Resumen
Los nodos son los bloques de construcción fundamentales de los flujos de trabajo de los chatbots en Wati. Cada nodo representa un paso en la conversación y determina cómo responde el chatbot según la entrada del usuario y las condiciones configuradas.
Esta guía explica cómo funcionan los nodos, cómo se conectan dentro del Chatbot Builder y los diferentes tipos de nodos disponibles en los planes de Wati. Comprender los nodos le ayudará a crear experiencias de chatbot estructuradas, automatizadas e interactivas.
Instrucciones
¿Qué es un nodo en el Chatbot Builder de Wati?
Un nodo es un paso único en un flujo de trabajo de chatbot.
Cada chatbot se compone de múltiples nodos conectados que guían el flujo de la conversación y determinan cómo responde el chatbot a los usuarios.
Los nodos ayudan a su chatbot a:
Enviar respuestas
Hacer preguntas
Activar acciones
Dirigir conversaciones
Definir la lógica de la conversación
El chatbot se desplaza de un nodo a otro según las condiciones y respuestas que usted configure.
Cómo funcionan los nodos en un flujo de trabajo de chatbot
Cuando un usuario activa un chatbot mediante una palabra clave o acción, el chatbot comienza desde el primer nodo, también conocido como nodo inicial.
Luego, el chatbot sigue el flujo configurado dependiendo de la respuesta del usuario.
Ejemplo de flujo de trabajo
Si el usuario selecciona Sí, el chatbot se desplaza al siguiente nodo.
Si el usuario selecciona No, el chatbot finaliza la conversación.
Este flujo ayuda a crear interacciones automatizadas y guiadas con el cliente.
Cómo se conectan los nodos
Los nodos se conectan mediante flechas dentro del Chatbot Builder.
Estas flechas definen:
La dirección de la conversación
El siguiente paso en el flujo de trabajo
Las condiciones para moverse entre nodos
Esta estructura visual facilita el diseño y la gestión de las conversaciones del chatbot.
Ejemplo de un flujo de nodos de chatbot
En el ejemplo de chatbot llamado "Feedback Bot", varios nodos están conectados para crear un flujo de conversación.
Cada nodo representa un paso diferente en la interacción, como por ejemplo:
Hacer una pregunta
Recopilar una respuesta
Activar la siguiente acción
Se pueden conectar nodos adicionales para continuar el flujo de trabajo basándose en diferentes respuestas y condiciones del usuario.
Tipos de nodos en el chatbot builder de Wati
Wati ofrece diferentes tipos de nodos según su plan de suscripción.
Plan Growth
Los usuarios del Plan Growth verán las funciones básicas del chatbot, que incluyen:
Enviar un mensaje
Hacer una pregunta
Establecer una condición
Estas características son adecuadas para crear flujos de chatbot simples.
Planes Pro y Business
Los usuarios de los Planes Pro y Business tendrán acceso a funciones adicionales, que incluyen:
Operaciones
Integraciones
Catálogo
Estas opciones avanzadas le permiten crear flujos de trabajo de chatbot más potentes y conectados.
Nodos de IA
El grupo Usar un nodo de IA en el panel izquierdo contiene tres nodos:
Nodo | Qué hace | Planes |
Wati AI Assist | Recopila un atributo de contacto a través de una conversación natural y guarda la respuesta. Incluye rutas de salida de Éxito y Fallo. | Pro y Business |
Astra AI Agent | Transfiere la conversación a uno de sus Astra AI Agents. El chatbot termina en este nodo. | Todos los planes |
Custom AI Agent | Transfiere la conversación a un agente de IA que usted haya conectado. El chatbot termina en este nodo. | Todos los planes |
Los tres nodos están disponibles en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
Wati AI Assist puede ser el primer nodo de un chatbot. Astra AI Agent y Custom AI Agent no pueden utilizarse como primer nodo.
Conclusión
Los nodos ayudan a organizar las conversaciones del chatbot en flujos de trabajo claros y lógicos en Wati. Al conectar diferentes nodos, puede guiar a los usuarios a través de interacciones automatizadas, recopilar respuestas, activar acciones y controlar el flujo de la conversación en función de la entrada del usuario.
Ya sea que esté creando flujos de chatbot simples en el Plan Growth o flujos de trabajo automatizados avanzados en los planes Pro y Business, entender cómo funcionan los nodos es esencial para construir experiencias de chatbot eficaces y escalables.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Nodos en el Chatbot Builder
1. ¿Qué es un nodo en el Chatbot Builder de Wati?
Un nodo es un paso único en un flujo de trabajo de chatbot. Un chatbot consta de múltiples nodos conectados que guían la conversación y determinan cómo responde el chatbot a los usuarios.
2. ¿Qué pueden hacer los nodos en un chatbot?
Los nodos pueden ayudar a un chatbot a:
Enviar respuestas
Hacer preguntas
Activar acciones
Dirigir conversaciones
Definir la lógica de la conversación
3. ¿Cómo se mueve un chatbot entre nodos?
Un chatbot se mueve de un nodo a otro según las condiciones y las respuestas del usuario configuradas en el flujo de trabajo.
4. ¿Qué es el nodo inicial en un chatbot?
El nodo inicial es el primer nodo en un flujo de trabajo de chatbot. Cuando un usuario activa un chatbot usando una palabra clave o acción, el chatbot comienza desde el nodo inicial.
5. ¿Cómo se conectan los nodos en el Chatbot Builder?
Los nodos se conectan usando flechas dentro del Chatbot Builder. Las flechas definen la dirección de la conversación, el siguiente paso en el flujo de trabajo y las condiciones para moverse entre los nodos.
Tipos de nodos y disponibilidad
6. ¿Qué tipos de nodos de chatbot están disponibles en el plan Growth?
El plan Growth incluye funciones básicas de chatbot como:
Enviar un mensaje
Hacer una pregunta
Establecer una condición
7. ¿Qué nodos de chatbot adicionales están disponibles en los planes Pro y Business?
Los planes Pro y Business proporcionan funciones de chatbot adicionales, incluidas Operaciones, Integraciones y Catálogo.
8. ¿Qué nodos de IA están disponibles en el Chatbot Builder de Wati?
El grupo Usar un nodo de IA contiene tres nodos:
Wati AI Assist: Recopila un atributo de contacto a través de una conversación natural y guarda la respuesta. Incluye rutas de salida de Éxito y Fallo y está disponible en los planes Pro y Business.
Astra AI Agent: Transfiere la conversación a uno de sus Astra AI Agents. El chatbot termina en este nodo y está disponible en todos los planes.
Custom AI Agent: Transfiere la conversación a un agente de IA que usted haya conectado. El chatbot termina en este nodo y está disponible en todos los planes.
Los tres nodos de IA están disponibles en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Wati AI Assist puede ser el primer nodo en un chatbot, mientras que Astra AI Agent y Custom AI Agent no pueden utilizarse como primer nodo.