Resumen
¿Planea conectar su número de WhatsApp a Wati utilizando la función de Coexistencia (CoEx)? Esta guía explica las limitaciones actuales de CoEx, los problemas comunes que puede encontrar y lo que debe considerar antes de utilizarla en producción.
Instrucciones
¿Qué es la Coexistencia (CoEx)?
La Coexistencia (CoEx) es una función desarrollada y gestionada por Meta que le permite conectar su número existente de la aplicación WhatsApp Business a plataformas como Wati.
Dado que esta función aún está en desarrollo, es posible que experimente algunos problemas durante la configuración o el uso. Estos están relacionados con la infraestructura de Meta y no son causados por Wati.
Problemas comunes que puede encontrar
Los problemas relacionados con CoEx suelen caer en dos categorías:
A. Problemas durante el proceso de conexión
Estos problemas pueden impedir que su número se conecte a Wati correctamente:
Cuenta ya enlazada a otro Business Manager
Es posible que vea un error si su número ya está asociado con otra cuenta de Meta Business Manager.
Problemas con el método de pago o la línea de crédito
En algunos casos, no se puede eliminar una línea de crédito existente en su Cuenta de WhatsApp Business (WABA), lo que bloquea la conexión.
WABA en revisión o deshabilitada temporalmente
Después de completar la conexión, Meta puede poner automáticamente su WABA en revisión o deshabilitarla temporalmente.
Conflictos de verificación de empresa
Después de la incorporación a través de CoEx, su estado de Verificación de Empresa de pago en la aplicación móvil de WhatsApp puede ser eliminado.
Si intenta volver a habilitarlo, la integración CoEx con Wati puede desconectarse. Actualmente, solo uno puede permanecer activo a la vez:
Integración CoEx, o
Estado de Verificación de Empresa de pago
B. Problemas después de completar la conexión
Estos problemas no bloquean la conexión pero pueden afectar su experiencia en Wati:
Chats existentes que no se sincronizan inmediatamente
Chats que se sincronizan inicialmente pero no se actualizan después
Conversaciones perdidas debido a problemas de sincronización
Nota: Estos comportamientos son causados por la infraestructura CoEx de Meta y están fuera del control de Wati.
Recomendación antes de usar CoEx
Antes de comprometerse a una suscripción de pago de Wati específicamente para CoEx, es mejor validar si funciona bien para su configuración.
Habilite CoEx y complete la conexión
Pruebe la sincronización de chats y el rendimiento general
Confirme que cumple con sus necesidades operativas
Si planea usar Wati en producción, tenga en cuenta que algunas de estas limitaciones aún pueden ocurrir.
Opción alternativa
Si prefiere una configuración más estable, considere usar la conexión de número estándar en su lugar.
No depende de un número de aplicación WhatsApp Business existente
Generalmente proporciona una experiencia más confiable
Nota final
Al proceder con la activación de CoEx, usted reconoce las limitaciones actuales de la función y elige continuar con la configuración.