Resumen
WhatsApp ha cambiado de un sistema de precios basado en conversaciones a uno basado en mensajes a partir del 1 de julio de 2025. Esto significa que ahora se te cobra por cada mensaje de plantilla enviado, no por sesión de 24 horas.
Para ayudarte a mantener costos eficientes, esta guía te muestra formas inteligentes de reducir los gastos de mensajería utilizando las herramientas integradas de Wati.
Instrucciones
Antes de empezar, aquí tienes una breve indicación:
Evita rechazos de plantillas manteniendo la concisión
Para asegurarte de que tus plantillas de mensajes sean aprobadas rápidamente:
Límitate a 550 caracteres o menos. Las plantillas más largas serán rechazadas automáticamente.
Límitate a 10 emojis o menos. El uso excesivo de emojis puede causar un rechazo.
Mantener tus plantillas cortas y enfocadas ayuda en la aprobación y hace que tus mensajes sean más claros y efectivos para tus clientes.
✅ Ejemplo bueno (aprobado)
Hola [nombre],
¡Tu pedido ha sido enviado!
🚚 Puedes seguirl√≥ aquí: [enlace_de_seguimiento].
¡Gracias por comprar con nosotros! 😊
❌ Mal ejemplo (rechazado)
Hola [nombre]!!!
🎉🎉🎉 ¡Tu pedido ha sido enviado y est√° en camino hacia ti!
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Haznos saber si necesitas algo en absoluto!!! 💬💬💬
Ahora, hagamos lo importante: cómo puedes reducir tus costos de mensajería bajo el nuevo modelo de precios por mensaje:
A. Maximize conversas gratuitas
O WhatsApp oferece duas janelas em que você pode enviar mensagens gratuitamente. Aproveite ao máximo essas oportunidades para reduzir custos enquanto aumenta o engajamento.
1. Gere engajamento gratuito com anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)
Quando alguém clica em seu anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA), você tem uma janela gratuita de 72 horas para responder — nenhuma taxa de mensagem é cobrada nesse período.
Como usar isso com o Wati:
Use a Caixa de Entrada da Equipe de CTWA para responder imediatamente.
Configure respostas automáticas para qualificar e engajar leads.
Compartilhe sugestões de produtos, ofertas ou perguntas — tudo dentro da janela de 72 horas.
Exemplo: Um usuário clica em seu anúncio de um produto de skincare. Você pergunta: “Está procurando algo para pele oleosa ou seca?” Depois recomenda um produto e compartilha um desconto — tudo sem custo de mensagens.
2. Transforme visitantes do site em conversas gratuitas
Adicione o widget de chat do WhatsApp do Wati ao seu site para converter tráfego em conversas. Assim que um visitante enviar a primeira mensagem, você terá uma janela gratuita de 24 horas para responder.
Como usar isso com o Wati:
Estimule visitantes com perguntas como “Precisa de ajuda para escolher um plano?”
Use automação para responder a FAQs, compartilhar catálogos ou agendar demonstrações.
Exemplo: Um visitante pede informações de preços. Você compartilha uma lista de preços e oferece uma promoção por tempo limitado — tudo dentro da sessão gratuita de 24 horas.
B. Otimize o impacto das mensagens pagas
Cada mensagem de template agora gera uma cobrança. Veja como entregar mais valor por mensagem.
1. Guie usuários em jornadas complexas em uma única mensagem
Use os Fluxos do WhatsApp para coletar dados, integrar usuários ou processar solicitações em um único formulário interativo, em vez de enviar várias mensagens pagas.
Exemplo: Envie um Fluxo que colete nome, e-mail e horário de demonstração preferido — tudo em um único template.
2. Promova vários produtos em uma única mensagem
Use Templates em Carrossel para mostrar diversos itens em uma única mensagem. Isso ajuda a evitar o envio de múltiplos templates de produto.
Exemplo: Envie um carrossel com “Sapatos”, “Bolsas” e “Acessórios” — em vez de três mensagens separadas.
C. Aumente o engajamento com segmentação e acompanhamento inteligentes
Use as ferramentas de transmissão e rastreamento do Wati para enviar menos mensagens, mas de forma mais eficaz.
1. Redirecione apenas usuários que interagem
Use o redirecionamento de transmissões para seguir apenas com usuários que clicaram, leram ou responderam — em vez de enviar mensagens para todos novamente.
Exemplo: Você envia uma oferta relâmpago para 1.000 usuários. Apenas 300 clicam. Seu próximo lembrete é direcionado apenas a esses 300.
2. Acompanhe o que funciona e otimize campanhas futuras
Use o rastreamento de URLs e análises de ROI para entender quais mensagens levam a conversões — e quais não.
Exemplo: Você testa duas ofertas. A versão A gera mais cliques, então você concentra futuras campanhas nessa mensagem.
D. Automatize e escale com eficiência
Aproveite a automação do Wati para permanecer dentro das janelas gratuitas de mensagens e reduzir o trabalho manual.
1. Use chatbots para perguntas frequentes
Implemente chatbots para jornadas de usuário e coleta de informações baseadas em perguntas — tudo dentro da janela gratuita.
Exemplo: Um bot pode pedir e coletar informações como “ID do pedido” ou “Detalhes sobre o problema” — sem envolver seus agentes.
