Resumen

Con la solución de Coexistencia (CoEx) de Meta, puede conectar su aplicación WhatsApp Business existente a la plataforma Cloud API de Wati, sin perder datos ni tener que registrar su número de teléfono nuevamente. Siga esta guía paso a paso para completar el proceso de incorporación.

Nota: Si desea habilitar esta función en su cuenta de Wati, contacte a nuestro equipo de soporte.

Instrucciones

Descripción general del proceso

Aquí tiene una descripción rápida del proceso de 5 pasos para conectar su número utilizando la Coexistencia de WhatsApp:

Paso 1: Elija su método de incorporación
Paso 2: Comience la configuración de Coexistencia
Paso 3: Vincule su cuenta de WhatsApp usando un código QR
Paso 4: Elija si desea sincronizar el historial de chats existente
Paso 5: Confirme la conexión

Importante: Durante la incorporación a la Coexistencia de WhatsApp, Meta puede sincronizar sus conversaciones existentes de la aplicación WhatsApp Business en Wati. Esta no es una función general de importación de chats y solo está disponible durante el proceso de incorporación de Coexistencia.

Paso 1: Elija su método de incorporación

Al iniciar la configuración en Wati:

Se le pedirá que elija entre:

Conectar su número de teléfono (Cloud API)

Conectar su aplicación WhatsApp Business (Coexistencia de WhatsApp)

Elija la aplicación WhatsApp Business (Coexistencia de WhatsApp).

¿Qué necesita para el proceso de incorporación a la Coexistencia de WhatsApp?

Asegúrese de haber revisado la siguiente lista de verificación:

Debe estar utilizando la aplicación WhatsApp Business para su negocio, es decir, su número está conectado a la aplicación WhatsApp Business.
Actualmente, Meta no permite que las empresas se incorporen mediante Coexistencia desde ciertos países.
Verifique que esté utilizando la versión más reciente de la aplicación WhatsApp Business, es decir, la versión 2.24.17 o superior.
Necesitará una página de Facebook para empresas para su negocio.

Recomendamos actualizar a la última versión de la aplicación WhatsApp Business antes de comenzar la incorporación para ayudar a garantizar una experiencia de configuración de Coexistencia fluida.

Paso 2: Comience la configuración de CoEx

Haga clic en Continuar con Facebook para comenzar.
Inicie sesión en su página de Facebook para empresas.
- Asegúrese de tener acceso de administrador a esta página de Facebook para empresas.
- Otorgue los permisos requeridos cuando se le solicite en la siguiente página.

A continuación, seleccione su Portafolio Comercial existente utilizado en su WhatsApp. Debería verlo al hacer clic en el menú desplegable bajo Portafolio Comercial.
Al seleccionar el Portafolio Comercial, otros detalles como el Nombre comercial se completarán previamente según la información disponible.
Recomendamos encarecidamente ingresar la URL de su sitio web para evitar problemas de configuración de la cuenta.

En el siguiente paso, verá una solicitud pidiéndole que conecte su aplicación WhatsApp Business existente.
- Seleccione la opción “Conectar su aplicación WhatsApp Business existente”

Después de seleccionar la opción para conectar la aplicación WhatsApp Business existente, se le pedirá que agregue su número de WhatsApp.
- Asegúrese de actualizar su código de país bajo ID.
- Ingrese el número de teléfono que ya está utilizando activamente en la aplicación WhatsApp Business.

Ahora deberá confirmar el nombre de su cuenta de WhatsApp Business en el siguiente paso.
- Recomendamos mantener el nombre de su cuenta comercial existente tal como está.
- En zona horaria, seleccione la misma zona horaria que estaba utilizando en su aplicación WhatsApp Business.

Paso 3: Vincule su cuenta de WhatsApp usando un código QR

Debería ver una pantalla titulada Compartir contactos y chats, que le muestra un código QR.
Debería haber recibido un mensaje de Facebook Business en su aplicación WhatsApp Business.
Abra el mensaje, haga clic en Conectar y luego en Conectar a la Plataforma Comercial.

