否加入群組。
WhatsApp 群組限制
WhatsApp 群組適用下列限制：
每個 WhatsApp 號碼最多可建立 1,000 個群組。
每個群組最多可有 7 位外部參與者。
客服人員不計入 7 人的參與者限制中。
您可以將任意數量的客服人員加入群組。
設定 WhatsApp 群組
您可以從團隊收件匣 (Team Inbox) 設定中控制 WhatsApp 群組的可用性。
啟用 WhatsApp 群組
啟用 WhatsApp 群組 (Enable WhatsApp Groups) 設定可控制您的 Wati 帳戶是否可以使用 WhatsApp 群組。
啟用後，您可以建立 WhatsApp 群組。
停用後，建立群組的選項將會隱藏。
允許客服人員建立群組
允許客服人員建立群組 (Allow operators to create groups) 設定可控制客服人員是否可以建立 WhatsApp 群組。
啟用後，客服人員即可建立群組。
停用後，客服人員將無法建立群組。
建立 WhatsApp 群組
登入您的 Wati 帳戶。
前往頻道 (Channels) 下的 WhatsApp。
選擇群組 (Groups)。
點擊 + 圖示以建立新群組。
選擇您要用於該群組的 WhatsApp 號碼。
輸入群組名稱 (Group name)。
輸入群組說明 (Group description)。
加入您想邀請至群組的聯絡人。
您最多可以新增 7 位外部聯絡人。
如有需要，請新增客服人員。
您可以新增任意數量的客服人員。
點擊建立群組 (Create Group)。
新群組將會出現在群組 (Groups) 清單中。
邀請參與者加入 WhatsApp 群組
WhatsApp 群組僅限透過邀請加入。將聯絡人加入群組並不會自動使其成為群組成員。
建立群組時，Wati 會產生一組唯一的群組邀請連結。邀請連結會自動傳送給加入群組的聯絡人。
您也可以複製邀請連結並分享給潛在的群組參與者。
邀請連結包含群組相關資訊，讓收件者可以檢視群組詳情並決定是否加入。
重要：潛在參與者擁有最終決定權，可決定是否加入群組。
分享群組邀請連結
若要手動分享群組邀請連結：
開啟該群組。
選擇複製群組連結 (Copy group link)。
將複製的連結分享給您想邀請的人。
當收件者開啟連結時，他們可以選擇是否加入群組。
啟動群組對話
當外部群組成員發送訊息時，群組對話即會啟動。
在成員發送訊息後：
群組對話會在 Wati 中開啟。
加入群組的客服人員即可處理該對話。
您可以從 Wati 回覆群組成員。
例如，一旦群組成員發送了諸如「您好」之類的訊息，群組對話就會變為活躍狀態，且客服人員即可進行回覆。
將聯絡人或客服人員加入現有群組
只要不超過 7 位外部聯絡人的上限，您可以在建立群組後新增更多成員。
開啟您想要更新的群組。
點擊編輯 (Edit)。
搜尋並選擇您要加入的聯絡人或客服人員。
點擊更新群組 (Update Group)。
當您新增外部聯絡人時，系統會產生一組邀請連結並傳送給該聯絡人。聯絡人必須選擇加入群組。
當您新增客服人員時，該人員會被加入群組，並可存取該群組的對話。
管理群組對話
一旦參與者加入群組且對話開始，您就可以從團隊收件匣 (Team Inbox) 管理該對話。
加入群組的客服人員可以檢視並處理該群組的對話。
客服人員無法查看尚未加入的群組對話。
管理員可以查看所有群組對話。
解決或重新開啟對話
若要關閉群組對話：
開啟該群組對話。
選擇解決 (Resolve)。
如有需要，您可以稍後重新開啟該對話。
24 小時對話視窗
24 小時客戶服務視窗同樣適用於 WhatsApp 群組。
當群組中的任何 WhatsApp 使用者發送訊息時，整個群組的客戶服務視窗即會開啟。如果客戶服務視窗已經開啟，則訊息會刷新該視窗。
在 24 小時視窗期間：
您可以發送「效用 (Utility)」範本訊息。
您可以發送自由格式訊息。
效用訊息和自由格式訊息在客戶服務視窗內是免費的。
「行銷 (Marketing)」範本訊息仍需收費。
如果群組對話在 24 小時後因沒有新的客戶訊息而過期，您必須發送範本訊息以重新開啟對話。
在 WhatsApp 群組中發送訊息
WhatsApp 群組支援以下訊息類型：
24 小時客戶服務視窗內的自由格式訊息
「行銷 (Marketing)」範本訊息
「效用 (Utility)」範本訊息
快速回覆
表情符號
支援的附件
群組支援的範本訊息
WhatsApp 群組支援：
行銷 (Marketing) 範本
效用 (Utility) 範本
WhatsApp 群組不支援認證 (Authentication) 範本。
WhatsApp 群組訊息的收費方式
WhatsApp 群組中的可計費訊息是根據收到訊息的收件者人數進行收費。
例如，如果您將一則可計費的行銷範本發送給包含 5 位 WhatsApp 使用者的群組：
如果訊息成功送達給所有 5 位使用者，您將針對 5 則送達訊息被收費。
