Resumo
Com a solução de Coexistência (CoEx) da Meta, você pode conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente à plataforma Cloud API da Wati, sem perder dados ou precisar registrar seu número de telefone novamente. Siga este guia passo a passo para concluir o processo de integração.
Observação: Se desejar ativar este recurso em sua conta Wati, entre em contato conosco usando o widget em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati ou na central de ajuda.
Instruções
Visão Geral do Processo
Aqui está uma visão geral rápida do processo de 5 etapas para conectar seu número usando a Coexistência do WhatsApp:
Etapa 1: Escolha seu método de integração
Etapa 2: Inicie a configuração de Coexistência
Etapa 3: Vincule sua conta do WhatsApp usando um código QR
Etapa 4: Escolha se deseja sincronizar o histórico de chat existente
Etapa 5: Confirme a conexão
Importante: Durante a integração de Coexistência do WhatsApp, a Meta pode sincronizar suas conversas existentes do aplicativo WhatsApp Business para o Wati. Este não é um recurso de importação geral de chats e está disponível apenas durante o processo de integração de Coexistência.
Etapa 1: Escolha seu método de integração
Ao iniciar a configuração no Wati:
Você será solicitado a escolher entre:
Conectar seu número de telefone (Cloud API)
OU
Conectar seu aplicativo WhatsApp Business (Coexistência do WhatsApp)
Escolha WhatsApp Business app (WhatsApp Coexistence).
O que você precisa para o processo de integração de Coexistência do WhatsApp?
Certifique-se de ter passado pela seguinte lista de verificação:
Você já deve estar usando o WhatsApp Business App para sua empresa, ou seja, seu número está conectado ao WhatsApp Business App.
Atualmente, a Meta não permite que empresas se integrem via Coexistência em países selecionados.
Verifique se você está usando a versão mais recente do WhatsApp Business App, ou seja, versão 2.24.17 ou superior.
Você precisará de uma Página Comercial do Facebook para sua empresa.
Recomendamos atualizar para a versão mais recente do WhatsApp Business app antes da integração para garantir uma experiência de configuração de Coexistência tranquila.
Etapa 2: Inicie a configuração de CoEx
Clique em Continuar com o Facebook para começar.
Faça login na sua Página Comercial do Facebook.
Certifique-se de ter acesso de administrador a esta página comercial do Facebook.
Conceda as permissões necessárias quando solicitado na próxima página.
Em seguida, selecione seu Portfólio de Negócios existente usado no seu WhatsApp. Você deverá vê-lo ao clicar no menu suspenso em Portfólio de Negócios.
Ao selecionar o Portfólio de Negócios, outros detalhes como Nome da Empresa serão preenchidos com base nas informações disponíveis.
Recomendamos fortemente inserir o URL do seu site para evitar problemas na configuração da conta.
Na próxima etapa, você verá um prompt pedindo para conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente.
Selecione a opção “Conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente”
Após selecionar a opção de conectar o aplicativo WhatsApp Business existente, você será solicitado a adicionar seu número do WhatsApp.
Certifique-se de atualizar seu código de país em ID.
Insira o número de telefone que você já está usando ativamente no WhatsApp Business App.
Você precisará confirmar o nome da sua conta comercial do WhatsApp na próxima etapa.
Recomendamos manter o nome da sua conta comercial existente como está.
Em fuso horário, selecione o mesmo fuso horário que você estava usando em seu aplicativo WhatsApp Business.
Etapa 3: Vincule sua conta do WhatsApp usando código QR
Você deverá ver uma tela intitulada Compartilhar Contatos e Chats, mostrando um código QR.
Você receberá uma mensagem do Facebook Business em seu aplicativo WhatsApp Business.
Abra a mensagem, clique em Conectar e, em seguida, em Conectar à Plataforma Comercial
Etapa 4: Escolha se deseja sincronizar o histórico de chat existente
Depois que o código QR for escaneado, você será perguntado se deseja sincronizar chats passados para o Wati.
Alguns pontos importantes a serem observados:
Todos os contatos serão importados automaticamente.
Você pode sincronizar até 6 meses de histórico de chat 1:1 e 2 semanas de histórico multimídia.
