Resumo
Planejando conectar seu número do WhatsApp ao Wati usando o recurso de Coexistência (CoEx)? Este guia explica as limitações atuais do CoEx, problemas comuns que você pode encontrar e o que considerar antes de usar o CoEx em produção.
Instruções
O que é Coexistência (CoEx)?
Coexistência (CoEx) é um recurso desenvolvido e gerenciado pela Meta que permite conectar seu número atual do WhatsApp Business App a plataformas como o Wati.
Nota: Como o CoEx ainda está em evolução, você pode encontrar alguns problemas durante a configuração ou ao usar o recurso. Algumas limitações e problemas do CoEx estão relacionados à infraestrutura da Meta e estão fora do controle do Wati.
Problemas comuns que você pode encontrar
Problemas relacionados ao CoEx geralmente se enquadram em 2 categorias:
A. Problemas durante o processo de conexão
Esses problemas podem impedir que seu número seja conectado com sucesso ao Wati:
Conta já vinculada a outro Gerenciador de Negócios: Você pode ver um erro se o seu número já estiver associado a uma conta do Gerenciador de Negócios da Meta diferente.
Problemas com o método de pagamento ou linha de crédito: Em alguns casos, uma linha de crédito existente na sua Conta Comercial do WhatsApp (WABA) não pode ser removida, o que pode bloquear a conexão.
WABA em análise ou temporariamente desativada: Após concluir a conexão, a Meta pode colocar automaticamente sua WABA em análise ou desativá-la temporariamente.
Conflitos de verificação comercial: Depois de conectar seu número usando o CoEx, seu status de Verificação Comercial paga no aplicativo móvel do WhatsApp pode ser removido.
Importante: Se você tentar reativar seu status de Verificação Comercial paga, a integração CoEx com o Wati pode ser desconectada. Atualmente, você pode ter a integração CoEx ou a Verificação Comercial paga ativa, mas não ambas ao mesmo tempo.
B. Problemas após a conclusão da conexão
Esses problemas não bloqueiam a conexão, mas podem afetar sua experiência no Wati:
O histórico de chat é limitado a 6 meses: O CoEx suporta a sincronização do histórico de chat de até os últimos 6 meses.
A sincronização de chat pode levar tempo: A sincronização do histórico de chat pode levar de 10 minutos a 6–8 horas, dependendo do processo de sincronização.
Chats existentes podem não ser sincronizados imediatamente.
Os chats podem ser sincronizados inicialmente, mas param de ser atualizados posteriormente.
Algumas conversas podem estar ausentes devido a problemas de sincronização.
Importante: Alguns desses comportamentos estão relacionados à infraestrutura CoEx da Meta e estão fora do controle do Wati.
Limitações do recurso
Os seguintes recursos não são suportados com o CoEx:
Chamadas do WhatsApp
Catálogo do WhatsApp
Recomendação antes de usar o CoEx
Antes de se comprometer com uma assinatura paga do Wati especificamente para o CoEx, recomendamos testar se o CoEx funciona bem para sua configuração.
Ative o CoEx e conclua a conexão.
Teste a sincronização de chat e o desempenho geral.
Confirme se o CoEx atende às suas necessidades operacionais.
Se você planeja usar o Wati em produção, lembre-se de que algumas das limitações descritas acima ainda podem ocorrer.
Opção alternativa
Se você prefere uma configuração mais estável, considere conectar seu número do WhatsApp ao Wati usando o processo padrão de Cadastro Incorporado (Cloud API).
A conexão de Cadastro Incorporado (Cloud API):
Não depende de um número existente do WhatsApp Business App.
Geralmente oferece uma experiência mais confiável.
Nota final
Antes de ativar o CoEx, revise as limitações neste guia e teste a configuração para garantir que ela atenda às suas necessidades.
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