Resumen
Wati le permite automatizar las respuestas a las interacciones de las historias de Instagram utilizando Automatización > Reglas.
Puede crear reglas para 2 tipos de interacciones en historias de Instagram:
Las respuestas a historias y las reacciones a historias utilizan el disparador Se recibe una nueva respuesta a historia.
Las menciones en historias utilizan el disparador Se recibe una nueva mención en historia.
Estos disparadores le permiten responder automáticamente a las interacciones de las historias de Instagram e iniciar o continuar una conversación por mensaje directo (DM) de Instagram.
Nota: La automatización de respuestas y menciones en historias de Instagram está disponible en todos los planes de Wati.
Instrucciones
Disparadores de interacción en historias de Instagram
Utilice el siguiente disparador para cada tipo de interacción en la historia:
Interacción de Instagram | Disparador de Wati | Descripción |
Respuesta a historia | Se recibe una nueva respuesta a historia de Instagram | Alguien envía un mensaje en respuesta a su historia de Instagram. |
Reacción a historia | Se recibe una nueva respuesta a historia de Instagram | Alguien reacciona a su historia de Instagram con un emoji. Instagram envía las reacciones a historias a través del mismo evento de API que las respuestas a historias. |
Mención en historia | Se recibe una nueva mención en historia de Instagram | Alguien menciona su cuenta de Instagram en su propia historia de Instagram. |
Comportamiento importante de los disparadores
No existe un disparador independiente para las reacciones a historias. Las reacciones a historias utilizan el disparador Se recibe una nueva respuesta a historia de Instagram.
Se recibe una nueva respuesta a historia de Instagram gestiona tanto las respuestas escritas a historias como las reacciones.
Se recibe una nueva mención en historia de Instagram gestiona las menciones en historias de Instagram.
Cada regla solo puede utilizar 1 disparador.
Para automatizar tanto las respuestas a historias como las menciones, cree una regla independiente para cada disparador.
Configurar una regla de respuesta a historia
Utilice el disparador Se recibe una nueva respuesta a historia de Instagram para automatizar las respuestas a las respuestas y reacciones de historias de Instagram.
Vaya a Automatización > Reglas.
Seleccione + Crear reglas.
En Disparadores de Instagram, seleccione Se recibe una nueva respuesta a historia de Instagram.
Nota: Si ha conectado varias cuentas de Instagram, puede optar por activar esta automatización para una, algunas o todas las cuentas seleccionándolas bajo el disparador.
Añada una condición si es necesario. Puede utilizar la Coincidencia de palabras clave para activar la regla solo cuando una respuesta a una historia contenga palabras clave específicas. También se pueden utilizar emojis como palabras clave. Por ejemplo, añada 🔥 o ❤️ para que coincidan con esas reacciones.
Elija la acción que desea que realice la regla. Puede elegir enviar un mensaje de Instagram en las acciones. Puede enviar un mensaje de texto, imagen o vídeo.
Elija el material de respuesta de la biblioteca.
Introduzca un nombre para la regla.
Seleccione Guardar cambios.
Active la regla (ON).
Las reglas de respuesta a historias se aplican a todas las historias
No puede seleccionar una historia de Instagram individual al crear una regla de respuesta a historias. La regla se aplica a las respuestas recibidas en todas sus historias de Instagram.
Si desea utilizar la automatización de historias para una campaña específica, utilice una palabra clave que la gente probablemente incluya en su respuesta.
Por ejemplo, pida a los clientes que respondan con INTERESADO para obtener más información sobre una promoción. A continuación, puede crear una regla que utilice INTERESADO como palabra clave.
Si no añade una condición de palabra clave, la regla puede ejecutarse para cada respuesta de historia que reciba su cuenta de Instagram.
Configurar una regla de mención en historia
Utilice el disparador Se recibe una nueva mención en historia de Instagram para automatizar las respuestas cuando alguien mencione su cuenta de Instagram en su historia.
Vaya a Automatización > Reglas.
Seleccione Crear nueva regla.
En Disparadores de Instagram, seleccione Se recibe una nueva mención en historia de Instagram.
Nota: Si ha conectado varias cuentas de Instagram, puede optar por activar esta automatización para una, algunas o todas las cuentas seleccionándolas bajo el disparador.