O histórico de chats em grupo não será sincronizado, mas permanecerá intacto no WhatsApp Business App.
A sincronização do histórico de chat está ativada por padrão - você pode optar por ignorá-la.
Se você pular agora e mudar de ideia depois, precisará desinstalar e instalar novamente (fazer todo o processo de integração CoEx novamente) para sincronizar o histórico de chat.
Etapa 5: Confirme o status da conexão
Agora escaneie o código QR.
O processo de conexão pode levar até 2 minutos.
Após uma conexão bem-sucedida:
Todos os contatos serão sincronizados automaticamente.
Os chats serão sincronizados com base na sua seleção.
O Wati receberá automaticamente a confirmação da Meta.
Você verá uma tela de confirmação no WhatsApp Business App (também pode ser encontrada em Configurações > Conta > Conectar à Plataforma Comercial).
Observação: Por favor, observe que se a conexão falhar, você será direcionado para a página Status da Conta no Wati e verá uma mensagem de erro apropriada. Além disso, você terá a opção de reiniciar o processo usando CoEx ou Cloud API.
O Wati começará a sincronizar o histórico de chats dos seus contatos automaticamente (incluindo mídia).
Dados | Tipo de Sincronização | Tempo |
Todos os contatos | Sincronização em segundo plano | Imediato |
Histórico de chat (últimas 24 horas) | Sincronização em tempo real | Imediato |
Histórico de chat (últimos 90 dias) | Sincronização em segundo plano | Começa imediatamente |
Histórico de chat (últimos 6 meses) | Sincronização em segundo plano | Começa imediatamente |
O que vem a seguir após a sincronização de contatos e histórico de chat?
Uma vez que os contatos e chats são sincronizados, você verá os contatos listados na página Contatos no Wati com a tag de origem “WhatsApp Business App”. Os chats sincronizados também aparecerão na Caixa de Entrada da Equipe.
Como verificar o status da conexão do seu número do WhatsApp no Wati?
Para verificar o status da conexão do seu número do WhatsApp, clique em Configurações e depois em Canais. Você deverá ver o status do seu número nesta página.
Revisar Automações
O aplicativo WhatsApp Business inclui recursos de automação básicos, como mensagens de saudação e mensagens de ausência. Se você tem usado essas automações no WhatsApp Business App, lembre-se de desativá-las antes de começar a usar o Wati. Você pode configurar automações semelhantes (e muito mais) no Wati usando Automação Baseada em Regras para garantir que tudo funcione perfeitamente.
Dispositivos Conectados
Dispositivos conectados permitem que os usuários usem o WhatsApp com segurança em qualquer um de seus dispositivos, para que possam ficar conectados onde quer que estejam. Os usuários podem conectar até quatro dispositivos ao telefone principal ao mesmo tempo.
Da mesma forma, as empresas podem conectar até quatro dispositivos complementares à sua conta do aplicativo WhatsApp Business.
Importante
Todos os dispositivos complementares são suportados para empresas, exceto WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS, que não são compatíveis no momento.
Se um usuário final enviar uma mensagem de uma dessas plataformas, ela não aparecerá em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Quando uma empresa muda para a Cloud API com sua conta WhatsApp Business e número de telefone existentes, todos os dispositivos conectados (aplicativos complementares) serão desconectados automaticamente. Depois disso, a empresa pode reconectar quaisquer dispositivos compatíveis.
Usuários do WhatsApp ainda podem enviar mensagens para a empresa usando aplicativos complementares não suportados. No entanto, essas mensagens não aparecerão no aplicativo da empresa, portanto, a empresa não poderá vê-las ou respondê-las de seu próprio sistema.
Se uma empresa enviar uma mensagem e ela for visualizada em um dispositivo complementar não suportado, a mensagem exibirá um texto de espaço reservado, solicitando ao usuário que verifique a mensagem em seu dispositivo principal.
Preços após integração com Coexistência do WhatsApp
Depois que sua empresa for configurada na Cloud API, as mensagens que você enviar pelo aplicativo WhatsApp Business continuarão sendo gratuitas. No entanto, as mensagens enviadas via Wati seguirão os preços da Cloud API da Meta.
