¿Preocupado por que su cuenta de WhatsApp Business sea prohibida o rechazada? Esta guía explica las razones comunes por las que esto podría suceder y ofrece consejos simples y efectivos para prevenirlas. Ya sea que esté comenzando o ya esté utilizando WhatsApp para la participación del cliente, seguir estas mejores prácticas puede ayudar a mantener su cuenta segura y activa.

WhatsApp ha establecido un conjunto de pautas para garantizar que la compra y venta en la plataforma sean seguras y cumplan con las leyes aplicables. Si planea ofrecer bienes o servicios para la venta en WhatsApp, es esencial entender estas políticas.

Para la Política de Comercio de WhatsApp, una transacción incluye todos los mensajes y medios relacionados con sus bienes o servicios. Esto abarca:

Estos elementos se consideran parte de una transacción y deben cumplir con las políticas que se indican a continuación, así como con los términos, leyes y regulaciones aplicables.

Como vendedor en WhatsApp, usted es el único responsable de:

Es crucial entender que WhatsApp no participa en el procesamiento, pago o cumplimiento de ninguna venta relacionada con sus transacciones.

También es responsable de:

WhatsApp prohíbe la venta de ciertos bienes y servicios. Si bien la lista a continuación no es exhaustiva, incluye ejemplos de artículos que no puede vender en la plataforma:

Recuerde, es su responsabilidad asegurarse de que sus transacciones cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las relacionadas con impuestos y protección al consumidor.

Aquí hay algunas de las razones más frecuentes que pueden llevar a una prohibición o rechazo:

Si su negocio no tiene un sitio web válido y en funcionamiento, su cuenta puede ser marcada o rechazada durante la revisión.

Los negocios que ofrecen servicios como juegos de azar, ventas de alcohol o servicios basados en predicciones pueden estar restringidos. → Ver la lista completa en la Política de Comercio de WhatsApp.

Si los clientes marcan con frecuencia sus mensajes como spam o bloquean su número, su cuenta corre el riesgo de ser prohibida.

Cualquier comportamiento que vaya en contra de las Políticas Comerciales o Términos de Servicio de WhatsApp puede resultar en la restricción o terminación de la cuenta. → Revise los Términos de Servicio para obtener más detalles.

Las cuentas pueden ser restringidas si hay problemas para verificar su identidad en Facebook. → Visite el Portal de Verificación de Identidad para verificar su estado o presentar documentos.

Para mantenerse en cumplimiento y mantener su cuenta de WhatsApp Business en buen estado, siga estas mejores prácticas:

Asegúrese de que los detalles que ingresa durante el registro sean completos y veraces.

Utilice solo documentos válidos para la verificación de identidad o negocio. No presente archivos editados o incompletos.

Familiarícese con la Política de Negocios de WhatsApp y adhiera a todas las pautas para el mensajería y la interacción del usuario mencionadas en las Políticas de Negocios y Términos de Servicio de WhatsApp.

No envíe mensajes no solicitados, especialmente a personas que no han optado por recibirlos. Esto reduce el riesgo de ser reportado o bloqueado.

Elige el tipo de cuenta que mejor se adapte a su negocio:

Si su cuenta es rechazada o restringida y no está seguro de por qué, el mejor siguiente paso es revisar cuidadosamente las políticas de WhatsApp. Eso puede ayudarlo a identificar el problema y guiarlo hacia la reinstalación de su cuenta.

¿Necesita más ayuda? Comuníquese con el Soporte de Wati para obtener asistencia.

La Política de Comercio de WhatsApp es un conjunto de pautas que rigen la compra y venta de bienes y servicios en WhatsApp. Garantiza que todas las transacciones cumplan con las leyes y reglas de la plataforma.

Cualquier mensaje o medio relacionado con la venta de bienes o servicios se considera una transacción. Esto incluye descripciones de productos, precios, tarifas, impuestos y divulgaciones legales.

Usted, como vendedor, es el único responsable de sus transacciones, incluidos los términos de ventas, las políticas de privacidad y cualquier otra condición aplicable.

Violentar las Políticas Comerciales o los Términos de Servicio de WhatsApp puede resultar en la restricción o prohibición permanente de su cuenta.

Sí, WhatsApp prohíbe ciertos bienes y servicios. Esto incluye artículos como servicios de juegos de azar, alcohol y servicios basados en predicciones. Consulte la Política de Comercio completa para obtener una lista completa.

No, WhatsApp no procesa pagos ni cumple con transacciones. Esa responsabilidad recae enteramente en usted como vendedor.

Las razones comunes incluyen:

Revise las Políticas Comerciales y los Términos de Servicio de WhatsApp para identificar posibles problemas. Luego, corrija cualquier problema o comuníquese con el Soporte de Wati para obtener ayuda.

Puede utilizar un pasaporte o licencia de conducir válido. Las tarjetas de Aadhaar no son aceptadas.

Todavía puede completar su registro seleccionando “Mi negocio no tiene sitio web” y creando un Portafolio de Negocios en su lugar.

Si ve un error "Cuenta de negocio bloqueada", verifique el Hogar de Soporte de Negocios de Meta. Si su cuenta se muestra como restringida o deshabilitada, necesitará presentar una solicitud de revisión directamente con Meta desde el Hogar de Soporte de Negocios.