Resumen
Con la solución Coexistence (CoEx) de Meta, puedes conectar tu WhatsApp Business App existente a la plataforma Cloud API de Wati, sin perder datos ni necesitar registrar tu número de teléfono nuevamente. Sigue esta guía paso a paso para completar el proceso de incorporación.
Nota: Si deseas habilitar esta función en tu cuenta de Wati, contáctanos a través del widget en tu Bandeja de entrada de Wati Team o en el centro de ayuda.
Instrucciones
Vista general del proceso
Aquí tienes una vista general rápida del proceso de 5 pasos para conectar tu número usando WhatsApp Coexistence:
Paso 1: Elige tu método de incorporación
Paso 2: Inicia la configuración de Coexistence
Paso 3: Vincula tu cuenta de WhatsApp usando un código QR
Paso 4: Elige si quieres importar el historial de chat
Paso 5: Confirma la conexión
Paso 1: Elige tu método de incorporación
Al iniciar la configuración en Wati:
Se te pedirá que elijas entre:
Conectar tu número de teléfono (Cloud API)
O
Conectar tu WhatsApp Business app (WhatsApp Coexistence)
Elige la opción WhatsApp Business app (WhatsApp Coexistence).
¿Qué necesitas para el proceso de incorporación de WhatsApp Coexistence?
Asegúrate de haber completado la siguiente lista de verificación:
Ya deberías estar usando WhatsApp Business App para tu negocio, es decir, tu número está conectado a WhatsApp Business App.
Actualmente, Meta no permite que las empresas se incorporen a través de Coexistence desde países seleccionados.
Verifica que estás usando la última versión de WhatsApp Business App, es decir, la versión 2.24.17 o posterior.
Necesitarás una página de empresa en Facebook para tu negocio.
Paso 2: Inicia la configuración de CoEx
Haz clic en Continuar con Facebook para empezar.
Inicia sesión en tu página de empresa de Facebook.
Asegúrate de tener acceso de administrador a esta página de empresa de Facebook.
Otorga los permisos necesarios cuando se te solicite en la siguiente página.
A continuación, selecciona tu cartera de empresas existente que utilizas en tu WhatsApp. Deberías verla al hacer clic en el menú desplegable bajo Cartera de empresas.
Al seleccionar la Cartera de empresas, otros detalles como el Nombre de la empresa se rellenarán automáticamente según la información disponible.
Recomendamos encarecidamente que introduzcas la URL de tu sitio web para evitar problemas en la configuración de la cuenta.
En el siguiente paso, verás una indicación que te pide conectar tu WhatsApp Business App existente.
Selecciona la opción “Conectar tu WhatsApp Business app existente”
Después de seleccionar la opción para conectar la WhatsApp Business app existente, se te pedirá que agregues tu número de WhatsApp.
Asegúrate de actualizar tu código de país en ID.
Introduce el número de teléfono que ya estás utilizando activamente en WhatsApp Business App.
Ahora tendrás que confirmar el nombre de tu cuenta de WhatsApp Business en el siguiente paso.
Recomendamos mantener el nombre de tu cuenta de empresa existente tal como está.
En zona horaria, selecciona la misma zona horaria que estabas usando en tu WhatsApp Business app.
Paso 3: Vincula tu cuenta de WhatsApp usando un código QR
Deberías ver una pantalla titulada Compartir contactos y chats, que te muestra un código QR.
Habrás recibido un mensaje de Facebook Business en tu WhatsApp Business App.
Abre el mensaje, haz clic en Conectar y luego en Conectar a la plataforma empresarial.
Paso 4: Elige si quieres importar el historial de chat
Una vez escaneado el código QR, se te preguntará si deseas importar chats anteriores a Wati.
Algunos puntos importantes a tener en cuenta:
Todos los contactos se importarán automáticamente.
Puedes importar hasta 6 meses de historial de chat 1:1 y 2 semanas de historial multimedia.
