Resumen
Los mensajes de plantilla de WhatsApp permiten a las empresas enviar notificaciones importantes, como alertas y actualizaciones de cuenta, a sus clientes. Estos mensajes pueden incluir botones de llamada a la acción, respuestas rápidas y elementos multimedia como imágenes y videos. Además, se pueden enviar incluso después de que haya expirado la ventana de atención al cliente de 24 horas. El proceso de envío de mensajes de plantilla de WhatsApp varía según tu plan de Wati. Esta guía explica cómo crear y enviar plantillas para su aprobación.
Nota: Broadcasts ahora son Campañas: las mismas funciones potentes, ¡nombre actualizado!
Instrucciones
Crear un mensaje de plantilla
¿Prefieres una guía visual? Asegúrate de ver nuestro video sobre cómo crear tu primer mensaje de plantilla en Wati:
Sigue estos pasos para crear un mensaje de plantilla:
Navegar a la sección de mensajes de plantilla
Ve a Campaña.
Selecciona Mensajes de plantilla.
Haz clic en Tus plantillas.
Haz clic en Nuevo mensaje de plantilla para comenzar a crear una plantilla.
Crear un mensaje de plantilla solo de texto
Ingresa el nombre de la plantilla: usa guiones bajos en lugar de espacios (ejemplo: `template_for_demo`).
Selecciona la categoría.
Elige el idioma.
Ingresa el cuerpo del mensaje: usa parámetros con el formato `{{parámetro}}` para personalizar los mensajes. Durante la campaña, estas variables serán reemplazadas por los valores de los atributos del contacto correspondientes.
Guarda la plantilla:
Haz clic en Guardar como borrador para seguir editando más tarde.
Haz clic en Guardar y enviar para enviar la plantilla a WhatsApp para su aprobación.
Nota: El límite máximo de caracteres para el cuerpo del mensaje, incluidos los valores de las variables, es de 1024 caracteres.
Crear un mensaje de plantilla con contenido multimedia enriquecido
Las plantillas enriquecidas te permiten incluir imágenes, PDF, videos y botones interactivos.
Ingresa el nombre de la plantilla (usa guiones bajos, ej.: `template_for_demo`).
Selecciona la categoría.
Elige el idioma.
Establece un título de campaña (opcional):
Ninguno: Sin título de campaña.
Texto: Un título basado en texto.
Multimedia: Un título con imagen, video o documento. Formatos compatibles:
Imágenes: JPEG, PNG
Videos: MP4
Documentos: Cualquier tipo MIME válido
Agrega el cuerpo del mensaje: Haz clic en Agregar variable para insertar campos dinámicos (ej.: `Estimado {{nombre}}, saludos desde Wati.`).
Agrega un pie de página opcional (ej.: "Desarrollado por wati.io").
Agrega botones interactivos (opcional):
Llamada a la acción:
Visitar sitio web: Define Texto del botón, selecciona Tipo de URL (Estática o Dinámica) e ingresa la URL (las URL dinámicas pueden usar variables como `{{nombre}}`).
Llamar por teléfono: Ingresa Texto del botón y un número de teléfono (sin el signo `+`).
Respuesta rápida: Agrega hasta 3 botones de respuesta rápida.
Crear un mensaje de plantilla de carrusel
Carruseles de tarjetas multimedia: cómo funcionan
Estas plantillas te permiten enviar un mensaje de texto con hasta 10 tarjetas multimedia desplazables.
Comportamiento clave:
Cuando los usuarios hacen clic en el botón de URL de una tarjeta (como "Comprar ahora"), su dispositivo abre el enlace en un navegador web (saliendo de WhatsApp). Para mantener a los usuarios dentro de WhatsApp, usa Carruseles de tarjetas de producto.
Ingresa el nombre de la plantilla (usa guiones bajos, ej.: `template_for_demo`).
Selecciona la categoría como Marketing.
Elige el idioma según tus requerimientos.
Selecciona plantilla de marketing como Carrusel.
Ingresa el cuerpo de tu mensaje.
Agrega una tarjeta de carrusel. Puedes agregar hasta 5 tarjetas.
Nota: Puedes ver las tarjetas de muestra activando el interruptor.
