Cómo gestionar y automatizar los comentarios de anuncios de Instagram en Wati

Resumen

Conecta tu cuenta publicitaria de Meta a Wati para ver y responder a los comentarios en tus anuncios de Instagram desde el Team Inbox. También puedes configurar reglas de automatización para responder a los comentarios y enviar mensajes directos (DM) a quienes comenten automáticamente. Esta guía explica cómo conectar tu cuenta publicitaria, gestionar los comentarios de los anuncios, crear automatizaciones y realizar un seguimiento de los contactos adquiridos a través de tus anuncios.

Instrucciones

Requisitos previos

Antes de conectar tu cuenta publicitaria de Meta, asegúrate de tener:

• Una cuenta profesional de Instagram conectada a Wati.

• Acceso a la cuenta publicitaria de Meta que gestiona tus anuncios de Instagram.

• Anuncios activos en Instagram.

¿Por qué conectar tu cuenta publicitaria de Meta a Wati para los comentarios de anuncios de Instagram?

Los anuncios creados en el Administrador de anuncios de Meta no se publican en tu perfil de Instagram. Cada anuncio tiene su propia publicación, por lo que los comentarios en estos anuncios no aparecen junto a los comentarios de tus publicaciones y Reels habituales.

Conectar tu cuenta publicitaria de Meta permite que Wati encuentre tus anuncios activos de Instagram e incorpore sus comentarios al Team Inbox, donde podrás verlos y responderlos.

Formatos de anuncio compatibles

Cómo conectar tu cuenta publicitaria de Meta

Permisos que solicita Wati

Cuando conectas tu cuenta publicitaria, Meta te pide que otorgues permiso a Wati para:

• Acceder a tu cuenta de Instagram (instagram_basic).

• Leer y responder a los comentarios de Instagram (instagram_manage_comments).

• Leer datos de interacción de la página de Facebook conectada a tu cuenta de Instagram (pages_read_engagement).

• Leer tus anuncios (ads_read).

Sigue estos pasos para conectar tu cuenta publicitaria:

• Inicia sesión en tu cuenta de Wati.

• Ve a Ads (Anuncios) > Instagram Ads (Anuncios de Instagram).

  • Si acabas de conectar tu cuenta de Instagram, también puedes seguir las instrucciones para conectar tu cuenta publicitaria.

• Haz clic en Connect Ad account (Conectar cuenta publicitaria).

• Inicia sesión con Facebook y selecciona la cuenta publicitaria que gestiona tus anuncios de Instagram.

• Permite los permisos solicitados.

Una vez realizada la conexión con éxito, Wati sincronizará tus anuncios activos de Instagram y los mostrará en la página de anuncios de Instagram. Para cada anuncio, puedes seleccionar "Manage in team inbox" (Gestionar en Team Inbox) para ver sus comentarios o "Setup automation" (Configurar automatización) para crear una regla de automatización.

Cómo ver y responder a los comentarios de los anuncios de Instagram

Puedes gestionar los comentarios de los anuncios de Instagram desde el Team Inbox.

• Inicia sesión en tu cuenta de Wati.

• Ve a Team Inbox y selecciona Instagram.

• Ve a Comentarios (Comments).

• Usa el filtro para mostrar solo los comentarios de anuncios de Instagram, o abre la sección de anuncios de Instagram (IG ads).

También puedes seleccionar "Manage in team inbox" junto a un anuncio en la página de anuncios de Instagram para ir directamente a sus comentarios.

Los archivos multimedia del anuncio muestran una etiqueta de "Anuncio" (Ad) para que puedas distinguir los comentarios de los anuncios de los comentarios de tus publicaciones y Reels habituales.

Puedes responder a los comentarios de los anuncios de forma pública o enviar un mensaje directo (DM) a quien comentó, igual que haces con los comentarios en publicaciones y Reels.

Cómo automatizar las respuestas a los comentarios de los anuncios de Instagram

Puedes usar reglas de automatización para responder a los comentarios de los anuncios de Instagram y enviar mensajes directos (DM) a quienes comenten automáticamente.

