Resumen
Si su negocio ha sido marcado o su Cuenta Comercial / número de WhatsApp ha sido bloqueado por violar las políticas de WhatsApp, pero usted cree que cumple con ellas, puede apelar la decisión. Este artículo lo guiará a través del proceso de solicitud de revisión y le brindará consejos sobre cómo evitar futuras violaciones.
Instrucciones
Entendiendo el proceso de apelación
Cuando apela una violación, el equipo de WhatsApp revisará su caso para determinar si la violación debe ser reconsiderada. Esta revisión puede resultar en que WhatsApp revoque la violación, pero es esencial comprender que la decisión no está garantizada.
Verifique el motivo de la suspensión de su cuenta
Si su cuenta de Wati muestra un estado de “restringido” o “bloqueado”, recomendamos verificar el estado más actualizado directamente en su Meta Business Portfolio.
Para ver los detalles, vaya a WhatsApp Manager. Si hay un problema, normalmente verá una alerta en la parte superior de la página.
Haga clic en el enlace y debería ver los detalles con respecto a la suspensión de su cuenta.
Cómo evitar la suspensión de cuentas
Aprenda las razones comunes por las que se pueden suspender o restringir las cuentas de WhatsApp y cómo puede prevenirlas leyendo nuestra guía.
Cómo solicitar una revisión
Para apelar una violación, siga estos pasos:
Vaya a la página de Soporte comercial y haga clic en la Cuenta comercial de WhatsApp correspondiente.
Elija la violación que desea apelar de la lista y haga clic en Solicitar revisión.
Se abrirá un nuevo cuadro de diálogo en Business Manager. Ingrese detalles de respaldo para ayudar al equipo de WhatsApp a comprender su caso y luego haga clic en Enviar.
Después de enviar su solicitud, el problema se moverá a la pestaña En revisión.
Detalles a enviar al solicitar una revisión
Envíe los siguientes detalles:
Nombre de la empresa: El nombre de su empresa.
Descripción de la empresa: Describa brevemente su empresa.
Sitio web de la empresa: La URL de su sitio web oficial.
Cómo utiliza WhatsApp: Proporcione la mayor cantidad de detalles posible sobre cómo utiliza WhatsApp para su negocio.
Aquí hay un ejemplo de cómo enviar los detalles requeridos:
Nombre de la empresa: Clare.ai Limited
Descripción de la empresa: Wati es una plataforma de engagement de clientes construida sobre la API de WhatsApp Business. Ayuda a las empresas a gestionar las ventas, el marketing y el soporte al cliente proporcionando herramientas como una bandeja de entrada compartida para el equipo, chatbots sin código, capacidades de mensajería masiva e integraciones con otros softwares empresariales. Básicamente, permite a las empresas comunicarse con los clientes a escala utilizando un solo número de WhatsApp.
Sitio web de la empresa: https://www.wati.io
Cómo utiliza WhatsApp:
Tenemos un anuncio Click-to-WhatsApp (CTWA) en Meta Ads. Utilizamos este número para recibir consultas de los usuarios que hacen clic en el botón de WhatsApp en el anuncio.
Configuramos automatizaciones a través de Wati para casos de uso de soporte, incluida la posibilidad de que los usuarios finales reserven llamadas de demostración.
Enviamos notificaciones (plantillas de utilidad) para las confirmaciones y recordatorios de las llamadas de demostración.
Qué esperar después de enviar
La decisión de revisión de la apelación se le enviará a través de Business Manager, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas. El resultado será una de dos opciones:
Sin cambios: La violación permanecerá vigente y deberá tomar medidas correctivas para cumplir con las políticas de WhatsApp.
Revocado: Se levantará la violación y podrá continuar utilizando WhatsApp para su negocio.
Prevención de futuras violaciones
Para evitar violar las políticas de WhatsApp en el futuro, siga estas mejores prácticas:
Lea y comprenda las Políticas de comercio y negocios.
Revise las preguntas frecuentes sobre estas políticas para asegurarse de conocer los pros y los contras.
