Resumen
WhatsApp ha cambiado de un modelo de precios basado en conversaciones a uno basado en mensajes a partir del 1 de julio de 2025. Esto significa que ahora se le cobra por cada mensaje de plantilla enviado, no por sesión de 24 horas.
Para ayudarle a mantener la rentabilidad, esta guía le muestra formas inteligentes de reducir los gastos de mensajería utilizando las herramientas integradas de Wati.
Instrucciones
Antes de empezar, aquí tiene un consejo rápido:
Evite el rechazo de plantillas siendo conciso
Para asegurarse de que sus plantillas de mensaje se aprueben rápidamente:
Limite el texto a 550 caracteres o menos. Las plantillas más largas serán rechazadas automáticamente.
Limite el uso de emojis a 10 o menos. Demasiados emojis pueden provocar un rechazo.
Mantener sus plantillas breves y enfocadas ayuda con la aprobación y hace que sus mensajes sean más claros y efectivos para sus clientes.
✅ Buen ejemplo (aprobado)
Hola [name],
¡Su pedido ha sido enviado!
🚚 Puede rastrearlo aquí: [tracking_link].
¡Gracias por comprar con nosotros! 😊
❌ Mal ejemplo (rechazado)
¡¡¡Hola [name]!!!
🎉🎉🎉 ¡Su pedido ha sido enviado y está en camino ahora mismo!
🚛📦✨✨💫💥🛍️🌟🎁 Rastreelo aquí: [link].
¡¡¡Avísenos si necesita cualquier cosa!!! 💬💬💬
Ahora pasemos a la parte importante: cómo puede reducir sus costos de mensajería bajo el nuevo modelo de precios basado en mensajes:
A. Maximice las conversaciones gratuitas
WhatsApp ofrece una ventana de punto de entrada gratuita para las conversaciones iniciadas a través de anuncios de "Clic a WhatsApp". Tenga en cuenta que, a partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio (respuestas de formato libre) enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas serán facturables por mensaje. Aproveche los consejos a continuación para reducir costos mientras impulsa la interacción.
1. Impulse la interacción sin costo con anuncios de Clic a WhatsApp (CTWA)
Cuando alguien hace clic en su anuncio de Clic a WhatsApp (CTWA), usted obtiene una ventana de punto de entrada gratuita de 7 días para responder; no se aplican tarifas de conversación de punto de entrada durante este período.
Importante: A partir del 28 de septiembre de 2026, las conversaciones iniciadas a través de anuncios de "Clic a WhatsApp" (CTWA) tienen una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días. Anteriormente, esta ventana era de 72 horas.
Cómo usar esto con Wati:
Utilice la Bandeja de entrada del equipo (Team Inbox) de CTWA para responder al instante.
Configure respuestas automáticas para calificar e involucrar a los clientes potenciales.
Comparta sugerencias de productos, ofertas o preguntas, todo dentro de la ventana de 7 días.
Ejemplo: Un usuario hace clic en su anuncio de un producto para el cuidado de la piel. Usted pregunta: "¿Busca algo para piel grasa o seca?". Luego, recomienda un producto y comparte un descuento, todo dentro de la ventana gratuita de punto de entrada.
2. Convierta a los visitantes del sitio web en chats gratuitos
Agregue el widget de chat de WhatsApp de Wati a su sitio para convertir el tráfico en conversaciones. Una vez que un visitante envía el primer mensaje, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas.
Tenga en cuenta que, a partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio enviados dentro de esta ventana serán facturables por mensaje. Resolver las consultas de manera eficiente en menos mensajes ayuda a mantener los costos bajos.
Cómo usar esto con Wati:
Solicite a los visitantes con preguntas como "¿Necesita ayuda para elegir un plan?"
Use la automatización para responder preguntas frecuentes, compartir folletos o programar demostraciones en una sola respuesta siempre que sea posible.
Ejemplo: Un visitante pregunta por los precios. Usted comparte una lista de precios y ofrece una promoción por tiempo limitado en una sola respuesta consolidada para minimizar el número de mensajes de servicio facturables.
B. Optimice el impacto de los mensajes pagados
Cada mensaje de plantilla ahora conlleva un cargo. Aquí le mostramos cómo aportar más valor por mensaje.
1. Guíe a los usuarios a través de recorridos complejos en un solo mensaje
Utilice WhatsApp Flows para recopilar datos, integrar usuarios o procesar solicitudes en un solo formulario interactivo, en lugar de enviar múltiples mensajes con costo.
Ejemplo: Envíe un flujo que recopile el nombre, correo electrónico y la hora preferida para una demostración, todo dentro de una sola plantilla.
2. Promocione varios productos con un solo mensaje
Utilice Plantillas de Carrusel para mostrar varios artículos en un solo mensaje. Esto le ayuda a evitar el envío de múltiples plantillas de producto.
Ejemplo: Envíe un carrusel con "Zapatos", "Bolsos" y "Accesorios" en lugar de tres mensajes separados.
C. Aumente la interacción con segmentación y seguimiento inteligentes
Utilice las herramientas de campaña y seguimiento de Wati para enviar menos mensajes, pero más efectivos.
1. Reoriente (retargeting) solo a los usuarios que interactúan
Utilice el retargeting de campañas para hacer un seguimiento a los usuarios que hicieron clic, leyeron o respondieron, en lugar de enviar mensajes a todos nuevamente.
Ejemplo: Usted envía una venta flash a 1,000 usuarios. Solo 300 hacen clic. Su próximo recordatorio se dirige solo a esos 300.
