Las Acciones Predeterminadas (Default Actions) envían respuestas automáticamente o gestionan las asignaciones de chat cuando su equipo no está disponible, un cliente espera una respuesta o una conversación está a punto de caducar.

Esta guía explica cómo configurar el horario laboral, establecer Acciones Predeterminadas para cada canal y entender qué acción aplica Wati cuando varias configuraciones podrían coincidir.

Utilice Reglas en lugar de Acciones Predeterminadas al configurar nuevas respuestas automáticas.

Existen 2 diferencias importantes:

Asegúrese de tener:

El horario laboral determina cuándo está disponible su equipo. Varias Acciones Predeterminadas utilizan este horario para determinar cuándo ejecutarse.

Su horario laboral aparecerá ahora junto a Horario laboral actual.

Las Acciones Predeterminadas se configuran por separado para cada canal.

Repita estos pasos para cada canal que desee configurar.

Wati envía solo 1 Acción Predeterminada para un mensaje de cliente, incluso si varias configuraciones podrían aplicar.

Para las Acciones Predeterminadas basadas en mensajes, Wati comprueba las configuraciones en este orden:

Wati envía la primera Acción Predeterminada que coincide y no continúa con la siguiente configuración.

Dos configuraciones se programan por separado y no forman parte de este orden:

Una Acción Predeterminada solo se ejecuta cuando:

Si un chatbot está manejando la conversación o un agente ya está asignado al chat, la Acción Predeterminada no se ejecuta.

Estas 6 configuraciones envían mensajes automáticamente. Cada una requiere un material.

Active esta configuración para enviar un mensaje de bienvenida cuando un cliente inicia un nuevo chat y su mensaje no coincide con ninguna palabra clave.

Esta configuración tiene la mayor prioridad entre las Acciones Predeterminadas basadas en mensajes.

Active esta configuración para responder automáticamente cuando un cliente le escribe fuera de su horario laboral configurado.

Esta configuración se ejecuta solo si el mensaje de bienvenida no aplicó primero.

Active esta configuración para responder cuando un cliente escribe durante el horario laboral pero ningún agente de atención al cliente está en línea.

Puede usar un material diferente para esta configuración al que utiliza para las respuestas fuera del horario laboral.

Active esta configuración para enviar una respuesta cuando el mensaje de un cliente no coincide con ninguna palabra clave y ninguna otra Acción Predeterminada aplica.

El mensaje de respaldo es la última Acción Predeterminada basada en mensajes en el orden de envío.

Wati envía el mensaje de respaldo no más de una vez cada 30 minutos.

Active esta configuración para enviar una respuesta cuando un cliente ha esperado más tiempo del configurado sin recibir una respuesta.

Esta configuración aplica durante el horario laboral y cuando el mensaje del cliente no coincide con una palabra clave.

Debido a que esta configuración se programa basándose en el tiempo de espera del cliente, no forma parte del orden de las Acciones Predeterminadas basadas en mensajes.

Active esta configuración para realizar un seguimiento a un cliente que ha dejado de responder antes de que caduque la ventana de mensajería de 24 horas.

En WhatsApp, puede enviar mensajes de formato libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Una vez caducada la ventana de 24 horas, debe utilizar una plantilla de mensaje aprobada para responder.

Wati envía este seguimiento solo cuando la conversación no está marcada como RESUELTO.

Debido a que esta configuración se programa basándose en la inactividad del cliente, no forma parte del orden de las Acciones Predeterminadas basadas en mensajes.

Estas 6 configuraciones controlan cómo se asignan o gestionan los chats. No requieren un material.

Active esta configuración para enviar el mensaje de fuera de oficina fuera del horario laboral, incluso cuando el mensaje del cliente coincida con una palabra clave.

Cuando esta configuración está activada, Wati envía la respuesta de fuera de oficina en lugar de ejecutar otras automatizaciones fuera del horario laboral, incluyendo Acciones de Palabra Clave, enrutamiento y chatbots.

Active esta configuración para reasignar automáticamente un chat a otro agente cuando el agente asignado no responda.

Active esta configuración para recordar a un cliente que ha dejado de responder y cerrar el chat si el cliente no responde.

Active esta configuración para mantener un chat caducado o cerrado asignado al último agente que lo gestionó en lugar de asignarlo al bot.

Cuando el cliente envía un mensaje nuevo, Wati notifica directamente al último agente asignado. Esta configuración no envía un mensaje automático.

Active esta configuración para asignar chats caducados mediante round robin en lugar de mantenerlos asignados al último agente.

Active esta configuración para distribuir los chats recién abiertos entre los usuarios del equipo asignado utilizando round robin.

También puede activar:

Tenga en cuenta el siguiente comportamiento al configurar las Acciones Predeterminadas:

Wati envía solo 1 Acción Predeterminada basada en mensajes para cada mensaje de cliente. Wati comprueba las configuraciones en este orden: mensaje de bienvenida, fuera del horario laboral, ningún agente en línea y mensaje de respaldo. Si una configuración anterior aplica, Wati no envía un mensaje posterior.

Una Acción Predeterminada no se ejecuta cuando el contacto está en un flujo de chatbot o el chat está asignado a un agente. Una Acción Predeterminada tampoco se ejecuta si una Acción Predeterminada anterior ya ha respondido.

El mensaje de respaldo es la última Acción Predeterminada basada en mensajes en el orden de envío. Puede no enviarse si otra Acción Predeterminada ya ha respondido o si el mensaje de respaldo se envió en los últimos 30 minutos.

Sí. Las Acciones Predeterminadas se configuran por separado para WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok. Debe configurar cada canal por separado según sus requisitos.

Si Enviar siempre el mensaje de fuera de oficina está activado, Wati envía la respuesta de fuera de oficina fuera del horario laboral y no ejecuta las Acciones de Palabra Clave, enrutamiento o chatbots.

No. Las Reglas continúan ejecutándose fuera de su horario laboral a menos que añada un filtro de horario laboral a la Regla.

Los mensajes de bienvenida enviados a través de Acciones Predeterminadas tienen costo. Para enviar mensajes de bienvenida de forma gratuita, utilice las Reglas integradas.

Las Acciones Predeterminadas son una función heredada. Para nuevas automatizaciones, utilice Reglas, ya que ofrecen mayor flexibilidad y mejor rendimiento.

Si añade varias entradas de horario laboral para el mismo día, solo se aplica la última entrada. Wati ignora las entradas anteriores para ese día.