Resumen
Las respuestas automáticas por palabras clave en Wati le permiten responder a los mensajes de los clientes al instante cuando se detectan palabras o frases específicas. Esto le ayuda a gestionar consultas comunes, enviar respuestas rápidas y reducir el trabajo manual de su equipo de soporte.
En esta guía, aprenderá a crear una regla de automatización que detecte palabras clave en los mensajes entrantes y envíe una respuesta automáticamente.
Nota: Las reglas basadas en palabras clave son independientes de la asignación de chatbots. Se activan cuando un mensaje entrante coincide con la palabra clave configurada, independientemente de si la conversación se deriva posteriormente a un operador o equipo.
Instrucciones
Crear respuestas automáticas para palabras clave
Siga estos pasos para configurar una regla que responda automáticamente cuando un cliente envíe un mensaje que contenga una palabra clave específica:
1. Ir a las reglas de automatización
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Navegue a Automation (Automatización).
Haga clic en Rules (Reglas) en el menú de la izquierda.
2. Crear una nueva regla
Haga clic en Create Rules (Crear reglas) en la esquina superior derecha.
Esto abrirá la página de configuración de reglas donde puede definir activadores, filtros y acciones.
3. Seleccionar un activador
Elija el evento que debería iniciar la automatización.
Para mensajes de WhatsApp, seleccione New WhatsApp message is received (Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp).
Para otros canales como Instagram, seleccione el activador de mensajes correspondiente.
El activador determina cuándo Wati debe evaluar la regla.
4. Nombrar su regla
Introduzca un nombre claro y descriptivo para la regla.
Por ejemplo:
Keyword – Order (Palabra clave – Pedido)
Keyword – Pricing (Palabra clave – Precios)
Usar nombres significativos hace que sea más fácil gestionar las reglas más adelante.
5. Agregar un filtro de palabra clave
A continuación, defina las palabras clave que deben activar la regla.
En Filters (Filtros), seleccione Incoming message matches keyword(s) (El mensaje entrante coincide con la(s) palabra(s) clave).
Elija el método de coincidencia, como:
Fuzzy matching (Coincidencia difusa): permite que el sistema detecte palabras clave incluso si el mensaje no coincide exactamente. Puede reconocer palabras similares, pequeños errores ortográficos o variaciones en la redacción.
Exactly matches (Coincidencia exacta): significa que el mensaje entrante debe ser idéntico a la palabra clave que definió.
Contains (Contiene): significa que la regla se activará si el mensaje entrante incluye la palabra clave en cualquier parte del mensaje.
Introduzca las palabras clave que desea detectar.
Si desea añadir varias palabras clave, sepárelas según el método de coincidencia seleccionado (por ejemplo, separadas por comas).
Nota: La coincidencia de palabras clave no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, si configura la palabra clave Support, los mensajes que contengan support, SUPPORT o Support coincidirán con la regla (sujeto al método de coincidencia seleccionado).
Ejemplo
Es posible que desee activar una regla cuando un cliente envía:
pedidorastrear pedidodonde está mi pedido
6. Agregar una acción (respuesta automática)
Ahora defina qué debe suceder cuando se detecte la palabra clave.
Vaya a la sección Actions (Acciones).
Elija la acción que desea realizar.
Por ejemplo:
Send a message (Enviar un mensaje)
Start a chatbot (Iniciar un chatbot)
Route the chat to an agent (Dirigir el chat a un agente)
Si desea enviar un mensaje predefinido, seleccione una respuesta de su biblioteca de Reply Material (Material de respuesta).
Si no ve ninguna respuesta disponible, créelas primero en la sección Reply Material (Material de respuesta).
7. Configurar filtros avanzados (opcional)
Puede hacer que su regla sea más específica añadiendo condiciones adicionales.
Por ejemplo, puede:
Dirigirse a clientes VIP usando atributos de contacto
Activar reglas solo para ciertos segmentos de clientes
Combinar múltiples condiciones de palabras clave
Esto le permite crear respuestas más personalizadas y dirigidas.
8. Activar y guardar la regla
Una vez completada su configuración:
Active la regla (On).
Haga clic en Save changes (Guardar cambios).
Su regla de automatización ya está activa.
