Qué lograrás
Los anuncios atraen a los usuarios, pero no cada clic se convierte en una venta. Sin una forma de calificar la intención en el momento, los equipos de ventas terminan persiguiendo clientes potenciales fríos mientras los compradores con alta intención de compra se escapan esperando una respuesta; y ese tiempo perdido es presupuesto de marketing perdido.
Esta guía te muestra cómo convertir los anuncios de Google Click-to-Message (CTM) en un canal de ventas en tiempo real: cada clic en un anuncio abre una conversación de WhatsApp que automáticamente hace las preguntas de calificación correctas y luego dirige al cliente potencial al equipo o tienda adecuados en el momento en que están listos para comprar.
Al final de esta guía, serás capaz de:
Capturar cada cliente potencial al instante desde tus anuncios de Google Click-to-Message
Calificar automáticamente la intención del cliente recopilando sus requisitos de compra
Dirigir a los clientes potenciales con alta intención de compra al equipo o tienda de ventas adecuado para un seguimiento más rápido
Reducir el esfuerzo manual mientras mejoras los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente
Aumentar las conversiones de cliente potencial a venta y aprovechar al máximo tu presupuesto publicitario
La versión corta
Para convertir tus anuncios de Google Click-to-Message en un canal de ventas que califica y dirige leads:
Crea una campaña de Google Ads con Clientes potenciales como objetivo y Búsqueda o Performance Max como tipo de campaña.
Añade un recurso de Mensaje y conecta tu número de WhatsApp Business a él.
Configura un flujo de conversación de calificación en Wati que recopile los detalles que necesitas (interés en productos, presupuesto, ubicación, etc.).
Configura reglas de enrutamiento para que los clientes potenciales calificados sean asignados al equipo, tienda o agente adecuado.
Publica la campaña y luego confirma que los clientes potenciales están llegando y siendo dirigidos correctamente en Wati.
Continúa leyendo para obtener instrucciones detalladas de configuración y mejores prácticas estratégicas.
Cuándo usar esta guía
Úsala si:
Estás ejecutando (o planeas ejecutar) campañas de Google Búsqueda o Performance Max y quieres que los clics aterricen en una conversación de WhatsApp de calificación en lugar de un chat genérico o una página de destino
Tu equipo de ventas pierde tiempo en clientes potenciales no calificados o con baja intención
Tienes varias tiendas, clínicas o consultores y necesitas que los clientes potenciales sean dirigidos automáticamente al correcto
Quieres acortar el tiempo entre el "clic en el anuncio" y la "primera respuesta significativa"
NO la uses si:
Estás ejecutando anuncios de Facebook/Meta Click-to-WhatsApp en lugar de Google; ese es un flujo de configuración separado con su propia guía
Buscas realizar difusiones de WhatsApp a una lista de contactos existente en lugar de generar nuevos clientes potenciales desde anuncios
Tus clientes potenciales no provienen de Google Ads en absoluto (esta guía es específica para el flujo de anuncios de Google Click-to-Message)
Limitaciones
El recurso de Mensaje está disponible en campañas de Búsqueda y Performance Max; otros tipos de campañas de Google no están cubiertos por esta configuración.
Tu objetivo de campaña debe ser Clientes potenciales para el flujo de recursos de mensaje descrito aquí.
Necesitas un número de WhatsApp Business activo y alcanzable para adjuntar al recurso de mensaje.
Consejo: Los tiempos de revisión de anuncios de Google y las políticas de ventanas de mensajería de WhatsApp no están cubiertos en esta guía. Consulta la Ayuda de Google Ads y la documentación de WhatsApp Business de Meta para conocer las especificaciones más recientes, ya que pueden cambiar independientemente de este flujo de configuración.
Antes de empezar
Tiempo estimado de configuración: 15–20 minutos para configurar la campaña de Google Ads y el flujo en Wati una vez aprobado
Una cuenta de Google Ads con la facturación configurada
Un número de WhatsApp Business activo y registrado
Acceso de administrador en Wati para configurar tu flujo de calificación y reglas de enrutamiento
Conceptos clave
Anuncio Click-to-Message (CTM)
Un formato de anuncio de Google donde un recurso de Mensaje permite a los clientes abrir una conversación de WhatsApp con tu empresa directamente desde el anuncio, en lugar de visitar un sitio web.
