Resumen
El servidor Wati Model Context Protocol (MCP) te permite gestionar tu espacio de trabajo de Wati usando lenguaje natural a través de un asistente de IA como ChatGPT o Claude. En lugar de cambiar entre paneles, puedes pedirle a tu asistente de IA que gestione contactos, revise conversaciones, envíe mensajes de WhatsApp, supervise campañas, analice datos de clientes y realice múltiples tareas en una sola solicitud. Si Astra está habilitado en tu cuenta de Wati, también puedes crear, gestionar y mejorar tus agentes de IA Astra desde la misma conversación.
Esta guía presenta las capacidades disponibles en el servidor Wati MCP e incluye ejemplos de prompts para ayudarte a comenzar.
Instrucciones
Utiliza la tabla a continuación para revisar rápidamente las capacidades disponibles en el servidor Wati MCP:
Capacidad | Lo que puedes hacer |
Canales | Ver todos los canales de mensajería conectados a tu cuenta de Wati, incluyendo WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok. |
Contactos | Buscar, crear y actualizar contactos, ver perfiles de clientes, recuperar conteos de contactos, actualizar atributos personalizados de contacto y asignar contactos a equipos. |
Segmentos | Crear segmentos de contacto reutilizables usando una lista fija de contactos o reglas que actualizan automáticamente el segmento. |
Conversaciones | Ver, buscar y resumir conversaciones, y asignar conversaciones a operadores humanos o bots. |
Plantillas de mensajes de WhatsApp | Ver plantillas de mensajes de WhatsApp aprobadas y enviar mensajes de plantilla. |
Mensajes de WhatsApp | Enviar mensajes de texto y archivos multimedia como imágenes, documentos o videos a clientes en conversaciones activas. |
Campañas | Revisar campañas de difusión de WhatsApp y el rendimiento de las campañas. |
Analítica de clientes* | Hacer preguntas en lenguaje sencillo sobre tus datos de la Plataforma de Datos de Cliente (CDP). |
Cuentas de Wati | Ver las cuentas de Wati disponibles para tu conexión, comprobar la cuenta activa actualmente y cambiar entre cuentas. |
Agentes de IA Astra** | Construir, mejorar, probar y analizar agentes de IA Astra usando conversaciones con clientes. |
Comentarios | Reportar problemas y solicitudes de nuevas capacidades directamente desde tu asistente de IA. |
Nota:
*La analítica de clientes actualmente está disponible como una función de acceso anticipado.
**Las capacidades de los agentes de IA Astra están disponibles solo si Astra está habilitado en tu cuenta de Wati.
Gestiona tu espacio de trabajo de Wati
1. Ver canales conectados
Usa lenguaje natural para ver todos los canales de mensajería conectados a tu cuenta de Wati.
Puedes:
Ver todos los canales de mensajería conectados.
Comprobar si WhatsApp, Instagram, Messenger o TikTok están conectados.
Ejemplos de prompts
Muéstrame todos los canales conectados.
¿Qué canales de mensajería están conectados a mi cuenta de Wati?
¿Está conectada mi cuenta de TikTok?
2. Gestionar contactos
Usa lenguaje natural para gestionar contactos sin abrir el panel de Wati.
Puedes:
Buscar contactos.
Ver perfiles de clientes e historial de interacción.
Crear nuevos contactos.
Actualizar contactos existentes.
Actualizar atributos personalizados de contacto para uno o más contactos.
Recuperar el número total de contactos.
Filtrar los conteos de contactos por fecha de creación.
Asignar contactos a uno o más equipos.
Ejemplos de prompts
Encuentra todos los clientes llamados Sarah.
Muéstrame el perfil completo de John Smith.
Muéstrame el perfil del número +1 555 123 4567.
Crea un nuevo contacto para Jane Doe con el número de teléfono +1 555 123 4567.
Actualiza el tipo de cliente para John Smith a VIP.
Actualiza el tipo de cliente a VIP para estos 10 contactos.
¿Cuántos contactos tengo?
¿Cuántos contactos se crearon este mes?
Asigna a John Smith al equipo de Ventas.
3. Crear segmentos de contacto
Usa lenguaje natural para agrupar contactos en segmentos reutilizables.
Puedes:
Crear un segmento fijo que contenga una lista específica de contactos.
Crear un segmento basado en reglas que se actualiza automáticamente cuando los contactos cumplen o dejan de cumplir las reglas del segmento.
Ejemplos de prompts
Crea un segmento llamado Clientes VIP con estos contactos.
Crea un segmento para clientes cuya ciudad sea Mumbai.
Crea un segmento para clientes creados en los últimos 30 días.
Crea un segmento reutilizable para clientes con el atributo
customer_typeconfigurado como VIP.
4. Ver conversaciones
Usa lenguaje natural para revisar, buscar y gestionar conversaciones con clientes.
