Resumen
Gestionar los comentarios de Instagram de forma manual puede llevar tiempo, especialmente cuando tus publicaciones o reels reciben muchas respuestas. Con las reglas de automatización de Wati, puedes responder automáticamente a los comentarios y enviar un mensaje directo (DM) a los usuarios que comentan tus publicaciones o reels.
Esta guía explica cómo crear una regla de automatización que detecta una palabra clave específica en los comentarios de Instagram y envía automáticamente una respuesta y un mensaje directo a la persona que comentó.
Instrucciones
Crear una regla de automatización para comentarios de Instagram
Sigue estos pasos para configurar una automatización que responda a los comentarios de Instagram.
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Automation.
Haz clic en Rules.
Selecciona Create New Rule.
En Instagram Triggers, elige New Instagram Comment is Received.
Este disparador garantiza que la automatización se ejecute cada vez que se publique un nuevo comentario en tu contenido de Instagram.
Elige qué publicación o reel de Instagram debe activar la regla
Tras seleccionar el disparador, accederás al generador de reglas.
Elige la publicación de Instagram o el reel donde debe ejecutarse esta automatización.
Selecciona una de las siguientes opciones:
All posts/reels (Todas las publicaciones/reels) conectadas a tu cuenta.
A specific post or reel (Una publicación o reel específico) donde quieras que se active la automatización.
Por ejemplo, puedes elegir una publicación relacionada con un producto o campaña.
Añadir una condición de palabra clave
A continuación, define la condición que determina cuándo debe ejecutarse la automatización.
Selecciona Keyword Match como condición.
Introduce la palabra clave que debe activar la regla.
Por ejemplo:
Si un usuario comenta "Astra" en tu publicación, la automatización se ejecutará.
También puedes:
Añadir múltiples palabras clave según tu campaña o caso de uso.
Crear reglas adicionales para gestionar comentarios que contengan otras palabras clave.
Seleccionar la acción para la automatización
Una vez definida la condición, elige qué acción debe realizar Wati.
Selecciona Send Message como acción.
Elige una plantilla de respuesta desde la Reply Material Library.
Por ejemplo, puedes seleccionar una plantilla como Astra Reply, que contiene un mensaje con un enlace o más información sobre el producto.
Si aún no existe una plantilla, puedes crearla directamente desde esta sección.
Activar un chatbot desde un comentario de Instagram
Puedes configurar la regla para activar un chatbot cuando un nuevo comentario coincida con las condiciones definidas. El chatbot puede incluir plantillas de botones de Instagram en su flujo.
Nota: Solo se pueden seleccionar para esta acción los chatbots que comienzan con un mensaje de botón.
Responder al comentario y enviar un DM
Puedes configurar la regla para realizar dos acciones al mismo tiempo:
Enviar un mensaje directo (DM) al usuario que comentó.
Responder públicamente al comentario.
Por ejemplo, la respuesta al comentario podría decir:
"¡Gracias! Por favor, revisa tu DM."
Esto permite al usuario saber que se ha enviado información adicional de forma privada.
Guardar y activar la regla
Una vez configurado todo:
Introduce un nombre para la regla.
Haz clic en Save Changes.
Activa la regla (ON).
Tu automatización se ejecutará ahora cada vez que un nuevo comentario coincida con la palabra clave definida.
Probar la automatización
Después de activar la regla, puedes probarla para confirmar que funciona correctamente.
Ve a Team Inbox.
Añade un comentario con la palabra clave configurada en la publicación o reel de Instagram seleccionado.
Cuando se reciba el comentario:
Wati responderá automáticamente al comentario.
Wati también enviará un mensaje directo (DM) al usuario.
Puedes verificar ambas acciones en el hilo de comentarios y en la conversación de DM dentro de la bandeja de entrada.
Utilizar la automatización de comentarios de Instagram te ayuda a responder al instante a los usuarios interesados, guiarlos a la información correcta e interactuar con tu audiencia de manera más eficiente.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Automatización de comentarios de Instagram
1. ¿Qué es la automatización de comentarios de Instagram en Wati?
La automatización de comentarios de Instagram te permite responder automáticamente a los comentarios y enviar mensajes directos (DM) a los usuarios que comentan tus publicaciones o reels de Instagram. Puedes utilizar reglas de automatización para detectar palabras clave específicas en los comentarios y activar estas acciones.
2. ¿Puedo aplicar una regla de automatización de comentarios de Instagram a publicaciones o reels específicos?
Sí. Puedes configurar una regla de automatización de comentarios de Instagram para que se ejecute en todas las publicaciones y reels conectados a tu cuenta o seleccionar una publicación o reel específico.
3. ¿Puedo utilizar múltiples palabras clave para activar la automatización de comentarios de Instagram?
Sí. Puedes añadir varias palabras clave a una regla de automatización o crear reglas adicionales para gestionar comentarios que contengan diferentes palabras clave.
4. ¿Qué acciones puede realizar una regla de automatización de comentarios de Instagram?
Una regla de automatización de comentarios de Instagram puede enviar un mensaje directo (DM) al usuario que comentó y publicar una respuesta pública al comentario. Ambas acciones pueden configurarse para que se ejecuten al mismo tiempo.
5. ¿Puedo crear una plantilla de respuesta mientras configuro la automatización de comentarios de Instagram?
Sí. Puedes seleccionar una plantilla de respuesta existente de la Reply Material Library o crear una nueva plantilla directamente desde la sección de configuración de reglas.
6. ¿Puedo activar un chatbot cuando un usuario comenta una publicación o reel de Instagram?
Sí. Puedes configurar una regla de automatización de comentarios de Instagram para activar un chatbot cuando un nuevo comentario coincida con la regla. El chatbot puede incluir plantillas de botones de Instagram en su flujo. Solo se pueden seleccionar para esta acción los chatbots que comienzan con un mensaje de botón.
7. ¿Cómo puedo probar si mi regla de automatización de comentarios de Instagram funciona?
Después de guardar y activar la regla, añade un comentario que contenga la palabra clave configurada en la publicación o reel de Instagram seleccionado. Wati debería responder automáticamente al comentario y enviar un DM al usuario. Puedes verificar ambas acciones en el hilo de comentarios y en la conversación de DM en la Team Inbox.