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Cómo configurar respuestas automáticas y mensajes de fuera de la oficina

Actualizado hace más de 2 semanas

Resumen

Configurar la zona horaria correcta en WATI asegura que sus horarios de oficina y los mensajes fuera de horario funcionen correctamente. Esta guía lo guiará a través de la actualización de su zona horaria, la configuración de horarios de oficina y la establecimiento de un mensaje automático fuera de horario.

Instrucciones

Paso 1: Asegúrese de que su Zona Horaria sea Correcta

Antes de configurar los horarios de oficina y los mensajes fuera de horario, verifique que su zona horaria esté configurada correctamente en WATI. Esto asegura que su disponibilidad y respuestas automáticas se ajusten a sus horas de trabajo.

Paso 2: Establecer sus Horarios de Oficina

Para habilitar el mensaje fuera de horario, primero necesita configurar sus horarios de oficina.

  • Navegue a Automatización > Acción Predeterminada.

  • Haga clic en el botón Establecer Horas de Trabajo.

  • Elija sus días y horas de trabajo.

  • Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.

Paso 3: Configurar un Mensaje Fuera de Oficina

Una vez que sus horarios de oficina estén configurados, siga estos pasos para configurar un mensaje fuera de horario:

  • Vaya a Material de Respuesta en el menú de navegación izquierdo.

  • Haga clic en el botón Agregar Texto.

  • Ingrese un Nombre para el mensaje y proporcione el Contenido.

  • Haga clic en Guardar.

  • Regrese a Acciones Predeterminadas.

  • Habilite la casilla Horas No Laborables.

  • Seleccione el material de respuesta fuera de horario creado anteriormente.

Notas Adicionales

  • El mensaje fuera de horario solo se enviará una vez cada 30 minutos por conversación.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

Preguntas Generales

  1. ¿Por qué es importante establecer la zona horaria correcta en WATI? Establecer la zona horaria correcta asegura que sus horarios de oficina y mensajes fuera de horario funcionen como se espera, evitando desalineaciones en las respuestas automáticas.

  2. ¿Cómo puedo verificar mis configuraciones de zona horaria actuales en WATI? Puede verificar sus configuraciones de zona horaria navegando a la configuración de su cuenta en WATI.

Configuración de Horarios de Oficina

  1. ¿Dónde puedo establecer mis horarios de oficina en WATI? Puede establecer sus horarios de oficina yendo a Automatización > Acción Predeterminada y haciendo clic en Establecer Horas de Trabajo.

  2. ¿Puedo establecer diferentes horas de trabajo para diferentes días? Sí, WATI le permite personalizar sus horas de trabajo para cada día de la semana.

Mensajes Fuera de Oficina

  1. ¿Cómo habilito un mensaje fuera de oficina? Primero, configure sus horarios de oficina. Luego, cree una respuesta en Material de Respuesta y habilite la casilla Horas No Laborables bajo Acciones Predeterminadas.

  2. ¿Puedo personalizar el contenido del mensaje fuera de oficina? Sí, puede crear y editar su mensaje en Material de Respuesta antes de seleccionarlo como respuesta fuera de horario.

  3. ¿Con qué frecuencia se envía el mensaje fuera de oficina al mismo cliente? El mensaje fuera de horario solo se enviará una vez cada 30 minutos por conversación.

  4. ¿Puedo deshabilitar temporalmente el mensaje fuera de oficina? Sí, puede deshabilitarlo desconectando la opción Horas No Laborables en Acciones Predeterminadas.

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