Paso 4: Elija si desea sincronizar el historial de chats existente

Una vez escaneado el código QR, se le preguntará si desea sincronizar los chats anteriores en Wati.

Algunos puntos importantes a tener en cuenta:

Todos los contactos se importarán automáticamente.
Puede sincronizar hasta 6 meses de historial de chats 1:1 y 2 semanas de historial multimedia.
El historial de chats grupales no se sincronizará, pero permanecerá intacto en la aplicación WhatsApp Business.
La sincronización del historial de chats está habilitada de forma predeterminada; puede optar por omitirla.
Si la omite ahora y cambia de opinión más tarde, deberá desvincular y volver a incorporar (realizar todo el proceso de incorporación de CoEx nuevamente) para sincronizar el historial de chats.

Paso 5: Confirme el estado de la conexión

Ahora escanee el código QR.
El proceso de conexión puede tardar hasta 2 minutos.

Después de una conexión exitosa:

Todos los contactos se sincronizarán automáticamente.
Los chats se sincronizarán según su selección.
Wati recibirá automáticamente la confirmación de Meta.
Verá una pantalla de confirmación en la aplicación WhatsApp Business (también se puede encontrar en Configuración > Cuenta > Conectar a la Plataforma Comercial).

Nota: Tenga en cuenta que si la conexión falla, llegará a la página de Estado de la cuenta en Wati y verá un mensaje de error apropiado. Además, se le dará la opción de reiniciar el proceso utilizando CoEx o Cloud API.

Wati comenzará automáticamente a sincronizar el historial de chats de sus contactos (incluidos los archivos multimedia).

Datos	Tipo de sincronización	Tiempo
Todos los contactos	Sincronización en segundo plano	Inmediato
Historial de chats (últimas 24 horas)	Sincronización en tiempo real	Inmediato
Historial de chats (últimos 90 días)	Sincronización en segundo plano	Comienza de inmediato
Historial de chats (últimos 6 meses)	Sincronización en segundo plano	Comienza de inmediato

¿Qué sucede después de que se sincronizan los contactos y el historial de chats?

Una vez que se sincronizan los contactos y los chats, verá los contactos enumerados en la página de Contactos en Wati con la etiqueta de origen “WhatsApp Business App”. Los chats sincronizados también aparecerán en la Bandeja de entrada del equipo.

Estado del nombre para mostrar en números de Coexistencia

Cuando conecta su número de aplicación WhatsApp Business a Wati usando Coexistencia (CoEx), el estado de su nombre para mostrar de WhatsApp aparece como En revisión. Este estado es permanente y no significa que su nombre para mostrar esté esperando aprobación. La Coexistencia no admite un proceso de revisión o aprobación del nombre para mostrar.

Para mostrar su nombre comercial a los clientes en lugar de su número de teléfono, puede utilizar cualquiera de las siguientes opciones:

Suscríbase a Meta Verified for Business: Una suscripción paga le permite mostrar su nombre comercial a los clientes.
Conecte mediante el proceso de Registro Integrado de Cloud API: Cambie de Coexistencia al proceso de Registro Integrado basado en WhatsApp Cloud API para utilizar el proceso de revisión del nombre para mostrar.

¿Cómo verificar el estado de conexión de su número de WhatsApp en Wati?

Para verificar el estado de conexión de su número de WhatsApp, haga clic en Configuración y luego en Canales. Debería ver el estado de su número en esta página.

Revisar automatizaciones

La aplicación WhatsApp Business incluye funciones básicas de automatización, como mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia. Si ha estado utilizando estas automatizaciones en la aplicación WhatsApp Business, recuerde desactivarlas antes de comenzar a usar Wati. Puede configurar automatizaciones similares (y muchas más) en Wati utilizando la Automatización basada en reglas para garantizar que todo funcione sin problemas.