• Inicia sesión en tu cuenta de Wati.

• Ve a Automations > Rules (Automatizaciones > Reglas) y haz clic en Create Rules (Crear reglas).

• Selecciona el activador (trigger) New Instagram Ad comment is received (Se ha recibido un nuevo comentario de anuncio de Instagram).

• Select ad accounts (Seleccionar cuentas publicitarias): Elige la cuenta o cuentas publicitarias a las que quieres aplicar la regla. Solo están disponibles para seleccionar las cuentas publicitarias conectadas a Wati.

• Select an Instagram account (Seleccionar una cuenta de Instagram): Elige la cuenta de Instagram a la que quieres aplicar la regla. Este paso solo aparece si tienes más de una cuenta de Instagram conectada a Wati.

• Select ads (Seleccionar anuncios): Elige los anuncios específicos a los que quieres que se aplique la regla.

• Añade filtros de palabras clave y acciones, como una respuesta pública o un mensaje directo (DM). Funcionan igual que las automatizaciones de comentario a mensaje directo para publicaciones y Reels.

• Guarda y activa la regla.

Cómo realizar el seguimiento de los contactos adquiridos a través de anuncios de Instagram

Cuando alguien comenta en tu anuncio de Instagram, Wati lo añade como contacto con "IG ads" como fuente. Esto te ayuda a identificar a los contactos que provienen de tus anuncios de Instagram.

Una sección específica de anuncios de Instagram en las analíticas de Ads mostrará cómo tus anuncios generan conversaciones y contactos. Incluirá:

• Total de comentarios recibidos en anuncios sincronizados.

• Comentarios respondidos de forma manual y mediante automatización.

• Comentarios que recibieron una respuesta por mensaje directo (DM).

• Mensajes directos abiertos por quienes comentaron.

• Contactos adquiridos a partir de anuncios.

Hasta que esta sección de analíticas esté disponible, puedes filtrar tus contactos por la fuente "IG ads" para ver cuántos contactos han atraído tus anuncios.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Comentarios en anuncios de Instagram

1. ¿La gestión de comentarios en anuncios de Instagram está disponible en todos los planes de Wati?

Sí. La gestión de comentarios en anuncios de Instagram está disponible en todos los planes de Wati.

2. ¿Por qué no aparecen los comentarios de los anuncios de Instagram en Wati?

Los anuncios creados en el Administrador de anuncios de Meta no se publican en tu perfil de Instagram. Sus comentarios aparecen en Wati solo después de conectar la cuenta publicitaria de Meta que gestiona esos anuncios.

3. ¿Necesito conectar mi cuenta publicitaria de Meta para gestionar comentarios en publicaciones promocionadas?

No. Las publicaciones promocionadas se publican en tu perfil de Instagram, por lo que sus comentarios ya aparecen en Wati sin necesidad de conectar tu cuenta publicitaria de Meta.

4. ¿Puedo gestionar los comentarios en los anuncios de Instagram Stories?

No. Las Instagram Stories no admiten comentarios públicos.

5. ¿Qué anuncios de Instagram sincroniza Wati?

Wati sincroniza los anuncios activos de Instagram desde las cuentas publicitarias de Meta que conectes.

6. ¿Qué ocurre si mi cuenta publicitaria de Meta ya está conectada a Wati para anuncios de Click-to-WhatsApp?

Se te pedirá que concedas los permisos adicionales necesarios para gestionar los comentarios de los anuncios de Instagram.

Contactos y analíticas de anuncios de Instagram

7. ¿Cómo puedo identificar a los contactos que provienen de mis anuncios de Instagram?

Wati añade a las personas que comentan tus anuncios de Instagram como contactos con "IG ads" como fuente. Puedes filtrar los contactos por la fuente "IG ads" para identificar a los contactos adquiridos a través de tus anuncios. Pronto estará disponible un panel de analíticas dedicado a los anuncios de Instagram.