Importante: Não adicione um método de pagamento à sua Conta Comercial do WhatsApp (WABA) ao usar o Wati
Se você estiver se inscrevendo no Wati usando Inscrição Incorporada ou o método Coexistência (Coex), não adicione seu próprio método de pagamento diretamente à sua Conta Comercial do WhatsApp (WABA).
O Wati gerencia a cobrança de conversas do WhatsApp para a WABA conectada à sua conta. Adicionar um método de pagamento diretamente na Meta pode causar conflitos de cobrança e pode resultar em cobranças tanto do Wati quanto da Meta.
Se você não tiver certeza se deve adicionar um método de pagamento, entre em contato com o Suporte Wati antes de fazer qualquer alteração nas suas configurações de cobrança.
O que fazer se você já adicionou um método de pagamento
Se você adicionou um método de pagamento à sua WABA durante a inscrição, siga estas etapas:
Faça backup de seus chats no aplicativo WhatsApp Business.
Registre o mesmo número de telefone no aplicativo WhatsApp pessoal. Isso remove o número do aplicativo WhatsApp Business.
Registre o número de telefone novamente no aplicativo WhatsApp Business.
Conclua o processo de Coexistência (Coex) novamente.
Suporte a Múltiplos Números para Coexistência do WhatsApp
O recurso Múltiplos Números do WhatsApp no Wati permite conectar vários números de telefone a uma única conta Wati (no plano Business), para que você possa gerenciar todos os seus números em um só lugar.
Você pode integrar cada número usando o processo de integração de Coexistência do WhatsApp ou o método de Inscrição Incorporada da Cloud API. Por exemplo, se você deseja conectar dois números, pode integrar um via Coexistência do WhatsApp e o outro via Inscrição Incorporada da Cloud API.
Todos os contatos e chats de seus números conectados aparecerão na guia Contatos e na guia Caixa de Entrada da Equipe, respectivamente. Você pode distinguir os contatos enviados do aplicativo WhatsApp Business classificando-os usando o rótulo de Origem “WhatsApp Business app.”
Os membros da sua equipe podem gerenciar conversas diretamente na Caixa de Entrada da Equipe. Para números conectados via Coexistência do WhatsApp, os chats são sincronizados com a Caixa de Entrada da Equipe em tempo real, garantindo colaboração perfeita.
Observações
Se você não conseguir conectar seu número via Coexistência do WhatsApp ao usar vários números do WhatsApp, ou se o histórico de chat não for sincronizado mesmo após 24 horas da conexão, entre em contato com a equipe de suporte para obter assistência.
Se um novo contato iniciar uma conversa através de CTWA, a primeira mensagem pode não ser sincronizada para Coexistência, especialmente quando o número do WhatsApp está lidando com alto tráfego.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é Coexistência do WhatsApp (CoEx)?
Coexistência do WhatsApp (CoEx) é uma solução da Meta que permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente à plataforma Cloud API da Wati sem perder dados ou registrar novamente seu número de telefone.
2. Quais são os benefícios de usar a Coexistência do WhatsApp?
O CoEx permite migrar para a Cloud API da Wati, mantendo seu histórico de chat, contatos e número de telefone, garantindo uma transição tranquila.
Processo de Integração
3. Quais são as etapas para integração usando Coexistência do WhatsApp?
O processo envolve:
Escolher a Coexistência do WhatsApp como seu método de integração.
Iniciar a configuração do CoEx via Facebook Business.
Vincular sua conta do WhatsApp usando um código QR.
Escolher se deseja sincronizar o histórico de chat.
Confirmar o status da conexão.
4. O que preciso antes de iniciar a integração CoEx?
Certifique-se de:
Você está usando o WhatsApp Business App (versão 2.24.17 ou superior).
Seu país é elegível para integração CoEx.
Você tem uma Página Comercial do Facebook com acesso de administrador.
Recomendamos atualizar para a versão mais recente do WhatsApp Business app antes da integração para garantir uma experiência de configuração de Coexistência tranquila.
5. Posso sincronizar meu histórico de chat existente do WhatsApp depois de pular inicialmente durante o processo de integração CoEx?
