Resumen
Establecer el horario laboral en Wati te ayuda a gestionar las expectativas de los clientes definiendo cuándo tu equipo está disponible para responder. Puedes configurar el horario comercial, configurar respuestas automáticas para fuera de horario y habilitar el Modo Festivo cuando tu equipo no esté disponible durante un período prolongado.
Esta guía explica cómo configurar el horario laboral y los ajustes de disponibilidad en Wati.
Instrucciones
Antes de configurar el horario laboral, asegúrate de que la zona horaria de tu cuenta esté configurada correctamente. Todos los horarios laborales y las respuestas automatizadas siguen la zona horaria seleccionada.
Acceder y configurar los ajustes de horario laboral
Sigue estos pasos para abrir la página de configuración del horario laboral:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
Haz clic en Configuración y ve a la configuración General.
Deberías ver Ajuste de horario laboral.
Haz clic en Gestionar horario laboral para establecer el horario laboral.
Ejemplo
Si tu negocio opera durante las siguientes horas:
Lunes a Viernes: 09:00–18:00
Sábados y Domingos: Cerrado
Configura el horario laboral apropiado y marca los fines de semana como cerrados.
Entender el formato de hora
Wati utiliza un formato de hora de 24 horas (00:00 a 23:59).
Ejemplo válido
09:00a18:00
Ejemplo no válido
09:00a09:00
Los períodos laborales deben tener una hora de inicio y fin válidas y no deben superponerse.
Configurar horario laboral que cruza la medianoche
Si tu negocio opera pasada la medianoche, divide el horario en rangos de tiempo separados.
Ejemplo
En lugar de:
09:00a08:59
Utiliza:
09:00a23:5900:00a08:59
Esto asegura que Wati reconozca correctamente tus horas de operación.
Configurar el Modo Festivo
El Modo Festivo te permite responder automáticamente a los mensajes entrantes cuando tu negocio no está disponible durante un período prolongado.
Para habilitar el Modo Festivo:
Abre los ajustes de horario laboral.
Haz clic en Gestionar horario laboral.
Activa el Modo Festivo.
Cuando el Modo Festivo está habilitado, Wati envía automáticamente una respuesta de fuera de oficina a todos los mensajes entrantes.
Consejo: Para configurar tu mensaje de "fuera de oficina", consulta nuestra guía para obtener instrucciones detalladas.
Para reanudar las operaciones normales, desactiva el Modo Festivo.
Beneficios de establecer el horario laboral
Establecer el horario laboral te ayuda a:
Gestionar automáticamente las expectativas del cliente.
Enviar respuestas durante las horas no laborables.
Mantener la disponibilidad comercial precisa.
Apoyar un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal de tu equipo.
Asegurar que la automatización siga el horario de tu negocio.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Configuración del horario laboral
1. ¿Por qué debería configurar el horario laboral en Wati?
Configurar el horario laboral ayuda a gestionar las expectativas del cliente al definir cuándo tu equipo está disponible para responder. También admite respuestas automatizadas durante las horas no laborables y ayuda a asegurar que la automatización siga el horario de tu negocio.
2. ¿Qué zona horaria se utiliza para el horario laboral y las respuestas automatizadas?
Todos los horarios laborales y las respuestas automatizadas siguen la zona horaria configurada para tu cuenta de Wati.
3. ¿Qué formato de hora utiliza Wati para el horario laboral?
Wati utiliza un formato de hora de 24 horas, que va desde 00:00 hasta 23:59.
4. ¿Puedo configurar un horario laboral que abarque pasadas las medianoche?
Sí. Si tu negocio opera pasadas las medianoche, debes dividir el horario en rangos de tiempo separados. Por ejemplo, utiliza 09:00–23:59 y 00:00–08:59 en lugar de un único rango de tiempo que cruce la medianoche.
5. ¿Se permiten horarios laborales superpuestos?
No. Los períodos laborales deben tener horas de inicio y fin válidas y no deben superponerse.
Modo Festivo
6. ¿Qué es el Modo Festivo en Wati?
El Modo Festivo te permite responder automáticamente a los mensajes entrantes cuando tu negocio no está disponible durante un período prolongado.
7. ¿Qué sucede cuando se habilita el Modo Festivo?
Cuando el Modo Festivo está habilitado, Wati envía automáticamente una respuesta de fuera de oficina a todos los mensajes entrantes.
8. ¿Cómo reanudo las operaciones normales después de usar el Modo Festivo?
Para reanudar las operaciones normales, desactiva el Modo Festivo en los ajustes de horario laboral.
Beneficios
9. ¿Cuáles son los beneficios de establecer el horario laboral?
Establecer el horario laboral te ayuda a:
Gestionar automáticamente las expectativas del cliente.
Enviar respuestas durante las horas no laborables.
Mantener la disponibilidad comercial precisa.
Apoyar un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal de tu equipo.
Asegurar que la automatización siga el horario de tu negocio.