Resumen
Wati te ayuda a conectar con tus clientes en WhatsApp a través de notificaciones, promociones, conversaciones de soporte y más. Seguir las mejores prácticas de mensajería de WhatsApp puede ayudar a mejorar la participación, mantener el cumplimiento de las políticas de WhatsApp y construir relaciones más sólidas con tus clientes.
Esta guía cubre recomendaciones prácticas para crear mensajes efectivos, gestionar la frecuencia de comunicación, fomentar conversaciones y medir el rendimiento.
Instrucciones
Utiliza plantillas de mensajes con criterio
WhatsApp requiere que las plantillas de mensajes sean aprobadas antes de que puedan usarse para notificaciones, recordatorios y mensajes promocionales.
Para crear plantillas efectivas:
Mantén los mensajes cortos, claros y centrados en la información más importante.
Personaliza los mensajes utilizando variables como nombres de clientes, números de pedido, detalles de citas u otra información relevante.
Sigue la política de mensajería empresarial de WhatsApp y sus directrices para mejorar las tasas de aprobación y asegurar el cumplimiento de los mensajes promocionales.
Las plantillas bien redactadas ayudan a entregar información de manera eficiente, creando a la vez una experiencia más personalizada para tu cliente.
Respeta los límites de mensajería y la frecuencia de comunicación
WhatsApp utiliza niveles de mensajería para determinar con cuántos usuarios únicos puedes comunicarte en un período de 24 horas. Mantener interacciones de alta calidad ayuda a tu empresa a desbloquear niveles de mensajería más altos con el tiempo.
Para gestionar la mensajería de forma eficaz:
Céntrate en enviar mensajes relevantes y oportunos en lugar de aumentar el volumen de mensajes.
Programa recordatorios, confirmaciones y actualizaciones de estado cuando aporten valor a tu cliente.
Evita enviar mensajes excesivos o repetitivos.
También es importante comprender las reglas de la ventana de mensajería de WhatsApp:
Puedes responder libremente a un cliente dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje.
Una vez cerrada la ventana de 24 horas, solo puedes iniciar la comunicación utilizando una plantilla de mensaje aprobada.
Proporciona siempre una opción de exclusión
Dar a los clientes control sobre los mensajes que reciben ayuda a generar confianza y apoya el cumplimiento de las políticas de WhatsApp.
Al enviar mensajes no transaccionales:
Incluye una instrucción clara de exclusión, como
Responde STOP para darte de baja.Facilita que los clientes dejen de recibir comunicaciones promocionales.
Respeta las solicitudes de exclusión de inmediato.
Un proceso de exclusión sencillo puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir la probabilidad de quejas o bloqueos.
Enfócate en las conversaciones, no solo en las notificaciones
Si bien WhatsApp se utiliza comúnmente para notificaciones y actualizaciones, su mayor valor proviene de permitir la comunicación bidireccional.
Para fomentar la participación:
Invita a los clientes a responder con preguntas, comentarios o solicitudes de ayuda.
Utiliza WhatsApp como canal de atención al cliente para proporcionar respuestas rápidas y personalizadas.
Crea oportunidades para interacciones significativas en lugar de enviar difusiones unidireccionales.
Construir conversaciones puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones a largo plazo.
Utiliza contenido multimedia enriquecido para crear experiencias atractivas
WhatsApp admite una variedad de formatos multimedia que pueden hacer que tus mensajes sean más informativos y atractivos.
Considera usar:
Catálogos y folletos de productos
Imágenes y videos
Recibos y facturas de pedidos
Entradas y confirmaciones de eventos
Materiales promocionales
Carruseles de WhatsApp para mostrar varios productos o servicios en un solo mensaje
El uso de contenido multimedia enriquecido puede ayudar a presentar la información de manera más efectiva y mejorar la participación del cliente.
Mide y optimiza el rendimiento de tu mensajería
Monitorear el rendimiento de los mensajes te ayuda a entender qué funciona e identificar oportunidades de mejora.
