Resumen
En esta guía, aprenderá cómo la Coexistencia de WhatsApp (Coex) le permite utilizar la WhatsApp Business App y la WhatsApp Cloud API al mismo tiempo, en el mismo número. Explicaremos por qué esto es importante, para quién está dirigido, qué cambios esperar y cómo funciona con Wati. Si busca escalar su mensajería sin perder sus chats existentes, esta guía es para usted.
Nota: Si desea activar esta función en su cuenta de Wati, contáctenos utilizando el widget en su Bandeja de entrada de equipo de Wati o en el centro de ayuda.
Nota: Las Difusiones ahora son Campañas: ¡las mismas funciones potentes, con un nombre actualizado!
Instrucciones
¿Qué es la Coexistencia de WhatsApp?
La solución de Coexistencia (Coex) de Meta le permite utilizar la WhatsApp Business App y la WhatsApp Cloud API al mismo tiempo. Si actualmente utiliza la WhatsApp Business App, ahora puede conectar su número de teléfono existente y los datos de la aplicación a una plataforma de Cloud API, como Wati, sin necesidad de empezar desde cero.
¿Por qué es esto importante?
Anteriormente, debía elegir entre dos opciones:
WhatsApp Business App: ideal para equipos pequeños y conversaciones personales 1:1.
WhatsApp Cloud API: potente para la automatización, integraciones y para escalar su comunicación.
Cambiar a la Cloud API solía significar perder el acceso a la Business App, lo que a menudo resultaba en:
Pérdida del historial de conversaciones anteriores
Incapacidad para iniciar nuevos chats
Interrupciones durante la configuración y la incorporación
Ahora, con Coex, no tiene que elegir. Puede escalar su comunicación con la Cloud API mientras sigue usando la WhatsApp Business App para conversaciones individuales, todo con el mismo número de teléfono.
¿Para quién es esto?
Esto es especialmente valioso para:
Equipos de ventas que utilizan la Bandeja de entrada de equipo de Wati para mantener conversaciones continuas y personalizadas con clientes potenciales y clientes actuales.
Empresas que venden productos o servicios de alto valor donde se necesita un enfoque de ventas consultivo.
PyMEs que desean conservar el historial de conversaciones anteriores mientras se actualizan a una plataforma más potente como Wati para campañas.
¿Qué puede hacer con Coex?
Enviar campañas a más de 250 contactos a través de Wati usando la Cloud API
Iniciar conversaciones 1:1 directamente desde la WhatsApp Business App
Sincronizar todos los chats en la plataforma de Wati, para que su equipo esté siempre al tanto
Mantener su historial completo de mensajes: sin pérdida de datos al cambiar
Mantener sus chats grupales intactos en la aplicación WhatsApp SMB
Consulte la sección de funciones y limitaciones para comprender todas las funcionalidades de Coex.
Conclusión
Con Coex, puede obtener lo mejor de ambos mundos:
Mensajería 1:1 fluida desde la WhatsApp Business App
Automatización escalable y campañas con Wati
Cero interrupciones en sus chats con clientes existentes
Si ha estado retrasando el cambio debido a la pérdida de datos o a los límites de mensajería, Coex lo cambia todo.
Funciones y limitaciones de la solución de Coexistencia de Meta
Esto es lo que cambia (y lo que no) después de habilitar Coex, tanto en la WhatsApp Business App como en la Cloud API:
Función existente en WhatsApp Business App | Qué cambia en la WhatsApp Business App después de la incorporación de Coex | Qué se sincroniza de la WhatsApp Business App a la Cloud API después de la incorporación de Coex |
Chats individuales (1:1) | Ahora se admiten las funciones de editar y revocar mensajes | Sincronizado. Se puede sincronizar el historial de chats de los últimos 6 meses. Nota: Esta es una sincronización bidireccional. Los mensajes futuros enviados en la Business App también aparecerán en Wati y viceversa |
Contactos | Sin cambios | Sincronizado. Se pueden sincronizar todos los datos de contacto. Nota: Esta es una sincronización unidireccional. Las futuras ediciones de los contactos en la WhatsApp Business App también se reflejarán en Wati |
Chats grupales | Sin cambios | No sincronizado |
Chats con número de teléfono oculto | Sin cambios | No sincronizado |
Mensajes temporales | Se desactivarán para todos los chats 1:1 | No sincronizado |
Mensajes de visualización única | Se desactivarán para todos los chats 1:1 | No sincronizado |
Mensajes de ubicación en tiempo real | Se desactivarán para todos los chats 1:1 | No sincronizado |
Listas de campañas | No podrá crear nuevas listas. Las listas existentes serán de solo lectura | No sincronizado |
Llamadas de voz y video | Sin cambios | No sincronizado |
Herramientas comerciales (catálogo, pedidos, estado) | Sin cambios | No sincronizado |
Herramientas de mensajería (mensajes de marketing, mensajes de bienvenida, respuestas rápidas, etiquetas) | Sin cambios | No sincronizado |
Perfil comercial (nombre de la empresa, dirección, sitio web, etc.) | Sin cambios | No sincronizado |
Canales | Sin cambios | No sincronizado |
Precios después de la incorporación con la Coexistencia de WhatsApp
Una vez que su empresa esté configurada en la Cloud API, los mensajes que envíe a través de la WhatsApp Business App seguirán siendo gratuitos. Sin embargo, los mensajes enviados a través de Wati seguirán los precios de la Cloud API de Meta.
