Resumen
Las campañas de goteo en Wati te ayudan a enviar una serie de mensajes de WhatsApp automáticamente con el tiempo. En lugar de enviar seguimientos manualmente, puedes programar múltiples pasos de mensajes con retrasos entre ellos, realizar un seguimiento del rendimiento en un solo lugar y administrar toda la campaña desde una vista única.
Nota: Las campañas de goteo están disponibles en todos los planes de Wati.
Instrucciones
¿Qué problema resuelve?
Las campañas de goteo resuelven el desafío de administrar manualmente la comunicación con el cliente en varios pasos. En lugar de enviar mensajes de seguimiento uno por uno, las empresas pueden automatizar toda la secuencia con tiempos predefinidos. Esto reduce el esfuerzo manual, minimiza los errores, garantiza una mensajería coherente y facilita el seguimiento del rendimiento en cada paso de la campaña.
Cómo crear una campaña de goteo
Sigue estos pasos para configurar y lanzar una campaña de goteo:
Ve a la página de Campañas.
Haz clic en Crear Campaña.
Introduce un nombre para la campaña.
Elige Campaña de goteo (en lugar de un solo mensaje).
Añadir pasos de mensaje
Crea un nuevo goteo.
Nota: También puedes crear goteos desde la página de Automatizaciones en Wati seleccionando Campaña de goteo en la Biblioteca de Acciones.
Añade múltiples pasos de mensaje.
Define el retraso entre cada paso (por ejemplo, 1 día después del mensaje anterior).
Configuración opcional
Activa Detener campaña ante respuesta del cliente para detener automáticamente el envío de mensajes adicionales si un cliente responde.
Puedes previsualizar tus mensajes o plantillas seleccionadas, junto con su programación, en el panel de vista previa de la derecha.
Define tu audiencia
Puedes elegir quién recibe la campaña:
Aplicando filtros para seleccionar contactos
Usando un segmento existente (por ejemplo, Todos los válidos, Muy comprometidos, etc.)
Creando un segmento personalizado
Importando contactos a través de un archivo CSV
Nota: Los segmentos personalizados y los segmentos predefinidos solo están disponibles para los planes Business y Pro de Wati.
Programa la campaña
Enviar inmediatamente, o
Programar para una fecha y hora específicas
Activar reintento automático (opcional)
El reintento automático ayuda a reenviar los mensajes fallidos.
Importante
Los créditos se deducen solo después de que un mensaje se envía correctamente
Para las campañas de goteo, cada paso se reintenta durante hasta 7 días
Los retrasos entre pasos se conservan, incluso durante los reintentos
Consejo: Evita activar el reintento automático para campañas sensibles al tiempo.
Lanzar la campaña
Haz clic en Publicar para iniciar la campaña de goteo. Los mensajes se enviarán automáticamente según tu programación definida.
Seguimiento y gestión de campañas de goteo
Ver rendimiento de la campaña
Puedes supervisar tu campaña desde la página Resumen de Campañas.
Ver todas las campañas de goteo en una lista
Verificar el estado de la campaña, el progreso y la próxima fecha de envío
Abrir cualquier campaña de goteo para rastrear el rendimiento a nivel de paso:
Leído
Ignorado
Respondido
Fallido
Clickeado (si incluiste CTAs en tu campaña)
Consejo: Haz clic en Estadísticas de entrega para ver los registros de entrega detallados, incluidos los motivos de fallo de los mensajes que no se enviaron correctamente.
Notas importantes
Los contactos añadidos a un segmento estático después de que la campaña haya comenzado no se inscribirán en el goteo.
Los contactos que abandonen un segmento o se den de baja no recibirán mensajes futuros
Para segmentos dinámicos, no necesitas añadir manualmente nuevos contactos a una campaña; cualquier contacto que cumpla los criterios se incluye automáticamente.
Cuando se actualizan los atributos de un contacto y este cumple los criterios del segmento, comenzará a recibir mensajes de goteo a partir de ese momento. Sin embargo, si la campaña de goteo ya ha completado todos sus pasos para entonces, no recibirá ningún mensaje.
Las campañas de goteo facilitan la ejecución de comunicaciones estructuradas y de varios pasos sin esfuerzo manual, al tiempo que te brindan total visibilidad y control sobre el rendimiento.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Descripción general y configuración
1. ¿Qué son las campañas de goteo en Wati?
Las campañas de goteo en Wati te permiten enviar una serie de mensajes de WhatsApp automáticamente con el tiempo, con retrasos predefinidos entre cada mensaje.
2. ¿Qué problema resuelven las campañas de goteo?
Las campañas de goteo automatizan la comunicación con el cliente en varios pasos, reduciendo el esfuerzo manual, minimizando errores, asegurando una mensajería coherente y permitiendo el seguimiento del rendimiento desde un solo lugar.
3. ¿Cómo creo una campaña de goteo en Wati?
Ve a la página de Campañas, haz clic en Crear Campaña, introduce un nombre para la campaña y selecciona Campaña de goteo en lugar de un solo mensaje.
4. ¿Puedo crear una campaña de goteo desde la página de Automatizaciones?
Sí, puedes crear una campaña de goteo desde la página de Automatizaciones seleccionando Campaña de goteo en la Biblioteca de Acciones.
Configuración y envío
5. ¿Cómo configuro y lanzo una campaña de goteo?
Añade múltiples pasos de mensaje, define los retrasos entre cada paso, activa opcionalmente Detener campaña ante respuesta del cliente, elige tu audiencia, programa la campaña o envíala de inmediato, y haz clic en Publicar para comenzar a enviar mensajes automáticamente.
6. ¿Cómo puedo definir la audiencia para una campaña de goteo?
Puedes definir la audiencia aplicando filtros, usando un segmento existente, creando un segmento personalizado o importando contactos a través de un archivo CSV.
7. ¿Qué es el reintento automático y cómo funciona?
El reintento automático reenvía los mensajes fallidos en una campaña de goteo durante un máximo de 7 días, conserva los retrasos entre pasos y deduce créditos solo después de que un mensaje se envía correctamente. No se recomienda para campañas sensibles al tiempo.
Seguimiento y comportamiento
8. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas de goteo?
Puedes supervisar todas las campañas desde la página Resumen de Campañas, ver el estado, el progreso, la próxima fecha de envío y rastrear métricas como leídas, ignoradas, respondidas, fallidas y clickeados, junto con registros de entrega detallados.
9. ¿Cómo afectan los segmentos a las campañas de goteo?
Los contactos añadidos a un segmento estático después de que comience la campaña no se incluyen, mientras que los segmentos dinámicos incluyen automáticamente los contactos que coinciden cuando sus atributos se actualizan; sin embargo, si la campaña ya ha finalizado, esos contactos no recibirán ningún mensaje.