¿Cómo enviar un mensaje de sesión en WhatsApp?

Resumen

Esta guía explica cómo configurar la acción Enviar mensajes de sesión en Astra. Esta acción permite que tu agente de IA de Astra envíe uno o más mensajes predefinidos (texto o multimedia) directamente dentro de una sesión activa de WhatsApp en Wati. Los mensajes se definen completamente durante la configuración, lo que garantiza una comunicación coherente y controlada.

Instrucciones

Siga estos pasos para configurar cómo se envían los mensajes durante una conversación de WhatsApp en Wati:

Configurar la acción

• Inicia sesión en tu cuenta de Astra.

• Ve a Action Library.

• Selecciona la acción Send a session message de Wati.

• Abre el paso Configuration.

Configurar los ajustes de la acción

1. Página de intención de la acción

• Qué hacer:

  • Introduce un nombre de acción e intención claros.

  • Haz clic en Edit action intent para actualizarlo en cualquier momento.

• Cómo funciona:

  • Una intención bien definida ayuda al agente a activar esta acción en el momento adecuado.

2. Cuenta de Wati

• Qué hacer:

  • Selecciona la cuenta de Wati que quieres usar.

• Cómo funciona:

  • Todos los mensajes enviados a través de esta acción utilizarán la cuenta seleccionada.

Antes de continuar, asegúrate de que tus cuentas de Wati y Astra estén conectadas.

3. Lista de mensajes

• Qué hacer:

  • Crear una lista ordenada de mensajes para enviar.

  • Para cada mensaje:

    • Selecciona un tipo:

      • Text

      • Image

      • Audio

      • Video

      • Document

    • Añade el contenido:

      • Texto para mensajes de texto

      • Sube archivos para mensajes multimedia

    • (Opcional) Añade un título para los mensajes multimedia

• Cómo funciona:

  • Cuando se ejecuta la acción:

    • Los mensajes se envían en el orden exacto que definas.

    • El contenido es fijo: los mensajes no se generan dinámicamente en tiempo de ejecución.

    • Esto garantiza la coherencia y evita resultados inesperados.

• Vista previa de los mensajes:

  • Utiliza el panel de vista previa de la derecha para revisar cómo aparecerán tus mensajes antes de guardarlos.

Cuándo utilizar esta acción

Utiliza esta acción cuando quieras:

• Enviar respuestas o instrucciones predefinidas

• Compartir archivos multimedia como imágenes, documentos o vídeos

• Garantizar una mensajería coherente en todas las conversaciones

• Guiar a los clientes a través de un flujo fijo (por ejemplo, pasos de incorporación)

Este enfoque ayuda a mantener la precisión y el control sobre lo que se envía al cliente durante una sesión en vivo.