如果訊息僅送達給 4 位使用者，您將針對 4 則送達訊息被收費。
適用的訊息費率取決於收件者的國家呼叫代碼。
標記群組成員
您可以在群組對話中標記特定的聯絡人或客服人員。
開啟群組對話。
輸入 @。
選擇您要標記的聯絡人或客服人員。
繼續撰寫並發送您的訊息。
該選定的群組成員將會被標記在訊息中。
管理客服人員
您可以隨時新增或移除群組中的客服人員。
若要移除客服人員：
開啟該群組。
點擊該客服人員旁的移除客服人員圖示。
點擊是，繼續 (Yes, Proceed) 以移除該客服人員。
移除客服人員後，他們將無法再查看或處理該群組的對話。
客服人員僅能查看已加入的群組對話。
管理員可以查看所有群組對話。
WhatsApp 群組限制
WhatsApp 群組目前不支援下列動作：
編輯訊息
刪除訊息
將訊息標記為已讀
隱藏群組參與者清單
群組 WhatsApp 通話
WhatsApp 群組亦不適用於共存 (CoEx) 號碼。
多個 WhatsApp 號碼
WhatsApp 群組支援多個 WhatsApp 號碼。您可以選擇在建立群組時想要使用的 WhatsApp 號碼。
篩選並刪除群組
您可以從群組 (Groups) 區段管理您的群組。
篩選群組
使用可用的篩選條件來尋找特定群組。
刪除群組
若要刪除群組：
前往 WhatsApp > 群組 (Groups)。
選擇刪除 (Delete)。
選擇您要刪除的群組。
繼續進行刪除程序。
快速參考：WhatsApp 群組限制與行為
功能 | 詳細資訊 |
方案可用性 | 僅限 Business 方案 |
官方商業帳號 | 必要 |
共存號碼 | 不支援 |
每個 WhatsApp 號碼的群組數 | 最多 1,000 個 |
每個群組的外部參與者人數 | 最多 7 位 |
每個群組的客服人員人數 | 無限制 |
群組類型 | 僅限邀請加入 |
群組邀請 | 唯一邀請連結 |
多個 WhatsApp 號碼 | 支援 |
客戶服務視窗 | 24 小時 |
行銷範本 | 支援並收費 |
效用範本 | 支援 |
認證範本 | 不支援 |
訊息編輯 | 不支援 |
訊息刪除 | 不支援 |
標記為已讀 | 不支援 |
隱藏參與者清單 | 不支援 |
WhatsApp 通話 | 不支援 |
客服人員建立群組 | 由團隊收件匣設定控制 |
常見問題 (FAQs)
可用性與限制
1. 誰可以在 Wati 中使用 WhatsApp 群組？
WhatsApp 群組僅提供給使用 Wati Business 方案的客戶。WhatsApp 號碼還必須擁有具備藍色驗證徽章的官方商業帳號 (OBA)。WhatsApp 群組不適用於共存 (CoEx) 號碼。
2. 我可以擁有多少個 WhatsApp 群組與參與者？
每個 WhatsApp 號碼最多可建立 1,000 個 WhatsApp 群組。每個群組最多可有 7 位外部參與者。客服人員不計入 7 人的參與者限制中，且您可以新增任意數量的客服人員。
群組邀請與存取
3. WhatsApp 群組是僅限邀請加入嗎？
是的。WhatsApp 群組僅限透過邀請加入。當建立群組或新增外部聯絡人時，Wati 會產生一組唯一的群組邀請連結。該連結會傳送給聯絡人，也可手動複製並分享。潛在參與者可自行決定是否加入群組。
4. 哪些客服人員可以存取 WhatsApp 群組對話？
僅有加入特定 WhatsApp 群組的客服人員可以檢視並處理該群組的對話。客服人員無法查看尚未加入的群組對話。管理員可以查看所有群組對話。
對話與訊息
5. WhatsApp 群組的 24 小時客戶服務視窗如何運作？
24 小時客戶服務視窗適用於 WhatsApp 群組。當群組中的任何 WhatsApp 使用者發送訊息時，該視窗即會開啟（若已開啟則會刷新）。在此視窗期間，您可以免費發送自由格式訊息和「效用」範本訊息。「行銷」範本訊息仍需收費。如果對話在 24 小時後因沒有新的客戶訊息而過期，您必須發送範本訊息以重新開啟。
6. WhatsApp 群組支援哪些訊息和範本類型？
WhatsApp 群組支援 24 小時客戶服務視窗內的自由格式訊息、「行銷」與「效用」範本、快速回覆、表情符號以及支援的附件。不支援認證範本。
7. WhatsApp 群組訊息如何收費？
可計費訊息是根據收到訊息的收件者人數進行收費。例如，如果一則可計費的行銷範本成功送達給 5 位群組參與者中的 4 位，您將針對 4 則送達訊息被收費。適用的訊息費率取決於每位收件者的國家呼叫代碼。
設定與限制
8. 我該如何控制客服人員的 WhatsApp 群組建立權限？
在團隊收件匣設定中，「啟用 WhatsApp 群組」可控制 Wati 中是否可用 WhatsApp 群組；「允許客服人員建立群組」可控制客服人員是否可以建立群組。當其中任何一個設定被停用時，對應的群組建立選項將無法使用。
9. WhatsApp 群組不支援哪些動作？
WhatsApp 群組不支援編輯訊息、刪除訊息、將訊息標記為已讀、隱藏群組參與者清單，或 WhatsApp 通話。