Resumen
¿Estás enfrentando este error al conectar tu cuenta de Facebook Messenger con WATI?
Aquí tienes una guía que proporciona instrucciones paso a paso para conectar tu cuenta de Facebook Messenger a WATI a través de tu página de Facebook. Incluye consejos de solución de problemas e instrucciones detalladas para gestionar la configuración de accesos en las herramientas Meta Business.
Guía Paso a Paso
Sigue estos sencillos pasos para asegurar que tu cuenta de Facebook Messenger esté conectada correctamente a WATI utilizando tu página de Facebook:
Paso 1: Acceder a la configuración de la página de Facebook
Ve a tu cuenta personal de Facebook.
Navega a Configuración y privacidad > Configuración de la página > Acceso a la página.
Paso 2: Añadirte como usuario con acceso
Bajo Personas con acceso a Facebook, asegúrate de que tu cuenta esté añadida.
Si tu cuenta no está listada, haz clic en Añadir nuevo y añade tu cuenta utilizando tu correo electrónico, nombre de usuario o número de teléfono.
Paso 3: Solucionar problemas de acceso
Si no puedes añadirte o tu cuenta no aparece en los resultados de búsqueda:
Confirma que eres Administrador de la página y tienes Acceso completo a tu portafolio de Meta Business.
Si aún no puedes añadirte, añade a otro usuario de tu organización o empresa:
Grant them Full Access to the page.
Asegúrate de que el nuevo usuario no esté ya añadido al Business Manager
Paso 4: Aceptar la invitación
Una vez que el nuevo usuario acepte la invitación, pídele que utilice sus credenciales.
Haz que el usuario conecte la cuenta de Facebook Messenger a WATI.
Al conectar la página sin acceso al Business Manager, por favor selecciona la opción como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
Paso 5: Verificar la conexión
Este proceso debe conectar exitosamente tu cuenta de Facebook Messenger a WATI. Para obtener más orientación detallada sobre los ajustes de Meta Business, consulta el Centro de Ayuda de Meta Business.
Preguntas frecuentes (F.A.Q.)
Preguntas generales
¿Por qué necesito conectar mi cuenta de Facebook Messenger a WATI? → Conectar tu cuenta de Facebook Messenger a WATI te permite gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente, utilizando funciones como el mensaje automatizado.
¿Puedo conectar múltiples cuentas de Facebook Messenger a WATI? → No, WATI solo soporta la conexión de una cuenta de Facebook Messenger a la vez. Si gestionas múltiples cuentas, necesitarás cambiar manualmente entre ellas.
Acceso y permisos
¿Qué debo hacer si no veo la opción "Añadir nuevo" en el acceso a la página? → Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta correcta de Facebook y tienes acceso de administrador a la página. Sin los derechos de administrador, no podrás añadir usuarios.
¿Cómo verifico si tengo acceso de administrador a mi página de Facebook? → Ve a Configuración y privacidad > Configuración de la página > Acceso a la página. Tu rol debe aparecer como "Admin" con acceso total.
¿Qué hago si no puedo otorgar acceso completo a otro usuario? → Asegúrate de que el usuario no ha sido añadido ya al Business Manager. Puedes eliminarlo temporalmente o añadir a otro usuario sin acceso al Business Manager.
Solución de problemas
¿Por qué mi cuenta no aparece en la búsqueda al intentar añadila? → Esto suele ocurrir si tu cuenta no está configurada como Admin o carece de acceso completo. Verifica tu rol en la configuración de la página y en tu portafolio de Meta Business.
¿Qué debo hacer si el nuevo usuario que agregué no recibe la invitación? → Pídele que revise su bandeja de entrada, la carpeta de spam y las notificaciones de Facebook. Elimínalo y vuelve a añadirlo a la página si aún no lo ve.
¿Cuanto tiempo toma conectar Facebook Messenger a WATI? → Una vez que los accesos y permisos están configurados correctamente, el proceso de conexión solo debería tomar unos minutos.
Portafolio de Meta Business
¿Qué es el portafolio de Meta Business y por qué es importante? → El portafolio de Meta Business es una herramienta que te ayuda a gestionar tus activos empresariales como páginas de Facebook, cuentas de Facebook Messenger y cuentas de publicidad. La configuración adecuada es crucial para conceder permisos y asegurar integraciones suaves.
¿Necesito acceso completo al portafolio de Meta Business para conectarme a Facebook Messenger? → El usuario necesita tener acceso completo al Business Manager o a la página para conectarse a Facebook Messenger.