La Coexistencia de WhatsApp le permite conectar su número actual de la WhatsApp Business App a la plataforma Cloud API de Wati mientras sigue utilizando la aplicación en su teléfono. Puede mantener su cuenta y contactos existentes, y opcionalmente sincronizar su historial de chat con Wati.

Esta guía explica los requisitos, el proceso de configuración paso a paso, el comportamiento de la sincronización de datos, los precios y consideraciones importantes para ayudarle a conectar su número con éxito.

Asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos antes de comenzar el proceso de configuración:

Cuando inicie el proceso de configuración en Wati, se le pedirá que elija cómo desea conectar su número de teléfono.

Verá 2 opciones:

Seleccione Connect your WhatsApp Business app para continuar con la Coexistencia.

Siga estos pasos para conectar su número actual de la WhatsApp Business App a Wati.

Use la cuenta de Facebook que utiliza para gestionar su negocio.

Recomendamos seleccionar el portafolio de negocios ya asociado a su cuenta de WhatsApp Business. Proporcionar la URL del sitio web de su negocio también puede ayudar a prevenir problemas en la configuración de la cuenta.

Este paso solo aparece si elige crear un nuevo portafolio de negocios en el Paso 5.

Estos detalles se aplican a los nuevos activos de negocio que cree. No cambian la información de su cuenta de WhatsApp Business existente.

Durante este paso, aparecerá un código QR en su pantalla. Utilice su WhatsApp Business App para conectar su cuenta y completar el proceso de sincronización.

Puede iniciar el proceso de conexión directamente desde la WhatsApp Business App.

Siga las instrucciones que aparecen en la aplicación para continuar.

Durante la incorporación a la Coexistencia, puede importar sus contactos y el historial de chats elegible a Wati.

La sincronización del historial de chat está habilitada de forma predeterminada, pero puede optar por omitirla durante la incorporación.

Su número ahora está conectado a Wati. Sin embargo, es posible que deba esperar a que Meta verifique su negocio antes de poder comenzar a enviar mensajes.

Wati recibirá automáticamente la confirmación de Meta.

Verá una pantalla de confirmación en la WhatsApp Business App (también se puede encontrar en Configuración > Cuenta > Conectar a la plataforma de negocios).

Si la conexión falla: Será redirigido a la página de Estado de la cuenta en Wati, donde podrá ver el mensaje de error. A continuación, puede reiniciar el proceso de conexión utilizando la Coexistencia de WhatsApp o el registro integrado (Embedded Signup) de Cloud API.

Para verificar el estado de conexión de su número de WhatsApp, haga clic en Configuración y luego en Canales > WhatsApp. Debería ver el estado de su número en esta página.

Después de la incorporación, Wati comienza a sincronizar sus contactos y el historial de chats elegible.

La sincronización en segundo plano puede tardar en completarse, dependiendo de la cantidad de datos que se sincronicen.

Cuando conecta un número a través de la Coexistencia de WhatsApp, su estado de nombre para mostrar de WhatsApp aparece como En revisión.

Este es el estado esperado para los números de Coexistencia. No significa que su nombre para mostrar esté esperando aprobación. La Coexistencia no admite el proceso estándar de revisión de nombres para mostrar.

Si desea que los clientes vean el nombre de su empresa en lugar de su número de teléfono, tiene 2 opciones:

Después de conectar su número a través de la Coexistencia, los cargos de mensajería dependen de dónde envíe sus mensajes.

Su uso existente de la WhatsApp Business App y su uso de mensajería de Wati se facturan de manera diferente.

No agregue un método de pago directamente a su cuenta de WhatsApp Business (WABA) mientras usa Wati.

Wati gestiona la facturación de las conversaciones de WhatsApp para la WABA conectada a su cuenta de Wati. Agregar un método de pago directamente a través de Meta puede crear conflictos de facturación y puede resultar en cargos tanto de Wati como de Meta.

Si no está seguro sobre su configuración de facturación, comuníquese con el equipo de soporte de Wati antes de cambiar su configuración de pago.

Si ya ha agregado un método de pago directamente a su WABA, complete los siguientes pasos antes de configurar la Coexistencia de nuevo. Estos pasos se aplican cuando vuelve a conectar su número a Wati o migra desde otro proveedor de soluciones empresariales (BSP) donde su número estaba conectado previamente a través de la Coexistencia.

Asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus chats antes de comenzar, ya que estos pasos implican cambiar la forma en que está registrado su número.

Puede vincular hasta 4 dispositivos complementarios a su cuenta de la WhatsApp Business App.

Sin embargo, las siguientes plataformas no son compatibles como dispositivos complementarios:

Los mensajes enviados desde plataformas no compatibles no aparecerán en su Bandeja de entrada del equipo de Wati. Si visualiza un mensaje en un dispositivo no compatible, puede aparecer un marcador de posición que le pedirá que revise el mensaje en su dispositivo principal.

Cuando migra de la Coexistencia a Cloud API, todos los dispositivos vinculados se desvinculan automáticamente. Puede volver a vincular los dispositivos compatibles después de la migración.

La WhatsApp Business App incluye funciones de automatización básicas, como mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia.

Si ya ha configurado estas automatizaciones, desactívelas antes de usar Wati. De lo contrario, los clientes pueden recibir respuestas automáticas duplicadas.

Para gestionar sus automatizaciones en Wati:

La función de Múltiples números de WhatsApp, disponible en el plan Business, le permite conectar varios números de teléfono a una sola cuenta de Wati.

Puede incorporar cada número de forma independiente utilizando la Coexistencia de WhatsApp o el registro integrado (Embedded Signup) de Cloud API. También puede utilizar una combinación de ambos métodos dentro de la misma cuenta de Wati.

Comuníquese con el equipo de soporte de Wati si:

Vaya a Configuración > Canales > WhatsApp en Wati para ver el estado de conexión de su número de WhatsApp.

Si sus mensajes o historial de chat no se sincronizaron como se esperaba, intente desconectar y volver a conectar su número a través de la Coexistencia de WhatsApp.

Para desconectar su número:

Una vez desconectado, vuelva a conectar su número a través del proceso de incorporación a la Coexistencia de WhatsApp y verifique si sus mensajes se sincronizan correctamente.

Si su historial de chat aún no se ha sincronizado después de 24 horas, comuníquese con el equipo de soporte de Wati.

Compruebe si ha recibido anteriormente códigos de verificación de Facebook en su cuenta de WhatsApp. Si es así, seleccione Continue (Continuar) para proceder con la configuración.

No. La Coexistencia de WhatsApp solo admite números de teléfono registrados en la WhatsApp Business App. Los números personales de WhatsApp no son compatibles.

Sí. Si su número ya está suscrito a Meta Verified y lo conecta a Wati a través de la Coexistencia de WhatsApp, la insignia azul permanecerá visible tanto en Wati como en la WhatsApp Business App.

Sin embargo, si cambia a Cloud API utilizando el registro integrado (Embedded Signup), lo que requiere eliminar su número de la WhatsApp Business App antes de la incorporación, perderá la insignia azul.

En su teléfono, abra la WhatsApp Business App y siga estos pasos: