摘要
離開模式 (Away Mode) 讓操作員可以標示他們暫時無法作業（例如正在休息），而無需登出或離線。
當操作員設定為離開 (Away) 時，Wati 在執行自動聊天分配（如輪詢 (Round Robin) 及其他自動分配方式）時會跳過他們。不過，他們仍保持登入狀態，並且仍然可以接收手動分配的對話和 WhatsApp 通話。
注意：
離開模式適用於代理與管理員。
管理員可以代表操作員將其狀態變更為「離開」。
操作員的狀態會在操作員與管理員視圖之間保持同步。
說明
什麼是離開模式？
離開模式允許操作員暫時標示他們無法進行自動聊天分配，同時保持登入 Wati 的狀態。
這在操作員暫時無法作業，但又不想登出平台時非常實用。
當操作員處於離開 (Away) 狀態時：
在自動聊天分配過程中會跳過他們。
他們仍保持登入 Wati 的狀態。
管理員和代理仍然可以手動將對話分配給他們。
WhatsApp 通話仍會持續分配給他們。
如何更新您的離開模式狀態
您可以直接從您的 Wati 帳戶更新您的可用狀態：
登入您的 Wati 帳戶。
點擊右上角的個人資料圖示。
使用下拉式選單選擇或將您的狀態變更為離開 (Away) 或其他可用狀態。
離開模式如何影響聊天分配
處於離開狀態的操作員將被排除在自動聊天分配方法之外。
輪詢 (Round Robin)
當使用輪詢 (Round Robin) 時，當 Wati 選擇下一個合格的團隊成員時，處於離開狀態的操作員將被跳過。
例如，如果一個團隊有三名操作員，其中一人處於離開狀態，則輪詢只會將傳入的聊天分配給符合分配條件的操作員。
其他自動聊天分配
在其他自動聊天分配方法（包括負載式路由 (Load-Based Routing)）中，處於離開狀態的操作員也會被跳過。
這意味著，處於離開狀態的操作員不會僅僅因為他們登入了 Wati 就收到新的聊天。
離開模式與自動化
離開模式也會影響透過規則 (Rules) 和聊天機器人流程 (Chatbot Flows) 進行的分配。
如果規則或聊天機器人流程被配置為將聊天直接分配給特定使用者，而該使用者處於離開狀態，則聊天將轉向機器人 (bot)。
這有助於防止聊天自動分配給暫時無法作業的操作員。
離開模式與聯絡人所有者
聯絡人所有者分配的運作方式與其他自動分配方法不同。
如果啟用了直接引導至聯絡人所有者 (Direct lead to the contact owner)，且該聯絡人所有者處於離開狀態，潛在客戶仍將分配給該聯絡人所有者。
在這種情況下，離開模式不會變更聯絡人所有者的分配。
離開模式與手動分配
離開模式不會阻止手動分配。
管理員和代理可以手動將對話分配給處於離開狀態的操作員。
這讓團隊在需要時，可以將特定對話分配給處於離開狀態的操作員。
離開模式與 WhatsApp 通話
WhatsApp 通話將繼續分配給處於離開狀態的操作員。
離開模式僅影響自動聊天分配，不會阻止 WhatsApp 通話被分配給該操作員。
管理操作員的離開狀態
管理員可以代表操作員將其狀態變更為離開 (Away)。
當管理員變更操作員的狀態時，該更新後的狀態也會反映在操作員端。
同樣地，當操作員將自己的狀態變更為離開時，該更新後的狀態也會反映在管理員視圖中。
這能確保操作員的可用狀態在整個平台上保持同步。
離開模式行為總覽
情境 | 操作員處於離開狀態時的行為 |
輪詢 (Round Robin) | 自動分配期間會跳過該操作員。 |
負載式路由 (Load-Based Routing) | 自動分配期間會跳過該操作員。 |
其他自動聊天分配 | 跳過該操作員。 |
規則將聊天分配給特定使用者 | 如果使用者處於離開狀態，聊天將轉向機器人。 |
聊天機器人流程將聊天分配給特定使用者 | 如果使用者處於離開狀態，聊天將轉向機器人。 |
直接引導至聯絡人所有者 | 即使聯絡人所有者處於離開狀態，潛在客戶仍會分配給該所有者。 |
手動分配 | 管理員和代理可以手動將聊天分配給離開狀態的操作員。 |
WhatsApp 通話 | 通話將繼續分配給處於離開狀態的操作員。 |
操作員登入 | 操作員在離開期間保持登入狀態。 |
管理員變更操作員狀態 | 狀態會在操作員端更新。 |
操作員變更自己的狀態 | 狀態會反映在管理員視圖中。 |
結論
離開模式讓操作員可以在不登出 Wati 的情況下，標示他們暫時無法作業。處於離開狀態的操作員將在自動聊天分配中被跳過，而手動分配和 WhatsApp 通話則持續正常運作。
離開模式也適用於路由和自動化功能，並針對聯絡人所有者分配，以及針對特定使用者的規則或聊天機器人流程有特定的行為表現。
常見問題集 (FAQs)
離開模式
1. 什麼是離開模式？
離開模式允許操作員標示他們暫時無法進行自動聊天分配，同時保持登入 Wati 的狀態。
2. 當操作員設定為離開時，他們的聊天內容會發生什麼變化？
處於離開狀態的操作員在自動聊天分配方法（包括輪詢和負載式路由）中會被跳過。他們仍然可以接收手動分配的對話和 WhatsApp 通話。
3. 如果規則或聊天機器人流程將聊天直接分配給處於離開狀態的操作員，會發生什麼事？
如果規則或聊天機器人流程被配置為將聊天直接分配給特定使用者，而該使用者處於離開狀態，則聊天將轉向機器人。
4. 離開模式會影響聯絡人所有者的分配嗎？
不會。如果啟用了直接引導至聯絡人所有者，且聯絡人所有者處於離開狀態，潛在客戶仍將分配給該聯絡人所有者。
5. 處於離開狀態的操作員可以接收手動分配的對話和 WhatsApp 通話嗎？
可以。管理員和代理可以手動將對話分配給處於離開狀態的操作員，而 WhatsApp 通話也會持續分配給處於離開狀態的操作員。
6. 管理員可以變更操作員的離開狀態嗎？
可以。管理員可以代表操作員將其狀態變更為離開。該更新後的狀態會反映在操作員端，且當操作員變更自己的狀態時，該更新後的狀態也會反映在管理員視圖中。