Resumen
En el Constructor Avanzado de Chatbots de Wati, puedes asignar un chat a un usuario específico o a un equipo para optimizar las interacciones de soporte al cliente y del chatbot. Esta guía explica cuándo y cómo usar los nodos Asignar Usuario y Asignar Equipo, junto con las instrucciones de configuración.
Nota: Los nodos de chatbot Asignar Usuario y Asignar Equipo solo están disponibles para clientes de Wati en los planes Pro y Business.
Instrucciones
Disponibilidad
Los nodos de chatbot Asignar Usuario y Asignar Equipo solo están disponibles en los planes Pro y Business.
Si intentas usar estos nodos en estas funciones en un plan Growth, Wati te pedirá que actualices.
Si estás en un plan Growth, aún puedes crear y guardar chatbots usando estos nodos:
Acciones por Palabra Clave
Acciones Predeterminadas
Bandeja de Entrada de Equipo (Activar Chatbot)
¿Qué hacen los nodos de chatbot Asignar Usuario y Asignar Equipo?
Asignar Usuario
Asigna un chat a un usuario (agente) específico.
Si el usuario seleccionado no forma parte del equipo actual, Wati añade automáticamente su equipo a la lista de equipos del ticket.
Asignar Equipo
Asigna un chat a un equipo específico o a varios equipos.
Todos los miembros del equipo asignado pueden ver y gestionar el chat.
Cómo usar los nodos Asignar Usuario y Asignar Equipo en el Constructor de Chatbots
Sigue estos pasos para configurar estos nodos en el Constructor de Chatbots de Wati:
Abre el Constructor Avanzado de Chatbots.
Selecciona el nodo Asignar Usuario o Asignar Equipo del menú de la izquierda.
Arrastra y suelta el nodo en el flujo del chatbot.
Conecta el nodo a un Nodo de Paso donde deba ocurrir la asignación.
Alternativamente, conéctalo desde el último nodo de tu flujo de chatbot.
Para Asignar Usuario:
Selecciona un agente de la lista.
Para Asignar Equipo:
Selecciona uno o varios equipos de la lista.
Guarda la configuración de tu chatbot.
Una vez configurado, Wati asignará automáticamente los chats según el flujo de tu chatbot, mejorando la eficiencia en el soporte al cliente.
Conclusión
Los nodos Asignar Usuario y Asignar Equipo ayudan a las empresas a dirigir las conversaciones a los agentes o equipos de soporte adecuados. Estas funciones mejoran los flujos de trabajo del chatbot, asegurando que las consultas de los clientes sean atendidas por el personal apropiado.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Disponibilidad y acceso
1. ¿Qué son los nodos de chatbot Asignar Usuario y Asignar Equipo?
Los nodos de chatbot Asignar Usuario y Asignar Equipo son nodos de chatbot que enrutan automáticamente los chats a usuarios o equipos específicos. Ayudan a garantizar que las conversaciones de los clientes se asignen al personal de soporte adecuado.
2. ¿Qué planes de Wati admiten los nodos de chatbot Asignar Usuario y Asignar Equipo?
Los nodos de chatbot Asignar Usuario y Asignar Equipo solo están disponibles en los planes Pro y Business.
Comportamiento de asignación
3. ¿Qué hace el nodo de chatbot Asignar Usuario?
El nodo de chatbot Asignar Usuario asigna un chat a un usuario o agente específico. Si el usuario seleccionado no forma parte del equipo actual, Wati agrega automáticamente el equipo de ese usuario a la lista de equipos del ticket.
4. ¿Qué hace el nodo de chatbot Asignar Equipo?
El nodo de chatbot Asignar Equipo asigna un chat a uno o varios equipos. Todos los miembros del equipo o equipos asignados pueden ver y gestionar el chat.
Configuración
5. ¿Cómo configuro un nodo Asignar Usuario o Asignar Equipo en el Constructor Avanzado de Chatbots?
Para configurar un nodo Asignar Usuario o Asignar Equipo:
Abre el Constructor Avanzado de Chatbots.
Selecciona Asignar Usuario o Asignar Equipo del menú de la izquierda.
Arrastra y suelta el nodo en el flujo del chatbot.
Conecta el nodo a un Nodo de Paso o al último nodo del flujo del chatbot.
Selecciona el usuario o equipo.
Guarda la configuración del chatbot.
6. ¿Cuántos usuarios o equipos se pueden seleccionar en un nodo de asignación?
El nodo Asignar Usuario te permite seleccionar un usuario. El nodo Asignar Equipo te permite seleccionar uno o varios equipos.
Beneficios
7. ¿Por qué debería usar los nodos de chatbot Asignar Usuario y Asignar Equipo?
Los nodos de chatbot Asignar Usuario y Asignar Equipo ayudan a dirigir las conversaciones a los agentes o equipos adecuados, mejorando los flujos de trabajo del chatbot y asegurando que las consultas de los clientes sean atendidas por el personal correcto.