總結
WhatsApp Business API 專為需要大規模與客戶溝通的企業而設計。它支援自動化、團隊共享存取、與業務系統整合，以及 WhatsApp Business App 所不具備的進階訊息傳送功能。本指南將說明什麼是 WhatsApp Business API，它與 WhatsApp Business App 的區別，Wati 提供的功能，以及在開始使用前需要了解的關鍵要求與限制。
概述
什麼是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 是為需要大規模管理客戶對話的成長型企業所打造。與 WhatsApp Business App 不同，它允許企業自動化溝通、將 WhatsApp 與其他業務系統連接，並跨多個團隊成員管理對話。
透過 WhatsApp Business API，企業可以：
自動化客戶對話
建立 WhatsApp 聊天機器人
發送互動式訊息
將 WhatsApp 與外部系統和應用程式整合
跨多位客服人員管理客戶對話
隨著業務成長擴大客戶溝通規模
WhatsApp Business App 與 WhatsApp Business API 的比較
WhatsApp Business App 是一款免費應用程式，主要設計給手動管理客戶對話的小型企業使用。雖然它提供了與客戶溝通所需的基本工具，但隨著業務成長，它會面臨許多限制。
與 WhatsApp Business App 相比，WhatsApp Business API 提供：
功能 | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
客服人員 | 1 | 無限 |
廣播訊息 | 有限 | 從 250 開始，根據使用量和訊息品質擴展至無限 |
自動化 | ✗ | ✓ |
分析 | ✗ | ✓ |
整合 | ✗ | ✓ |
人工智慧 (AI) | ✗ | ✓ |
訊息發送限制適用於企業資產組合 (business portfolio) 層級，並由所有已連接的電話號碼共享。當您的企業發送大量高質量訊息時，限制會自動增加。
對於需要支援多位團隊成員、自動化客戶互動以及大規模與客戶溝通的企業來說，WhatsApp Business API 是更好的選擇。
什麼是 Wati？
Wati 是一個以 WhatsApp Business API 為核心的客戶互動平台。雖然它支援包括 Instagram、Facebook、SMS 和 TikTok 在內的多個訊息管道，但 WhatsApp 是其主要管道，且其訊息傳送功能皆由 WhatsApp Business API 提供支援。
透過 Wati，企業可以：
發送和接收 WhatsApp 訊息
從共享收件匣管理客戶對話
自動化回覆與工作流程
建立 WhatsApp 聊天機器人
將 WhatsApp 與其他業務工具和系統連接
在單一平台上管理客戶支援、銷售和行銷對話
開始使用前須知
在將您的電話號碼連接至 WhatsApp Business API 之前，請務必留意以下幾點：
透過 Wati 等 WhatsApp Business API 解決方案提供商進行註冊後，將無法使用之前的 WhatsApp 聊天記錄。
Wati 提供兩種連接電話號碼的方式，每種方式各有不同的規則：
嵌入式註冊 (Embedded Signup) — 當您的電話號碼連接至 Wati 時，將無法同時在 WhatsApp Messenger 應用程式或 WhatsApp Business App 上使用。
共存註冊 (Coexistence onboarding) — 您的電話號碼可以同時在 Wati 和 WhatsApp Business App 上使用。
了解 WhatsApp Business API 的訊息規則
WhatsApp 實施訊息規則旨在維護客戶體驗。
1. 客戶發起的對話
當客戶向您的企業發送訊息時，會開啟一個 24 小時的客戶服務視窗，在此期間，您的企業可以使用任何訊息類型自由回覆，無需經過審核的模板。
2. 企業發起的對話
一旦 24 小時的客戶服務視窗結束，企業必須使用經過 WhatsApp 審核的模板訊息來開啟新的對話。
模板訊息：
必須先經 WhatsApp 審核通過方可使用
可從 Wati 儀表板進行管理
必須遵守 WhatsApp 商業政策
支援與不支援的功能
支援的功能
WhatsApp Business API 支援：
語音訊息
WhatsApp 語音通話
WhatsApp 群組
不支援的功能
WhatsApp Business API 目前不支援：
WhatsApp 視訊通話
WhatsApp 訊息轉發