Dispositivos vinculados

Los dispositivos vinculados permiten a los usuarios utilizar WhatsApp de forma segura en cualquiera de sus dispositivos, para que puedan permanecer conectados dondequiera que estén. Los usuarios pueden vincular hasta cuatro dispositivos a su teléfono principal a la vez.

Del mismo modo, las empresas pueden vincular hasta cuatro dispositivos complementarios a su cuenta de la aplicación WhatsApp Business.

Importante

Todos los dispositivos complementarios son compatibles para las empresas, excepto WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS, que actualmente no son compatibles.

Si un usuario final envía un mensaje desde cualquiera de estas plataformas, no aparecerá en la Bandeja de entrada del equipo de Wati.

Cuando una empresa cambia a Cloud API con su cuenta y número de teléfono de WhatsApp Business existentes, todos los dispositivos vinculados (aplicaciones complementarias) se desvincularán automáticamente. Después de eso, la empresa puede volver a vincular cualquier dispositivo compatible.

Los usuarios de WhatsApp aún pueden enviar mensajes a la empresa utilizando aplicaciones complementarias no compatibles. Sin embargo, esos mensajes no aparecerán en la aplicación de la empresa, por lo que la empresa no podrá verlos ni responder a ellos desde su propio sistema.

Si una empresa envía un mensaje y se visualiza en un dispositivo complementario no compatible, el mensaje mostrará un texto de marcador de posición, solicitando al usuario que revise el mensaje en su dispositivo principal.

Precios después de la incorporación con la Coexistencia de WhatsApp

Una vez que su empresa esté configurada en Cloud API, los mensajes que envíe a través de la aplicación WhatsApp Business seguirán siendo gratuitos. Sin embargo, los mensajes enviados a través de Wati seguirán los precios de Cloud API de Meta.

Importante: No agregue un método de pago a su cuenta de WhatsApp Business (WABA) mientras utiliza Wati

Si se está registrando en Wati utilizando el Registro Integrado o el método de Coexistencia (Coex), no agregue su propio método de pago directamente a su cuenta de WhatsApp Business (WABA).

Wati gestiona la facturación de las conversaciones de WhatsApp para la WABA conectada a su cuenta. Agregar un método de pago directamente en Meta puede causar conflictos de facturación y puede resultar en que se le cobre tanto por Wati como por Meta.

Si no está seguro de si debe agregar un método de pago, comuníquese con el Soporte de Wati antes de realizar cualquier cambio en su configuración de facturación.

Qué hacer si ya has añadido un método de pago

Si añadiste un método de pago a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) durante el registro, debes completar los siguientes pasos antes de volver a configurar la coexistencia.

Estos pasos se aplican a las dos situaciones siguientes:

Estás volviendo a conectar tu número a Wati mediante la coexistencia.
Estás migrando a Wati desde otro proveedor de soluciones empresariales (BSP) y tu número de teléfono estaba conectado anteriormente a ese proveedor mediante la coexistencia.

Sigue estos pasos en orden:

Haz una copia de seguridad de tus chats: Haz una copia de seguridad de tus chats en la aplicación WhatsApp Business antes de continuar.
Registra tu número en la aplicación personal de WhatsApp: Registra el mismo número de teléfono en la aplicación personal de WhatsApp. Esto eliminará el número de la aplicación WhatsApp Business.
Vuelve a registrar tu número en la aplicación WhatsApp Business: Registra de nuevo el mismo número de teléfono en la aplicación WhatsApp Business.
Vuelve a configurar la coexistencia: Completa de nuevo el proceso de configuración de la coexistencia (Coex) para volver a conectar tu número.

Soporte para números múltiples para la Coexistencia de WhatsApp

La función de Números de WhatsApp Múltiples en Wati le permite conectar varios números de teléfono a una cuenta de Wati (en el plan Business), para que pueda administrar todos sus números en un solo lugar.

