Resumo
Planejando conectar seu número do WhatsApp ao Wati usando o recurso de Coexistência (CoEx)? Este guia explica as limitações atuais do CoEx, problemas comuns que você pode encontrar e o que considerar antes de usar o CoEx em produção.
Instruções
O que é a Coexistência (CoEx)?
A Coexistência (CoEx) é um recurso desenvolvido e gerenciado pela Meta que permite conectar seu número existente do aplicativo WhatsApp Business a plataformas como o Wati.
Nota: Como o CoEx ainda está em evolução, você pode enfrentar alguns problemas durante a configuração ou ao usar o recurso. Algumas limitações e problemas do CoEx estão relacionados à infraestrutura da Meta e estão fora do controle do Wati.
Problemas comuns que você pode encontrar
Problemas relacionados ao CoEx geralmente se enquadram em 2 categorias:
A. Problemas durante o processo de conexão
Estes problemas podem impedir que seu número seja conectado com sucesso ao Wati:
Conta já vinculada a outro Gerenciador de Negócios: Você pode ver um erro se o seu número já estiver associado a uma conta de Gerenciador de Negócios da Meta diferente.
Problemas com forma de pagamento ou linha de crédito: Em alguns casos, uma linha de crédito existente em sua Conta do WhatsApp Business (WABA) não pode ser removida, o que pode bloquear a conexão.
WABA sob análise ou temporariamente desativada: Após concluir a conexão, a Meta pode colocar automaticamente sua WABA sob análise ou desativá-la temporariamente.
Conflitos de verificação comercial: Depois de conectar seu número usando o CoEx, seu status de Verificação Comercial paga no aplicativo móvel do WhatsApp pode ser removido.
Nota: Se você tentar reativar seu status de Verificação Comercial paga, a integração do CoEx com o Wati poderá ser desconectada. Atualmente, você pode ter a integração CoEx ou a Verificação Comercial paga ativas, mas não ambas ao mesmo tempo.
B. Problemas após a conclusão da conexão
Estes problemas não bloqueiam a conexão, mas podem afetar sua experiência no Wati:
Conversas existentes podem não sincronizar imediatamente
As conversas podem sincronizar inicialmente, mas parar de atualizar posteriormente
Algumas conversas podem estar ausentes devido a problemas de sincronização
Nota: Alguns desses comportamentos estão relacionados à infraestrutura CoEx da Meta e estão fora do controle do Wati.
Limitações do recurso
Os seguintes recursos não são suportados com o CoEx:
Chamadas do WhatsApp
Catálogo do WhatsApp
Recomendação antes de usar o CoEx
Antes de se comprometer com uma assinatura paga do Wati especificamente para o CoEx, recomendamos testar se o CoEx funciona bem para sua configuração.
Habilite o CoEx e conclua a conexão.
Teste a sincronização de conversas e o desempenho geral.
Confirme se o CoEx atende às suas necessidades operacionais.
Se você planeja usar o Wati em produção, tenha em mente que algumas das limitações descritas acima ainda podem ocorrer.
Opção alternativa
Se você prefere uma configuração mais estável, considere conectar seu número do WhatsApp ao Wati usando o processo padrão de Embedded Signup (Cloud API).
A conexão via Embedded Signup (Cloud API):
Não depende de um número existente do aplicativo WhatsApp Business.
Geralmente oferece uma experiência mais confiável.
Nota final
Antes de ativar o CoEx, analise as limitações neste guia e teste a configuração para garantir que ela atenda às suas necessidades.