Resumen
Chatbot Analytics te ayuda a comprender el rendimiento de tus chatbots e identificar oportunidades para mejorarlos. En lugar de depender de un único recuento de automatización, puedes ver el rendimiento de todos los chatbots, observar en qué parte abandonan los contactos el flujo, visualizar los recorridos de los clientes y revisar las sesiones individuales de los chatbots. También puedes comparar diferentes versiones publicadas de un chatbot para entender cómo los cambios afectan al rendimiento.
Disponibilidad
Chatbot Analytics
Disponible en todos los planes.
User Journey
Disponible para chatbots publicados con al menos 1 sesión registrada.
Session Logs
Disponible para chatbots publicados con al menos 1 sesión registrada.
Exportación CSV
Disponible en planes Business.
Instrucciones
Chatbot Analytics consta de tres funciones:
Chatbot Analytics proporciona una vista del rendimiento de los chatbots en toda la cuenta.
User Journey superpone datos de rendimiento directamente en tu flujo de chatbot.
Session Logs te permite investigar sesiones individuales de chatbot sin salir del Flow Builder.
En conjunto, estas funciones te ayudan a medir el rendimiento del chatbot, identificar abandonos y solucionar problemas en las conversaciones de forma más eficaz.
¿Quién puede usar esta función?
Esta función está destinada a:
Propietarios de negocios que desean una visión general de alto nivel del rendimiento de los chatbots en su cuenta.
Administradores de automatización que desean supervisar el rendimiento de los chatbots, identificar abandonos, optimizar los flujos de los chatbots y solucionar problemas en sesiones individuales.
Entender las métricas del chatbot
Las siguientes métricas se utilizan en Chatbot Analytics, User Journey y Session Logs.
Métrica | Descripción |
Sesiones | Sesiones totales de chatbot iniciadas durante el rango de fechas seleccionado. |
Completadas | Sesiones en las que el chatbot llegó al final del flujo con éxito. Esto también incluye sesiones que se redirigieron a otro chatbot o a un agente de IA. |
Abandonadas | Sesiones en las que el contacto dejó de responder, agotó el tiempo de espera o el chatbot no pudo continuar debido a un fallo técnico. |
Reasignadas | Sesiones en las que el chatbot transfirió la conversación a un agente humano utilizando un nodo de Asignar usuario o Asignar equipo. |
En curso | Sesiones que aún están activas y a la espera de que el contacto responda. |
Ver análisis del chatbot
La página Chatbot Analytics te ofrece una visión completa del rendimiento de los chatbots en toda tu cuenta.
Para abrir Chatbot Analytics
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Analytics > Chatbot Analytics.
Filtrar análisis
Utiliza los filtros en la parte superior de la página para acotar tus resultados.
Los filtros disponibles incluyen:
Rango de fechas
Últimos 7 días
Últimos 30 días
Últimos 90 días
Rango personalizado (hasta 180 días)
Chatbot
Canal
Versión
Nota: El filtro de Versión solo está disponible después de seleccionar un único chatbot. Al ver todos los chatbots, los análisis se calculan utilizando la última versión publicada de cada chatbot.
Revisar tarjetas de KPI
El panel muestra las siguientes tarjetas de KPI:
Sesiones
Completadas
Abandonadas
Reasignadas
Tasa de finalización
Tasa de abandono
Tasa de reasignación
Estas métricas se actualizan automáticamente cada vez que cambias los filtros seleccionados.
Revisar gráficos de rendimiento
Utiliza los gráficos para:
Realizar un seguimiento de las tendencias de sesiones y finalizaciones a lo largo del tiempo.
Supervisar las tendencias de las tasas de finalización y reasignación.
Comparar chatbots por abandonos.
Comparar chatbots por reasignaciones.
Comparar chatbots
La tabla de comparación te permite comparar chatbots utilizando:
Sesiones
Completadas
Abandonadas
Reasignadas
Tasa de finalización
Tasa de abandono
Tasa de reasignación
Cuando seleccionas un solo chatbot, la tabla de comparación se mostrará con el rendimiento de ese chatbot seleccionado.
