Resumen
Las campañas te permiten enviar mensajes a varios contactos a la vez. Para garantizar una entrega exitosa, siempre agrega códigos de país a los contactos antes de enviar. Esta guía te guiará a través de la creación y envío de tu primera campaña, incluyendo la selección de contactos, la aplicación de filtros y la programación de mensajes.
Nota: Las transmisiones son ahora Campañas: ¡las mismas potentes funciones, nombre actualizado!
Instrucciones
¿Prefieres una guía visual? Mira nuestro video tutorial sobre cómo enviar una campaña en Wati:
Sigue estos pasos para enviar una campaña en Wati:
Paso 1. Inicia una nueva campaña
Ve a Campañas → haz clic en Crear Nueva Campaña.
Introduce un nombre para tu campaña.
Elige un tipo de campaña: Envío único o Campaña de goteo.
Selecciona la plantilla de mensaje que deseas enviar.
Nota: También puedes configurar cómo se manejan las respuestas mientras creas tu campaña. Para habilitar la automatización de respuestas, agrega botones de Respuestas rápidas a tu plantilla de campaña.
Paso 2. Define tu audiencia (selecciona tus contactos)
Elige los contactos que deseas incluir en la campaña.
Puedes seleccionar tu audiencia de una de las siguientes maneras:
Importa una nueva lista de contactos si deseas enviar la campaña a contactos que aún no están en tu espacio de trabajo de Wati.
Selecciona Todos los contactos para enviar la campaña a toda tu lista de contactos.
Utiliza Filtros para dirigirte a contactos basándote en criterios específicos.
Si estás en el plan Pro o Business, puedes usar segmentos preconstruidos o crear y seleccionar tus propios segmentos personalizados para campañas más dirigidas.
Para enviar la campaña a un grupo específico usando filtros, sigue estos pasos:
Haz clic en Agregar otro filtro +
Filtra contactos usando Atributos de contacto.
Selecciona los contactos filtrados.
Paso 3. Programa o envía la campaña
Elige si deseas enviar la campaña de inmediato o programarla para más tarde.
Si programas:
Selecciona la fecha y hora de la campaña.
Por último, puedes mejorar la entrega de la campaña utilizando funciones de Wati como Reintento automático, Respaldo SMS y Campañas RCS. Estas funciones ayudan a aumentar las posibilidades de que tus mensajes lleguen a los clientes cuando la entrega de WhatsApp no tiene éxito.
También puedes usar la API de reintento automático para reintentar programáticamente los mensajes de campaña fallidos. Para obtener más información, consulta nuestra documentación para desarrolladores.
Nota: Los nuevos usuarios deben completar un período de espera de 15 días antes de poder usar la opción de reintento de campaña al enviar una nueva campaña.
Después de completar todos los detalles, haz clic en Publicar ¡y listo!
Sugerencia: Puedes habilitar la opción de seguimiento de ROI para campañas de Shopify para descubrir la interacción del usuario, rastrear conversiones y optimizar tus campañas.
Supervisa el rendimiento de la campaña
Rastrea el estado y rendimiento de tu campaña en la sección Vista general de campaña.
Usa filtros para verificar el estado de entrega y otras métricas clave.
Siguiendo estos pasos, puedes enviar eficientemente una campaña a tus contactos asegurando que los mensajes lleguen a la audiencia correcta.
Cómo habilitar el reintento automático para una nueva campaña
Sigue los mismos pasos mencionados anteriormente para crear una nueva campaña. Después de completar los detalles, sigue estos próximos pasos para habilitar el reintento automático para tus campañas.
En la página Crear nueva campaña, localiza la opción Campañas con reintento automático.
Actívala para habilitar los reintentos automáticos.
Selecciona una fecha de finalización: los reintentos continuarán hasta esta fecha, después de la cual se detendrán automáticamente.
Importante
La función de reintento automático para campañas está disponible en los planes Growth, Pro y Business de Wati.
La función de reintento automático solo funciona para campañas que utilizan plantillas de marketing y solo cuando el intento de envío inicial falla debido al límite de mensajes por usuario de Meta.
