Resumen
Una vez que conectes tu cuenta de Facebook Messenger a Wati, podrás administrar fácilmente tus conversaciones de Messenger desde el Buzón de Equipo de WATI.
Instrucciones
Pasos para responder mensajes de Messenger de manera eficiente:
Visualización de conversaciones de Messenger
Abrir el Buzón de Equipo:
Selecciona Buzón de Equipo desde el menú de navegación superior.
Acceder a la pestaña de Messenger:
Verás tres pestañas a la izquierda: WhatsApp, Instagram y Messenger. Haz clic en la pestaña Messenger.
Encontrar Tus Chats:
Si envíaste un mensaje de prueba a tu cuenta de Messenger después de conectarla a Wati, encontrará esa conversación aquí.
Todos los demás mensajes recibidos en Messenger también aparecerán en esta pestaña.
Responder a mensajes directos (DM) de Messenger
Sigue estos pasos para responder a un mensaje directo (DM) recibido en Messenger:
Seleccionar el Chat:
Haz clic en el chat de Messenger en el Buzón de Equipo al que deseas responder.
Enviar Tu Respuesta:
Escribe tu respuesta y haz clic en Enviar. Los mensajes enviados desde el Buzón de Equipo de Wati aparecerán como mensajes directos privados a tus clientes, idénticos a las respuestas enviadas directamente desde la aplicación de Messenger.
Características clave de la integración de chats de Messenger:
Sincronización de mensajes:
Las respuestas enviadas desde Wati serán visibles en la aplicación de Messenger y viceversa.
Esto asegura conversaciones consistentes y actualizadas en ambas plataformas.
Indicadores de entrega y lectura:
Los mensajes enviados desde WATI mostrarán una doble marca azul cuando sean entregados y leídos.
Visualización de la información del perfil del cliente
Cuando recibas un mensaje de Messenger, puedes ver detalles básicos sobre la cuenta del remitente, incluyendo:
Nombre de usuario
Foto de perfil
Página de negocio (qué página de negocio es el contacto)
Expiración de mensajes de Messenger
Messenger no tiene reglas estrictas de expiración para chats, pero Wati sigue estas pautas:
Chats gestionados por bots:
Si el chat es manejado por un bot y se utilizan respuestas automatizadas, expira 24 horas después del último mensaje recibido del cliente.
Una vez que expira, no podrás responder al cliente desde Wati.
Chats gestionados por operadores humanos:
Si un operador humano responde, Messenger permite una ventana de respuesta de 7 días a partir del último mensaje recibido del cliente. Esta política asegura que los chats sean factibles dentro de sus plazos designados.
Estatus disponibles para chats de Messenger
Al igual que con WhatsApp e Instagram, los chats de Messenger también vienen con diferentes estatus en Wati. Aquí tienes un vistazo rápido:
Estatus | Descripción |
Abierto | Los chats abiertos permiten la comunicación bidireccional libre entre tu negocio y los clientes. Cuando un cliente inicia una conversación, se convierte en un chat Abierto. |
Pendiente | Establece el estatus del chat como Pendiente al estar esperando la respuesta del cliente. Esto ayuda a distinguir entre los chats Abiertos que necesitan atención y aquellos que esperan el feedback del cliente. |
Expirado | Una vez que un chat expira, Facebook Messenger impide cualquier acción adicional. Solo puede ser reabierto cuando el cliente envié un nuevo mensaje. |
Resuelto | Marca un chat como Resuelto cuando se resuelve una consulta del cliente. Esto ayuda a distinguir entre los chats Abiertos que necesitan atención y los resueltos que no requieren más acciones. |
Existen 2 escenarios de chats Resueltos:
Resuelto pero no expirado: Los usuarios pueden reabrir estos chats si es necesario.
Resuelto y expirado: Instagram bloquea acciones adicionales en chats expirados, que solo pueden ser reabiertos cuando el cliente envía un nuevo mensaje. Los usuarios bloqueados pueden bloquear contactos marcando un chat como spam en Wati. Estos chats y contactos mostrarán un estatus de "Bloqueado".