2. Realice un seguimiento de lo que funciona y optimice futuras campañas
Utilice el seguimiento de URL y análisis de ROI para saber qué mensajes conducen a conversiones y cuáles no.
Ejemplo: Usted prueba dos ofertas. La versión A obtiene más clics, por lo que enfoca futuras campañas en torno a ese mensaje.
D. Automatice y escale de manera eficiente
Aproveche la automatización de Wati para manejar las conversaciones de manera eficiente y reducir la cantidad de mensajes de servicio facturables.
1. Use chatbots para preguntas comunes
Implemente chatbots para los recorridos de los usuarios y la recopilación de información basada en preguntas. Los chatbots pueden resolver consultas comunes en menos intercambios que un agente humano, lo que ayuda a reducir el número de mensajes de servicio facturables a partir del 1 de octubre de 2026.
Ejemplo: Un bot puede preguntar y recopilar información como el "ID de pedido" o "detalles sobre el problema", sin involucrar a sus agentes.
2. Use Astra AI Agent para soporte complejo
El Astra AI Agent de Wati puede comprender (documentos y enlaces que usted proporciona) y responder a problemas detallados de los clientes, ayudándole a escalar sin aumentar la plantilla.
Ejemplo: Un usuario pregunta: "¿Por qué no se aplicó mi descuento?". El agente de IA puede revisar su pedido y responder con una respuesta personalizada.
3. Dirija los chats al equipo correcto automáticamente
Configure activadores de palabras clave o reglas para enviar a los usuarios directamente a Ventas, Soporte o Facturación, sin demora.
Ejemplo: Si un usuario escribe "problema de factura", Wati lo dirige directamente a su equipo de finanzas.
4. Responda rápidamente con respuestas rápidas
Las respuestas rápidas ayudan a su equipo a responder más rápido dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Responder puntualmente también significa que las consultas se resuelven en menos intercambios, lo que reduce el número de mensajes de servicio facturables.
Ejemplo: Alguien pregunta sobre su política de devoluciones. Una respuesta guardada la envía al instante, resolviendo la consulta en un solo mensaje en lugar de varios intercambios de ida y vuelta.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Cambios en precios y facturación
1. ¿Qué cambió con los precios de WhatsApp a partir del 1 de julio de 2025?
WhatsApp pasó de precios basados en conversaciones a precios basados en mensajes. Ahora se le cobra por cada mensaje de plantilla enviado en lugar de por sesión de conversación de 24 horas.
2. ¿Todos los mensajes tienen costo bajo el nuevo modelo de precios?
Los mensajes de plantilla siempre tienen costo. A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio (respuestas de formato libre enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas) también son facturables por mensaje. Meta ofrece 1,000 conversaciones de servicio gratuitas al mes para cada cuenta de WhatsApp Business antes de que se apliquen los cargos por mensajes de servicio. La ventana de punto de entrada de 7 días para anuncios de Clic a WhatsApp no incurre en un cargo por conversación de punto de entrada.
Ventanas de mensajería gratuita
3. ¿Qué ventanas de mensajería gratuita están disponibles en WhatsApp?
Usted obtiene una ventana de punto de entrada gratuita de 7 días después de que un usuario hace clic en un anuncio de Clic a WhatsApp (CTWA). Cuando un cliente le envía un mensaje primero a través de otros canales, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas; tenga en cuenta que los mensajes de servicio dentro de esta ventana son facturables por mensaje a partir del 1 de octubre de 2026.
4. ¿Cómo puede ayudarme Wati a usar las ventanas de mensajería gratuita de manera efectiva?
Wati le permite responder al instante a través de la Bandeja de entrada del equipo, usar automatización y chatbots para resolver consultas de manera eficiente, y guiar a los usuarios a través de recorridos estructurados utilizando WhatsApp Flows, lo que reduce la cantidad de mensajes de servicio individuales y mensajes de plantilla necesarios por conversación.
Reducción de costos de mensajes pagados
5. ¿Cómo puedo reducir el número de mensajes de plantilla pagados que envío?
Puede combinar acciones en un solo mensaje utilizando WhatsApp Flows, mostrar múltiples productos con plantillas de carrusel y concentrarse en ofrecer más valor por mensaje.
6. ¿Cómo ayuda el retargeting a reducir los costos de mensajería?
El retargeting le permite enviar campañas de seguimiento solo a los usuarios que interactuaron con mensajes anteriores, reduciendo los mensajes innecesarios a usuarios desinteresados.
7. ¿Cómo puede el seguimiento mejorar la eficiencia de costos?
Al usar el seguimiento de URL y análisis de campañas, puede identificar qué mensajes funcionan mejor y enfocar futuras campañas en contenido de alta conversión.
Automatización y optimización
8. ¿Cómo ayudan los chatbots a reducir los gastos de mensajería?
Los chatbots manejan las preguntas comunes y la recopilación de datos dentro de las ventanas de mensajería gratuita, lo que reduce la necesidad de mensajes de plantilla pagados y el esfuerzo manual de los agentes.
9. ¿Cómo ayuda el Astra AI Agent a controlar los costos?
El Astra AI Agent puede responder preguntas complejas de los clientes utilizando sus documentos, enlaces y otras fuentes de conocimiento proporcionados, ayudándole a escalar el soporte sin aumentar la carga de trabajo de los agentes o el volumen de mensajes.
10. ¿Por qué es importante mantener las plantillas breves bajo el precio basado en mensajes?
Las plantillas breves y enfocadas tienen más probabilidades de ser aprobadas rápidamente y ofrecer un valor claro, ayudándole a evitar rechazos y reenvíos innecesarios que podrían aumentar los costos.