Puedes:
Ver conversaciones activas con clientes.
Leer el historial de conversaciones.
Buscar conversaciones según las solicitudes de los clientes.
Asignar conversaciones a un operador humano.
Devolver conversaciones al bot.
Enviar una imagen, documento o video a una conversación activa usando una URL pública.
Ejemplos de prompts
Muéstrame todas las conversaciones activas con clientes.
Resume mi conversación con Acme Ltd.
Encuentra conversaciones donde los clientes preguntaron sobre reembolsos.
Asigna esta conversación a
[email protected].Devuelve esta conversación al bot.
Envía esta imagen al cliente en esta conversación:
https://example.com/product-image.jpg.
5. Gestionar plantillas de mensajes de WhatsApp
Usa lenguaje natural para gestionar tus plantillas de mensajes de WhatsApp aprobadas.
Puedes:
Ver plantillas de mensajes de WhatsApp aprobadas.
Enviar plantillas de mensajes de WhatsApp aprobadas a los clientes.
Ejemplos de prompts
Lista mis plantillas de mensajes de WhatsApp aprobadas.
Envía la plantilla de Confirmación de Pedido a John Smith.
Importante: El envío de una plantilla de mensaje de WhatsApp envía un mensaje real de WhatsApp a tu cliente. Tu asistente de IA siempre pedirá confirmación antes de enviarlo.
6. Enviar mensajes de WhatsApp
Usa lenguaje natural para enviar mensajes de WhatsApp directamente desde tu asistente de IA.
Puedes:
Enviar mensajes de texto a los clientes.
Enviar una imagen, documento o video a una conversación activa usando una URL pública.
Ejemplos de prompts
Envía un mensaje de seguimiento agradeciendo a Sarah por contactar a nuestro equipo de soporte.
Envía este folleto del producto al cliente en esta conversación: https://example.com/product-brochure.pdf
Importante: El envío de un mensaje de WhatsApp envía un mensaje real a tu cliente. Tu asistente de IA siempre pedirá confirmación antes de enviarlo.
Los mensajes de WhatsApp regulares solo pueden enviarse dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Si la ventana de servicio al cliente de 24 horas ha expirado, debes usar una plantilla de mensaje de WhatsApp para continuar la conversación.
7. Revisar campañas
Revisa tus campañas de difusión de WhatsApp sin abrir el panel de Wati.
Puedes:
Ver tus campañas de difusión de WhatsApp.
Revisar los detalles y el rendimiento de las campañas.
Ejemplos de prompts
Muéstrame mis últimas campañas de WhatsApp.
¿Cómo funcionó mi campaña de Venta Navideña?
8. Gestionar múltiples cuentas de Wati
Si tu conexión puede acceder a varias cuentas de Wati, usa lenguaje natural para verlas y cambiar entre ellas.
Puedes:
Ver todas las cuentas de Wati disponibles para tu conexión.
Comprobar qué cuenta de Wati está activa actualmente.
Cambiar a otra cuenta de Wati para solicitudes posteriores.
Ejemplos de prompts
¿A qué cuentas de Wati puedo acceder?
¿Qué cuenta de Wati estoy usando actualmente?
Cambia a mi cuenta de Wati Acme India.
Muéstrame los contactos en la cuenta de Wati activa actualmente.
Importante: Cambiar de cuenta modifica la cuenta de Wati utilizada para solicitudes MCP posteriores durante la sesión. Asegúrate de que la cuenta correcta esté activa antes de realizar acciones que modifiquen datos o envíen mensajes.
9. Analizar datos de clientes (Acceso anticipado)
Usa lenguaje natural para hacer preguntas sobre los datos de tu Plataforma de Datos de Cliente (CDP) sin crear informes ni escribir consultas.
Puedes:
Hacer preguntas en lenguaje sencillo sobre tus datos de cliente.
Analizar tendencias y rendimiento de los clientes.
Ejemplos de prompts
¿Cuántos clientes nuevos adquirí este mes?
¿Qué segmento de clientes generó la mayor cantidad de compras?
Muéstrame mis clientes de mayor valor.
Nota: La analítica de clientes está disponible actualmente como una función de acceso anticipado.
Ejemplos de casos de uso
1. Cómo obtener información sobre la deserción de clientes usando el servidor Wati MCP
Mira este video para aprender a utilizar el servidor Wati MCP para analizar los datos de tus clientes, identificar clientes que han abandonado y descubrir oportunidades para mejorar la retención de clientes y aumentar tus ingresos.
2. Cómo crear campañas dirigidas usando el servidor Wati MCP
Mira este video para aprender a utilizar el servidor Wati MCP para analizar los datos de tus clientes, identificar la audiencia adecuada y crear campañas de WhatsApp dirigidas y mensajes de difusión que ayuden a mejorar la interacción y generar más ingresos.
