摘要

WhatsApp Business API 專為需要大規模與客戶溝通的企業設計。它支援自動化、共用團隊存取、與企業系統整合以及進階的訊息功能，這些功能在 WhatsApp Business App 中是無法取得的。本指南將說明 WhatsApp Business API 是什麼、它與 WhatsApp Business App 的差異、Wati 提供什麼服務，以及開始前需要了解的關鍵要求與限制。

說明

如果您計劃將 Wati 與 WhatsApp Business API 搭配使用，了解 API 的運作方式、與 WhatsApp Business App 的差異以及適用的訊息規則非常重要。

什麼是 WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API 是為需要大規模管理客戶對話的成長型企業所建置。與 WhatsApp Business App 不同，它讓企業能夠自動化溝通、將 WhatsApp 與其他企業系統連接，並跨多名團隊成員管理對話。

透過 WhatsApp Business API，企業可以：

自動化客戶對話。
建置 WhatsApp 聊天機器人。
傳送互動式訊息。
將 WhatsApp 與外部系統及應用程式整合。
跨多名客服人員管理客戶對話。
隨著業務成長，擴大客戶溝通規模。

WhatsApp Business App 與 WhatsApp Business API 比較

WhatsApp Business App 是一款免費應用程式，主要為手動管理客戶對話的小型企業設計。雖然它提供了與客戶溝通所需的基本工具，但隨著您的業務成長，它會面臨限制。

相較於 WhatsApp Business App，WhatsApp Business API 提供：

功能	WhatsApp Business App	WhatsApp Business API
客服人員	1	無限
廣播訊息	有限	無限 (基於級別)
自動化	✗	✓
分析	✗	✓
整合	✗	✓
人工智慧 (AI)	✗	✓

對於需要支援多名團隊成員、自動化客戶互動以及大規模與客戶溝通的企業來說，WhatsApp Business API 是更好的選擇。

什麼是 Wati？

Wati 是一個建置於 WhatsApp Business API 上的客戶互動平台。

透過 Wati，企業可以：

傳送和接收 WhatsApp 訊息。
從共用收件匣管理客戶對話。
自動化回覆和工作流程。
建置 WhatsApp 聊天機器人。
將 WhatsApp 與其他企業工具和系統連接。
從單一平台管理客戶支援、銷售和行銷對話。

開始前注意事項

在將您的電話號碼連接到 WhatsApp Business API 之前，請記住以下事項：

透過 Wati 等 WhatsApp Business API 解決方案供應商進行導入後，先前 WhatsApp 的對話記錄將無法取得。
如果您透過嵌入式註冊流程進行導入，在您的電話號碼連接到 WhatsApp Business API 期間，請勿與 WhatsApp Messenger App 或 WhatsApp Business App 搭配使用。
一個電話號碼一次只能連接到一個 WhatsApp 平台。

了解 WhatsApp Business API 訊息規則

WhatsApp 實施訊息規則，以協助保護客戶體驗。

1. 客戶發起的對話

當客戶向您的企業發送訊息時，將開始一段24 小時的客戶服務視窗。

在此期間，您的企業可以自由使用常規（非範本）訊息回覆。

2. 企業發起的對話

一旦 24 小時客戶服務視窗結束，企業必須使用已核准的 WhatsApp 範本訊息來啟動新的對話。

範本訊息：

必須先獲得 WhatsApp 核准，才能使用。
可從 Wati 儀表板進行管理。
必須符合 WhatsApp 商業政策。

支援與不支援的功能

支援

WhatsApp Business API 支援：

語音訊息。
WhatsApp 語音通話。

不支援

WhatsApp Business API 目前不支援：

WhatsApp 群組。
WhatsApp 視訊通話。
WhatsApp 訊息轉發。
刪除已傳送訊息。

重要限制

在使用 WhatsApp Business API 時，請注意以下限制：

連接到 WhatsApp Business API 的電話號碼無法與 WhatsApp Messenger App 或 WhatsApp Business App 同時使用。
由於 WhatsApp Business API 目前不支援訊息刪除，因此無法刪除已傳送的訊息。
企業必須使用已核准的範本訊息，才能在 24 小時客戶服務視窗外啟動對話。

常見問題 (FAQ)

了解 WhatsApp Business API

1. 什麼是 WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API 專為需要大規模管理客戶對話的成長型企業所設計。它讓企業能夠自動化溝通、將 WhatsApp 與企業系統整合、跨多名團隊成員管理對話，並支援進階的訊息功能。

2. 企業可以使用 WhatsApp Business API 做什麼？

透過 WhatsApp Business API，企業可以：

自動化客戶對話。
建置 WhatsApp 聊天機器人。
傳送互動式訊息。
將 WhatsApp 與外部系統及應用程式整合。
跨多名客服人員管理客戶對話。
隨著業務成長，擴大客戶溝通規模。

3. WhatsApp Business API 與 WhatsApp Business App 有何不同？

相較於 WhatsApp Business App，WhatsApp Business API 提供：

無限數量的客服人員，而非僅限 1 位。
基於級別的無限廣播訊息，而非有限的廣播。
自動化功能。
分析功能。
與外部系統的整合功能。
人工智慧 (AI) 功能。

對於需要支援多名團隊成員、自動化客戶互動以及大規模與客戶溝通的企業來說，WhatsApp Business API 更為合適。

將 Wati 與 WhatsApp Business API 搭配使用

4. 什麼是 Wati？

Wati 是一個建置於 WhatsApp Business API 上的客戶互動平台。它讓企業能夠傳送和接收 WhatsApp 訊息，從共用收件匣管理客戶對話，自動化回覆和工作流程，建置 WhatsApp 聊天機器人，將 WhatsApp 與其他企業工具和系統連接，並從單一平台管理客戶支援、銷售和行銷對話。

5. 在將電話號碼連接到 WhatsApp Business API 之前，我應該知道什麼？

在將您的電話號碼連接到 WhatsApp Business API 之前：

透過 Wati 等 WhatsApp Business API 解決方案供應商進行導入後，先前 WhatsApp 的對話記錄將無法取得。
如果您透過嵌入式註冊流程進行導入，在您的電話號碼連接到 WhatsApp Business API 期間，請勿與 WhatsApp Messenger App 或 WhatsApp Business App 搭配使用。
一個電話號碼一次只能連接到一個 WhatsApp 平台。

訊息規則

6. 24 小時客戶服務視窗如何運作？

當客戶向您的企業發送訊息時，將開始一個 24 小時的客戶服務視窗。在此期間，您的企業可以自由使用常規（非範本）訊息回覆。

7. 何時需要使用 WhatsApp 範本訊息？

一旦 24 小時客戶服務視窗結束，企業必須使用已核准的 WhatsApp 範本訊息來啟動新的對話。範本訊息必須先獲得 WhatsApp 核准，才能使用，可從 Wati 儀表板進行管理，並且必須符合 WhatsApp 商業政策。

功能與限制

8. WhatsApp Business API 支援哪些功能？