Resumen
El enmascaramiento de números de teléfono permite a los administradores controlar si los operadores específicos pueden ver los números de teléfono de los clientes en Wati. Esto ayuda a proteger la privacidad del cliente y garantiza que solo los miembros autorizados del equipo tengan acceso a información de contacto confidencial.
Por ejemplo, los operadores de soporte pueden no necesitar acceso a los números de teléfono de los clientes, mientras que los operadores de ventas pueden requerir visibilidad para el seguimiento de clientes. Este artículo explica cómo funciona el enmascaramiento de números de teléfono y cómo los administradores pueden habilitarlo para operadores específicos.
Nota: El enmascaramiento de números de teléfono solo está disponible en el plan Business de Wati.
Instrucciones
Cómo funciona el enmascaramiento de números de teléfono
Los administradores pueden controlar la visibilidad de los números de teléfono a través de Ajustes > Gestión de usuarios.
Cuando se habilita Enmascarar el número de teléfono de contacto para este usuario para un operador:
Los números de teléfono de los clientes aparecen en formato enmascarado.
Los operadores pueden seguir gestionando las conversaciones con normalidad.
Los números de teléfono completos de los clientes permanecen ocultos para el operador.
Por defecto, este ajuste está deshabilitado para todos los operadores.
Cómo se muestran los números enmascarados
Cuando el enmascaramiento de números de teléfono está habilitado, los operadores solo pueden ver:
Los primeros 3 dígitos del número de teléfono.
Los últimos 4 dígitos del número de teléfono.
Todos los demás dígitos están ocultos.
El enmascaramiento de números de teléfono se aplica en todo Wati donde se muestren los números de teléfono de los clientes.
1. Vista de chat de la Bandeja de entrada del equipo
En la Bandeja de entrada del equipo:
El número de teléfono del cliente aparece en formato enmascarado dentro de la información de contacto.
Cualquier mensaje generado por el sistema que muestre números de teléfono también mostrará valores enmascarados.
2. Inicio de un nuevo chat
Al iniciar una nueva conversación:
El número de teléfono del cliente aparece en formato enmascarado al seleccionar un contacto.
3. Búsqueda de conversaciones
Los operadores pueden buscar conversaciones utilizando los últimos 4 dígitos del número de teléfono de un cliente.
Esto permite a los operadores localizar conversaciones sin ver el número de teléfono completo.
4. Respuestas rápidas y mensajes de plantilla
Si una respuesta rápida o un mensaje de plantilla contiene el atributo {{phone}}:
Los operadores con el enmascaramiento de números de teléfono habilitado verán una versión enmascarada del número de teléfono dentro de la interfaz de Wati.
Habilitar el enmascaramiento de números de teléfono para un usuario
Sigue estos pasos para habilitar el enmascaramiento de números de teléfono:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Ajustes > Gestión de usuarios.
Selecciona un usuario existente o crea un usuario nuevo (operador).
Habilita Enmascarar el número de teléfono de contacto para este usuario (operador).
Haz clic en Guardar.
Una vez habilitado, el operador verá números de teléfono enmascarados dondequiera que se muestren los números de teléfono de los clientes en Wati.
Beneficios del enmascaramiento de números de teléfono
El enmascaramiento de números de teléfono ayuda a las empresas a:
Proteger la privacidad del cliente.
Limitar el acceso a información de contacto confidencial.
Cumplir con los requisitos internos de seguridad de datos.
Permitir a los operadores gestionar conversaciones sin exponer números de teléfono completos.
Esta función ayuda a las empresas a equilibrar la privacidad del cliente con una gestión eficiente de las conversaciones en Wati.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Disponibilidad
1. ¿Qué es el enmascaramiento de números de teléfono en Wati?
El enmascaramiento de números de teléfono es una función que permite a los administradores ocultar los números de teléfono de los clientes a operadores específicos en Wati. Esto ayuda a proteger la privacidad del cliente al tiempo que permite a los operadores seguir gestionando las conversaciones.
2. ¿Qué plan de Wati incluye el enmascaramiento de números de teléfono?
El enmascaramiento de números de teléfono solo está disponible en el plan Business de Wati.
Cómo funciona el enmascaramiento de números de teléfono
3. ¿Qué sucede cuando se habilita el enmascaramiento de números de teléfono para un operador?
Cuando se habilita el ajuste Enmascarar el número de teléfono de contacto para este usuario para un operador, los números de teléfono de los clientes aparecen en formato enmascarado, el operador puede continuar gestionando las conversaciones con normalidad y los números de teléfono completos permanecen ocultos para ese operador.
4. ¿Se habilita el enmascaramiento de números de teléfono por defecto?
No. El enmascaramiento de números de teléfono está deshabilitado por defecto para todos los operadores.
5. ¿Cómo se muestran los números de teléfono enmascarados?
Cuando el enmascaramiento de números de teléfono está habilitado, los operadores solo pueden ver los primeros 3 dígitos y los últimos 4 dígitos de un número de teléfono de cliente. Todos los demás dígitos están ocultos.
Uso de números de teléfono enmascarados
6. ¿Dónde se aplica el enmascaramiento de números de teléfono en Wati?
El enmascaramiento de números de teléfono se aplica dondequiera que se muestren los números de teléfono de los clientes en Wati, incluida la Bandeja de entrada del equipo, las pantallas de chat nuevas, la búsqueda de conversaciones, las respuestas rápidas y los mensajes de plantilla que utilizan el atributo {{phone}}.
7. ¿Pueden los operadores buscar conversaciones cuando el enmascaramiento de números de teléfono está habilitado?
Sí. Los operadores pueden buscar conversaciones utilizando los últimos 4 dígitos del número de teléfono de un cliente sin ver el número de teléfono completo.
8. ¿Cómo aparece el atributo {{phone}} cuando el enmascaramiento de números de teléfono está habilitado?
Si una respuesta rápida o un mensaje de plantilla contiene el atributo {{phone}}, los operadores con el enmascaramiento de números de teléfono habilitado verán una versión enmascarada del número de teléfono del cliente dentro de la interfaz de Wati.
Administración
9. ¿Cómo puede un administrador habilitar el enmascaramiento de números de teléfono para un operador?
Un administrador puede habilitar el enmascaramiento de números de teléfono yendo a Ajustes > Gestión de usuarios, seleccionando un operador existente o creando un operador nuevo, habilitando Enmascarar el número de teléfono de contacto para este usuario y guardando los cambios.