Recurso de mensaje
El tipo de recurso de Google Ads que añade un botón de "Mensaje" a tu anuncio y lo conecta a tu número de WhatsApp Business.
Calificación de clientes potenciales
Recopilar automáticamente los detalles que necesitas de un cliente (como producto, presupuesto o ubicación) antes de que un agente humano intervenga, para que los agentes solo dediquen tiempo a los clientes potenciales listos para comprar.
Enrutamiento
Asignar automáticamente una conversación calificada al equipo, tienda o agente adecuado, basándose en la información que proporcionó el cliente.
Cómo funciona
El cliente hace clic en el botón de Mensaje en tu anuncio de Google
↓
La conversación de WhatsApp se abre automáticamente
↓
Las preguntas de calificación recopilan la intención (producto, presupuesto, ubicación, etc.)
↓
El cliente potencial es dirigido al equipo, tienda o agente adecuado
↓
El equipo de ventas hace el seguimiento mientras la intención sigue siendo alta
1. El clic en el anuncio inicia una conversación de WhatsApp
Cuando un cliente hace clic en el botón de Mensaje en un anuncio de Google Click-to-Message (CTM), es llevado directamente a una conversación de WhatsApp en lugar de a una página de destino del sitio web. La conversación de WhatsApp se convierte en el canal principal para la calificación del cliente potencial.
2. Cada conversación se etiqueta con su fuente
Wati establece automáticamente el atributo de contacto google_ad = true para cada conversación de WhatsApp que comienza desde un anuncio CTM de Google. Esto facilita la identificación de las conversaciones que se originaron a partir de campañas CTM de Google.
3. La calificación de los clientes potenciales ocurre automáticamente
Wati hace automáticamente preguntas de calificación, tales como:
Interés en el producto
Presupuesto
Ubicación
Cualquier otra pregunta de calificación que configures
Una vez que las respuestas de un cliente indican que está listo para el seguimiento, Wati establece automáticamente el atributo de contacto google_ad_qualified_lead = true para marcar al cliente potencial como calificado.
4. Los clientes potenciales calificados se dirigen automáticamente
Basándose en las respuestas del cliente y el atributo de contacto google_ad_qualified_lead, Wati aplica tus reglas de enrutamiento para asignar automáticamente la conversación al:
Equipo de ventas
Tienda o sucursal
Agente individual
5. Los equipos de ventas reciben clientes potenciales calificados y tú puedes realizar un seguimiento de las conversiones
Para cuando una conversación llega a tu equipo de ventas, el cliente potencial ya ha sido calificado y categorizado, lo que permite a los agentes centrarse solo en los clientes potenciales listos para el seguimiento.
Cuando un cliente potencial calificado completa una compra, Wati establece automáticamente el atributo de contacto google_ad_purchased = true. Puedes exportar los nombres y números de teléfono de los contactos convertidos, lo que te permite realizar un seguimiento del recorrido completo del cliente desde el clic en el anuncio hasta la compra.
Configuración paso a paso
Paso 1. Crea tu campaña de Google Ads
Objetivo: Configurar una campaña con el objetivo que requiere este flujo.
Pasos:
Crea tu campaña de Google Ads de la misma manera que lo harías para cualquier otra campaña de Google Ads.
Elige Clientes potenciales como objetivo de tu campaña.
Añade la URL de seguimiento de tu documento de incorporación técnica, según las instrucciones.
Resultado: Tu campaña se crea bajo el objetivo de Clientes potenciales, con el seguimiento configurado, lista para la selección del tipo de campaña.
Paso 2. Elige tu tipo de campaña
Objetivo: Elegir un tipo de campaña que admita el recurso de Mensaje.
Pasos:
Elige Búsqueda o Performance Max como tu tipo de campaña.
Resultado: Tu tipo de campaña permite añadir un recurso de Mensaje en el siguiente paso.