Exportar análisis
Si tienes el plan Business, haz clic en Exportar para descargar todos los datos de análisis del chatbot como un archivo CSV.
Analizar el User Journey
La vista User Journey superpone datos de rendimiento directamente en tu flujo de chatbot para que puedas entender cómo los contactos avanzan a través de cada paso.
Antes de comenzar
El interruptor Mostrar rendimiento solo está disponible para chatbots publicados.
Si el chatbot sigue siendo un borrador, el interruptor está desactivado.
Si el chatbot no tiene sesiones registradas, los datos de rendimiento no están disponibles.
Para ver el User Journey
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Abre un chatbot publicado en el Flow Builder.
Activa Mostrar rendimiento.
Revisa la barra de resumen que aparece debajo del encabezado.
La barra de resumen incluye:
Un selector de fecha
Sesiones
Completadas
Abandonadas
Reasignadas
Revisar los análisis mostrados en cada nodo del chatbot
Cada nodo orientado al cliente muestra:
Recuento de sesiones
Porcentaje de finalización
Revisar porcentajes de ramificación en nodos compatibles
Los siguientes nodos muestran porcentajes de división de rama:
Nodos de condición
Nodos de botón
Nodos de lista
Selecciona una versión de chatbot diferente en el menú desplegable del historial de versiones para ver el rendimiento de esa versión.
Desactiva Mostrar rendimiento para volver al modo de edición.
Nota: Mientras Mostrar rendimiento está activado, el Flow Builder es de solo lectura.
Revisar Session Logs
Session Logs te permite investigar sesiones individuales de chatbot sin salir del Flow Builder.
Antes de comenzar
Session Logs solo está disponible para chatbots publicados.
Los borradores de chatbot no tienen registros de sesión.
Los chatbots publicados deben tener al menos 1 sesión registrada antes de que los registros estén disponibles.
Para abrir Session Logs
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Abre un chatbot publicado en el Flow Builder.
Haz clic en Registros.
Se abre un panel deslizante en el lado derecho del Flow Builder mientras se mantiene visible el lienzo del chatbot.
Nota: Cuando una sesión termina en un nodo de Astra AI Agent o Custom AI Agent, la etiqueta de la sesión muestra el nombre del agente de IA. Si el nombre del agente no está disponible, se muestra el tipo de nodo en su lugar.
Este es el comportamiento esperado. El chatbot transfiere la conversación al agente de IA en este punto y no continúa.
Exportar registros de sesión
Puedes exportar los registros de sesión para realizar análisis o informes adicionales.
Para exportar los registros de sesión:
Aplica los filtros que desees, como Hora o Estado.
Haz clic en Exportar.
El archivo exportado incluye la información de la sesión que se muestra en Session Logs, junto con campos adicionales que facilitan el análisis de los datos.
Filtrar registros de sesión
Puedes filtrar las sesiones por:
Hora
Estado
También puedes buscar utilizando el ID de conversación.
Revisar detalles de la sesión
Cada sesión incluye:
Estado
Nombre del contacto
Número de teléfono
ID de conversación
Hora de inicio de la sesión
Último nodo atravesado
Número de nodos orientados al cliente atravesados
Nota: Para que la tabla de Session Logs sea fácil de consultar, los detalles del contacto se muestran en una sola columna de Contacto que incluye el nombre del contacto, el número de teléfono y el BSUID. Cuando exportas los datos, el ID de conversación se incluye como una columna separada, y los detalles del contacto (nombre, número de teléfono y BSUID) también se exportan como columnas individuales para facilitar el análisis.
Los resultados se muestran en una tabla paginada. Haz clic en un ID de conversación para abrir la conversación en el Team Inbox.
Ver registros para una versión específica de chatbot
Session Logs utiliza la versión de chatbot seleccionada en el menú desplegable del historial de versiones.