El historial de chats de grupo *no* se importará, pero permanecerá intacto en WhatsApp Business App.
La importación está activada por defecto; puedes optar por omitirla.
Si la omites ahora y cambias de opinión más tarde, deberás desconectar y volver a conectar (realizar todo el proceso de incorporación de CoEx nuevamente) para importar el historial de chat.
Paso 5: Confirma el estado de la conexión
Ahora escanea el código QR.
El proceso de conexión puede tardar hasta 2 minutos.
Tras una conexión exitosa:
Todos los contactos se importarán automáticamente.
Los chats se importarán según tu selección.
Wati recibirá automáticamente la confirmación de Meta.
Verás una pantalla de confirmación en WhatsApp Business App (también se puede encontrar en Configuración > Cuenta > Conectar a la plataforma empresarial).
Importante
Ten en cuenta que si la conexión falla, aterrizarás en la página Estado de la cuenta en Wati y verás un mensaje de error apropiado. Además, se te dará la opción de reiniciar el proceso usando CoEx o Cloud API.
Wati comenzará automáticamente a sincronizar tus contactos y su historial de chat (incluyendo medios).
Datos | Tipo de sincronización | Momento |
Todos los contactos | Sincronización en segundo plano | Inmediata |
Historial de chat (últimas 24 horas) | Sincronización en tiempo real | Inmediata |
Historial de chat (últimos 90 días) | Sincronización en segundo plano | Comienza inmediatamente |
Historial de chat (últimos 6 meses) | Sincronización en segundo plano | Comienza inmediatamente |
¿Qué sigue después de que se sincronizan los contactos y el historial de chat?
Una vez que los contactos y los chats se sincronicen, verás los contactos listados en la página de Contactos en Wati con la etiqueta de origen “WhatsApp Business App”. Los chats sincronizados también aparecerán en la Bandeja de entrada del equipo.
¿Cómo verificar el estado de conexión de tu número de WhatsApp en Wati?
Para verificar el estado de conexión de tu número de WhatsApp, haz clic en Configuración y luego en Canales. Deberías ver el estado de tu número en esta página.
Revisa las automatizaciones
WhatsApp Business App incluye funciones básicas de automatización como mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia. Si has estado usando estas automatizaciones en WhatsApp Business App, recuerda desactivarlas antes de empezar a usar Wati. Puedes configurar automatizaciones similares (y muchas más) en Wati usando Automatización basada en reglas para asegurar que todo funcione sin problemas.
Dispositivos vinculados
Los dispositivos vinculados permiten a los usuarios usar WhatsApp de forma segura en cualquiera de sus dispositivos, para que puedan mantenerse conectados dondequiera que estén. Los usuarios pueden vincular hasta cuatro dispositivos a su teléfono principal a la vez.
De manera similar, las empresas pueden vincular hasta cuatro dispositivos complementarios a su cuenta de WhatsApp Business app.
Importante
Todos los dispositivos complementarios son compatibles con las empresas, excepto WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS, que actualmente no son compatibles.
Si un usuario final envía un mensaje desde cualquiera de estas plataformas, no aparecerá en tu Bandeja de entrada del equipo de Wati.
Cuando una empresa cambia a Cloud API con su cuenta de WhatsApp Business y número de teléfono existentes, todos los dispositivos vinculados (aplicaciones complementarias) se desvincularán automáticamente. Después de eso, la empresa puede volver a vincular cualquier dispositivo compatible.
Los usuarios de WhatsApp aún pueden enviar mensajes a la empresa utilizando aplicaciones complementarias no compatibles. Sin embargo, esos mensajes no aparecerán en la aplicación de la empresa, por lo que la empresa no podrá verlos ni responderlos desde su propio sistema.
Si una empresa envía un mensaje y este se ve en un dispositivo complementario no compatible, el mensaje mostrará un texto de marcador de posición, pidiendo al usuario que revise el mensaje en su dispositivo principal.
