Resumen
Las campañas de goteo (drip campaigns) en Wati te ayudan a enviar una serie de mensajes de WhatsApp automáticamente a lo largo del tiempo. En lugar de enviar seguimientos manualmente, puedes programar múltiples pasos de mensajes con retrasos entre ellos, realizar un seguimiento del rendimiento en un solo lugar y gestionar toda la campaña desde una única vista.
Nota: Las campañas de goteo están disponibles en todos los planes de Wati.
Instrucciones
¿Qué problema resuelve la función de campañas de goteo?
Las campañas de goteo resuelven el desafío de gestionar la comunicación multietapa con el cliente de forma manual. En lugar de enviar mensajes de seguimiento uno por uno, las empresas pueden automatizar toda la secuencia con tiempos predefinidos. Esto reduce el esfuerzo manual, minimiza errores, asegura una comunicación consistente y facilita el seguimiento del rendimiento en cada paso de la campaña.
Campañas de goteo vs. Secuencias
Tanto las campañas de goteo como las secuencias te permiten enviar múltiples mensajes automáticamente a lo largo del tiempo, pero están diseñadas para diferentes casos de uso.
Utiliza una campaña de goteo cuando desees:
Enviar una campaña de WhatsApp multietapa a una audiencia específica.
Elegir destinatarios mediante filtros, segmentos o un archivo CSV.
Programar la campaña para que comience inmediatamente o en una fecha y hora específicas.
Realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña y métricas a nivel de paso, como Leído, Ignorado, Respondido, Fallido y Clicado.
Gestionar toda la campaña desde la página de Campañas.
Las campañas de goteo están disponibles en todos los planes de Wati.
Utiliza una secuencia cuando desees:
Enviar una serie de mensajes predefinidos como parte de un flujo de trabajo de automatización.
Iniciar la serie de mensajes automáticamente cuando se activa una regla de automatización.
Configurar retrasos y horarios de envío para mensajes individuales.
Usar la secuencia como una acción dentro de una regla de automatización.
Detener la secuencia cuando un cliente responde.
Las secuencias están disponibles solo en los planes Pro y Business.
Diferencias clave entre las campañas de goteo y la función de secuencias
Una campaña de goteo está diseñada para campañas basadas en audiencias donde seleccionas destinatarios, programas la campaña y haces seguimiento de su rendimiento.
Una secuencia está diseñada para mensajería basada en automatización donde una regla de automatización activa la serie de mensajes para un cliente.
Función | Campaña de goteo | Secuencia |
Uso principal | Campañas basadas en audiencia | Mensajería basada en automatización |
Cómo inicia | Publicada/programada como campaña | Activada por una regla de automatización |
Selección de audiencia | Filtros, segmentos o CSV | Contactos que cumplen las reglas de automatización |
Programación | Fecha/hora de inicio de campaña | Retraso y horario de envío para cada mensaje |
Seguimiento de rendimiento | Métricas de campaña y por paso | No especificado en el artículo de secuencias |
Detener con respuesta del cliente | Sí | Sí |
Disponibilidad | Todos los planes de Wati | Planes Pro y Business |
En resumen: Utiliza las campañas de goteo cuando quieras ejecutar y medir una campaña estructurada para una audiencia. Utiliza las secuencias cuando quieras activar una serie de mensajes como parte de un flujo de trabajo de automatización.
Cómo crear una campaña de goteo
¿Prefieres un recorrido visual? Mira nuestro video sobre cómo enviar una campaña de goteo en Wati:
Sigue estos pasos para configurar y lanzar una campaña de goteo:
Ve a la página de Campañas.
Haz clic en Crear campaña.
Ingresa un nombre para la campaña.
Elige Campaña de goteo (en lugar de un solo mensaje).
Agregar pasos de mensaje
Crea un nuevo goteo.
Nota: También puedes crear goteos desde la página de Automatizaciones en Wati seleccionando Campaña de goteo en la Biblioteca de acciones.
Agrega múltiples pasos de mensajes.
Define el retraso entre cada paso (por ejemplo, 1 día después del mensaje anterior).
Configuraciones opcionales
Habilita Detener campaña al responder el cliente para dejar de enviar mensajes automáticamente si el cliente responde.
Puedes previsualizar los mensajes o plantillas seleccionados, junto con su programación, en el panel de vista previa a la derecha.
Define tu audiencia
Puedes elegir quién recibe la campaña mediante:
Aplicar filtros para seleccionar contactos
Usar un segmento existente (ej. Todos los válidos, Muy comprometidos, etc.)
Crear un segmento personalizado
Importar contactos mediante un archivo CSV
Nota: Los segmentos personalizados y predefinidos están disponibles solo para los planes Business y Pro de Wati.