Siempre que un cliente envíe un mensaje que contenga la palabra clave especificada, Wati activará automáticamente la acción que usted configuró.
Ejemplos de casos de uso
La automatización por palabras clave puede ayudar a agilizar muchos flujos de trabajo comunes.
Envío automático de información de seguimiento de pedidos
Proporcionar horarios de tienda
Compartir detalles de precios
Activar flujos de trabajo de soporte
El uso de la automatización basada en palabras clave le ayuda a responder más rápido y mejora la experiencia general del cliente en Wati.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Respuestas automáticas por palabras clave en Wati
1. ¿Qué son las respuestas automáticas por palabras clave en Wati?
Las respuestas automáticas por palabras clave en Wati permiten a las empresas responder automáticamente a los mensajes de los clientes cuando se detectan palabras o frases específicas en los mensajes entrantes. Esto ayuda a gestionar consultas comunes, enviar respuestas rápidas y reducir el trabajo manual de los equipos de soporte.
2. ¿Cómo funcionan las respuestas automáticas por palabras clave en Wati?
Las respuestas automáticas por palabras clave funcionan creando una regla de automatización que detecta palabras clave en los mensajes entrantes. Cuando un mensaje del cliente coincide con las condiciones de palabra clave definidas, Wati realiza automáticamente la acción configurada, como enviar una respuesta o activar un flujo de trabajo.
3. ¿Dónde puede crear una regla de automatización de palabras clave en Wati?
Para crear una regla de automatización de palabras clave en Wati, inicie sesión en la cuenta de Wati, navegue a Automation (Automatización) y seleccione Rules (Reglas) en el menú de la izquierda. Desde allí, puede crear y configurar una nueva regla.
Configuración de reglas de automatización por palabras clave
4. ¿Qué activador debe usarse para detectar mensajes entrantes de clientes para la automatización de palabras clave?
Para detectar mensajes entrantes de clientes para la automatización de palabras clave, seleccione el activador New WhatsApp message is received (Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp) para mensajes de WhatsApp, o seleccione el activador de mensajes correspondiente para otros canales como Instagram.
5. ¿Cómo se definen las palabras clave que activan una regla de automatización en Wati?
Para definir palabras clave para una regla de automatización, añada un filtro en Filters (Filtros) usando Incoming message matches keyword(s) (El mensaje entrante coincide con la(s) palabra(s) clave). Luego seleccione el método de coincidencia e ingrese las palabras clave que deben activar la regla.
6. ¿Qué métodos de coincidencia de palabras clave están disponibles en las reglas de Wati?
Wati admite varios métodos de coincidencia de palabras clave:
Fuzzy matching (Coincidencia difusa), que detecta palabras similares, variaciones ortográficas o ligeras diferencias en la redacción
Exactly matches (Coincidencia exacta), que requiere que el mensaje entrante sea idéntico a la palabra clave definida
Contains (Contiene), que activa la regla si la palabra clave aparece en cualquier parte del mensaje
7. ¿Qué acciones se pueden activar cuando se detecta una palabra clave?
Cuando se detecta una palabra clave, Wati puede activar acciones como enviar un mensaje, iniciar un chatbot o dirigir el chat a un agente.
8. ¿Cómo puede enviar una respuesta predefinida cuando se detecta una palabra clave?
Para enviar una respuesta predefinida, seleccione la acción Send a message (Enviar un mensaje) y elija una respuesta de la biblioteca de Reply Material (Material de respuesta). Si no hay respuestas disponibles, créelas primero en la sección Material de respuesta.
9. ¿Se pueden añadir filtros adicionales a las reglas de automatización por palabras clave?
Sí. Se pueden añadir filtros adicionales para hacer que la regla sea más específica. Por ejemplo, los filtros pueden dirigirse a clientes VIP mediante atributos de contacto, limitar la regla a determinados segmentos de clientes o combinar múltiples condiciones de palabras clave.
10. ¿Cuándo se activa una regla de automatización por palabras clave en Wati?
Una regla de automatización por palabras clave se activa después de que la regla se enciende (On) y se guarda la configuración. Una vez activa, Wati ejecuta automáticamente la regla cada vez que un mensaje entrante coincide con las condiciones de palabra clave definidas.