Suscríbase a los webhooks
account_updatepara recibir notificaciones en tiempo real cuando su Cuenta comercial viole una política. Puede encontrar más información sobre cómo suscribirse a los webhooks de actualización de cuenta.Ajuste su comportamiento en la plataforma rápidamente para evitar advertencias adicionales y/o acciones de cumplimiento. Siguiendo estos pasos y consejos, puede garantizar una experiencia fluida y compatible en WhatsApp. Recuerde revisar y comprender siempre las políticas y directrices para evitar cualquier problema que pueda afectar a su negocio.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué debo hacer si mi cuenta de WhatsApp Business está bloqueada o marcada?
Si su cuenta está bloqueada o marcada por violar las políticas de WhatsApp, pero cree que cumple con ellas, puede enviar una apelación para solicitar una revisión.
2. ¿Cómo funciona el proceso de apelación?
El equipo de WhatsApp revisará su caso para determinar si la violación debe ser reconsiderada. La revisión puede resultar en que se revoque la violación, pero el resultado no está garantizado.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en obtener una decisión sobre mi apelación?
Las decisiones se envían normalmente a través de Business Manager en un plazo de 24 a 48 horas después de enviar su solicitud. El resultado confirmará la violación (sin cambios) o levantará la violación (revocada).
Verificación del estado de la cuenta
4. ¿Cómo puedo verificar el motivo de la suspensión de mi cuenta?
Si su cuenta de Wati muestra “restringido” o “bloqueado”, verifique el estado más actualizado en su Meta Business Portfolio visitando WhatsApp Manager. Cualquier problema normalmente se destaca con una alerta. Haga clic en el enlace para ver información detallada sobre la suspensión de su cuenta.
Solicitud de una revisión
5. ¿Cómo envío una solicitud de revisión?
Para apelar una violación:
Vaya a la página de Soporte comercial y seleccione su Cuenta comercial de WhatsApp.
Elija la violación que desea apelar y haga clic en Solicitar revisión.
En el cuadro de diálogo que se abra, ingrese detalles de respaldo sobre su empresa y haga clic en Enviar.
La solicitud se moverá a la pestaña En revisión para su procesamiento.
6. ¿Qué detalles debo proporcionar al solicitar una revisión?
Incluya la siguiente información:
Nombre de la empresa: El nombre de su empresa.
Descripción de la empresa: Un breve resumen de su empresa.
Sitio web de la empresa: La URL de su sitio web oficial.
Cómo utiliza WhatsApp: Descripción detallada de sus casos de uso de WhatsApp, como soporte al cliente, notificaciones o automatizaciones.
7. ¿Puede dar un ejemplo de lo que debo enviar para una revisión?
Ejemplo de envío:
Nombre de la empresa: Clare.ai Limited
Descripción de la empresa: Wati es una plataforma de engagement de clientes construida sobre la API de WhatsApp Business. Ayuda a las empresas a gestionar las ventas, el marketing y el soporte al cliente con herramientas como una bandeja de entrada compartida para el equipo, chatbots sin código, capacidades de mensajería masiva e integraciones con otros softwares empresariales.
Sitio web de la empresa: https://www.wati.io
Cómo utiliza WhatsApp: Utilizamos un anuncio Click-to-WhatsApp para recibir consultas, configuramos automatizaciones para soporte y reservas de demostraciones, y enviamos notificaciones de plantillas de utilidad para confirmaciones y recordatorios.
Prevención de futuras violaciones
8. ¿Cómo puedo evitar que se suspendan las cuentas en el futuro?
Siga estas mejores prácticas:
Lea y comprenda las Políticas de comercio y negocios de WhatsApp.
Revise las preguntas frecuentes sobre estas políticas para conocer los pros y los contras.
Suscríbase a los webhooks account_update para recibir notificaciones en tiempo real de las violaciones de las políticas.
Ajuste su comportamiento rápidamente para evitar advertencias adicionales o acciones de cumplimiento.