Precios después de la incorporación con WhatsApp Coexistence
Una vez que tu empresa esté configurada en Cloud API, los mensajes que envíes a través de WhatsApp Business app seguirán siendo gratuitos. Sin embargo, los mensajes enviados a través de Wati seguirán la tarifa de Cloud API de Meta.
Importante
No agregues tu propio método de pago directamente a tu Cuenta de WhatsApp Business (WABA) mientras te registras con Wati, incluyendo tanto la Inscripción Embebida regular como las configuraciones de Coexistence (CoEx).
Wati ya gestiona la facturación de WhatsApp a través de la WABA conectada. Agregar un método de pago separado en Meta puede resultar en una facturación duplicada para ti, donde los cargos se pueden aplicar tanto a través de Wati como de Meta.
Si no estás seguro de si se debe agregar un método de pago a tu WABA, comunícate con el Soporte de Wati antes de realizar cualquier cambio en la facturación.
Soporte para múltiples números en WhatsApp Coexistence
La función de Múltiples números de WhatsApp en Wati te permite conectar varios números de teléfono a una sola cuenta de Wati (en el plan Business), para que puedas gestionar todos tus números en un solo lugar.
Puedes incorporar cada número utilizando el proceso de incorporación de WhatsApp Coexistence o el método de Inscripción Embebida de Cloud API. Por ejemplo, si deseas conectar dos números, puedes incorporar uno a través de WhatsApp Coexistence y el otro a través de la Inscripción Embebida de Cloud API.
Todos los contactos y chats de tus números conectados aparecerán en la pestaña Contactos y la pestaña Bandeja de entrada del equipo, respectivamente. Puedes distinguir los contactos cargados desde WhatsApp Business app ordenándolos usando la etiqueta Fuente "WhatsApp Business app".
Los miembros de tu equipo pueden gestionar conversaciones directamente desde la Bandeja de entrada del equipo. Para los números conectados vía WhatsApp Coexistence, los chats se sincronizan a la Bandeja de entrada del equipo en tiempo real, asegurando una colaboración sin problemas.
Notas
Si no puedes conectar tu número a través de WhatsApp Coexistence al usar múltiples números de WhatsApp, o si el historial de chat no se sincroniza incluso después de 24 horas de conexión, ponte en contacto con el equipo de soporte para obtener ayuda.
Si un nuevo contacto inicia una conversación a través de CTWA, la primera mensaje podría no sincronizarse con Coexistence, especialmente cuando el número de WhatsApp está manejando un alto tráfico.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es WhatsApp Coexistence (CoEx)?
WhatsApp Coexistence (CoEx) es una solución de Meta que te permite conectar tu WhatsApp Business App existente a la plataforma Cloud API de Wati sin perder datos ni volver a registrar tu número de teléfono.
2. ¿Cuáles son los beneficios de usar WhatsApp Coexistence?
CoEx te permite migrar a la Cloud API de Wati conservando tu historial de chat, contactos y número de teléfono, asegurando una transición fluida.
Proceso de incorporación
3. ¿Cuáles son los pasos para la incorporación usando WhatsApp Coexistence?
El proceso implica:
Elegir WhatsApp Coexistence como tu método de incorporación.
Iniciar la configuración de CoEx a través de Facebook Business.
Vincular tu cuenta de WhatsApp usando un código QR.
Elegir si importar el historial de chat.
Confirmar el estado de la conexión.
4. ¿Qué necesito antes de comenzar la incorporación de CoEx?
Asegúrate de:
Estar usando WhatsApp Business App (versión 2.24.17 o más reciente).
Que tu país sea elegible para la incorporación de CoEx.
Tener una página de empresa en Facebook con acceso de administrador.
5. ¿Puedo importar mi historial de chat después de omitirlo inicialmente?
No. Si omites la importación del historial de chat durante la incorporación, deberás desconectar y volver a conectar para importarlo más tarde.
Requisitos técnicos
6. ¿Qué versión de WhatsApp Business App se requiere para CoEx?