Cambiar la versión seleccionada recarga los registros para esa versión.
Versionado de chatbot
Cada vez que guardas un chatbot, Wati crea automáticamente una nueva versión del chatbot.
El menú desplegable del historial de versiones te permite:
Ver versiones publicadas anteriores.
Comparar análisis de diferentes versiones de chatbot.
Ver el User Journey para una versión específica.
Ver Session Logs para una versión específica.
Las versiones anteriores son de solo lectura.
Notas importantes
Chatbot Analytics permite filtrar por rango de fechas, chatbot, canal y versión de chatbot.
El menú desplegable del historial de versiones afecta tanto al User Journey como a Session Logs.
Al ver todos los chatbots, los análisis utilizan la última versión publicada de cada chatbot.
La tabla de comparación solo está disponible al ver todos los chatbots.
Mientras Mostrar rendimiento está activado, el Flow Builder es de solo lectura.
Session Logs se abre en un panel deslizante sin salir del Flow Builder.
Preguntas frecuentes (FAQs)
General
1. ¿Qué es Chatbot Analytics?
Chatbot Analytics te ayuda a medir el rendimiento de los chatbots en toda tu cuenta de Wati. Proporciona una vista del rendimiento de los chatbots en toda la cuenta, identifica dónde abandonan los contactos los flujos de los chatbots, visualiza los recorridos de los clientes y te permite revisar las sesiones individuales de los chatbots.
2. ¿Qué funciones se incluyen en Chatbot Analytics?
Chatbot Analytics incluye:
Chatbot Analytics para una vista del rendimiento de los chatbots en toda la cuenta.
User Journey para visualizar cómo los contactos avanzan a través de un flujo de chatbot.
Session Logs para revisar conversaciones individuales de chatbot directamente desde el Flow Builder.
3. ¿Quién puede usar Chatbot Analytics?
Chatbot Analytics está disponible para los propietarios de negocios que desean supervisar el rendimiento de los chatbots en su cuenta y para los administradores de automatización que desean optimizar los flujos de los chatbots y solucionar problemas en las conversaciones.
Disponibilidad y análisis
4. ¿Qué funciones de Chatbot Analytics están disponibles en cada plan?
Chatbot Analytics está disponible en todos los planes.
User Journey y Session Logs están disponibles para chatbots publicados con al menos 1 sesión registrada.
Exportación CSV está disponible en planes Business.
5. ¿Qué métricas están disponibles en Chatbot Analytics?
Chatbot Analytics incluye métricas como Sesiones, Completadas, Abandonadas, Reasignadas, En curso, Tasa de finalización, Tasa de abandono y Tasa de reasignación para ayudar a medir el rendimiento del chatbot.
6. ¿Puedo comparar el rendimiento de los chatbots en diferentes versiones?
Sí. Puedes comparar los análisis de diferentes versiones publicadas de chatbots. Al ver todos los chatbots, los análisis se calculan utilizando la última versión publicada de cada chatbot.
User Journey y Session Logs
7. ¿Qué muestra la función User Journey?
User Journey superpone datos de rendimiento directamente en un flujo de chatbot publicado. Muestra recuentos de sesiones, porcentajes de finalización y porcentajes de división de ramas en los nodos compatibles, ayudándote a entender cómo avanzan los contactos a través de la conversación.
8. ¿Qué información está disponible en Session Logs?
Session Logs proporciona detalles sobre sesiones individuales de chatbot, incluyendo el estado de la sesión, información de contacto, ID de conversación, hora de inicio de la sesión, último nodo atravesado y el número de nodos visitados orientados al cliente. Los registros de sesión también se pueden exportar para un análisis más profundo.
Versionado de chatbot
9. ¿Cómo funciona el versionado de chatbots?
Wati crea automáticamente una nueva versión de chatbot cada vez que se guarda un chatbot. Se pueden ver versiones publicadas anteriormente para comparar análisis, revisar los datos de User Journey y analizar los registros de sesión. Las versiones anteriores son de solo lectura.