Programar la campaña
Enviar inmediatamente, o
Programar para una fecha y hora específicas
Habilitar reintento automático (opcional)
El reintento automático ayuda a reenviar los mensajes fallidos.
Importante
Los créditos se descuentan solo después de que un mensaje se envía con éxito.
Para las campañas de goteo, cada paso se reintenta hasta por 7 días.
Los retrasos entre pasos se conservan, incluso durante los reintentos.
Consejo: Evita habilitar el reintento automático para campañas urgentes.
Lanzar la campaña
Haz clic en Publicar para iniciar la campaña de goteo. Los mensajes se enviarán automáticamente según tu programación definida.
Seguimiento y gestión de campañas de goteo
Ver el rendimiento de la campaña
Puedes monitorear tu campaña desde la página de Visión general de campañas.
Ver todas las campañas de goteo en una lista.
Verificar el estado de la campaña, el progreso y la próxima fecha de envío.
Abrir cualquier campaña de goteo para rastrear el rendimiento a nivel de paso:
Leído
Ignorado
Respondido
Fallido
Clicado (si incluiste CTA en tu campaña)
Consejo: Haz clic en Estadísticas de entrega para ver los registros detallados de entrega, incluyendo las razones de falla de cualquier mensaje que no se haya enviado con éxito.
Notas importantes
Los contactos añadidos a un segmento estático después de que la campaña haya comenzado no se incluirán en el goteo.
Los contactos que abandonan un segmento o se dan de baja no recibirán mensajes futuros.
Para segmentos dinámicos, no necesitas añadir manualmente nuevos contactos a una campaña: cualquier contacto que coincida se incluye automáticamente.
Cuando los atributos de un contacto se actualizan y cumplen con los criterios del segmento, comenzarán a recibir mensajes de goteo a partir de ese punto. Sin embargo, si la campaña de goteo ya completó todos sus pasos para entonces, no recibirán ningún mensaje.
Las campañas de goteo facilitan la ejecución de comunicaciones estructuradas y multietapa sin esfuerzo manual, brindándote total visibilidad y control sobre el rendimiento.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Conceptos básicos de las campañas de goteo
1. ¿Qué son las campañas de goteo en Wati?
Las campañas de goteo en Wati te permiten enviar una serie de mensajes de WhatsApp automáticamente a lo largo del tiempo. Puedes definir múltiples pasos de mensajes, establecer retrasos entre ellos, programar la campaña y realizar un seguimiento de su rendimiento desde un solo lugar.
2. ¿Qué problema resuelven las campañas de goteo?
Las campañas de goteo automatizan la comunicación multietapa con el cliente que de otro modo requeriría seguimientos manuales. Reducen el esfuerzo manual y los errores, proporcionan una comunicación consistente y facilitan el seguimiento del rendimiento de la campaña.
3. ¿Qué planes de Wati admiten campañas de goteo?
Las campañas de goteo están disponibles en todos los planes de Wati.
Campañas de goteo vs. Secuencias
4. ¿Cuál es la diferencia entre una campaña de goteo y una secuencia en Wati?
Una campaña de goteo está diseñada para campañas basadas en audiencias donde seleccionas destinatarios, programas la campaña y haces seguimiento de su rendimiento. Una secuencia está diseñada para mensajería basada en automatización donde una regla de automatización activa una serie predefinida de mensajes para un cliente.
5. ¿Cuándo debería usar una campaña de goteo en lugar de una secuencia?
Usa una campaña de goteo cuando desees ejecutar y medir una campaña estructurada para una audiencia específica mediante filtros, segmentos o un archivo CSV. Usa una secuencia cuando desees que una regla de automatización active una serie de mensajes para un cliente.
6. ¿Cómo se activan las campañas de goteo y las secuencias?
Una campaña de goteo comienza cuando la publicas y puede enviarse inmediatamente o programarse para una fecha y hora específicas. Una secuencia comienza cuando una regla de automatización cumple con sus condiciones configuradas y activa la secuencia.
Creación y configuración de campañas de goteo
7. ¿Cómo puedo elegir destinatarios para una campaña de goteo?
Puedes elegir destinatarios aplicando filtros, usando un segmento existente, creando un segmento personalizado o importando contactos a través de un archivo CSV. Los segmentos personalizados y predefinidos están disponibles solo en los planes Business y Pro de Wati.
8. ¿Puedo detener una campaña de goteo cuando un cliente responde?
Sí. Puedes habilitar Detener campaña al responder el cliente para dejar de enviar más mensajes automáticamente a un cliente después de que responda.
9. ¿Qué hace el reintento automático en una campaña de goteo?
El reintento automático reenvía los mensajes fallidos en una campaña de goteo. Cada paso de la campaña se puede reintentar hasta por 7 días. Los retrasos entre pasos se conservan durante los reintentos y los créditos se descuentan solo después de que un mensaje se envía correctamente.