Resumen
Los mensajes de plantilla de WhatsApp permiten a las empresas enviar notificaciones importantes, como alertas y actualizaciones de cuenta, a los clientes. Estos mensajes pueden incluir botones de llamada a la acción, respuestas rápidas y elementos multimedia como imágenes y vídeos. Además, se pueden enviar incluso después de que haya expirado la ventana de servicio al cliente de 24 horas. El proceso de envío de mensajes de plantilla de WhatsApp varía según su plan de Wati. Esta guía explica cómo crear y enviar plantillas para su aprobación.
Nota: Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado!
Instrucciones
Siga estos pasos para crear un mensaje de plantilla
Navegue hasta la sección de mensaje de plantilla
Vaya a Campaña.
Seleccione Mensajes de plantilla.
Haga clic en Sus plantillas.
Haga clic en Nuevo mensaje de plantilla para empezar a crear una plantilla.
Crear un mensaje de plantilla de solo texto
Ingrese el nombre de la plantilla: Use guiones bajos en lugar de espacios (por ejemplo, `plantilla_para_demo`).
Seleccione la categoría.
Elige el idioma.
Ingrese el cuerpo del mensaje: Use parámetros en el formato `{{parámetro}}` para personalizar los mensajes. Durante la campaña, estas variables se reemplazarán con los valores de los atributos de contacto correspondientes.
Guarde la plantilla:
Haga clic en Guardar como borrador para seguir editando más tarde.
Haga clic en Guardar y enviar para enviar la plantilla a WhatsApp para su aprobación.
Nota: El límite de caracteres máximo para el cuerpo del mensaje, incluidos los valores de variable, es 1024 caracteres.
Crear un mensaje de plantilla de medios ricos
Las plantillas ricas permiten incluir imágenes, PDF, vídeos y botones interactivos.
Ingrese el nombre de la plantilla (use guiones bajos, por ejemplo, `plantilla_para_demo`).
Seleccione la categoría.
Elige el idioma.
Establezca un título de campaña (opcional):
Ninguno: Sin título de campaña.
Texto: Un título basado en texto.
Medios: Un título con una imagen, vídeo o documento. Formatos compatibles:
Imágenes: JPEG, PNG
Vídeos: MP4
Documentos: Cualquier tipo MIME válido
Agregue el cuerpo del mensaje: Haga clic en Agregar variable para insertar campos dinámicos (por ejemplo, `Estimado {{nombre}}, hola desde Wati.`).
Agregue un pie de página opcional (por ejemplo, "Desarrollado por wati.io").
Agregue botones interactivos (opcional):
Llamada a la acción:
Visitar sitio web: Defina Texto del botón, seleccione Tipo de URL (Estático o Dinámico) y ingrese la URL (las URLs dinámicas pueden usar variables como `{{nombre}}`).
Llamar por teléfono: Ingrese Texto del botón y un número de teléfono (sin el signo `+`).
Respuesta rápida: Agregue hasta 3 botones de respuesta rápida.
Crear un mensaje de plantilla de carrusel
Tarjetas de medios de carrusel: Cómo funcionan
Estas plantillas le permiten enviar un mensaje de texto con hasta 10 tarjetas de medios desplazables.
Comportamiento clave:
Cuando los usuarios hacen clic en el botón de URL de una tarjeta (como "Comprar ahora"), su dispositivo abre el enlace en un navegador web (salir de WhatsApp). Para mantener a los usuarios en WhatsApp, use tarjetas de productos de carrusel.
Ingrese el nombre de la plantilla (use guiones bajos, por ejemplo, `plantilla_para_demo`).
Seleccione la categoría como Mercadeo.
Elige el idioma según sus necesidades.
Seleccione la plantilla de mercadeo como Carrusel.
Ingrese el cuerpo del mensaje.
Agregue una tarjeta de carrusel. Puede agregar hasta 5 tarjetas.
Nota: Puede ver las tarjetas de muestra habilitando el interruptor.
Haga clic en el botón "+" para agregar una tarjeta.
Agregue el contenido de la tarjeta y listo.
Modificar mensajes de plantilla
Haga clic en Editar para modificar un mensaje de plantilla de borrador.
Haga clic en Enviar para enviar la plantilla para su aprobación por parte de WhatsApp.
Proceso de aprobación: Meta revisa las presentaciones de plantillas, lo que puede tardar 30 minutos a 24 horas.
Una vez enviado, el estado cambia a Pendiente y la plantilla se convierte en de solo lectura.
Las plantillas aprobadas tendrán el estado Aprobado.
Haga clic en Eliminar para eliminar una plantilla.
Las plantillas eliminadas
se pueden volver a utilizar; se requiere un nombre nuevo para enviar un reemplazo.
Buscar y ordenar mensajes de plantilla
Use la barra de búsqueda para encontrar plantillas por palabras clave.
Haga clic en Filtrar para ordenar los mensajes de plantilla por estado. Siguiendo estos pasos, podrá crear, personalizar y administrar los mensajes de plantilla de WhatsApp de manera eficiente.
Notas importantes:
No envíe plantillas desde Administrador de WhatsApp, ya que
se agregarán a su cuenta de Wati.
Puede administrar y realizar un seguimiento de todas las plantillas aprobadas dentro de su CRM de Wati.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Para qué se utilizan los mensajes de plantilla de WhatsApp!
Se utilizan para enviar notificaciones importantes como alertas, actualizaciones y anuncios a los clientes, incluso fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas.
2. ¿Pueden los mensajes de plantilla incluir botones o medios?
Sí. Las plantillas pueden incluir botones de llamada a la acción, respuestas rápidas y medios como imágenes, vídeos y documentos.
Crear mensajes de plantilla
3. ¿Dónde creo un nuevo mensaje de plantilla en Wati?
Vaya a Campaña → Mensajes de plantilla → Sus plantillas, luego haga clic en Nuevo mensaje de plantilla.
4. ¿Qué reglas de nomenclatura se aplican a los nombres de plantilla?
Los nombres de plantilla deben usar guiones bajos en lugar de espacios, como plantilla_para_demo.
5. ¿Cómo funcionan las variables en los mensajes de plantilla?
Las variables como {{nombre}} se reemplazan con los valores de los atributos de contacto cuando se envía la campaña.
6. ¿Hay un límite de caracteres para los mensajes de plantilla?
Sí. El cuerpo del mensaje, incluidos los valores de variable, tiene un límite máximo de 1024 caracteres.
Medios ricos y plantillas de carrusel
7. ¿Qué tipos de medios se admiten en los mensajes de plantilla de medios ricos?
Puede incluir imágenes (JPEG, PNG), vídeos (MP4) y documentos con tipos MIME válidos.
8. ¿Qué es un mensaje de plantilla de carrusel?
Una plantilla de carrusel le permite enviar un mensaje con varias tarjetas de medios desplazables, cada una con su propio contenido y enlaces.
Aprobación y administración
9. ¿Cuánto tiempo tarda WhatsApp en aprobar una plantilla?
La aprobación suele tardar entre 30 minutos y 24 horas después de la presentación.
10. ¿Puedo editar o eliminar una plantilla después de enviarla?
Puede editar plantillas mientras estén en borrador. Una vez enviadas, se vuelven de solo lectura. Las plantillas eliminadas
se pueden volver a utilizar y deben volver a crearse con un nuevo nombre.