A Coexistência do WhatsApp permite que você conecte seu número atual do WhatsApp Business App à plataforma Cloud API do Wati, continuando a usar o WhatsApp Business App em seu telefone. Você pode manter sua conta e contatos existentes e, opcionalmente, sincronizar seu histórico de conversas com o Wati.

Este guia explica os requisitos, o processo de configuração passo a passo, o comportamento da sincronização de dados, os preços e considerações importantes para ajudá-lo a conectar seu número com sucesso.

Certifique-se de atender aos seguintes requisitos antes de iniciar o processo de configuração:

Ao iniciar o processo de configuração no Wati, você deverá escolher como deseja conectar seu número de telefone.

Você verá 2 opções:

Selecione Conectar seu WhatsApp Business app para prosseguir com a Coexistência.

Siga estas etapas para conectar seu número atual do WhatsApp Business App ao Wati.

Use a conta do Facebook que você utiliza para gerenciar sua empresa.

Recomendamos selecionar o portfólio de negócios já associado à sua conta do WhatsApp Business. Fornecer a URL do site da sua empresa também pode ajudar a evitar problemas na configuração da conta.

Esta etapa aparece apenas se você optar por criar um novo portfólio de negócios no Passo 5.

Esses detalhes se aplicam aos novos ativos comerciais que você criar. Eles não alteram as informações da sua conta existente do WhatsApp Business.

Durante esta etapa, um código QR aparecerá na sua tela. Use o seu WhatsApp Business App para conectar sua conta e concluir o processo de sincronização.

Você pode iniciar o processo de conexão diretamente do WhatsApp Business App.

Siga as instruções exibidas no aplicativo para continuar.

Durante a integração da Coexistência, você pode importar seus contatos e histórico de chat elegível para o Wati.

A sincronização do histórico de chat é ativada por padrão, mas você pode optar por ignorá-la durante a integração.

Seu número agora está conectado ao Wati. No entanto, pode ser necessário aguardar a Meta verificar sua empresa antes de poder começar a enviar mensagens.

O Wati receberá automaticamente a confirmação da Meta.

Você verá uma tela de confirmação no WhatsApp Business App (também pode ser encontrada em Configurações > Conta > Conectar à Plataforma de Negócios).

Se a conexão falhar: Você será redirecionado para a página Status da Conta no Wati, onde poderá visualizar a mensagem de erro. Você pode então reiniciar o processo de conexão usando a Coexistência do WhatsApp ou o Cadastro Incorporado da Cloud API.

Para verificar o status da conexão do seu número WhatsApp, clique em Configurações e depois em Canais > WhatsApp. Você verá o status do seu número nesta página.

Após a integração, o Wati começa a sincronizar seus contatos e o histórico de chat elegível.

A sincronização em segundo plano pode levar algum tempo para ser concluída, dependendo da quantidade de dados sendo sincronizados.

Ao conectar um número através da Coexistência do WhatsApp, seu status de nome de exibição no WhatsApp aparece como Em análise.

Este é o status esperado para números em Coexistência. Isso não significa que seu nome de exibição está aguardando aprovação. A Coexistência não oferece suporte ao processo padrão de análise de nome de exibição.

Se você deseja que os clientes vejam o nome da sua empresa em vez do seu número de telefone, você tem 2 opções:

Após conectar seu número através da Coexistência, as cobranças de mensagens dependem de onde você envia suas mensagens.

Seu uso existente do WhatsApp Business App e seu uso de mensagens do Wati são cobrados de forma diferente.

Não adicione um método de pagamento diretamente à sua Conta do WhatsApp Business (WABA) enquanto estiver usando o Wati.

O Wati gerencia a cobrança das conversas do WhatsApp para a WABA conectada à sua conta Wati. Adicionar um método de pagamento diretamente através da Meta pode criar conflitos de faturamento e pode resultar em cobranças tanto do Wati quanto da Meta.

Se você não tiver certeza sobre sua configuração de faturamento, entre em contato com o suporte do Wati antes de alterar suas configurações de pagamento.

Se você já adicionou um método de pagamento diretamente à sua WABA, conclua as etapas a seguir antes de configurar a Coexistência novamente. Estas etapas se aplicam ao reconectar seu número ao Wati ou ao migrar de outro provedor de soluções de negócios (BSP) onde seu número estava conectado anteriormente por meio da Coexistência.

Certifique-se de fazer backup de suas conversas antes de começar, pois essas etapas envolvem a alteração da forma como seu número é registrado.

Você pode vincular até 4 dispositivos companheiros à sua conta do WhatsApp Business App.

No entanto, as seguintes plataformas não são suportadas como dispositivos companheiros:

Mensagens enviadas de plataformas não suportadas não aparecerão na sua Caixa de Entrada da Equipe do Wati. Se você visualizar uma mensagem em um dispositivo não suportado, um espaço reservado pode aparecer solicitando que você verifique a mensagem no seu dispositivo principal.

Quando você migra da Coexistência para a Cloud API, todos os dispositivos vinculados são desvinculados automaticamente. Você pode vincular dispositivos suportados novamente após a migração.

O WhatsApp Business App inclui recursos básicos de automação, como mensagens de saudação e mensagens de ausência.

Se você já configurou essas automações, desative-as antes de usar o Wati. Caso contrário, os clientes poderão receber respostas automáticas duplicadas.

Para gerenciar suas automações no Wati:

O recurso Múltiplos Números WhatsApp, disponível no plano Business, permite conectar vários números de telefone a uma única conta Wati.

Você pode integrar cada número independentemente usando a Coexistência do WhatsApp ou o Cadastro Incorporado da Cloud API. Você também pode usar uma combinação de ambos os métodos dentro da mesma conta Wati.

Entre em contato com o suporte do Wati se:

Vá para Configurações > Canais > WhatsApp no Wati para visualizar o status da conexão do seu número WhatsApp.

Se suas mensagens ou histórico de chat não sincronizaram como esperado, tente desconectar e reconectar seu número através da Coexistência do WhatsApp.

Para desconectar seu número:

Uma vez desconectado, reconecte seu número através do processo de integração da Coexistência do WhatsApp e verifique se suas mensagens sincronizam corretamente.

Se o seu histórico de chat ainda não sincronizou após 24 horas, entre em contato com o suporte do Wati.

Verifique se você já recebeu códigos de verificação do Facebook na sua conta do WhatsApp anteriormente. Se já tiver recebido, selecione Continuar para prosseguir com a configuração.

Não. A Coexistência do WhatsApp suporta apenas números de telefone registrados no WhatsApp Business App. Números WhatsApp pessoais não são suportados.

Sim. Se o seu número já estiver assinado no Meta Verified e você o conectar ao Wati através da Coexistência do WhatsApp, o selo azul permanecerá visível tanto no Wati quanto no WhatsApp Business App.

No entanto, se você mudar para a Cloud API usando o Cadastro Incorporado, o que requer remover seu número do WhatsApp Business App antes da integração, o selo azul será perdido.

No seu telefone, abra o WhatsApp Business App e siga estas etapas: