Resumen
Wati facilita la automación de Los Mensajes de Bienvenida y de Ausencia del Oficina (OOO) para Mensajes Directos de Messenger (DM) a través del Constructor de Reglas bajo Automatizaciones. Al conectar su cuenta de Facebook a Wati por primera vez, se crean automáticamente dos reglas predeterminadas. Debería ver las nuevas reglas en la página de Resumen de Reglas.
MSG Mensaje de Ausencia del Oficina
MSG Mensaje de Bienvenida
Exploremos estas reglas y cómo puede personalizarlas para adaptarlas a sus necesidades.
Instrucciones
Pautas para Mensajes de Ausencia y Bienvenida
Regla Predeterminada de Mensaje de Ausencia
Por defecto, la Regla de Mensaje de Ausencia (OOO) incluye las siguientes dos condiciones de filtro:
La marca de tiempo del mensaje entrante está fuera de sus horas de trabajo.
El contacto inicia un nuevo chat.
Cómo Funciona
Esta regla se activa cuando un contacto inicia un nuevo chat con su cuenta de Facebook fuera de sus horas de trabajo. Puede ajustar sus horas de trabajo en la configuración, y estos cambios también se aplicarán a las integraciones de WhatsApp e Instagram.
Importante: Si el mismo contacto continúa enviándole mensajes después del mensaje inicial, la Regla de Ausencia no se volverá a activar. Solo se considera el primer mensaje que inicia un nuevo chat.
Personalizar la Regla
Sí, puede personalizar esta regla. Por ejemplo, si desea que la regla se aplique solo a contactos nuevos (y no a los existentes), puede agregar una condición de filtro. Por ejemplo:
Filtro: El contacto no existe en su Lista de Contactos de Wati. Esto garantiza que el mensaje de ausencia solo se envíe a contactos que no estén presentes en su lista de contactos.
Aquí hay un breve videotutorial para usted:
Regla Predeterminada de Mensaje de Bienvenida
La Regla de Mensaje de Bienvenida tiene condiciones de filtro ligeramente diferentes. Así es cómo funciona:
Cada vez que un contacto inicia un nuevo chat, la regla verifica si el mensaje se recibe durante sus horas de trabajo.
Personalizar el Mensaje de Bienvenida
Puede personalizar aún más su Regla de Mensaje de Bienvenida utilizando filtros de palabras clave. Por ejemplo:
Si el mensaje de un nuevo contacto contiene palabras clave específicas (por ejemplo, productos), puede establecer una respuesta automática adaptada a su consulta en lugar de enviar un mensaje de bienvenida genérico.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Generales
¿Cuáles son las reglas de automatización predeterminadas en Wati? → Wati proporciona dos reglas de automatización predeterminadas:
MSG Mensaje de Ausencia del Oficina
MSG Mensaje de Bienvenida
Estas reglas están diseñadas para automatizar las respuestas a Mensajes Directos de Messenger basadas en condiciones específicas, como las horas de trabajo o la creación de nuevos chats.
¿Puedo personalizar las reglas predeterminadas? → Sí, puede personalizar por completo los filtros y acciones de ambas reglas para adaptarlas a sus necesidades específicas. Por ejemplo, puede agregar condiciones para dirigirse solo a contactos nuevos o adaptar las respuestas utilizando palabras clave.
Preguntas sobre Mensajes de Ausencia
¿Cuándo se activa la regla de Ausencia (OOO)? → La regla de Ausencia se activa cuando un contacto inicia un nuevo chat con su cuenta de Facebook fuera de sus horas de trabajo establecidas.
¿Se activará el mensaje de ausencia para cada mensaje? → No, el mensaje de ausencia solo se activa para el primer mensaje que inicia un nuevo chat. Los mensajes posteriores del mismo contacto no activarán la regla.
¿Puedo configurar la regla de ausencia para que solo se active para nuevos contactos? → Sí, puede agregar una condición de filtro para asegurarse de que la regla solo se aplique a contactos que no estén ya en su Lista de Contactos de Wati.
Preguntas sobre los Mensajes de Bienvenida
¿Cuándo se activa la regla de Mensaje de Bienvenida? → La regla de Mensaje de Bienvenida se activa cada vez que un contacto inicia un nuevo chat durante sus horas de trabajo.
¿Puedo usar palabras clave para personalizar los Mensajes de Bienvenida? → Sí, puede usar filtros de palabras clave para crear respuestas automáticas personalizadas. Por ejemplo, si el mensaje de un contacto menciona un producto, puede configurar la regla para que responda con información específica del producto en lugar de un mensaje genérico.
¿Puedo tener diferentes Mensajes de Bienvenida para diferentes tipos de consultas? → Sí, utilizando filtros de palabras clave, puede configurar múltiples respuestas automáticas adaptadas a diferentes consultas.
Preguntas sobre Horas de Trabajo y Configuración
¿Cómo establezco mis horas de trabajo en Wati? → Puede establecer sus horas de trabajo en la sección de configuración de Wati. Estas horas se aplicarán a las integraciones de WhatsApp e Instagram.
¿El cambio de horas de trabajo afectará ambas reglas predeterminadas? → Sí, actualizar sus horas de trabajo afectará cómo se activan tanto la regla de Ausencia como la de Mensaje de Bienvenida.