Resumo
Neste guia, você aprenderá como a Coexistência do WhatsApp (Coex) permite que você use o WhatsApp Business App e a API do WhatsApp Cloud ao mesmo tempo – no mesmo número. Explicaremos por que isso é importante, para quem se destina, que mudanças esperar e como funciona com o Wati. Se você deseja escalar suas mensagens sem perder suas conversas existentes, este guia é para você.
Nota: Se você deseja habilitar este recurso em sua conta Wati, entre em contato conosco usando o widget em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati ou pelo centro de ajuda.
Nota: As Transmissões agora são Campanhas – mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
O que é a Coexistência do WhatsApp?
A Solução de Coexistência (Coex) da Meta permite que você use o WhatsApp Business App e a API do WhatsApp Cloud simultaneamente. Se você estiver usando o WhatsApp Business App atualmente, agora pode conectar seu número de telefone e dados do aplicativo existentes a uma plataforma de API na nuvem, como o Wati, sem precisar começar do zero.
Por que isso é importante?
Anteriormente, você precisava escolher entre duas opções:
WhatsApp Business App – ótimo para equipes pequenas e conversas pessoais individuais.
API do WhatsApp Cloud – poderosa para automação, integrações e para escalar sua comunicação.
Mudar para a API do Cloud significava perder o acesso ao Business App, o que frequentemente resultava em:
Perda do histórico de conversas anteriores
Incapacidade de iniciar novas conversas
Interrupções durante a configuração e o onboarding
Agora, com a Coex, você não precisa escolher. Você pode escalar sua comunicação com a API do Cloud enquanto continua usando o WhatsApp Business App para conversas individuais - tudo com o mesmo número de telefone.
Para quem é isso?
Isso é especialmente valioso para:
Equipes de vendas que usam a Caixa de Entrada da Equipe do Wati para manter conversas personalizadas e contínuas com leads e clientes.
Empresas que vendem produtos ou serviços de alto valor, onde uma abordagem de vendas consultiva é necessária.
PMEs que desejam preservar o histórico de conversas anteriores enquanto fazem o upgrade para uma plataforma mais poderosa, como o Wati, para campanhas.
O que você pode fazer com a Coex?
Enviar campanhas para mais de 250 contatos via Wati usando a API do Cloud
Iniciar conversas individuais diretamente do WhatsApp Business App
Sincronizar todas as conversas na plataforma do Wati, para que sua equipe permaneça informada
Manter seu histórico completo de mensagens - sem perda de dados ao mudar
Manter seus chats em grupo intactos no aplicativo WhatsApp SMB
Confira a seção de recursos e limitações para entender todas as funcionalidades da Coex.
Conclusão
Com a Coex, você obtém o melhor dos dois mundos:
Mensagens individuais fluidas a partir do WhatsApp Business App
Automação escalável e campanhas com o Wati
Zero interrupção nas suas conversas com clientes existentes
Se você estava adiando a mudança por medo de perda de dados ou limites de mensagens, a Coex muda tudo.
Recursos e limitações da Solução de Coexistência da Meta
Veja o que muda (e o que não muda) após habilitar a Coex, tanto no WhatsApp Business App quanto na API do Cloud:
Recurso existente no WhatsApp Business App | O que muda no WhatsApp Business App após o onboarding da Coex | O que é sincronizado do WhatsApp Business App para a API do Cloud após o onboarding da Coex |
Conversas individuais (1:1) | Os recursos de editar e revogar mensagens agora são suportados | Sincronizado. O histórico de conversas dos últimos 6 meses pode ser sincronizado. Nota: Esta é uma sincronização bidirecional. Mensagens futuras enviadas no aplicativo Business também aparecerão no Wati e vice-versa |
Contatos | Sem alterações | Sincronizado. Todos os dados de contatos podem ser sincronizados. Nota: Esta é uma sincronização unidirecional. Edições futuras nos contatos do WhatsApp Business App também serão refletidas no Wati |
Conversas em grupo | Sem alterações | Não sincronizado |
Conversas ocultando número de telefone | Sem alterações | Não sincronizado |
Mensagens temporárias | Serão desativadas para todas as conversas 1:1 | Não sincronizado |
Mensagens de visualização única | Serão desativadas para todas as conversas 1:1 | Não sincronizado |
Mensagens de localização em tempo real | Serão desativadas para todas as conversas 1:1 | Não sincronizado |
Listas de campanhas | Você não poderá criar novas listas. As listas existentes tornam-se somente leitura | Não sincronizado |
Chamadas de voz e vídeo | Sem alterações | Não sincronizado |
Ferramentas de negócios (catálogo, pedidos, status) | Sem alterações | Não sincronizado |
Ferramentas de mensagens (mensagens de marketing, mensagens de saudação, respostas rápidas, etiquetas) | Sem alterações | Não sincronizado |
Perfil comercial (nome da empresa, endereço, site, etc.) | Sem alterações | Não sincronizado |
Canais | Sem alterações | Não sincronizado |
Preços após o onboarding com a Coexistência do WhatsApp
Uma vez que sua empresa esteja configurada na API do Cloud, as mensagens que você enviar pelo WhatsApp Business app continuarão gratuitas. No entanto, as mensagens enviadas via Wati seguirão a precificação da API do Cloud da Meta.