Puede incorporar cada número utilizando el proceso de incorporación de Coexistencia de WhatsApp o el método de Registro Integrado de Cloud API. Por ejemplo, si desea conectar dos números, puede incorporar uno a través de la Coexistencia de WhatsApp y el otro a través del Registro Integrado de Cloud API.

Todos los contactos y chats de sus números conectados aparecerán en la pestaña Contactos y en la pestaña Bandeja de entrada del equipo, respectivamente. Puede distinguir los contactos cargados desde la aplicación WhatsApp Business ordenándolos usando la etiqueta de origen “WhatsApp Business app”.

Los miembros de su equipo pueden administrar las conversaciones directamente dentro de la Bandeja de entrada del equipo. Para los números conectados a través de la Coexistencia de WhatsApp, los chats se sincronizan con la Bandeja de entrada del equipo en tiempo real, lo que garantiza una colaboración fluida.

Notas

Si no puede conectar su número a través de la Coexistencia de WhatsApp al usar varios números de WhatsApp, o si el historial de chats no se sincroniza incluso después de 24 horas de conexión, comuníquese con el equipo de soporte para obtener ayuda.

Si un contacto nuevo inicia una conversación a través de CTWA, es posible que el primer mensaje no se sincronice con la Coexistencia, especialmente cuando el número de WhatsApp maneja mucho tráfico.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Preguntas generales

1. ¿Qué es la Coexistencia de WhatsApp (CoEx)?

La Coexistencia de WhatsApp (CoEx) es una solución de Meta que le permite conectar su aplicación WhatsApp Business existente a la plataforma Cloud API de Wati sin perder datos ni volver a registrar su número de teléfono.

2. ¿Cuáles son los beneficios de usar la Coexistencia de WhatsApp?

CoEx le permite migrar a la Cloud API de Wati mientras conserva su historial de chats, contactos y número de teléfono, lo que garantiza una transición fluida.

Proceso de incorporación

3. ¿Cuáles son los pasos para incorporarse usando la Coexistencia de WhatsApp?

El proceso implica:

Elegir la Coexistencia de WhatsApp como su método de incorporación.
Comenzar la configuración de CoEx a través de Facebook Business.
Vincular su cuenta de WhatsApp usando un código QR.
Elegir si desea sincronizar el historial de chats.
Confirmar el estado de la conexión.

4. ¿Qué necesito antes de comenzar la incorporación a CoEx?

Asegúrese de:

Estar utilizando la aplicación WhatsApp Business (versión 2.24.17 o superior).
Que su país sea elegible para la incorporación a CoEx.
Tener una página de Facebook para empresas con acceso de administrador.

5. ¿Puedo sincronizar mi historial de chats de WhatsApp existente después de haberlo omitido inicialmente durante el proceso de incorporación a CoEx?

El historial de chats solo se puede sincronizar durante el proceso de incorporación a la Coexistencia de WhatsApp. Si omite este paso, deberá desvincular y completar el proceso de incorporación nuevamente para sincronizar su historial de chats existente.

Requisitos técnicos

6. ¿Qué versión de la aplicación WhatsApp Business se requiere para CoEx?

Necesita la versión 2.24.17 o superior de la aplicación WhatsApp Business.

7. ¿Qué sucede con mis dispositivos vinculados después de cambiar a Cloud API?

Todos los dispositivos complementarios vinculados se desvincularán automáticamente. Puede volver a vincular los dispositivos compatibles después.

8. ¿Son compatibles todos los dispositivos complementarios después de la migración?

No. WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS no son compatibles. Los mensajes enviados/recibidos en dispositivos no compatibles no aparecerán en Wati.

Datos y sincronización

9. ¿Qué datos se sincronizan durante la incorporación a CoEx?

