Resumen
Las campañas le permiten enviar mensajes a varios contactos a la vez. Para garantizar una entrega exitosa, añada siempre los códigos de país a los contactos antes de realizar el envío. Esta guía le orientará sobre cómo crear y enviar su primera campaña, incluida la selección de contactos, la aplicación de filtros y la programación de mensajes.
Nota: Las Difusiones (Broadcasts) ahora son Campañas: ¡las mismas funciones potentes con un nombre actualizado!
Instrucciones
¿Prefiere una guía visual? Vea nuestro video sobre cómo enviar una campaña en Wati:
Siga estos pasos para enviar una campaña en Wati:
Paso 1. Iniciar una nueva campaña
Vaya a Campañas → haga clic en Crear Nueva Campaña.
Introduzca un nombre para su campaña.
Elija un tipo de campaña: Envío único o Campaña de goteo (Drip campaign).
Seleccione la plantilla de mensaje que desea enviar.
Nota: También puede configurar cómo se gestionan las respuestas mientras crea su campaña. Para habilitar la automatización de respuestas, añada botones de Respuesta Rápida a su plantilla de campaña.
Paso 2. Defina su audiencia (seleccione sus contactos)
Elija los contactos que desea incluir en la campaña.
Puede seleccionar su audiencia de una de las siguientes maneras:
Importe una nueva lista de contactos si desea enviar la campaña a contactos que aún no están en su espacio de trabajo de Wati.
Seleccione Todos los contactos para enviar la campaña a toda su lista de contactos.
Utilice Filtros para segmentar contactos en función de criterios específicos.
Si tiene el plan Pro o Business, puede utilizar segmentos predefinidos o crear y seleccionar sus propios segmentos personalizados para campañas más dirigidas.
Para enviar la campaña a un grupo específico utilizando filtros, siga estos pasos:
Haga clic en Añadir otro filtro +
Filtre los contactos utilizando los Atributos de Contacto.
Seleccione los contactos filtrados.
Paso 3. Programe o envíe la campaña
Elija si desea enviar la campaña inmediatamente o programarla para más tarde.
Si la programa:
Seleccione la fecha y hora para la campaña.
Si ha programado una campaña y ya no desea enviarla, puede cancelarla antes de que se envíe.
Para cancelar una campaña programada:
Vaya a Campañas > Campañas programadas.
Busque la campaña que desea cancelar.
Haga clic en el icono Eliminar para cancelar la campaña programada.
La campaña ya no se enviará una vez cancelada.
Cancelar campañas programadas usando la API de Wati
Ahora puede cancelar campañas programadas para una entrega futura usando la API de Wati. Anteriormente, las campañas programadas solo podían cancelarse desde la interfaz de usuario de Wati.
La función de cancelación de campañas basada en API está disponible en los planes Pro, Business y Enterprise.
¿Qué puede hacer?
Use la API de Wati para cancelar una campaña programada para una entrega futura.
Esto es útil cuando necesita cancelar automáticamente campañas programadas como parte de un flujo de trabajo automatizado o una integración con un sistema externo.
Por último, puede mejorar la entrega de campañas utilizando funciones de Wati como Reintento automático (Auto Retry), Respaldo SMS (SMS fallback) y campañas RCS. Estas funciones ayudan a aumentar las posibilidades de que sus mensajes lleguen a los clientes cuando la entrega por WhatsApp no tiene éxito.
También puede usar la API de reintento automático para reintentar programáticamente mensajes de campaña fallidos. Para obtener más información, consulte nuestra documentación para desarrolladores.
Nota: Los usuarios nuevos deben completar un periodo de espera de 15 días antes de poder utilizar la opción de reintento de campaña al enviar una nueva.
Después de completar todos los detalles, haga clic en Publicar ¡y eso es todo!
Consejo: Puede activar la opción de seguimiento del ROI para las campañas de Shopify para descubrir la interacción del usuario, rastrear conversiones y optimizar sus campañas.
Monitorear el rendimiento de la campaña
Realice un seguimiento del estado y el rendimiento de su campaña en la sección Descripción general de la campaña.
Utilice filtros para comprobar el estado de entrega y otras métricas clave.
Siguiendo estos pasos, puede enviar una campaña de manera eficiente a sus contactos, asegurándose de que los mensajes lleguen a la audiencia correcta.
Cómo habilitar el reintento automático para una nueva campaña
Siga los mismos pasos mencionados anteriormente para crear una nueva campaña. Después de rellenar los detalles, siga los siguientes pasos para habilitar el reintento automático para sus campañas.
En la página Crear Nueva Campaña, localice la opción Reintentar campañas automáticamente.