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Cómo habilitar el respaldo RCS o SMS para una campaña de WhatsApp
Aprende cómo activar el respaldo RCS o SMS para tu campaña de WhatsApp para que tu mensaje aún llegue al cliente, incluso si la entrega de WhatsApp falla.
Sigue los mismos pasos mencionados anteriormente para crear una nueva campaña. Después de completar los detalles, habilita el interruptor para Habilitar respaldo.
Selecciona Enviar a través de RCS.
Selecciona la plantilla RCS relevante que necesitas para esta campaña.
Si no tienes una plantilla similar, por favor, crea una nueva plantilla y luego procede con la creación de la campaña.
Para habilitar SMS como respaldo:
Activa la opción Habilitar Respaldo.
Selecciona Enviar a través de SMS.
Selecciona la plantilla SMS relevante que necesitas para esta campaña.
Si no tienes una plantilla similar, por favor, crea una nueva plantilla y luego procede con la creación de la campaña.
Importante
Para habilitar y usar el respaldo SMS, necesitas la integración Twilio, que está disponible en el plan Business de Wati.
RCS está actualmente en beta y disponible solo para clientes seleccionados del plan Business. Si deseas habilitarlo, por favor, asegúrate de estar en el plan Business y contacta a nuestro equipo de soporte.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Creación de campañas
1. ¿Qué tipos de campañas puedo crear en Wati?
Al crear una campaña, puedes elegir uno de los siguientes tipos de campaña:
Campaña de envío único
Campaña de goteo
2. ¿Cómo puedo elegir la audiencia para una campaña?
Puedes seleccionar la audiencia de tu campaña de varias maneras:
Importa una nueva lista de contactos.
Envía la campaña a Todos los contactos.
Usa Filtros para dirigirte a contactos específicos.
Si estás en el plan Pro o Business, utiliza segmentos preconstruidos o crea segmentos personalizados.
3. ¿Puedo programar una campaña en lugar de enviarla inmediatamente?
Sí. Puedes elegir enviar una campaña inmediatamente o programarla para una fecha y hora específicas.
4. ¿Cómo puedo automatizar las respuestas a una campaña?
Puedes configurar la automatización de respuestas al crear una campaña agregando botones de Respuestas rápidas a tu plantilla de mensaje.
Rendimiento de la campaña
5. ¿Dónde puedo supervisar el rendimiento de mi campaña?
Puedes supervisar el estado y rendimiento de tu campaña en la sección Vista general de campaña. Proporciona métricas de campaña y filtros para ayudarte a revisar el estado de entrega y otros indicadores clave de rendimiento.
6. ¿Qué es el seguimiento de ROI para campañas de Shopify?
El seguimiento de ROI para campañas de Shopify te ayuda a medir la interacción del cliente, rastrear conversiones y evaluar el rendimiento de la campaña para optimizar futuras campañas de marketing.
Reintento automático
7. ¿Cuándo puede Reintento automático reenviar mensajes de campaña?
Reintento automático solo funciona para campañas que utilizan plantillas de marketing y solo cuando el mensaje inicial falla debido al límite de mensajes por usuario de Meta.
8. ¿Qué planes de Wati admiten la función de reintento automático?
La función de reintento automático está disponible en los planes Growth, Pro y Business.
9. ¿Pueden los nuevos usuarios usar la función de reintento automático inmediatamente?
No. Los nuevos usuarios deben completar un período de espera de 15 días antes de poder usar la opción de reintento automático al enviar una nueva campaña.
Respaldo SMS y RCS
10. ¿Qué sucede cuando se habilita el respaldo SMS o RCS?
Cuando se habilita el respaldo SMS o RCS, Wati intenta entregar el mensaje a través del canal de respaldo seleccionado si la entrega del mensaje de WhatsApp falla.
11. ¿Cuáles son los requisitos para usar el respaldo SMS o RCS?
El respaldo SMS requiere la integración Twilio, que está disponible en el plan Business de Wati.
El respaldo RCS está actualmente en beta y disponible solo para clientes seleccionados del plan Business. Los clientes elegibles pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de Wati para habilitarlo.