Resumen
La función Visibilidad de chat de Wati te permite limitar lo que cada operador puede ver dentro de un equipo. Cuando esta configuración está habilitada, los operadores solo podrán ver las conversaciones que se les asignen, lo que ayuda a mantener la privacidad entre los miembros del equipo. Esto es especialmente útil para equipos de ventas que manejan clientes potenciales individualmente y no desean que las conversaciones se compartan con otros operadores.
Nota: La función Visibilidad de chat solo está disponible para los clientes de Wati que tengan el plan Business.
Instrucciones
Qué cambió
Anteriormente, los operadores añadidos a un equipo podían ver todas las conversaciones asignadas a cualquier persona de ese equipo. Con la Visibilidad de chat activada, cada operador ahora solo verá los chats que se le asignen directamente, haciendo la plataforma más segura y enfocada.
¿Para quién es esta función?
Esta función está diseñada para:
Equipos de ventas que desean mantener la confidencialidad de los clientes potenciales.
Equipos de soporte que desean restringir la visibilidad de las conversaciones por operador.
Cualquier caso de uso donde la privacidad individual entre operadores sea importante.
Ejemplo de caso de uso
Imagina que tienes un equipo de ventas formado por varios operadores. Con la visibilidad de chat habilitada, cada operador solo verá sus propias conversaciones asignadas y no podrá ver los mensajes asignados a otros miembros del equipo.
Aspectos clave que debes conocer sobre la función Visibilidad de chat
Se puede habilitar solo para usuarios con el rol de Operador.
Los Administradores seguirán teniendo acceso a todas las conversaciones.
Se aplica solo a las conversaciones de WhatsApp (no se aplica a chats de Instagram ni Messenger).
El operador puede asignar sus propias conversaciones a otros equipos u operadores, incluso si la función de privacidad está habilitada para él.
Comportamiento con el rol Gestor de contactos
Si a un operador también se le asigna el rol de Gestor de contactos y la Visibilidad de chat está habilitada:
Solo verá los contactos asignados a él en la página de Contactos.
Si la Privacidad del Operador está deshabilitada, podrá ver todos los contactos, independientemente de la asignación.
Habilitar Visibilidad de chat para un usuario
Sigue estos pasos para habilitar y configurar la Visibilidad de chat para un usuario:
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Paso 2: Ve a Configuración > Gestión de usuarios.
Paso 3: Haz clic en el botón Añadir usuario.
Paso 4: Al añadir al usuario, selecciona el rol de Operador.
Paso 5: Habilita la casilla Visibilidad de chat.
Paso 6: Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Una vez hecho esto, el operador solo podrá ver las conversaciones que se le asignen.
También puedes gestionar la Visibilidad de chat para un operador existente.
Paso 1: Ve a Gestión de usuarios en tu cuenta de Wati.
Paso 2: Pasa el cursor sobre el operador que deseas actualizar.
Paso 3: Haz clic en los tres puntos junto a su nombre y selecciona Editar usuario.
Paso 4: Habilita la casilla "Ver solo conversaciones asignadas".
Paso 5: Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
¡Eso es todo! El operador ahora solo verá las conversaciones que se le asignen.
Preguntas frecuentes (FAQs)
General
1. ¿Qué es Visibilidad de chat en Wati?
Visibilidad de chat es una función que limita las conversaciones que un operador puede ver. Cuando está habilitada, los operadores solo pueden ver las conversaciones que se les asignan, lo que ayuda a mantener la privacidad entre los miembros del equipo.
2. ¿Qué planes de Wati admiten Visibilidad de chat?
Visibilidad de chat solo está disponible para clientes del plan Business.
3. ¿Qué cambió cuando se habilitó Visibilidad de chat?
Anteriormente, los operadores dentro de un equipo podían ver todas las conversaciones asignadas a cualquier persona de ese equipo. Cuando Visibilidad de chat está habilitada, los operadores solo pueden ver las conversaciones que se les asignan directamente.
4. ¿Quién debería usar Visibilidad de chat?
Visibilidad de chat es útil para:
Equipos de ventas que desean mantener la confidencialidad de los clientes potenciales.
Equipos de soporte que desean restringir la visibilidad de las conversaciones por operador.
Equipos que requieren privacidad individual entre operadores.
Permisos y comportamiento
5. ¿A qué usuarios se les puede habilitar la Visibilidad de chat?
Visibilidad de chat solo se puede habilitar para usuarios con el rol de Operador.
6. ¿Los administradores pueden seguir viendo todas las conversaciones cuando Visibilidad de chat está habilitada?
Sí. Los administradores continúan teniendo acceso a todas las conversaciones, incluso cuando Visibilidad de chat está habilitada para los operadores.
7. ¿Se aplica Visibilidad de chat a las conversaciones de Instagram y Messenger?
No. Visibilidad de chat se aplica solo a las conversaciones de WhatsApp. No afecta a las conversaciones de Instagram o Messenger.
8. ¿Puede un operador asignar conversaciones a otro equipo u operador cuando Visibilidad de chat está habilitada?
Sí. Un operador aún puede asignar sus propias conversaciones a otros equipos u operadores incluso cuando Visibilidad de chat está habilitada.
Comportamiento del Gestor de contactos
9. ¿Qué sucede si un operador también tiene el rol de Gestor de contactos?
Si un operador tiene el rol de Gestor de contactos y la Visibilidad de chat está habilitada, solo verá los contactos que se le asignen en la página de Contactos.
10. ¿Qué sucede si la Privacidad del Operador está deshabilitada para un Gestor de contactos?
Si la Privacidad del Operador está deshabilitada, un usuario con el rol de Gestor de contactos puede ver todos los contactos independientemente de la asignación.