Todos los contactos se sincronizan automáticamente. También puede optar por sincronizar hasta 6 meses de chats 1:1 y 2 semanas de historial multimedia (los chats grupales no se sincronizan).

10. ¿Cuánto tiempo lleva sincronizar los contactos y el historial de chats?

Los contactos se sincronizan de inmediato. La sincronización del historial de chats varía:

Últimas 24 horas: Sincronización en tiempo real.
Últimos 90 días y 6 meses: Sincronización en segundo plano (comienza de inmediato).

11. ¿Cómo puedo verificar el estado de conexión de mi número de WhatsApp en Wati?

Vaya a Más > Canales para ver el estado de conexión de su número.

Precios y números múltiples

12. ¿Cómo funcionan los precios después de migrar a Cloud API?

Los mensajes enviados a través de la aplicación WhatsApp Business siguen siendo gratuitos. Los mensajes enviados a través de Wati siguen los precios de Cloud API de Meta.

13. ¿Puedo conectar varios números usando la Coexistencia de WhatsApp?

Sí. Wati admite varios números por cuenta en el plan Business, los cuales se pueden incorporar a través de CoEx o del Registro Integrado de Cloud API.

Solución de problemas

14. ¿Qué debo hacer si la conexión falla durante la incorporación a través de CoEx?

Debe reiniciar el proceso de incorporación a CoEx.

15. ¿Qué debo hacer si mi mensaje o historial de chats no se sincronizó?

Si su historial de chats no se sincronizó durante la incorporación a través de CoEx, puede intentar desvincular y volver a vincular su número a través de CoEx.

Para desvincular su conexión (CoEx):

Abra la aplicación WhatsApp Business en su teléfono.
Vaya a Configuración.
Seleccione Herramientas de empresa.
Toque Plataforma de WhatsApp Business.
Elija Desvincular.

Una vez desvinculado, conecte su número nuevamente a través de la incorporación de CoEx y verifique si los mensajes se sincronizan correctamente.

16. ¿Debo deshabilitar las automatizaciones de la aplicación WhatsApp Business antes de usar Wati?

Sí. Desactive los mensajes de bienvenida/ausencia en la aplicación WhatsApp Business y configúrelos en Wati utilizando la Automatización basada en reglas para operaciones más fluidas.

Otras preguntas comunes

17. ¿Puedo usar un número de WhatsApp personal o no comercial para esto?

No. Esta función solo admite números que ya están registrados en la aplicación WhatsApp Business. Los números de WhatsApp personales no son compatibles.

18. Si ya estoy suscrito a Meta Verified, ¿conservaré mi tilde azul?

Sí. Si incorpora un número a través de CoEx que ya está suscrito a Meta Verified, la tilde azul permanecerá tanto en Wati como en la aplicación WhatsApp Business. Sin embargo, si utiliza el método de Registro Integrado (eliminando el número de la aplicación WhatsApp Business antes de la incorporación), la marca de verificación se perderá.

Importante: Para las cuentas de Coexistencia, la tilde azul (insignia de verificado) solo está disponible a través de una suscripción a Meta Verified, ya que los números de la aplicación WhatsApp Business no son elegibles para la insignia gratuita de Cuenta comercial oficial. Meta Verified se compra dentro de la aplicación WhatsApp Business y está sujeto a disponibilidad en su región.

19. ¿Qué debo hacer si no recibo el código de Facebook en WhatsApp?

Primero, verifique si ha recibido anteriormente algún código de verificación de Facebook en su cuenta de WhatsApp. Si es así, simplemente haga clic en el botón Continuar para proceder.

20. ¿Cómo desconecto la Coexistencia de WhatsApp de Wati?

En su teléfono, abra la aplicación WhatsApp Business y vaya a: Configuración → Herramientas de empresa → Plataforma de WhatsApp Business y encontrará la opción para desvincular.

Cómo conectar tu número de WhatsApp a Wati (a través de WhatsApp Coexistence - CoEx)