Resumen
En el Advanced Chatbot Builder de Wati, puede asignar un chat a un operador específico o a un equipo para optimizar la atención al cliente y las interacciones con el chatbot. Esta guía explica cuándo y cómo utilizar los nodos Assign User (Asignar usuario) y Assign Team (Asignar equipo).
Nota: Los nodos de chatbot Assign User y Assign Team solo están disponibles para los clientes de Wati en los planes Pro y Business.
Instrucciones
Los nodos de chatbot Assign User y Assign Team solo están disponibles para los clientes de Wati en los planes Pro y Business.
Si intenta utilizar estos nodos en estas funciones en un plan Growth, Wati le solicitará que actualice su plan.
Si se encuentra en un plan Growth, aún puede crear y guardar chatbots utilizando estos nodos en:
Keyword Actions (Acciones de palabras clave)
Default Actions (Acciones predeterminadas)
Team Inbox (Trigger Chatbot) (Bandeja de entrada del equipo - Activar chatbot)
¿Qué hacen los nodos de chatbot Assign User y Assign Team?
Assign User
El nodo Assign User asigna un chat a un operador específico.
Si el operador seleccionado no forma parte del equipo actual, Wati añade automáticamente el equipo del operador a la lista de equipos del ticket.
Agentes de IA Astra en Assign User
Es posible que los agentes de IA Astra sigan apareciendo en la lista de Assign User. Los chatbots existentes que utilizan un agente de IA Astra a través de Assign User seguirán funcionando.
Para los nuevos chatbots, utilice el nodo dedicado Astra AI Agent bajo Use an AI Node (Usar un nodo de IA).
Esto deja claro en el flujo del chatbot que la conversación termina en ese punto y se transfiere al agente de IA.
Assign Team
El nodo Assign Team asigna un chat a uno o más equipos específicos.
Todos los miembros de los equipos asignados pueden ver y gestionar el chat.
Opciones de asignación
Cuando utiliza el nodo Assign Team, puede elegir cómo se asignan los chats al equipo seleccionado:
Asignación directa: Asigna el chat directamente al equipo seleccionado.
Round Robin: Distribuye los chats de forma secuencial entre los miembros elegibles del equipo seleccionado.
La función Round Robin está disponible en los planes Business y Enterprise.
Cómo utilizar los nodos Assign User y Assign Team en el Chatbot Builder
Siga estos pasos para configurar estos nodos en el Chatbot Builder de Wati:
Cree un chatbot nuevo o edite uno existente.
Seleccione el nodo Assign User o Assign Team desde el menú izquierdo.
Arrastre y suelte el nodo en el flujo del chatbot.
Conecte el nodo a un Step Node (Nodo de paso) donde deba ocurrir la asignación.
Alternativamente, conéctelo desde el último nodo en su flujo de chatbot.
Configure la asignación:
Para Assign User, seleccione un operador de la lista.
Para Assign Team, seleccione uno o más equipos de la lista.
Guarde la configuración de su chatbot.
Una vez configurado, Wati asignará automáticamente los chats según el flujo de su chatbot.
Conclusión
Los nodos Assign User y Assign Team le ayudan a dirigir las conversaciones a los operadores o equipos adecuados. Le permiten incluir la asignación de conversaciones como parte del flujo de trabajo de su chatbot y garantizan que las consultas de los clientes se dirijan al equipo de soporte correspondiente.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Assign User y Assign Team
1. ¿Qué hacen los nodos Assign User y Assign Team?
El nodo Assign User asigna un chat a un operador específico. El nodo Assign Team asigna un chat a uno o más equipos específicos.
2. ¿Qué ocurre si el operador seleccionado no forma parte del equipo actual?
Si el operador seleccionado no forma parte del equipo actual, Wati añade automáticamente el equipo del operador a la lista de equipos del ticket.
3. ¿Cuáles son las opciones de asignación para el nodo Assign Team?
El nodo Assign Team ofrece dos opciones de asignación:
Asignación directa: Asigna el chat directamente al equipo seleccionado.
Round Robin: Distribuye los chats de forma secuencial entre los miembros elegibles del equipo seleccionado.
La función Round Robin está disponible en los planes Business y Enterprise.
4. ¿Pueden los agentes de IA Astra aparecer en la lista de Assign User?
Sí. Los agentes de IA Astra pueden seguir apareciendo en la lista de Assign User, y los chatbots existentes que utilizan un agente de IA Astra a través de Assign User seguirán funcionando.
Para los nuevos chatbots, se debe utilizar el nodo dedicado Astra AI Agent bajo Use an AI Node. Este nodo deja claro en el flujo del chatbot que la conversación termina en ese punto y se transfiere al agente de IA.
Disponibilidad
5. ¿Qué planes admiten los nodos de chatbot Assign User y Assign Team?
Los nodos de chatbot Assign User y Assign Team están disponibles en los planes Pro y Business.
En el plan Growth, Wati le solicitará que actualice su plan si intenta utilizar estos nodos en funciones compatibles. Sin embargo, aún puede crear y guardar chatbots utilizando estos nodos en Keyword Actions, Default Actions y Team Inbox (Trigger Chatbot).