Preguntas Frecuentes
Aquí hay algunas preguntas comunes para tu referencia:
Preguntas generales
¿Cuál es el propósito de conectar mi cuenta de Facebook Messenger a WATI? → Al conectar tu cuenta de Facebook Messenger a WATI, puedes gestionar y responder a las conversaciones de Messenger directamente desde el Buzón de Equipo de WATI. Esto te permite optimizar la comunicación con los clientes en diferentes plataformas en un solo lugar.
¿Cómo accedo a los mensajes de Messenger en WATI? → Para acceder a los mensajes de Messenger, abre el Buzón de Equipo desde el menú de navegación superior. Luego, haz clic en la pestaña Messenger en la parte izquierda para ver tus conversaciones.
¿Todos mis mensajes de Messenger aparecerán en el Buzón de Equipo? → Sí, todos los mensajes nuevos y antiguos enviados a tu cuenta de Messenger conectada aparecerán en la pestaña Messenger del Buzón de Equipo, incluyendo cualquier mensaje de prueba que envíes.
Responder a mensajes
¿Cómo respondo a un mensaje directo (DM) en Messenger? → Para responder a un mensaje directo, haz clic en el chat específico en la pestaña de Messenger. Escribe tu respuesta en el campo de mensaje y haz clic en Enviar. Tu respuesta aparecerá como un mensaje privado en Messenger, igual que cualquier mensaje enviado directamente desde la aplicación de Messenger.
¿Puedo responder a un mensaje de un cliente aunque sea antiguo? → Puedes responder a los mensajes según las pautas de expiración. Si el mensaje está dentro del plazo permitido (7 días para respuestas humanas, 24 horas para chats gestionados por bots), puedes responder. Después de eso, el mensaje habrá expirado y no podrás enviar más respuestas desde WATI.
Características clave
¿Los mensajes enviados desde WATI aparecen en Messenger? → Sí, cualquier mensaje enviado desde el Buzón de Equipo de WATI aparecerá en la aplicación de Messenger. Esto asegura la sincronización, por lo que tus clientes pueden ver los mensajes como respuestas directas privadas.
¿Cómo sé si un mensaje que envié fue entregado o leído? → Cuando un mensaje se envía desde WATI, mostrará una doble marca azul una vez que haya sido entregado y leído por el destinatario, al igual que en Messenger.
Información y perfiles de clientes
¿Qué información del cliente puedo ver en Messenger? → Puedes ver el nombre de usuario, nombre y foto de perfil del cliente cada vez que recibas un mensaje de ellos.
Expiración de mensajes y acciones
¿Cuánto tiempo tengo para responder a un mensaje antes de que expire? → Si el mensaje es gestionado por un bot, expira 24 horas después del último mensaje recibido del cliente. Si es gestionado por un humano, tienes 7 días para responder antes de que el mensaje expire.
¿Qué sucede cuando un mensaje expira? → Una vez que un mensaje expira, ya no podrás responder a través de WATI. Para chats que han expirado, solo puedes tomar acción cuando el cliente envíe un nuevo mensaje.
Estatus de chats
¿Cuáles son los diferentes estatus de chats en WATI para conversaciones de Messenger?
Abierto: Chats activos que permiten comunicación entre tu negocio y el cliente.
Pendiente: Usado cuando estás esperando la respuesta del cliente.
Expirado: Una vez que un chat expira, no se puede responder a menos que el cliente envíe un nuevo mensaje.
Resuelto: Indica que la consulta ha sido resuelta. Hay dos tipos de chats resueltos:
Resuelto pero no expirado: Puedes reabrirlo si es necesario.
Resuelto y expirado: Se bloquean acciones adicionales por Messenger hasta que el cliente inicie contacto nuevamente.
Bloqueado: Este estatus aparece cuando un chat es marcado como spam, bloqueando toda comunicación adicional.
¿Puedo reabrir un chat expirado? → Puedes reabrir un chat expirado si el cliente envía un nuevo mensaje. Si el chat está marcado como Resuelto pero no expirado, también puedes reabrirlo manualmente.
Bloqueo y spam
¿Cómo bloqueo un contacto en Messenger? → Para bloquear un contacto, puedes marcar su chat como spam en WATI. Esto cambia el estatus del chat a "Bloqueado" y ya no podrás interactuar con el contacto a menos que ellos envíen un nuevo mensaje.