Usa Wati y Astra juntos
Si Astra está habilitado en tu cuenta de Wati, puedes gestionar tu espacio de trabajo de Wati y tus agentes de IA Astra desde la misma conversación. Esto te permite combinar la información de los clientes con la gestión de agentes de IA usando un único prompt.
1. Mejorar un agente de IA Astra usando conversaciones con clientes
Usa las conversaciones con clientes para identificar brechas de conocimiento y mejorar tu agente de IA Astra.
Ejemplo de prompt
Revisa las conversaciones con clientes de los últimos 30 días donde los clientes preguntaron sobre reembolsos. Identifica las preguntas más comunes que mi Agente de Soporte no pudo responder, actualiza las instrucciones del agente para manejar mejor esas preguntas y prueba el agente actualizado con tres conversaciones de reembolso de muestra.
Este prompt hará lo siguiente:
Revisar las conversaciones con clientes.
Identificar preguntas comunes sobre reembolsos sin respuesta.
Actualizar las instrucciones del agente de IA Astra.
Probar el agente de IA Astra actualizado.
2. Crear un agente de IA Astra y analizar conversaciones con clientes
Crea un nuevo agente de IA Astra y evalúa inmediatamente cómo podría apoyar tus conversaciones actuales con clientes.
Ejemplo de prompt
Crea un agente de IA de atención al cliente utilizando contenido de https://mywebsite.com, publica el agente, luego revisa mis conversaciones recientes con clientes e identifica qué conversaciones el nuevo agente habría podido resolver automáticamente.
Este prompt hará lo siguiente:
Crear y publicar un agente de IA Astra.
Revisar conversaciones recientes con clientes.
Identificar conversaciones que el agente de IA Astra podría haber resuelto automáticamente.
3. Mejorar tu base de conocimientos usando conversaciones con clientes
Identifica brechas de conocimiento a partir de las conversaciones con clientes y mejora tu experiencia de IA.
Ejemplo de prompt
Encuentra las preguntas de clientes más frecuentes de los últimos 90 días que mi agente de IA no pudo responder, crea anulaciones de FAQ para esas preguntas y agrega nuevos artículos a la base de conocimientos que cubran la información faltante.
Este prompt hará lo siguiente:
Analizar las conversaciones con clientes.
Identificar preguntas de clientes sin respuesta.
Crear anulaciones de FAQ.
Agregar nuevos artículos a la base de conocimientos para abordar la información faltante.
4. Reportar problemas y comentarios
Si encuentras un error inesperado o descubres una capacidad que te gustaría que el servidor Wati MCP admitiera, puedes pedirle a tu asistente de IA que lo reporte.
Ejemplos de prompts
Reporta el error que acabo de encontrar mientras actualizaba mi agente.
Reporta que me gustaría que el servidor Wati MCP admita actualizaciones masivas de contactos.
Envía comentarios sobre que el filtrado de campañas debería admitir etiquetas.
Combina múltiples tareas en una sola solicitud
Una de las mayores ventajas del servidor Wati MCP es que puede completar múltiples tareas relacionadas dentro de la misma conversación. En lugar de enviar prompts separados, puedes combinar acciones en tu espacio de trabajo de Wati y agentes de IA Astra en una sola solicitud.
Ejemplo de prompt
Encuentra clientes de alto valor que no hayan respondido en los últimos 30 días, crea una lista de recuperación y sugiere una campaña de WhatsApp para volver a atraerlos.
Autentica tu cuenta de Wati
La primera vez que uses el servidor Wati MCP, tu asistente de IA te guiará durante el proceso de inicio de sesión en tu cuenta de Wati.
Si tu sesión de autenticación expira, tu asistente de IA te pedirá que inicies sesión nuevamente antes de continuar.
Notas importantes
Algunas acciones, como el envío de mensajes de WhatsApp y plantillas de mensajes de WhatsApp, interactúan con clientes reales. Tu asistente de IA siempre pedirá confirmación antes de completar estas acciones.
Los mensajes de WhatsApp regulares solo pueden enviarse dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Si la ventana de servicio al cliente de 24 horas ha expirado, debes usar una plantilla de mensaje de WhatsApp para continuar la conversación.
Cuando tu asistente de IA solicite permiso para realizar una acción, elige Permitir siempre para dejar que complete acciones de seguimiento automáticamente durante la conversación actual, o elige Permitir una vez para requerir confirmación antes de cada acción.
Tu asistente de IA solo puede realizar acciones que tu cuenta de Wati tenga permiso para realizar.
Si tu conexión puede acceder a varias cuentas de Wati, comprueba la cuenta de Wati activa antes de realizar acciones. Cambiar de cuenta modifica la cuenta utilizada para solicitudes MCP posteriores durante la sesión.
Las capacidades de los agentes de IA Astra están disponibles solo si Astra está habilitado en tu cuenta de Wati.
Las capacidades disponibles pueden variar según tu plan de Wati y las funciones habilitadas.