Actívelo (toggle on) para habilitar los reintentos automáticos.
Seleccione una fecha de finalización: los reintentos continuarán hasta esta fecha, después de la cual se detendrán automáticamente.
Importante
La función de reintento automático para campañas está disponible en los planes Growth, Pro y Business de Wati.
La función de reintento automático funciona solo para campañas que utilizan plantillas de marketing y únicamente cuando el intento de envío inicial falla debido al límite de Meta de mensajes por usuario.
No se pudo mostrar el contenido
Cómo habilitar el respaldo RCS o SMS para una campaña de WhatsApp
Aprenda a activar el respaldo RCS o SMS para su campaña de WhatsApp para que su mensaje llegue al cliente incluso si la entrega de WhatsApp falla.
Siga los mismos pasos mencionados anteriormente para crear una nueva campaña. Después de completar los detalles, active el interruptor para Habilitar respaldo (Enable Fallback).
Seleccione Enviar vía RCS.
Seleccione la plantilla RCS relevante que necesita para esta campaña.
Si no tiene una plantilla similar, por favor cree una nueva y luego proceda con la creación de la campaña.
Para habilitar SMS como respaldo:
Active la opción Habilitar respaldo.
Seleccione Enviar vía SMS.
Seleccione la plantilla SMS relevante que necesita para esta campaña.
Si no tiene una plantilla similar, por favor cree una nueva y luego proceda con la creación de la campaña.
Importante
Para habilitar y utilizar el respaldo por SMS, necesita la integración con Twilio, que está disponible en el plan Business de Wati.
RCS se encuentra actualmente en fase beta y está disponible solo para clientes seleccionados del plan Business. Si desea habilitarlo, asegúrese de tener el plan Business y póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Creación y Envío de Campañas
1. ¿Cómo creo una campaña en Wati?
Vaya a Campañas → Crear Nueva Campaña, introduzca un nombre de campaña, seleccione un tipo de campaña como Envío único o Campaña de goteo, y elija la plantilla de mensaje que desea enviar.
2. ¿Cómo puedo seleccionar contactos para una campaña?
Puede seleccionar contactos para la campaña importando una nueva lista de contactos, seleccionando Todos los contactos o usando Filtros para segmentar contactos basados en criterios específicos. Los usuarios de los planes Pro y Business también pueden usar segmentos predefinidos o crear y seleccionar segmentos personalizados.
3. ¿Cómo filtro los contactos para dirigirme a ellos?
Haga clic en Añadir otro filtro +, filtre los contactos usando los Atributos de Contacto y seleccione los contactos filtrados para la campaña.
4. ¿Puedo programar una campaña para más tarde?
Sí. Al crear una campaña, puede elegir enviarla inmediatamente o programarla para una fecha y hora futuras.
Cancelación de Campañas Programadas
5. ¿Cómo cancelo una campaña programada desde Wati?
Vaya a Campañas → Campañas programadas, busque la campaña que desea cancelar y haga clic en el icono Eliminar. La campaña ya no se enviará después de cancelarla.
6. ¿Puedo cancelar una campaña programada usando la API de Wati?
Sí. La API de Wati puede utilizarse para cancelar campañas programadas para una entrega futura. Esto puede emplearse en flujos de trabajo automatizados o integraciones con sistemas externos.
7. ¿Qué planes permiten cancelar campañas programadas a través de la API de Wati?
La función de cancelación de campañas basada en API está disponible en los planes Pro, Business y Enterprise.
Reintento Automático y Respaldo
8. ¿Qué planes de Wati soportan reintentos automáticos de campañas?
La función de reintento automático de campañas está disponible en los planes Growth, Pro y Business.
9. ¿Cuándo funciona el reintento automático de campañas?
El reintento automático funciona solo para campañas que utilizan plantillas de marketing y únicamente cuando el intento de envío inicial falla debido al límite de Meta de mensajes por usuario. Para habilitar el reintento automático, active Reintentar campañas automáticamente en la página Crear Nueva Campaña y seleccione una fecha de finalización. Los reintentos continuarán hasta la fecha seleccionada.
10. ¿Puedo usar RCS o SMS como respaldo cuando la entrega de WhatsApp falla?
Sí. Puede habilitar el Respaldo (Fallback) para una campaña de WhatsApp y seleccionar RCS o SMS como canal de respaldo. Para RCS, seleccione la plantilla RCS relevante. Para SMS, seleccione la plantilla SMS relevante.
El respaldo por SMS requiere la integración con Twilio, disponible en el plan Business de Wati. RCS está actualmente en fase beta y está disponible solo para clientes seleccionados del plan Business.