Resumen
¿Planea conectar su número de WhatsApp a Wati utilizando la función de Coexistencia (CoEx)? Esta guía explica las limitaciones actuales de CoEx, los problemas comunes que puede encontrar y qué debe considerar antes de utilizar CoEx en un entorno de producción.
Instrucciones
¿Qué es la Coexistencia (CoEx)?
La Coexistencia (CoEx) es una función desarrollada y gestionada por Meta que le permite conectar su número actual de la aplicación WhatsApp Business a plataformas como Wati.
Nota: Debido a que CoEx está en constante evolución, es posible que experimente algunos problemas durante la configuración o mientras utiliza la función. Algunas limitaciones y problemas de CoEx están relacionados con la infraestructura de Meta y escapan al control de Wati.
Problemas comunes que puede encontrar
Los problemas relacionados con CoEx generalmente se dividen en 2 categorías:
A. Problemas durante el proceso de conexión
Estos problemas pueden impedir que su número se conecte correctamente a Wati:
Cuenta ya vinculada a otro Business Manager: Es posible que vea un error si su número ya está asociado con una cuenta de Meta Business Manager diferente.
Problemas con el método de pago o línea de crédito: En algunos casos, no se puede eliminar una línea de crédito existente en su cuenta de WhatsApp Business (WABA), lo cual puede bloquear la conexión.
WABA bajo revisión o temporalmente deshabilitada: Después de completar la conexión, es posible que Meta coloque automáticamente su WABA bajo revisión o la deshabilite temporalmente.
Conflictos de verificación de empresa: Después de conectar su número mediante CoEx, su estado de verificación de empresa de pago en la aplicación móvil de WhatsApp podría ser eliminado.
Importante: Si intenta volver a habilitar su estado de verificación de empresa de pago, la integración de CoEx con Wati podría desconectarse. Actualmente, puede tener activa la integración de CoEx o la verificación de empresa de pago, pero no ambas al mismo tiempo.
B. Problemas después de completar la conexión
Estos problemas no bloquean la conexión, pero pueden afectar su experiencia en Wati:
El historial de chat está limitado a 6 meses: CoEx admite la sincronización del historial de chat de hasta los últimos 6 meses.
La sincronización del chat puede llevar tiempo: La sincronización del historial de chat puede tardar desde 10 minutos hasta 6-8 horas, dependiendo del proceso de sincronización.
Es posible que los chats existentes no se sincronicen de inmediato.
Los chats pueden sincronizarse inicialmente pero dejar de actualizarse más tarde.
Es posible que falten algunas conversaciones debido a problemas de sincronización.
Importante: Algunos de estos comportamientos están relacionados con la infraestructura CoEx de Meta y escapan al control de Wati.
Limitaciones de la función
Las siguientes funciones no son compatibles con CoEx:
Llamadas de WhatsApp
Catálogo de WhatsApp
Recomendación antes de usar CoEx
Antes de comprometerse con una suscripción paga de Wati específicamente para CoEx, recomendamos probar si CoEx funciona bien para su configuración.
Habilite CoEx y complete la conexión.
Pruebe la sincronización de chats y el rendimiento general.
Confirme que CoEx cumple con sus necesidades operativas.
Si planea utilizar Wati en un entorno de producción, tenga en cuenta que algunas de las limitaciones descritas anteriormente aún pueden ocurrir.
Opción alternativa
Si prefiere una configuración más estable, considere conectar su número de WhatsApp a Wati utilizando el proceso de Registro integrado (Cloud API) habitual.
La conexión mediante Registro integrado (Cloud API):
No depende de un número de aplicación de WhatsApp Business existente.
Por lo general, ofrece una experiencia más fiable.
Nota final
Antes de activar CoEx, revise las limitaciones de esta guía y pruebe la configuración para asegurarse de que cumple con sus necesidades.