2. Use o Agente de Suporte com IA para suporte complexo
O Agente de Suporte com IA do Wati pode entender (documentos e links que você fornecer) e responder a questões detalhadas de clientes, ajudando você a escalar sem aumentar a equipe.
Exemplo: Um usuário pergunta: “Por que meu desconto não foi aplicado?” A IA revisa o pedido e responde com uma resposta personalizada.
3. Direcione chats para a equipe certa automaticamente
Configure gatilhos de palavras-chave ou regras para enviar usuários diretamente para Vendas, Suporte ou Cobrança — sem atrasos.
Exemplo: Se um usuário digitar “problema com fatura”, o Wati o direciona imediatamente para sua equipe financeira.
4. Responda rapidamente com Respostas Rápidas
Respostas Rápidas ajudam sua equipe a responder mais rápido e manter conversas dentro da janela gratuita de 24 horas para atendimento ao cliente.
Exemplo: Alguém pergunta sobre sua política de devolução. Uma resposta salva é enviada instantaneamente, evitando cobranças por atraso.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la tarificación basada en mensajes en WhatsApp?
A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp cobra a las empresas por cada mensaje de plantilla enviado, en lugar de por sesión de conversación de 24 horas. Cada vez que envías un mensaje de plantilla, se incurre en un costo, independientemente de si el usuario responde o no.
2. ¿Cómo puede Wati ayudarme a reducir mis costos de mensajería?
Wati ofrece varias herramientas como automatización, retargeting de difusiones, Flows y chatbots que te ayudan a reducir la cantidad de mensajes pagos, aprovechar al máximo las ventanas de mensajería gratuita y conectar de manera más eficiente con tu audiencia.
Ventanas de mensajería gratuita
3. ¿Cómo obtengo 72 horas de mensajería gratuita?
Obtienes una ventana gratuita de 72 horas cuando alguien hace clic en tu anuncio de Click-to-WhatsApp (CTWA). Todos los mensajes enviados a ese usuario durante este tiempo no tienen costo.
4. ¿Cómo uso Wati para aprovechar al máximo las ventanas gratuitas de CTWA?
Puedes usar la Bandeja de entrada de equipo de CTWA de Wati y la automatización para responder al instante, calificar prospectos y compartir información relevante dentro del período gratuito de 72 horas.
5. ¿Hay alguna forma de obtener mensajería gratuita de los visitantes del sitio web?
Sí, cuando alguien inicia un chat a través del widget de WhatsApp en tu sitio web, obtienes una ventana gratuita de 24 horas para interactuar con esa persona.
6. ¿Qué tipo de mensajes debo enviar durante la ventana gratuita?
Usa este tiempo para responder preguntas, compartir ofertas, calificar prospectos o enviar detalles de productos, todo sin pagar por los mensajes.
Reducción del volumen de mensajes pagos
7. ¿Cómo puedo enviar menos mensajes pagos sin perder interacción?
Usa WhatsApp Flows para recopilar toda la información necesaria en un solo mensaje. También puedes usar Plantillas de Carrusel para mostrar múltiples productos a la vez.
8. ¿Qué es un WhatsApp Flow y cómo ayuda?
Un Flow es un formulario interactivo dentro de WhatsApp donde los usuarios pueden enviar datos o tomar decisiones, todo dentro de un solo mensaje, reduciendo la necesidad de múltiples plantillas.
9. ¿Qué son las Plantillas de Carrusel y cómo ayudan a ahorrar costos?
Las Plantillas de Carrusel te permiten mostrar varios productos u ofertas en un solo mensaje de plantilla, evitando así enviar mensajes separados para cada artículo.
Segmentación inteligente y analítica
10. ¿Cómo puedo evitar gastar dinero en mensajes de seguimiento innecesarios?
Usa el retargeting de difusiones de Wati para enviar mensajes solo a los usuarios que interactuaron con tu mensaje original, como quienes hicieron clic en enlaces, respondieron o leyeron el mensaje.
11. ¿Puedo rastrear qué mensajes funcionan mejor?
Sí, Wati ofrece seguimiento de URL y analítica de ROI para que veas qué mensajes generan conversiones o interés, y así mejorar tus futuras campañas.
Automatización y escalabilidad
12. ¿Cómo puede la automatización ayudarme a mantenerme dentro de la ventana gratuita de mensajería?
Usa Respuestas rápidas y respuestas automáticas para contestar de inmediato a las consultas de los usuarios y evitar demoras que podrían sacar la conversación de la ventana gratuita.
13. ¿Puedo enrutar los chats entrantes automáticamente al equipo adecuado?
Sí, Wati te permite configurar disparadores y reglas basadas en palabras clave para enrutar los chats automáticamente al equipo correspondiente (como Ventas, Soporte o Facturación).
14. ¿Cómo pueden los chatbots reducir mis costos de mensajería?
Los chatbots pueden manejar preguntas frecuentes y recopilar datos durante la ventana gratuita, ayudando a reducir la necesidad de intervención de agentes y mensajes pagos.
15. ¿Cuál es el beneficio de usar el Agente de soporte con IA en Wati?
El Agente de soporte con IA puede entender y responder a las consultas de los clientes a gran escala, reduciendo el esfuerzo manual y ayudándote a gestionar el soporte de manera eficiente sin aumentar tu equipo.