Suporte a múltiplos números para a Coexistência do WhatsApp
O recurso de Múltiplos Números do WhatsApp no Wati permite que você conecte vários números de telefone a uma única conta Wati, para que você possa gerenciar todos os seus números em um só lugar.
Você pode fazer o onboarding de cada número usando o processo de onboarding da Coexistência do WhatsApp ou o método de Inscrição Incorporada MM Lite. Por exemplo, se você quiser conectar dois números, pode fazer o onboarding de um através da Coexistência do WhatsApp e o outro através da Inscrição Incorporada MM Lite.
Todos os contatos e conversas dos seus números conectados aparecerão na aba Contatos e na aba Caixa de Entrada da Equipe, respectivamente. Você pode distinguir os contatos enviados a partir do WhatsApp Business app classificando-os usando a etiqueta de origem “WhatsApp Business app”.
Os membros da sua equipe podem gerenciar conversas diretamente na Caixa de Entrada da Equipe. Para números conectados via Coexistência do WhatsApp, as conversas são sincronizadas com a Caixa de Entrada da Equipe em tempo real, garantindo uma colaboração fluida.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é a Coexistência do WhatsApp?
A Coexistência do WhatsApp é uma solução da Meta que permite que você use o WhatsApp Business App e a API do WhatsApp Cloud ao mesmo tempo com o mesmo número de telefone. Isso significa que você pode continuar usando o Business App para conversas 1:1 enquanto escala a comunicação por meio das ferramentas de automação do Wati.
2. Por que a Coexistência é importante para as empresas?
Anteriormente, mudar para a API do Cloud significava perder o acesso ao seu Business App e ao histórico de conversas. A Coexistência remove essa limitação - permitindo que você automatize as mensagens enquanto mantém o acesso a conversas anteriores e continua conversas pessoais no Business App.
3. Quem deve usar a Coexistência do WhatsApp?
A Coexistência é ideal para equipes de vendas que usam a Caixa de Entrada da Equipe do Wati, empresas que oferecem vendas de alto valor ou consultivas, e PMEs que desejam atualizar para o Wati sem perder seu histórico de mensagens do WhatsApp.
Recursos e Capacidades
4. Posso enviar campanhas usando a Coexistência?
Sim, você pode enviar campanhas de WhatsApp para mais de 250 contatos usando o Wati e a API do Cloud, enquanto ainda usa o Business App para conversas individuais.
5. Meu histórico de mensagens será preservado quando eu habilitar a Coexistência?
Sim, até 6 meses de histórico de conversas podem ser sincronizados entre o WhatsApp Business App e o Wati. Mensagens futuras continuarão a sincronizar nos dois sentidos.
6. Quais dados são sincronizados entre o WhatsApp Business App e o Wati?
Conversas individuais 1:1 e dados de contatos são sincronizados. No entanto, conversas em grupo, mensagens temporárias, mensagens de visualização única e certos tipos especiais de mensagens não são sincronizados.
7. Quais recursos de mensagens são afetados pela Coexistência?
Alguns recursos não serão mais suportados em conversas 1:1 após a habilitação da Coexistência, como mensagens temporárias, mídia de visualização única, compartilhamento de localização em tempo real e criação de novas listas de campanhas. As listas existentes tornam-se somente leitura.
8. Ainda posso usar conversas em grupo e chamadas no WhatsApp Business App?
Sim, não há alterações nas conversas em grupo ou chamadas de voz/vídeo dentro do Business App, mas elas não serão sincronizadas com o Wati.
Preços e Uso
9. Serei cobrado por mensagens enviadas pelo WhatsApp Business App após habilitar a Coexistência?
Não, as mensagens enviadas pelo WhatsApp Business App permanecem gratuitas. No entanto, as mensagens enviadas via Wati seguem a precificação da API do Cloud da Meta.
Suporte a Múltiplos Números
10. Posso usar vários números de telefone com a Coexistência do WhatsApp no Wati?
Sim, o Wati suporta vários números de telefone. Você pode fazer o onboarding de cada número usando o método de Coexistência do WhatsApp ou o processo de Inscrição Incorporada MM Lite.
11. Como as conversas de vários números são gerenciadas no Wati?
Todos os contatos e conversas aparecem nas abas Contatos e Caixa de Entrada da Equipe. As conversas de números conectados via Coexistência sincronizam em tempo real, para que sua equipe permaneça atualizada.
12. Como posso identificar contatos que vieram do WhatsApp Business App?
No Wati, os contatos do WhatsApp Business App são rotulados com a tag de origem “WhatsApp Business app”, tornando-os fáceis de filtrar e gerenciar.