Resumen
Las campañas te permiten enviar mensajes a varios contactos al mismo tiempo. Para garantizar la entrega exitosa, siempre agrega códigos de país a los contactos antes de enviar. Esta guía te lleva a través de la creación y envío de tu primera campaña, incluyendo la selección de contactos, la aplicación de filtros y la programación de mensajes.
Nota: Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado!
Instrucciones
Sigue estos pasos para enviar una campaña en Wati
Paso 1. Iniciar una nueva campaña
Ve a Campañas → haz clic en Crear Nueva Campaña.
Ingresa un nombre para tu campaña.
Selecciona la plantilla de mensaje que deseas enviar.
Paso 2. Seleccionar tus contactos
Elige los contactos que deseas incluir en la campaña.
Selección de contactos:
Puedes seleccionar todos los contactos o usar un filtro para seleccionar contactos específicos.
Si estás en el plan Pro o Business de Wati, también puedes usar segmentos predefinidos.
Para enviar la campaña a un grupo específico usando filtros, sigue estos pasos:
Haz clic en Agregar otro filtro +
Filtrar contactos usando Atributos de contacto.
Selecciona los contactos filtrados.
Puedes habilitar el seguimiento de ROI para descubrir la participación del usuario, rastrear la conversión y optimizar tus campañas
Paso 3. Programar o enviar la campaña
Elige si deseas enviar la campaña de inmediato o programarla para más tarde.
Si estás programando:
Selecciona la fecha y hora para la campaña.
Finalmente, también puedes habilitar la función de reintento automático para intentar un reintento cuando la campaña falla para los usuarios.
Nota: Los nuevos usuarios deben completar un período de espera de 15 días antes de poder usar la opción de reintento de campaña al enviar una nueva campaña.
Después de llenar todos los detalles, haz clic en Publicar campaña y listo!
Monitorear el rendimiento de la campaña
Rastrea el estado y el rendimiento de tu campaña en la sección Resumen de la campaña.
Usa filtros para verificar el estado de entrega y otras métricas clave.
Aquí tienes un video paso a paso que puedes consultar:
Siguiendo estos pasos, puedes enviar una campaña a tus contactos de manera eficiente, asegurándote de que los mensajes lleguen al público objetivo.
Cómo habilitar el reintento automático para una nueva campaña
Sigue los mismos pasos que se mencionaron antes para crear una nueva campaña. Después de llenar los detalles, sigue estos siguientes pasos para habilitar el reintento automático para tus campañas.
En la página Crear nueva campaña, localiza la opción Campañas de reintento automático.
Actívala activando los reintentos automáticos.
Selecciona una fecha de finalización - los reintentos continuarán hasta esta fecha, después de la cual se detendrán automáticamente.
Importante
La función de reintento automático para campañas está disponible en los planes Crecimiento, Pro y Business de Wati.
La función de reintento automático solo funciona con plantillas de marketing y solo cuando el intento de envío inicial falla debido a los límites de mensajes por usuario de Meta.
No se puede mostrar el contenido
Cómo habilitar RCS o SMS como fallback para una campaña de WhatsApp
Aprende a activar RCS o SMS como fallback para tu campaña de WhatsApp para que tu mensaje aún llegue al cliente si la entrega de WhatsApp falla.
Sigue los mismos pasos que se mencionaron antes para crear una nueva campaña. Después de llenar los detalles, habilita el interruptor para Habilitar fallback.
Selecciona Enviar via RCS.
Selecciona la plantilla de RCS relevante que necesitas para esta campaña.
Si no tienes una plantilla similar, crea una nueva plantilla y luego procede con la creación de la campaña.
Para habilitar SMS como fallback:
Activa la opción Habilitar fallback.
Selecciona Enviar via SMS.
Selecciona la plantilla de SMS relevante que necesitas para esta campaña.
Si no tienes una plantilla similar, crea una nueva plantilla y luego procede con la creación de la campaña.
Importante
Para habilitar y usar el fallback de SMS, necesitas la integración Twilio, que está disponible en el plan Business de Wati.
RCS está actualmente en beta y solo está disponible para clientes selectos del plan Business. Si deseas activarlo, asegúrate de estar en el plan Business y comunícate con nuestro equipo de soporte.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es una campaña en Wati?
Una campaña te permite enviar un mensaje a varios contactos al mismo tiempo utilizando una plantilla de mensaje seleccionada.
2. ¿Los contactos necesitan códigos de país antes de enviar una campaña?
Sí. Todos los números de teléfono de los contactos deben incluir el código de país correcto para garantizar la entrega exitosa.
Creación y envío de campañas
3. ¿Cómo comienzo una nueva campaña?
Ve a Campañas, haz clic en Crear nueva campaña, ingresa un nombre de campaña y selecciona la plantilla de mensaje que deseas enviar.
4. ¿Cómo puedo seleccionar contactos para una campaña?
Puedes seleccionar todos los contactos, aplicar filtros basados en atributos de contacto o usar segmentos predefinidos si estás en el plan Pro o Business.
5. ¿Puedo enviar una campaña de inmediato o programarla?
Sí. Puedes elegir Enviar ahora para enviarla de inmediato o programarla para una fecha y hora específicas en el futuro.
Programación y reintentos
6. ¿Qué zona horaria se utiliza al programar campañas?
Las campañas programadas utilizan GMT +7, así que asegúrate de seleccionar la fecha y hora correctas.
7. ¿Qué es la función de reintento automático?
El reintento automático intenta reenviar mensajes que fallan debido a los límites de mensajes por usuario de Meta, hasta una fecha de finalización seleccionada.
8. ¿Qué planes admiten el reintento automático?
El reintento automático está disponible en los planes Crecimiento, Pro y Business y solo funciona con plantillas de marketing.
Fallback y seguimiento del rendimiento
9. ¿Puedo habilitar RCS o SMS como fallback para una campaña de WhatsApp?
Sí. Puedes habilitar el fallback durante la creación de la campaña y elegir RCS o SMS si la entrega de WhatsApp falla.
10. ¿Hay requisitos para usar SMS o RCS como fallback?
El fallback de SMS requiere la integración Twilio y está disponible en el plan Business. RCS está actualmente en beta y solo está disponible para clientes selectos del plan Business.
11. ¿Dónde puedo rastrear el rendimiento de la campaña?
Puedes monitorear el estado de entrega y las métricas clave en la sección Resumen de la campaña utilizando los filtros disponibles.