Resumo
Com a solução de Coexistência (CoEx) da Meta, você pode conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente à plataforma Cloud API da Wati, sem perder dados ou precisar registrar seu número de telefone novamente. Siga este guia passo a passo para concluir o processo de integração.
Observação: Se desejar ativar este recurso em sua conta Wati, entre em contato conosco usando o widget em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati ou na central de ajuda.
Instruções
Visão Geral do Processo
Aqui está uma visão geral rápida do processo de 5 etapas para conectar seu número usando a Coexistência do WhatsApp:
Etapa 1: Escolha seu método de integração
Etapa 2: Inicie a configuração da Coexistência
Etapa 3: Vincule sua conta do WhatsApp usando um código QR
Etapa 4: Escolha se deseja importar o histórico de conversas
Etapa 5: Confirme a conexão
Etapa 1: Escolha seu método de integração
Ao iniciar a configuração na Wati:
Você será solicitado a escolher entre:
Conectar seu número de telefone (Cloud API)
OU
Conectar seu aplicativo WhatsApp Business (Coexistência do WhatsApp)
Escolha Aplicativo WhatsApp Business (Coexistência do WhatsApp).
O que você precisa para o processo de integração da Coexistência do WhatsApp?
Certifique-se de ter passado pelo seguinte checklist:
Você já deve estar usando o aplicativo WhatsApp Business para sua empresa, ou seja, seu número está conectado ao aplicativo WhatsApp Business.
Atualmente, a Meta não permite que empresas se integrem via Coexistência em países selecionados.
Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo WhatsApp Business, ou seja, versão 2.24.17 ou mais recente.
Você precisará de uma Página Comercial do Facebook para sua empresa.
Etapa 2: Inicie a configuração da CoEx
Clique em Continuar com o Facebook para começar.
Faça login em sua Página Comercial do Facebook.
Certifique-se de ter acesso de administrador a esta página comercial do Facebook.
Conceda as permissões necessárias quando solicitado na próxima página.
Em seguida, selecione seu Portfólio de Negócios existente usado em seu WhatsApp. Você deverá vê-lo ao clicar no menu suspenso em Portfólio de Negócios.
Após selecionar o Portfólio de Negócios, outros detalhes como Nome do Negócio serão preenchidos automaticamente com base nas informações disponíveis.
Recomendamos fortemente inserir a URL do seu site para evitar problemas na configuração da conta.
Na próxima etapa, você verá uma solicitação para conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente.
Selecione a opção “Conecte seu aplicativo WhatsApp Business existente”
Após selecionar a opção para conectar o aplicativo WhatsApp Business existente, você será solicitado a adicionar seu número do WhatsApp.
Certifique-se de atualizar seu código de país em ID.
Insira o número de telefone que você já está usando ativamente no aplicativo WhatsApp Business.
Agora você precisará confirmar o nome da sua conta comercial do WhatsApp na próxima etapa.
Recomendamos manter o nome da sua conta comercial existente como está.
Em fuso horário, selecione o mesmo fuso horário que você estava usando em seu aplicativo WhatsApp Business.
Etapa 3: Vincule sua conta do WhatsApp usando um código QR
Você deverá ver uma tela intitulada Compartilhar Contatos e Conversas, mostrando um código QR.
Você receberá uma mensagem do Facebook Business em seu aplicativo WhatsApp Business.
Abra a mensagem, clique em Conectar e, em seguida, em Conectar à Plataforma Comercial
Etapa 4: Escolha se deseja importar o histórico de conversas
Após o escaneamento do código QR, você será perguntado se deseja importar conversas anteriores para a Wati.
Alguns pontos importantes a serem observados:
Todos os contatos serão importados automaticamente.
Você pode importar até 6 meses de histórico de conversas 1:1 e 2 semanas de histórico multimídia.
O histórico de conversas em grupo *não* será importado, mas permanecerá intacto no aplicativo WhatsApp Business.
A importação está ativada por padrão - você pode optar por ignorá-la.
Se você pular agora e mudar de ideia depois, precisará desativar e reativar (fazer todo o processo de integração CoEx novamente) para importar o histórico de conversas.
Etapa 5: Confirme o status da conexão
Agora escaneie o código QR.
O processo de conexão pode levar até 2 minutos.
Após uma conexão bem-sucedida:
Todos os contatos serão importados automaticamente.
As conversas serão importadas com base na sua seleção.
A Wati receberá automaticamente a confirmação da Meta.
Você verá uma tela de confirmação no aplicativo WhatsApp Business (também pode ser encontrada em Configurações > Conta > Conectar à Plataforma Comercial).
Observação:
Observe que, se a conexão falhar, você será direcionado à página Status da Conta na Wati e verá uma mensagem de erro apropriada. Além disso, você terá a opção de reiniciar o processo usando CoEx ou Cloud API.
A Wati iniciará automaticamente a sincronização do histórico de conversas dos seus contatos (incluindo mídia).