Utiliza las analíticas de Wati para seguir métricas como:
Tasas de entrega
Tasas de lectura
Tasas de respuesta
Tiempos de respuesta
También puedes experimentar con diferentes formatos de mensajes, estilos de contenido y plantillas para determinar qué resuena mejor con tu audiencia.
Lista de verificación de mejores prácticas
Antes de enviar mensajes a través de Wati, asegúrate de:
Usar plantillas de mensajes aprobadas cuando sea necesario.
Mantener los mensajes claros, relevantes y personalizados.
Respetar las ventanas de mensajería y los límites de mensajería de WhatsApp.
Incluir instrucciones de exclusión en las comunicaciones promocionales.
Fomentar conversaciones bidireccionales siempre que sea posible.
Utilizar contenido multimedia enriquecido para mejorar la participación.
Monitorear el rendimiento y optimizar continuamente tu estrategia de mensajería.
Seguir estas mejores prácticas puede ayudarte a mantener el cumplimiento de las políticas de WhatsApp, al tiempo que creas mejores experiencias y relaciones más sólidas con tus clientes.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Mejores prácticas de mensajería de WhatsApp
1. ¿Por qué las plantillas de mensajes necesitan aprobación antes de poder usarse?
WhatsApp requiere que las plantillas de mensajes sean aprobadas antes de que puedan usarse para notificaciones, recordatorios y mensajes promocionales.
2. ¿Cuáles son las mejores prácticas para crear plantillas de mensajes efectivas?
Para crear plantillas de mensajes efectivas:
Mantén los mensajes cortos, claros y centrados en la información más importante.
Personaliza los mensajes utilizando variables como nombres de clientes, números de pedido, detalles de citas u otra información relevante.
Sigue la política de mensajería empresarial de WhatsApp y sus directrices para mejorar las tasas de aprobación y asegurar el cumplimiento de los mensajes promocionales.
3. ¿Cómo funciona la ventana de mensajería de 24 horas de WhatsApp?
Una empresa puede responder libremente a un cliente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Una vez que la ventana de mensajería de 24 horas se cierra, una empresa solo puede iniciar la comunicación utilizando una plantilla de mensaje aprobada.
4. ¿Cómo pueden las empresas gestionar la frecuencia de los mensajes de manera eficaz?
Las empresas deben centrarse en enviar mensajes relevantes y oportunos en lugar de aumentar el volumen de mensajes, programar recordatorios y actualizaciones cuando aporten valor, y evitar enviar mensajes excesivos o repetitivos.
5. ¿Por qué es importante proporcionar una opción de exclusión?
Proporcionar una opción de exclusión da a los clientes control sobre los mensajes que reciben, ayuda a generar confianza, apoya el cumplimiento de las políticas de WhatsApp y puede reducir la probabilidad de quejas o bloqueos.
6. ¿Cómo pueden las empresas fomentar una mayor participación de los clientes en WhatsApp?
Las empresas pueden fomentar la participación invitando a los clientes a responder con preguntas, comentarios o solicitudes de ayuda, utilizando WhatsApp como canal de atención al cliente y creando oportunidades para conversaciones bidireccionales significativas en lugar de difusiones unidireccionales.
7. ¿Qué tipos de contenido multimedia enriquecido se pueden usar en los mensajes de WhatsApp?
Las empresas pueden usar catálogos y folletos de productos, imágenes y videos, recibos y facturas de pedidos, entradas y confirmaciones de eventos, materiales promocionales y carruseles de WhatsApp para mostrar varios productos o servicios en un solo mensaje.
8. ¿Qué métricas pueden rastrear las empresas utilizando las analíticas de Wati?
Las analíticas de Wati se pueden utilizar para rastrear las tasas de entrega, las tasas de lectura, las tasas de respuesta y los tiempos de respuesta para ayudar a evaluar y mejorar el rendimiento de la mensajería.
9. ¿Cuáles son los beneficios de seguir las mejores prácticas de mensajería de WhatsApp?
Seguir las mejores prácticas de mensajería de WhatsApp puede ayudar a mejorar la participación, mantener el cumplimiento de las políticas de WhatsApp, optimizar el rendimiento de la mensajería y construir relaciones más sólidas con los clientes.