Resumen
Las campañas de goteo en Wati te ayudan a enviar una serie de mensajes de WhatsApp automáticamente a lo largo del tiempo. En lugar de enviar seguimientos manualmente, puedes programar varios pasos de mensajes con retrasos entre ellos, hacer un seguimiento del rendimiento en un solo lugar y administrar toda la campaña desde una sola vista.
Nota: Las campañas de goteo están disponibles en todos los planes de Wati.
Instrucciones
¿Qué problema resuelve?
Las campañas de goteo resuelven el desafío de administrar la comunicación con el cliente en varios pasos manualmente. En lugar de enviar mensajes de seguimiento uno por uno, las empresas pueden automatizar toda la secuencia con tiempos predefinidos. Esto reduce el esfuerzo manual, minimiza los errores, garantiza una mensajería coherente y facilita el seguimiento del rendimiento en cada paso de la campaña.
Cómo crear una campaña de goteo
Sigue estos pasos para configurar y lanzar una campaña de goteo:
Ve a la página Campaigns.
Haz clic en Create Campaign.
Nota: También puedes crear una campaña de goteo desde Automations seleccionando Drip Campaign en la Actions Library.
Introduce un nombre para la campaña.
Elige Drip Campaign (en lugar de un solo mensaje).
Añade pasos de mensaje
Crea un nuevo goteo.
Añade varios pasos de mensajes.
Define el retraso entre cada paso (por ejemplo, 1 día después del mensaje anterior).
Ajustes opcionales
Activa Stop campaign on customer reply para detener automáticamente el envío de más mensajes si un cliente responde.
Puedes ver una vista previa de los mensajes o plantillas seleccionados, junto con su programación, en el panel de vista previa de la derecha.
Define tu audiencia
Puedes elegir quién recibe la campaña mediante:
Aplicar filtros para seleccionar contactos
Usar un segmento existente (por ejemplo, todos los válidos, muy comprometidos, etc.)
Crear un segmento personalizado
Importar contactos a través de un archivo CSV
Nota: Los segmentos personalizados y los segmentos predefinidos solo están disponibles para los planes Business y Pro de Wati.
Programa la campaña
Enviar inmediatamente, o
Programar para una fecha y hora específicas
Activar el reintento automático (opcional)
El reintento automático ayuda a reenviar los mensajes fallidos.
Importante
Los créditos se deducen solo después de la entrega exitosa
Para las campañas de goteo, cada paso se reintenta hasta por 7 días
Los retrasos entre los pasos se conservan, incluso durante los reintentos
Consejo: Evita activar el reintento automático para las campañas urgentes.
Lanza la campaña
Haz clic en Publish para iniciar la campaña de goteo. Los mensajes se enviarán automáticamente según el horario que hayas definido.
Rastrea y administra las campañas de goteo
Ver el rendimiento de la campaña
Puedes supervisar tu campaña desde la página Campaigns Overview.
Ver todas las campañas de goteo en una lista
Verificar el estado de la campaña, el progreso y la próxima fecha de envío
Abrir cualquier campaña de goteo para rastrear el rendimiento a nivel de paso:
Leído
Ignorado
Respondido
Falló
Se ha hecho clic (si incluyes CTA en tu campaña)
Consejo: Haz clic en Delivery stats para ver los registros de entrega detallados, incluidas las razones de falla de los mensajes que no se enviaron correctamente.
Administrar campañas activas
Puedes administrar tu campaña incluso después de lanzarla:
Pausar o reanudar la campaña
Editar los próximos pasos
Añadir nuevos pasos
Cancelar la campaña
Notas importantes
Los contactos añadidos a un segmento después de que comienza la campaña no se incluirán
Los contactos que abandonen un segmento o que se excluyan no recibirán mensajes futuros
Las campañas de goteo facilitan la ejecución de comunicaciones estructuradas de varios pasos sin esfuerzo manual, al tiempo que te brindan visibilidad y control total sobre el rendimiento.
Preguntas frecuentes (FAQ)
General
1. ¿Qué es una campaña de goteo en Wati?
Una campaña de goteo en Wati te permite enviar una serie de mensajes de WhatsApp automáticamente a lo largo del tiempo con retrasos predefinidos entre cada paso del mensaje.
2. ¿Qué problema resuelven las campañas de goteo?
Las campañas de goteo eliminan la necesidad de enviar manualmente mensajes de seguimiento mediante la automatización de la comunicación de varios pasos, reduciendo los errores, garantizando una mensajería coherente y facilitando el seguimiento del rendimiento en todos los pasos.
Creación de una campaña de goteo
3. ¿Cómo creo una campaña de goteo?
Ve a la página Campaigns, haz clic en Create Campaign, introduce un nombre para la campaña, selecciona Drip Campaign, añade varios pasos de mensajes y define retrasos entre cada paso.
4. ¿Puedo crear una campaña de goteo desde Automations?
Sí, puedes crear una campaña de goteo desde Automations seleccionando Drip Campaign en la Actions Library.
5. ¿Puedo obtener una vista previa de los mensajes antes de lanzar una campaña de goteo?
Sí, puedes obtener una vista previa de los mensajes o plantillas seleccionados junto con su programación en el panel de vista previa de la derecha.
Audiencia y programación
6. ¿Cómo defino la audiencia para una campaña de goteo?
Puedes definir la audiencia aplicando filtros, usando un segmento existente, creando un segmento personalizado o importando contactos a través de un archivo CSV, pero los segmentos personalizados y predefinidos solo están disponibles para los planes Business y Pro de Wati.
7. ¿Cómo puedo programar una campaña de goteo?
Puedes elegir enviar la campaña inmediatamente o programarla para una fecha y hora específicas.
Seguimiento y gestión
8. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña de goteo?
Puedes supervisar el rendimiento desde la página Campaigns Overview, donde puedes ver el estado de la campaña, el progreso, la próxima fecha de envío y las métricas a nivel de paso, como leído, ignorado, respondido, fallido y se ha hecho clic.
9. ¿Puedo administrar una campaña de goteo después de lanzarla?
Sí, puedes pausar o reanudar la campaña, editar los próximos pasos, añadir nuevos pasos o cancelar la campaña después de que se haya lanzado.