Esta guía explica cómo activar automáticamente un chatbot en Wati cuando un cliente envía una palabra clave específica. Al crear una regla basada en palabras clave, puedes iniciar un chatbot cada vez que un mensaje de entrada coincida con la palabra clave que definas. Esto te ayuda a automatizar respuestas, guiar a los clientes a través de flujos predefinidos y asegurar una participación más rápida en canales como WhatsApp e Instagram.

Las reglas basadas en palabras clave permiten que Wati detecte palabras o frases específicas en los mensajes de entrada. Cuando un mensaje coincide con la palabra clave que configuraste, Wati inicia automáticamente el chatbot seleccionado.

Esto se utiliza comúnmente para escenarios como:

Puedes crear estas reglas utilizando la configuración de automatización en Wati.

Sigue estos pasos para crear una regla que active un chatbot cuando se reciba una palabra clave específica:

Elige el desencadenador basado en el canal donde deseas que se ejecute el chatbot.

Esto garantiza que la regla se active automáticamente cada vez que se reciba un nuevo mensaje en el canal seleccionado.

Por ejemplo: Iniciar chatbot de soporte

A continuación, configura la condición de palabra clave que activará el chatbot.

Por ejemplo:

Cuando un cliente envía un mensaje que coincide exactamente con esta palabra clave, la regla se activará.

Ahora elige la acción que debería ejecutarse cuando se detecte la palabra clave.

Una vez que todo esté configurado:

Tu regla ahora está activa.

Cuando un cliente envía un mensaje que coincide exactamente con la palabra clave que configuraste:

Esto te permite automatizar las interacciones del cliente y guiar a los usuarios a través de flujos de chatbot predefinidos sin intervención manual.

Un desencadenador de chatbot basado en palabras clave permite que Wati inicie automáticamente un chatbot cuando un cliente envía un mensaje que coincide con una palabra clave específica. Cuando el mensaje de entrada coincide con la palabra clave configurada, Wati detecta la palabra clave y activa el chatbot seleccionado para iniciar la conversación.

Los desencadenadores de chatbot basados en palabras clave se utilizan para iniciar automáticamente flujos de chatbot cuando los clientes envían mensajes específicos. Por ejemplo, un chatbot de soporte puede iniciarse cuando un cliente envía "soporte", un chatbot de catálogo de productos puede iniciarse cuando un usuario envía "productos", y un chatbot de calificación de leads puede iniciarse cuando alguien envía "iniciar".

Para crear una regla de chatbot basada en palabras clave, inicia sesión en tu cuenta de Wati, ve a Automatizaciones, selecciona Reglas, y haz clic en + Crear reglas. Elige el evento de desencadenamiento para el canal donde se debe ejecutar el chatbot, ingresa un nombre para la regla, agrega un filtro de palabra clave utilizando Mensaje de entrada coincide con la regla de palabra clave, configura la acción Iniciar chatbot, elige el chatbot que deseas activar, y luego haz clic en Guardar cambios.

Una regla de chatbot basada en palabras clave puede utilizar Nuevo mensaje de WhatsApp es recibido para activar el chatbot cuando llegue un mensaje de WhatsApp, o Nuevo mensaje de Instagram es recibido para activar el chatbot cuando se reciba un mensaje de Instagram.

Para configurar la condición de palabra clave, haz clic en Agregar filtro, selecciona Mensaje de entrada coincide con la regla de palabra clave, establece el método de coincidencia en Coincide exactamente, e ingresa la palabra clave que debería activar el chatbot, como "soporte", "iniciar" o "precios".

Cuando un cliente envía un mensaje que coincide exactamente con la palabra clave configurada, Wati detecta la palabra clave en el mensaje de entrada, activa automáticamente la regla y comienza el chatbot seleccionado para continuar la conversación.

Para iniciar un chatbot cuando se detecta una palabra clave, configura la acción de la regla haciendo clic en Agregar acción, seleccionando Iniciar chatbot y eligiendo el chatbot que debería ejecutarse cuando se encuentre la palabra clave.