Paso 3. Añade tu recurso de Mensaje
Objetivo: Crear el botón que abre una conversación de WhatsApp desde tu anuncio.
Pasos:
Selecciona Recursos desde el menú desplegable.
Elige Mensaje bajo el menú de Recursos.
Añade tu número de teléfono de WhatsApp.
Resultado: Tu anuncio ahora incluye un botón de Mensaje que abre WhatsApp; tu anuncio Click-to-Message está configurado.
Paso 4. Configura tu conversación de calificación en Wati
Objetivo: Asegurarte de que la conversación de WhatsApp en la que aterriza un cliente realmente lo califique, en lugar de solo saludarlo.
Pasos:
En Wati, crea un flujo de chatbot o una secuencia de mensajes automatizados que pregunte lo que necesitas para calificar al cliente potencial; por ejemplo, interés en productos, presupuesto, tamaño o ubicación (consulta los ejemplos a continuación para obtener ideas por industria).
Publica el flujo para que esté activo y listo para responder a nuevas conversaciones.
Resultado: Cada nueva conversación desde tu anuncio de Google es recibida con un flujo de calificación en lugar de un chat en blanco.
Cómo identificar conversaciones CTM de Google en tu bandeja de entrada de equipo
Cada conversación que comienza desde un anuncio de Google Click-to-Message (CTM) es rastreada por atributos de contacto en Wati, por lo que puedes identificar y segmentar estos clientes potenciales sin adivinar de dónde vinieron.
Si todo está configurado correctamente, las conversaciones de anuncios CTM de Google aparecerán en Wati con la etiqueta "G-CTWA".
Atributo de contacto de origen del anuncio: Wati establece automáticamente google_ad = true en el perfil del contacto para cada conversación que comenzó desde un anuncio CTM de Google.
Atributo de seguimiento de calificación: Una vez que las respuestas de un cliente muestran que está listo para el seguimiento, Wati establece google_ad_qualified_lead = true en ese contacto, marcándolo como un cliente potencial CTM de Google calificado.
Atributo de seguimiento de compra: Cuando un cliente potencial calificado se convierte, Wati establece google_ad_purchased = true en ese contacto; y puedes exportar los nombres y números de teléfono de todos los que se convirtieron.
Automatiza el enrutamiento para clientes potenciales de Click-to-WhatsApp (CTWA) con Reglas
Después de que una conversación de Facebook Click-to-WhatsApp (CTWA) haya sido calificada, puedes usar Automatización → Reglas en Wati para dirigir automáticamente la conversación en lugar de asignarla manualmente.
Configura tu regla de la siguiente manera:
Disparador (Trigger)
Selecciona Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp.
Filtro
Haz coincidir las conversaciones basándote en las respuestas del cliente, tales como:
Interés en el producto
Presupuesto
Ubicación
También puedes filtrar usando atributos de contacto, incluido el atributo
source_idque Wati almacena automáticamente para cada cliente potencial CTWA. Esto te permite crear reglas que se apliquen solo a conversaciones que se originan de anuncios CTWA específicos.
Acción
Automáticamente:
Asigna la conversación al agente o equipo adecuado, o
Dispara un chatbot para continuar calificando al cliente potencial antes de pasarlo a un agente humano.
Activar
Pon la regla en Activado y Guárdala. La regla se ejecutará automáticamente para cada conversación que coincida con las condiciones configuradas.
Más información: Para obtener un recorrido detallado sobre cómo configurar la coincidencia de palabras clave y materiales de respuesta, consulta la guía Cómo crear reglas basadas en palabras clave.
Aquí hay algunos ejemplos por industria
Retail o eCommerce: Lleva a los compradores de un anuncio a WhatsApp, entiende los productos que buscan, su talla preferida y su presupuesto, luego guíalos para comprar en línea o visitar la tienda más cercana.
Atención médica: Lleva a posibles pacientes a WhatsApp, identifica si buscan un paquete de salud, una prueba de diagnóstico, un especialista o un plan de seguro, luego conéctalos con la clínica o equipo de atención adecuado para reservar una cita.