Soporte para múltiples números para la Coexistencia de WhatsApp
La función de múltiples números de WhatsApp en Wati le permite conectar varios números de teléfono a una sola cuenta de Wati, para que pueda administrar todos sus números en un solo lugar.
Puede incorporar cada número utilizando el proceso de incorporación de Coexistencia de WhatsApp o el método de registro integrado MM Lite. Por ejemplo, si desea conectar dos números, puede incorporar uno a través de la Coexistencia de WhatsApp y el otro a través del registro integrado MM Lite.
Todos los contactos y chats de sus números conectados aparecerán en la pestaña Contactos y en la pestaña Bandeja de entrada de equipo, respectivamente. Puede distinguir los contactos cargados desde la WhatsApp Business App clasificándolos mediante la etiqueta de origen “WhatsApp Business app”.
Los miembros de su equipo pueden administrar las conversaciones directamente desde la Bandeja de entrada de equipo. Para los números conectados mediante la Coexistencia de WhatsApp, los chats se sincronizan con la Bandeja de entrada de equipo en tiempo real, lo que garantiza una colaboración fluida.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la Coexistencia de WhatsApp?
La Coexistencia de WhatsApp es una solución de Meta que le permite utilizar tanto la WhatsApp Business App como la WhatsApp Cloud API al mismo tiempo con el mismo número de teléfono. Esto significa que puede continuar usando la Business App para chats 1:1 mientras escala la comunicación a través de las herramientas de automatización de Wati.
2. ¿Por qué es importante la Coexistencia para las empresas?
Anteriormente, cambiar a la Cloud API significaba perder el acceso a su Business App y al historial de chats. La Coexistencia elimina esa limitación, permitiéndole automatizar la mensajería mientras mantiene el acceso a conversaciones pasadas y continúa los chats personales en la Business App.
3. ¿Quién debería usar la Coexistencia de WhatsApp?
La Coexistencia es ideal para equipos de ventas que utilizan la Bandeja de entrada de equipo de Wati, empresas que ofrecen ventas de alto valor o consultivas, y PyMEs que buscan actualizarse a Wati sin perder su historial de mensajes de WhatsApp.
Funciones y capacidades
4. ¿Puedo enviar campañas usando la Coexistencia?
Sí, puede enviar campañas de WhatsApp a más de 250 contactos utilizando Wati y la Cloud API, mientras sigue usando la Business App para conversaciones individuales.
5. ¿Se conservará mi historial de mensajes cuando active la Coexistencia?
Sí, se pueden sincronizar hasta 6 meses de historial de chat entre la WhatsApp Business App y Wati. Los mensajes futuros continuarán sincronizándose en ambos sentidos.
6. ¿Qué datos se sincronizan entre la WhatsApp Business App y Wati?
Se sincronizan los chats individuales 1:1 y los datos de contacto. Sin embargo, los chats grupales, los mensajes temporales, los mensajes de visualización única y ciertos tipos de mensajes especiales no se sincronizan.
7. ¿Qué funciones de mensajería se ven afectadas por la Coexistencia?
Algunas funciones ya no serán compatibles en los chats 1:1 después de habilitar la Coexistencia, como los mensajes temporales, los medios de visualización única, el uso compartido de ubicación en tiempo real y la creación de nuevas listas de campañas. Las listas existentes serán de solo lectura.
8. ¿Puedo seguir usando chats grupales y llamadas en la WhatsApp Business App?
Sí, no hay cambios en los chats grupales ni en las llamadas de voz/video dentro de la Business App, pero estos no se sincronizarán con Wati.
Precios y uso
9. ¿Se me cobrará por los mensajes enviados a través de la WhatsApp Business App después de habilitar la Coexistencia?
No, los mensajes enviados a través de la WhatsApp Business App siguen siendo gratuitos. Sin embargo, los mensajes enviados a través de Wati siguen los precios de la Cloud API de Meta.
Soporte para múltiples números
10. ¿Puedo usar varios números de teléfono con la Coexistencia de WhatsApp en Wati?
Sí, Wati admite varios números de teléfono. Puede incorporar cada número utilizando el método de Coexistencia de WhatsApp o el proceso de registro integrado MM Lite.
11. ¿Cómo se administran los chats de varios números en Wati?
Todos los contactos y conversaciones aparecen en las pestañas Contactos y Bandeja de entrada de equipo. Los chats de los números conectados mediante Coexistencia se sincronizan en tiempo real, por lo que su equipo se mantiene actualizado.
12. ¿Cómo puedo identificar los contactos que provienen de la WhatsApp Business App?
En Wati, los contactos de la WhatsApp Business App están etiquetados con la etiqueta de origen “WhatsApp Business app”, lo que los hace fáciles de filtrar y administrar.