Resumen
En este artículo, aprenderás a usar los nuevos disparadores, filtros y acciones para configurar reglas de mensajería automatizada. Te guiaremos a través de la creación de flujos de trabajo personalizados, como mensajes de bienvenida y respuestas de fuera de la oficina, utilizando pasos sencillos. Al final, sabrás cómo optimizar tu proceso de mensajería, asegurar respuestas oportunas y mejorar las interacciones con los clientes con facilidad.
Instrucciones
Nuevos Disparadores
Los disparadores son eventos que activan una regla. Aquí te explicamos cómo funcionan los nuevos disparadores:
Disparador | Cómo funciona | Casos de uso comunes |
Se recibe un nuevo mensaje en el Mensajero | Este disparador activa una regla cada vez que recibes un nuevo mensaje de un contacto en el Mensajero. | 1. Configurar respuestas automáticas para mensajes entrantes. 2. Enviar mensajes de bienvenida o proporcionar información cuando se recibe un nuevo mensaje. 3. Establecer reglas basadas en palabras clave en el mensaje. |
Nuevos Filtros
Los filtros ayudan a reducir cuándo debe aplicarse una regla, según condiciones específicas. Puedes combinar filtros para crear reglas altamente personalizadas.
Filtro | Operador | Casos de uso comunes |
Contacto | Existe / No existe | Verificar si el mensaje proviene de un contacto completamente nuevo o de uno existente. |
El contacto inicia un nuevo chat | N/A | Usa este filtro para un mensaje de bienvenida o una respuesta introductoria cuando un contacto envíe el primer mensaje en un nuevo chat. |
Marca de tiempo | Está dentro/No está dentro del horario laboral | Configurar una regla para enviar un mensaje de fuera de la oficina si un mensaje llega fuera del horario de atención. |
El mensaje entrante coincide con la(s) palabra(s) clave | Contiene, Coincide exactamente, Coincide de forma aproximada | Configurar respuestas automáticas cuando un contacto menciona un nombre de producto o servicio en particular. |
Nuevas Acciones
Una vez que tu regla ha sido activada y se han aplicado los filtros, es hora de decidir qué sucede a continuación. Aquí tienes las nuevas acciones que puedes realizar:
Acción | Tipo admitido | Casos de uso comunes |
Enviar un mensaje del Mensajero | Texto, Imagen, Vídeo | Enviar un mensaje rápido para reconocer el mensaje entrante o proporcionar información útil. |
Iniciar un chatbot |
| Usar un chatbot para guiar a los clientes a través de preguntas frecuentes o solucionar problemas. |
Próximos Pasos: Crea Tusaredes Propias
Con estos nuevos disparadores, filtros y acciones, puedes crear reglas altamente personalizadas que automatizan muchas de tus tareas de mensajería. Aquí tienes un ejemplo de cómo configurar dos reglas comunes:
Regla de mensaje de fuera de la oficina
Disparador: Se recibe un nuevo mensaje en el Mensajero.
Filtro: La marca de tiempo no está dentro del horario laboral.
Acción: Enviar un mensaje del Mensajero con una respuesta de fuera de la oficina.
Regla de mensaje de bienvenida
Disparador: Se recibe un nuevo mensaje en el Mensajero.
Filtro: El contacto inicia un nuevo chat.
Acción: Enviar un mensaje del Mensajero con un saludo de bienvenida. Al combinar diferentes disparadores, filtros y acciones, puedes crear flujos de trabajo automatizados que facilitan la gestión de tus mensajes.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
¿Qué son los disparadores en la automatización de mensajería? → Los disparadores son eventos que activan una regla en tu plataforma de mensajería. Por ejemplo, un disparador podría ser recibir un nuevo mensaje en Messenger. Cuando ocurre el disparador, activa una regla para realizar una acción, como enviar un mensaje.
¿Cómo funcionan los filtros en las reglas de automatización? → Los filtros te ayudan a determinar cuándo debe aplicarse una regla. Te permiten establecer condiciones como si un mensaje proviene de un contacto nuevo o existente, si llega durante el horario laboral o si contiene palabras clave específicas. Los filtros te dan más control sobre cómo se activan las reglas.
¿Qué son las acciones y cómo se relacionan con los disparadores y filtros? → Las acciones son lo que ocurre después de que se activa una regla y se aplica el filtro. Por ejemplo, después de un disparador (como recibir un nuevo mensaje) y filtros (como verificar si es un nuevo contacto), puedes elegir una acción como enviar un texto o iniciar una interacción con un chatbot.
Uso de disparadores
¿Cómo configuro un disparador para mensajes entrante en Messenger? → Puedes establecer un disparador para cuando se recibe un nuevo mensaje en Messenger. Esto activará automáticamente una regla cada vez que recibas un nuevo mensaje de un contacto, lo que te permite configurar respuestas o flujos de trabajo personalizados.
¿Puede activarse una regla solo para el primer mensaje en un nuevo chat? → Sí, puedes usar el filtro "El contacto inicia un nuevo chat" para activar una regla solo para el primer mensaje en una nueva conversación. Los mensajes posteriores dentro del mismo chat no activarán la regla.
Trabajando con filtros
¿Cómo puedo filtrar mensajes de nuevos o contactos existentes? → Usa el filtro “Existir / No existir” para verificar si el mensaje entrante es de un nuevo contacto o de uno existente. Esto te ayuda a configurar respuestas específicas según el historial del contacto.
¿Puedo crear reglas basadas en el horario laboral? → Sí, puedes usar el filtro “Esta dentro/No está dentro del horario laboral” para crear reglas que solo se apliquen cuando los mensajes se envían durante o fuera de tu horario laboral. Esto es útil para configurar respuestas automáticas de fuera de la oficina.
¿Cómo filtrar mensajes basado en palabras clave específicas? → Usa el filtro “El mensaje entrante coincide con la(s) palabra(s) clave” para detectar ciertas palabras o frases en el mensaje. Esto ayuda a activar respuestas específicas cuando un cliente menciona un producto, servicio o tema.
Configuración de acciones
¿Qué tipos de acciones puedo configurar después de un disparador? → Después de que se active un disparador, puedes elegir acciones como enviar un mensaje de texto, imagen o vídeo, o iniciar un chatbot. Esto te permite responder a los clientes rápidamente y de manera efectiva, o interactuar con ellos en mayor profundidad usando un chatbot.
¿Cómo enviar un mensaje de bienvenida automatizado a nuevos contactos? → Puedes configurar una regla con el filtro “El contacto inicia un nuevo chat”, y luego elegir una acción para enviar un mensaje de bienvenida. Esto garantiza que los nuevos contactos reciban un saludo tan pronto como se pongan en contacto contigo.
Uso avanzado
¿Puedo combinar varios filtros para crear reglas complejas? → Sí, puedes combinar varios filtros para crear reglas más específicas y personalizadas. Por ejemplo, podrías activar una regla cuando un mensaje contiene una palabra clave específica y llega fuera del horario laboral, lo que te permite crear una automatización muy adaptada.
¿Qué debo hacer si mis reglas no funcionan como espero? → Verifica los disparadores, filtros y acciones que has configurado. Asegúrate de que los filtros estén aplicados correctamente y de que se cumplan las condiciones del disparador. Si aún tienes problemas, prueba tu regla con diferentes condiciones para identificar dónde podría estar el problema.