Dados | Tipo de Sincronização | Tempo |
Todos os contatos | Sincronização em segundo plano | Imediatamente |
Histórico de conversas (últimas 24 horas) | Sincronização em tempo real | Imediatamente |
Histórico de conversas (últimos 90 dias) | Sincronização em segundo plano | Começa imediatamente |
Histórico de conversas (últimos 6 meses) | Sincronização em segundo plano | Começa imediatamente |
O que vem depois da sincronização de contatos e histórico de conversas?
Após a sincronização de contatos e conversas, você verá os contatos listados na página Contatos na Wati com a tag de origem “WhatsApp Business App.” As conversas sincronizadas também aparecerão na Caixa de Entrada da Equipe.
Como verificar o status da conexão do seu número do WhatsApp na Wati?
Para verificar o status da conexão do seu número do WhatsApp, clique em Configurações e depois em Canais. Você deverá ver o status do seu número nesta página.
Revisar Automações
O aplicativo WhatsApp Business inclui recursos básicos de automação, como mensagens de saudação e mensagens de ausência. Se você estava usando essas automações no aplicativo WhatsApp Business, lembre-se de desativá-las antes de começar a usar a Wati. Você pode configurar automações semelhantes (e muitas outras) na Wati usando Automação Baseada em Regras para garantir que tudo funcione perfeitamente.
Dispositivos Vinculados
Dispositivos vinculados permitem que os usuários usem o WhatsApp com segurança em qualquer um de seus dispositivos, para que possam permanecer conectados onde quer que estejam. Os usuários podem vincular até quatro dispositivos ao seu telefone principal por vez.
Da mesma forma, as empresas podem vincular até quatro dispositivos complementares à sua conta do aplicativo WhatsApp Business.
Importante
Todos os dispositivos complementares são suportados para empresas, exceto WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS, que não são compatíveis no momento.
Se um usuário final enviar uma mensagem de uma dessas plataformas, ela não aparecerá em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Quando uma empresa muda para a Cloud API com sua conta comercial existente do WhatsApp e número de telefone, todos os dispositivos vinculados (aplicativos complementares) serão desvinculados automaticamente. Depois disso, a empresa pode relinkar quaisquer dispositivos suportados.
Usuários do WhatsApp ainda podem enviar mensagens para a empresa usando aplicativos complementares não suportados. No entanto, essas mensagens não aparecerão no aplicativo da empresa, então a empresa não poderá vê-las ou respondê-las de seu próprio sistema.
Se uma empresa enviar uma mensagem e ela for visualizada em um dispositivo complementar não suportado, a mensagem exibirá um texto de substituição, pedindo ao usuário para verificar a mensagem em seu dispositivo principal.
Preços após a integração com a Coexistência do WhatsApp
Depois que sua empresa for configurada na Cloud API, as mensagens que você enviar através do aplicativo WhatsApp Business ainda serão gratuitas. No entanto, as mensagens enviadas via Wati seguirão a precificação da Cloud API da Meta.
Importante
Não adicione seu próprio método de pagamento diretamente à sua Conta Comercial do WhatsApp (WABA) ao se inscrever na Wati, incluindo as configurações normais de Inscrição Embutida e Coexistência (CoEx).
A Wati já gerencia a cobrança do WhatsApp através da WABA conectada. Adicionar um método de pagamento separado na Meta pode resultar em cobrança duplicada para você, onde os encargos podem ser aplicados através da Wati e da Meta.
Se você não tiver certeza se um método de pagamento deve ser adicionado à sua WABA, entre em contato com o Suporte Wati antes de fazer qualquer alteração de faturamento.
Suporte a Múltiplos Números para Coexistência do WhatsApp
O recurso de Múltiplos Números do WhatsApp na Wati permite que você conecte vários números de telefone a uma única conta Wati (no plano Business), para que você possa gerenciar todos os seus números em um só lugar.
Você pode integrar cada número usando o processo de integração de Coexistência do WhatsApp ou o método de Inscrição Embutida da Cloud API. Por exemplo, se você quiser conectar dois números, pode integrar um através da Coexistência do WhatsApp e o outro através da Inscrição Embutida da Cloud API.
Todos os contatos e conversas de seus números conectados aparecerão na aba Contatos e na aba Caixa de Entrada da Equipe, respectivamente. Você pode distinguir os contatos enviados do aplicativo WhatsApp Business ordenando-os usando o rótulo de Origem “Aplicativo WhatsApp Business.”
Os membros de sua equipe podem gerenciar conversas diretamente na Caixa de Entrada da Equipe. Para números conectados via Coexistência do WhatsApp, as conversas são sincronizadas com a Caixa de Entrada da Equipe em tempo real, garantindo uma colaboração perfeita.
Observações
Se você não conseguir conectar seu número via Coexistência do WhatsApp ao usar vários números do WhatsApp, ou se o histórico de conversas não for sincronizado mesmo após 24 horas da conexão, entre em contato com a equipe de suporte para obter assistência.
Se um novo contato iniciar uma conversa através do CTWA, a primeira mensagem pode não ser sincronizada com a Coexistência, especialmente quando o número do WhatsApp está lidando com alto tráfego.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é Coexistência do WhatsApp (CoEx)?