Viajes y hospitalidad: Lleva a los viajeros a WhatsApp, recopila detalles sobre su destino, fechas de viaje, tamaño del grupo y presupuesto, luego ayúdalos a elegir y reservar el viaje o estancia adecuada.
EdTech: Lleva a posibles estudiantes a WhatsApp, entiende qué curso o programa les interesa, luego guíalos para reservar una clase de demostración gratuita o inscribirse.
Servicios profesionales: Lleva a posibles clientes a WhatsApp, entiende el servicio que necesitan, como declaración de impuestos, asesoramiento de inversión o consulta legal, luego conéctalos con el consultor adecuado para programar una consulta o completar los siguientes pasos, como KYC o verificación de documentos.
Confirma que funciona
Para confirmar que tu configuración funciona, haz clic en el botón de Mensaje en tu propio anuncio en vivo (o pídele a un colega que lo haga).
Deberías ver:
Una conversación de WhatsApp abierta automáticamente con tus preguntas de calificación 🎉
El cliente potencial dirigido al equipo, tienda o agente correcto una vez que llegan las respuestas de calificación
Después del lanzamiento, revisa Google Ads para ver los clics y las conversiones en tu recurso de Mensaje, y revisa Wati para ver qué campañas generan la mayor cantidad de conversaciones calificadas; utiliza esto para refinar la segmentación con el tiempo.
Consejos profesionales para el éxito
Pregunta solo lo que necesitas para dirigir al cliente potencial: Cada pregunta de calificación adicional es una oportunidad para que un cliente abandone. Mantén tu flujo de calificación tan corto como requiera la decisión de enrutamiento.
Haz coincidir el tipo de campaña con la intención: Las campañas de búsqueda tienden a captar clientes que buscan activamente lo que ofreces, mientras que Performance Max lanza una red más amplia; adapta tus preguntas de calificación al nivel de intención que cada una probablemente atraiga.
Ofrece siempre una vía de escape humana: Permite que los clientes contacten a una persona en cualquier punto del flujo de calificación, para que una secuencia de preguntas rígida nunca se convierta en la razón por la que pierdes una venta.
Revisa el rendimiento semanalmente: Compara los datos de clics/conversiones de Google Ads con el volumen de clientes potenciales calificados de Wati para ver qué campañas realmente se convierten, no solo cuáles obtienen más clics.
Solución de problemas
¿Por qué no aparece mi botón de Mensaje en mi anuncio?
Posibles causas:
El tipo de campaña no es Búsqueda o Performance Max
El recurso de Mensaje no se añadió, o el número de WhatsApp no se guardó correctamente
Resolución:
Confirma que tu tipo de campaña sea Búsqueda o Performance Max.
Vuelve a Recursos → Mensaje y confirma que tu número de teléfono de WhatsApp esté ingresado correctamente.
¿Por qué la conversación de WhatsApp no califica a los clientes potenciales?
Posibles causas:
No se creó ni publicó ningún flujo de calificación en Wati
El chatbot o la secuencia de mensajes automatizados no está configurado para activarse en nuevas conversaciones
Resolución:
Comprueba que tu flujo de calificación exista en Wati y esté publicado/activo.
Confirma que está configurado para activarse automáticamente en las nuevas conversaciones entrantes.
¿Por qué los clientes potenciales calificados no se dirigen automáticamente?
Posibles causas:
No se creó ninguna Regla para el enrutamiento, o la Regla no se activó
Las condiciones de filtro de la Regla no coinciden con las respuestas de calificación que los clientes están dando realmente
Resolución:
Ve a Automatización → Reglas y confirma que tu regla de enrutamiento existe y está Activada.
Revisa las condiciones de filtro de la Regla contra las respuestas de calificación reales y ajústalas si son demasiado estrechas.
🚀 ¿Qué sigue?
Ahora que tus anuncios CTM de Google califican y dirigen clientes potenciales automáticamente, tu siguiente paso es configurar el seguimiento de conversiones para que puedas ver exactamente qué anuncios se convierten en ventas.