Resumen
Si su cuenta de WhatsApp Business ha sido restringida por "Enviar spam," puede solicitar una revisión a través de Meta Business Suite. Este artículo explica lo que significa la restricción, cómo presentar una apelación y proporciona plantillas de apelación de ejemplo que puede personalizar antes de presentar su solicitud.
Instrucciones
Entender la restricción
Una restricción de "Enviar spam" significa que Meta ha identificado una actividad de mensajería que puede no cumplir con los Términos de servicio de WhatsApp Business. Esto puede ser activado por los sistemas automatizados de Meta o por informes de usuarios.
Dependiendo del estado de su cuenta, la restricción puede:
Impedir que agregue nuevos números de teléfono.
Impedir que inicie nuevas conversaciones.
Impedir que responda a los mensajes de los clientes.
Permanecer en vigor por un período especificado, como 30 días, según se muestra en su panel de cuenta.
Las razones comunes para esta restricción incluyen:
Altas tasas de bloqueo de clientes.
Enviar mensajes de bulk no solicitados.
Enviar repetidamente contenido de mensaje similar.
Presentar una apelación para la restricción de "Enviar spam"
Siga estos pasos para solicitar una revisión de su cuenta.
Inicie sesión en Meta Business Suite.
Abra Cuenta de WhatsApp y seleccione la cuenta de WhatsApp Business afectada.
Abra Administrador de WhatsApp.
Seleccione Ver detalles en Hogar de soporte de negocios para ver los detalles.
En Disponible para revisión, localice la violación de Enviar spam.
Seleccione la violación.
Haga clic en Solicitar revisión.
Ingrese su explicación en el cuadro de texto.
Presente su apelación.
Plantillas de apelación recomendadas que puede usar
Elige la plantilla que mejor se adapte a su situación. Reemplace la información de los espacios en blanco antes de presentar su apelación.
Nota: Incluya su número de teléfono completo con el código de país (por ejemplo, +1 o +86) en su apelación.
Opción 1: Reconocer el problema y describir las medidas correctivas
Utilice esta plantilla si cree que sus prácticas de mensajería pueden haber contribuido a la restricción.
Estoy escribiendo para solicitar respetuosamente una revisión de la restricción reciente aplicada a nuestra cuenta de WhatsApp Business (ID: [Su ID de cuenta]) por "Enviar spam".
Después de revisar nuestras prácticas de mensajería, reconocemos que nuestra frecuencia de mensajería reciente puede haber activado involuntariamente sus sistemas de detección de spam. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Para asegurar el cumplimiento total a partir de ahora, hemos tomado las siguientes acciones:
- Redujimos nuestra frecuencia de mensajería.
- Limitamos la mensajería a los clientes que han optado explícitamente.
- Actualizamos nuestros modelos de mensaje para incluir opciones de cancelación de suscripción claras.
- Volvimos a capacitar a nuestro equipo sobre la Política de WhatsApp Business y las mejores prácticas de mensajería.
Valoramos a WhatsApp como un canal de comunicación importante para nuestro negocio y solicitamos respetuosamente una revisión de nuestra cuenta. Estamos comprometidos a mantener el cumplimiento de las políticas de WhatsApp.
Gracias por su tiempo y consideración.
Opción 2: Solicitar una revisión si cree que la restricción es incorrecta
Utilice esta plantilla si cree que su cuenta fue marcada por error.
Queremos apelar la restricción de "Enviar spam" aplicada a nuestra cuenta el [Fecha]. Creemos que esta restricción puede haber sido aplicada por error.
Nuestra cuenta de WhatsApp Business se utiliza solo para [describa su caso de uso, como soporte de cliente o actualizaciones de pedidos] para clientes que han compartido voluntariamente su información de contacto con nosotros. No enviamos mensajes de bulk no solicitados o comunicaciones de marketing sin consentimiento previo.
Hemos mantenido prácticas de mensajería responsables y solicitamos respetuosamente una revisión manual de nuestra actividad de cuenta reciente para confirmar que cumplimos con la Política de WhatsApp Business.
Gracias por su tiempo y asistencia.
Después de presentar su apelación
Después de presentar su solicitud:
Los tiempos de revisión suelen ser de 24 a 48 horas, pero algunos casos pueden tardar hasta 1 semana.
Evite presentar múltiples apelaciones para la misma restricción, ya que esto puede retrasar el proceso de revisión.
Verifique el estado de su apelación en Hogar de soporte de negocios.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Entendiendo la restricción
1. ¿Qué significa una restricción de "Enviar spam"?
Una restricción de "Enviar spam" significa que Meta ha identificado una actividad de mensajería que puede no cumplir con los Términos de servicio de WhatsApp Business. La restricción puede ser activada por los sistemas automatizados de Meta o por informes de usuarios.
2. ¿Qué sucede cuando mi cuenta de WhatsApp Business es restringida por "Enviar spam"?
Dependiendo del estado de su cuenta, la restricción puede:
Impedir que agregue nuevos números de teléfono.
Impedir que inicie nuevas conversaciones.
Impedir que responda a los mensajes de los clientes.
Permanecer en vigor por un período especificado, como 30 días, según se muestra en su panel de cuenta.
3. ¿Qué puede causar una restricción de "Enviar spam"?
Las razones comunes para una restricción de "Enviar spam" incluyen:
Altas tasas de bloqueo de clientes.
Enviar mensajes de bulk no solicitados.
Enviar repetidamente contenido de mensaje similar.
Presentando una apelación
4. ¿Qué información debo incluir en mi apelación?
Incluya su número de teléfono completo con el código de país, como +1 o +86, y explique por qué está solicitando una revisión. Si corresponde, describa las medidas correctivas que ha tomado o explique por qué cree que la restricción fue aplicada por error.
Después de presentar una apelación
5. ¿Cuánto tiempo tarda Meta en revisar mi apelación?
Las apelaciones suelen ser revisadas dentro de 24 a 48 horas, pero algunas revisiones pueden tardar hasta 1 semana.
6. ¿Debo presentar múltiples apelaciones para la misma restricción?
No. Presentar múltiples apelaciones para la misma restricción puede retrasar el proceso de revisión. Puede monitorear el estado de su apelación en Hogar de soporte de negocios.