No hay filtro para las menciones en historias porque la regla se activa siempre que alguien menciona su cuenta de Instagram en su historia. No se requiere ninguna palabra clave ni condición adicional.
Elija la acción que desea que realice la regla.
Introduzca un nombre para la regla.
Seleccione Guardar cambios.
Active la regla (ON).
Por ejemplo, puede utilizar una regla de mención en historia para agradecer a alguien por haber mencionado su cuenta y enviarle información adicional.
Respuestas y menciones de historias en la Bandeja de entrada del equipo
Cuando alguien interactúa con su historia de Instagram, la interacción puede iniciar una conversación privada por DM de Instagram.
Puede utilizar la automatización para responder a la interacción. Cuando se necesita asistencia humana, la conversación puede ser gestionada por un operador en la Bandeja de entrada del equipo.
Ventanas de mensajería para las interacciones en historias de Instagram
Ventanas de respuesta
Instagram le ofrece una ventana limitada para responder después de que un cliente envía un mensaje. La ventana depende de cómo se inició la conversación y de si la respuesta es automatizada o enviada por un operador humano.
Tipo de respuesta | Ventana de respuesta |
Respuesta automatizada de una regla o chatbot | 24 horas |
Respuesta de un operador humano | 7 días |
La ventana de respuesta se cuenta desde el mensaje más reciente del cliente. Cada nuevo mensaje del cliente inicia una nueva ventana de respuesta.
Una vez que la ventana expira, Wati no puede enviar más mensajes en la conversación hasta que el cliente le vuelva a escribir.
Nota: La ventana de respuesta automatizada de 24 horas puede afectar a los flujos de chatbot que utilizan retrasos temporales. Si un retraso se extiende más allá de la ventana de respuesta, no se pueden enviar mensajes automatizados posteriores.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Automatización de historias de Instagram
1. ¿Qué interacciones en historias de Instagram puedo automatizar en Wati?
Puede automatizar las respuestas a respuestas a historias, reacciones a historias y menciones en historias de Instagram utilizando Automatización > Reglas. Las respuestas y reacciones a historias utilizan el disparador Se recibe una nueva respuesta a historia de Instagram, mientras que las menciones en historias utilizan el disparador Se recibe una nueva mención en historia de Instagram.
2. ¿Cómo automatizo las respuestas a las respuestas y reacciones a historias de Instagram?
Vaya a Automatización > Reglas, cree una nueva regla y seleccione Se recibe una nueva respuesta a historia de Instagram bajo Disparadores de Instagram. Opcionalmente, puede añadir una condición de palabra clave (incluyendo emojis), elegir una acción como enviar un mensaje de texto, imagen o vídeo, seleccionar el material de respuesta, asignar un nombre a la regla, guardar los cambios y activar la regla.
3. ¿Cómo automatizo las respuestas cuando alguien menciona mi cuenta de Instagram en su historia?
Vaya a Automatización > Reglas, cree una nueva regla y seleccione Se recibe una nueva mención en historia de Instagram bajo Disparadores de Instagram. No se requiere ninguna palabra clave ni condición adicional porque la regla se ejecuta siempre que alguien menciona su cuenta de Instagram en su historia. Elija la acción, asigne un nombre a la regla, guarde los cambios y active la regla.
4. ¿Puedo crear una regla para una historia de Instagram específica?
No. Las reglas de respuesta a historias de Instagram se aplican a todas las historias de la cuenta de Instagram. Si desea automatización para una campaña específica, puede pedir a las personas que incluyan una palabra clave específica en su respuesta a la historia y añadir esa palabra clave como condición en la regla.
5. ¿Cuánto tiempo puedo responder a una interacción en una historia de Instagram?
Una respuesta automatizada de una regla o chatbot puede enviarse hasta 24 horas después, mientras que un operador humano puede responder hasta 7 días después. La ventana de respuesta se cuenta desde el mensaje más reciente del cliente, y cada nuevo mensaje del cliente inicia una nueva ventana de respuesta. Una vez que la ventana expira, Wati no puede enviar más mensajes hasta que el cliente le vuelva a escribir.