Necesitas la versión 2.24.17 o más reciente de WhatsApp Business App.
7. ¿Qué sucede con mis dispositivos vinculados después de cambiar a Cloud API?
Todos los dispositivos complementarios vinculados se desvincularán automáticamente. Puedes volver a vincular dispositivos compatibles después.
8. ¿Son compatibles todos los dispositivos complementarios después de la migración?
No. WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS no son compatibles. Los mensajes enviados/recibidos en dispositivos no compatibles no aparecerán en Wati.
Datos y sincronización
9. ¿Qué datos se importan durante la incorporación de CoEx?
Todos los contactos se importan automáticamente. También puedes optar por importar hasta 6 meses de chats 1:1 y 2 semanas de historial multimedia (los chats de grupo no se importan).
10. ¿Cuánto tiempo tarda en sincronizarse los contactos y el historial de chat?
Los contactos se sincronizan inmediatamente. La sincronización del historial de chat varía:
Últimas 24 horas: Sincronización en tiempo real.
Últimos 90 días y 6 meses: Sincronización en segundo plano (comienza inmediatamente).
11. ¿Cómo puedo verificar el estado de conexión de mi número de WhatsApp en Wati?
Ve a Más > Canales para ver el estado de conexión de tu número.
Precios y Múltiples Números
12. ¿Cómo funcionan los precios después de migrar a Cloud API?
Los mensajes enviados a través de WhatsApp Business App siguen siendo gratuitos. Los mensajes enviados a través de Wati siguen la estructura de precios de Cloud API de Meta.
13. ¿Puedo conectar varios números usando WhatsApp Coexistence?
Sí. Wati soporta múltiples números por cuenta en el plan Business, los cuales pueden ser incorporados vía CoEx o Inscripción Embebida de Cloud API.
Resolución de problemas
14. ¿Qué debo hacer si la conexión falla durante la incorporación vía CoEx?
Necesitas reiniciar el proceso de incorporación de CoEx.
15. ¿Qué debo hacer si mi historial de mensajes o chat no se sincronizó?
Si tu historial de chat no se sincronizó durante la incorporación vía CoEx, puedes intentar desconectar y reconectar tu número a través de CoEx.
Para desconectar tu conexión (CoEx):
Abre la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono.
Ve a Configuración.
Selecciona Herramientas del negocio.
Toca Plataforma WhatsApp Business.
Elige Desconectar.
Una vez desconectado, conecta tu número nuevamente a través de la incorporación de CoEx y verifica si los mensajes se sincronizan correctamente.
16. ¿Necesito desactivar las automatizaciones de WhatsApp Business App antes de usar Wati?
Sí. Desactiva los mensajes de bienvenida/ausencia en WhatsApp Business App y configúralos en Wati usando Automatización basada en reglas para operaciones más fluidas.
Otras preguntas comunes
17. ¿Puedo usar un número de WhatsApp personal o no comercial para esto?
No. Esta función solo es compatible con números que ya están registrados en la aplicación WhatsApp Business. Los números de WhatsApp personales no son compatibles.
18. Si ya estoy suscrito a Meta Verified, ¿mantendré mi insignia azul?
Sí. Si incorporas un número a través de CoEx que ya está suscrito a Meta Verified, la insignia azul permanecerá en Wati y en WhatsApp Business App. Sin embargo, si utilizas el método de Inscripción Embebida (eliminando el número de WhatsApp Business App antes de la incorporación), la insignia se perderá.
19. ¿Qué debo hacer si no recibo el código de Facebook en WhatsApp?
Primero, verifica si has recibido previamente algún código de verificación de Facebook en tu cuenta de WhatsApp. Si es así, simplemente haz clic en el botón Continuar para proceder.
20. ¿Cómo desconecto WhatsApp Coexistence de Wati?
En tu teléfono, abre la aplicación WhatsApp Business y ve a: Configuración → Herramientas del negocio → Plataforma WhatsApp Business y encontrarás la opción para desconectar.