Haz clic en “+” para agregar una tarjeta.
Agrega el contenido de la tarjeta y eso es todo.
Modificar mensajes de plantilla
Haz clic en Editar para modificar un mensaje de plantilla en borrador.
Haz clic en Enviar para enviar la plantilla a aprobación de WhatsApp.
Proceso de aprobación: Meta revisa los envíos de plantillas, lo que puede tomar entre 30 minutos y 24 horas.
Una vez enviado, el estado cambia a Pendiente y la plantilla se vuelve de solo lectura.
Las plantillas aprobadas tendrán el estado Aprobado.
Haz clic en Eliminar para borrar una plantilla.
Las plantillas eliminadas no se pueden reutilizar; se requiere un nombre nuevo para enviar un reemplazo.
Buscar y ordenar mensajes de plantilla
Usa la barra de búsqueda para encontrar plantillas por palabras clave.
Haz clic en Filtrar para ordenar los mensajes de plantilla por estado. Siguiendo estos pasos, puedes crear, personalizar y gestionar mensajes de plantilla de WhatsApp de manera eficiente.
Notas importantes:
No envíes plantillas desde WhatsApp Manager, ya que no se agregarán a tu cuenta de Wati.
Puedes gestionar y rastrear todas las plantillas aprobadas dentro de tu cuenta de Wati.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Crear mensajes de plantilla
1. ¿Para qué se usan los mensajes de plantilla de WhatsApp?
Los mensajes de plantilla de WhatsApp permiten a las empresas enviar notificaciones importantes, como alertas y actualizaciones de cuenta, a los clientes. Pueden incluir botones de llamada a la acción, respuestas rápidas y elementos multimedia como imágenes y videos. También se pueden enviar después de que haya expirado la ventana de atención al cliente de 24 horas.
2. ¿Cómo puedo personalizar un mensaje de plantilla de WhatsApp?
Puedes personalizar una plantilla usando variables en el cuerpo del mensaje, como {{parámetro}}. Cuando envías una campaña, Wati reemplaza estas variables con los valores de los atributos del contacto correspondientes.
3. ¿Cuál es el límite máximo de caracteres para un mensaje de plantilla de WhatsApp?
El cuerpo del mensaje puede contener hasta 1.024 caracteres, incluidos los valores de las variables.
Plantillas con contenido multimedia enriquecido y carruseles
4. ¿Qué puedo incluir en un mensaje de plantilla con contenido multimedia enriquecido?
Una plantilla multimedia enriquecida puede incluir imágenes, videos, documentos, un pie de página opcional y botones interactivos. Los botones compatibles incluyen Visitar sitio web, Llamar por teléfono y hasta tres botones de Respuesta rápida.
5. ¿Qué formatos de archivo se admiten en una plantilla multimedia enriquecida?
Las plantillas multimedia enriquecidas admiten:
Imágenes: JPEG y PNG
Videos: MP4
Documentos: Cualquier tipo MIME válido
6. ¿Cómo funcionan los mensajes de plantilla de carrusel?
Los mensajes de plantilla de carrusel te permiten enviar un mensaje de texto con hasta cinco tarjetas de carrusel. Cuando un cliente hace clic en el botón de URL de una tarjeta, el enlace se abre en un navegador web fuera de WhatsApp.
Gestión de mensajes de plantilla
7. ¿Cuánto tiempo tarda la aprobación de una plantilla de WhatsApp?
Meta revisa los mensajes de plantilla enviados. El proceso de aprobación puede tardar entre 30 minutos y 24 horas. Durante la revisión, el estado de la plantilla es Pendiente y no se puede editar. Una vez aprobada, el estado cambia a Aprobado.
8. ¿Qué sucede si elimino un mensaje de plantilla de WhatsApp?
Los mensajes de plantilla eliminados no se pueden reutilizar. Para crear un reemplazo, debes usar un nombre de plantilla nuevo.
Información importante
9. ¿Puedo enviar plantillas de WhatsApp desde WhatsApp Manager?
No. Las plantillas enviadas a través de WhatsApp Manager no se agregan a tu cuenta de Wati. Para gestionar y rastrear plantillas aprobadas en Wati, envíalas desde tu cuenta de Wati.