A Coexistência do WhatsApp (CoEx) é uma solução da Meta que permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente à plataforma Cloud API da Wati sem perder dados ou registrar novamente seu número de telefone.
2. Quais são os benefícios de usar a Coexistência do WhatsApp?
O CoEx permite que você migre para a Cloud API da Wati mantendo seu histórico de conversas, contatos e número de telefone, garantindo uma transição perfeita.
Processo de Integração
3. Quais são as etapas para se integrar usando a Coexistência do WhatsApp?
O processo envolve:
Escolher a Coexistência do WhatsApp como seu método de integração.
Iniciar a configuração do CoEx via Facebook Business.
Vincular sua conta do WhatsApp usando um código QR.
Escolher se deseja importar o histórico de conversas.
Confirmar o status da conexão.
4. O que preciso antes de iniciar a integração do CoEx?
Certifique-se:
Você está usando o aplicativo WhatsApp Business (versão 2.24.17 ou mais recente).
Seu país é elegível para integração via CoEx.
Você tem uma Página Comercial do Facebook com acesso de administrador.
5. Posso importar meu histórico de conversas depois de ignorá-lo inicialmente?
Não. Se você pular a importação do histórico de conversas durante a integração, precisará desativar e reativar para importá-lo posteriormente.
Requisitos Técnicos
6. Qual versão do aplicativo WhatsApp Business é necessária para o CoEx?
Você precisa da versão 2.24.17 ou mais recente do aplicativo WhatsApp Business.
7. O que acontece com meus dispositivos vinculados após a migração para a Cloud API?
Todos os dispositivos complementares vinculados serão desvinculados automaticamente. Você poderá relinkar dispositivos suportados depois.
8. Todos os dispositivos complementares são suportados após a migração?
Não. WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS não são suportados. Mensagens enviadas/recebidas em dispositivos não suportados não aparecerão na Wati.
Dados e Sincronização
9. Quais dados são importados durante a integração do CoEx?
Todos os contatos são importados automaticamente. Você também pode optar por importar até 6 meses de conversas 1:1 e 2 semanas de histórico multimídia (conversas em grupo não são importadas).
10. Quanto tempo leva para sincronizar contatos e histórico de conversas?
Os contatos sincronizam imediatamente. A sincronização do histórico de conversas varia:
Últimas 24 horas: Sincronização em tempo real.
Últimos 90 dias e 6 meses: Sincronização em segundo plano (começa imediatamente).
11. Como posso verificar o status da conexão do meu número do WhatsApp na Wati?
Vá para Mais > Canais para ver o status da conexão do seu número.
Preços e Múltiplos Números
12. Como funciona a precificação após a migração para a Cloud API?
Mensagens enviadas via aplicativo WhatsApp Business permanecem gratuitas. Mensagens enviadas via Wati seguem a precificação da Cloud API da Meta.
13. Posso conectar vários números usando a Coexistência do WhatsApp?
Sim. A Wati suporta múltiplos números por conta no plano Business, que podem ser integrados via CoEx ou Inscrição Embutida da Cloud API.
Solução de Problemas
14. O que devo fazer se a conexão falhar ao integrar via CoEx?
Você precisa reiniciar o processo de integração do CoEx.
15. O que devo fazer se minha mensagem ou histórico de conversas não foi sincronizado?
Se o seu histórico de conversas não foi sincronizado durante a integração via CoEx, você pode tentar desconectar e reconectar seu número através do CoEx.
Para desconectar sua conexão (CoEx):
Abra o aplicativo WhatsApp Business em seu telefone.
Vá para Configurações.
Selecione Ferramentas Comerciais.
Toque em Plataforma WhatsApp Business.
Escolha Desconectar.
Após desconectar, conecte seu número novamente via integração CoEx e verifique se as mensagens são sincronizadas corretamente.
16. Preciso desativar as automações do aplicativo WhatsApp Business antes de usar a Wati?
Sim. Desative as mensagens de saudação/ausência no aplicativo WhatsApp Business e configure-as na Wati usando Automação Baseada em Regras para operações mais suaves.
Outras Perguntas Comuns
17. Posso usar um número de WhatsApp pessoal ou não comercial para isso?
Não. Este recurso suporta apenas números que já estão registrados no aplicativo WhatsApp Business. Números pessoais do WhatsApp não são compatíveis.
18. Se eu já sou assinante do Meta Verified, vou manter meu selo azul?
Sim. Se você integrar um número via CoEx que já seja assinante do Meta Verified, o selo azul permanecerá tanto na Wati quanto no aplicativo WhatsApp Business. No entanto, se você usar o método de Inscrição Embutida (removendo o número do aplicativo WhatsApp Business antes da integração), o selo azul será perdido.
19. O que devo fazer se não receber o código do Facebook no WhatsApp?
Primeiro, verifique se você já recebeu algum código de verificação do Facebook em sua conta do WhatsApp. Se sim, basta clicar no botão Continuar para prosseguir.
20. Como desconecto a Coexistência do WhatsApp da Wati?
No seu telefone, abra o aplicativo WhatsApp Business e vá para: Configurações → Ferramentas Comerciais → Plataforma WhatsApp Business e você encontrará a opção de desconectar.