O histórico de chat só pode ser sincronizado durante o processo de integração de Coexistência do WhatsApp. Se você pular esta etapa, precisará desconectar e concluir o processo de integração novamente para sincronizar seu histórico de chat existente.
Requisitos Técnicos
6. Qual versão do WhatsApp Business App é necessária para CoEx?
Você precisa da versão 2.24.17 ou superior do WhatsApp Business App.
Recomendamos atualizar para a versão mais recente do WhatsApp Business app antes da integração para garantir uma experiência de configuração de Coexistência tranquila.
7. O que acontece com meus dispositivos conectados após a mudança para a Cloud API?
Todos os dispositivos complementares conectados serão desconectados automaticamente. Você poderá reconectar dispositivos compatíveis depois.
8. Todos os dispositivos complementares são suportados após a migração?
Não. WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS não são suportados. Mensagens enviadas/recebidas em dispositivos não suportados não aparecerão no Wati.
Dados e Sincronização
9. Quais dados são sincronizados durante a integração CoEx?
Todos os contatos são sincronizados automaticamente. Você também pode optar por sincronizar até 6 meses de chats 1:1 e 2 semanas de histórico multimídia (chats em grupo não são sincronizados).
10. Quanto tempo leva para sincronizar contatos e histórico de chat?
Os contatos sincronizam imediatamente. A sincronização do histórico de chat varia:
Últimas 24 horas: Sincronização em tempo real.
Últimos 90 dias e 6 meses: Sincronização em segundo plano (começa imediatamente).
11. Como posso verificar o status da conexão do meu número do WhatsApp no Wati?
Vá para Mais > Canais para visualizar o status da conexão do seu número.
Preços e Múltiplos Números
12. Como funciona o preço após a migração para a Cloud API?
Mensagens enviadas via WhatsApp Business App permanecem gratuitas. Mensagens enviadas via Wati seguem os preços da Cloud API da Meta.
13. Posso conectar vários números usando a Coexistência do WhatsApp?
Sim. O Wati suporta vários números por conta no plano Business, que podem ser integrados via CoEx ou Inscrição Incorporada da Cloud API.
Solução de Problemas
14. O que devo fazer se a conexão falhar ao integrar via CoEx?
Você precisa reiniciar o processo de integração CoEx.
15. O que devo fazer se minha mensagem ou histórico de chat não foi sincronizado?
Se o seu histórico de chat não foi sincronizado durante a integração via CoEx, você pode tentar desconectar e reconectar seu número via CoEx.
Para desconectar sua conexão (CoEx):
Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone.
Vá para Configurações.
Selecione Ferramentas Comerciais.
Toque em Plataforma WhatsApp Business.
Escolha Desconectar.
Após desconectar, conecte seu número novamente via integração CoEx e verifique se as mensagens são sincronizadas corretamente.
16. Preciso desativar as automações do WhatsApp Business App antes de usar o Wati?
Sim. Desative as mensagens de saudação/ausência no WhatsApp Business App e configure-as no Wati usando Automação Baseada em Regras para operações mais suaves.
Outras Perguntas Comuns
17. Posso usar um número de WhatsApp pessoal ou não comercial para isso?
Não. Este recurso suporta apenas números que já estão registrados no aplicativo WhatsApp Business. Números de WhatsApp pessoais não são compatíveis.
18. Se eu já for assinante do Meta Verified, manterei meu selo azul?
Sim. Se você integrar um número via CoEx que já é assinante do Meta Verified, o selo azul permanecerá tanto no Wati quanto no WhatsApp Business App. No entanto, se você usar o método de Inscrição Incorporada (removendo o número do WhatsApp Business App antes da integração), o selo será perdido.
19. O que devo fazer se não receber o código do Facebook no WhatsApp?
Primeiro, verifique se você já recebeu algum código de verificação do Facebook em sua conta do WhatsApp. Se sim, clique no botão Continuar para prosseguir.
20. Como desconecto a Coexistência do WhatsApp do Wati?
No seu telefone, abra o aplicativo WhatsApp Business e vá para: Configurações → Ferramentas Comerciais → Plataforma WhatsApp Business e você encontrará a opção de desconectar.
