Resumen
Las respuestas automatizadas por palabras clave en Wati te permiten responder a los mensajes de los clientes al instante cuando se detectan palabras o frases específicas. Esto te ayuda a gestionar consultas comunes, enviar respuestas rápidas y reducir el trabajo manual de tu equipo de soporte.
En esta guía, aprenderás a crear una regla de automatización que detecte palabras clave en los mensajes entrantes y envíe automáticamente una respuesta.
Instrucciones
Crear respuestas automatizadas para palabras clave
Sigue estos pasos para configurar una regla que responda automáticamente cuando un cliente envíe un mensaje que contenga una palabra clave específica.
1. Ir a las reglas de automatización
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Navega hasta Automatización.
Haz clic en Reglas en el menú de la izquierda.
2. Crear una nueva regla
Haz clic en Crear reglas en la esquina superior derecha.
Esto abrirá la página de configuración de la regla, donde puedes definir los desencadenadores, los filtros y las acciones.
3. Seleccionar un desencadenador
Elige el evento que debe iniciar la automatización.
Para los mensajes de WhatsApp, selecciona Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp.
Para otros canales como Instagram, selecciona el desencadenador de mensaje correspondiente.
El desencadenador determina cuándo Wati debe evaluar la regla.
4. Nombrar tu regla
Introduce un nombre claro y descriptivo para la regla.
Por ejemplo:
Palabra clave - Pedido
Palabra clave - Precios
Usar nombres significativos facilita la gestión de las reglas más adelante.
5. Añadir un filtro de palabra clave
A continuación, define las palabras clave que deben activar la regla.
En Filtros, selecciona El mensaje entrante coincide con la(s) palabra(s) clave.
Elige el método de coincidencia, como por ejemplo:
Coincidencia aproximada: permite al sistema detectar palabras clave incluso si el mensaje no es una coincidencia exacta. Puede reconocer palabras similares, pequeños errores ortográficos o variaciones en la redacción.
Coincide exactamente: significa que el mensaje entrante debe ser idéntico a la palabra clave que definiste.
Contiene: significa que la regla se activará si el mensaje entrante incluye la palabra clave en cualquier parte del mensaje.
Ingresa las palabras clave que deseas detectar.
Si deseas agregar varias palabras clave, sepáralas según el método de coincidencia seleccionado (por ejemplo, separadas por comas).
Ejemplo
Es posible que desees activar una regla cuando un cliente envíe:
ordenrastrear pedidodónde está mi pedido
6. Agregar una acción (respuesta automatizada)
Ahora define lo que debería suceder cuando se detecte la palabra clave.
Ve a la sección Acciones.
Elige la acción que deseas realizar.
Por ejemplo:
Enviar un mensaje
Iniciar un chatbot
Enrutar el chat a un agente
Si deseas enviar un mensaje predefinido, selecciona una respuesta de tu biblioteca de Material de respuesta.
Si no ves ninguna respuesta disponible, créalas primero en la sección Material de respuesta.
7. Configurar filtros avanzados (opcional)
Puedes hacer que tu regla sea más específica agregando condiciones adicionales.
Por ejemplo, puedes:
Dirigirte a clientes VIP utilizando atributos de contacto
Activar reglas solo para ciertos segmentos de clientes
Combinar múltiples condiciones de palabras clave
Esto te permite crear respuestas más personalizadas y específicas.
8. Activar y guardar la regla
Una vez que se complete tu configuración:
Pon la regla en Encendido.
Haz clic en Guardar cambios.
Tu regla de automatización ahora está activa.
Cada vez que un cliente envíe un mensaje que contenga la palabra clave especificada, Wati activará automáticamente la acción que hayas configurado.
Ejemplos de casos de uso
La automatización de palabras clave puede ayudar a agilizar muchos flujos de trabajo comunes.
Enviar automáticamente información de seguimiento de pedidos
Proporcionar horario de la tienda
Compartir detalles de precios
Activar flujos de trabajo de soporte
El uso de la automatización basada en palabras clave te ayuda a responder más rápido y mejora la experiencia general del cliente en Wati.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Respuestas automatizadas por palabras clave en Wati
1. ¿Qué son las respuestas automatizadas por palabras clave en Wati?
Las respuestas automatizadas por palabras clave en Wati permiten a las empresas responder automáticamente a los mensajes de los clientes cuando se detectan palabras o frases específicas en los mensajes entrantes. Esto ayuda a gestionar consultas comunes, enviar respuestas rápidas y reducir el trabajo manual de los equipos de soporte.
2. ¿Cómo funcionan las respuestas automatizadas por palabras clave en Wati?
Las respuestas automatizadas por palabras clave funcionan creando una regla de automatización que detecta palabras clave en los mensajes entrantes. Cuando un mensaje de cliente coincide con las condiciones de palabras clave definidas, Wati realiza automáticamente la acción configurada, como enviar una respuesta o activar un flujo de trabajo.
3. ¿Dónde puedes crear una regla de automatización de palabras clave en Wati?
Para crear una regla de automatización de palabras clave en Wati, inicia sesión en la cuenta de Wati, navega hasta Automatización y selecciona Reglas en el menú de la izquierda. Desde allí, puedes crear y configurar una nueva regla.
Configuración de reglas de automatización de palabras clave
4. ¿Qué desencadenador se debe utilizar para detectar los mensajes entrantes de los clientes para la automatización de palabras clave?
Para detectar los mensajes entrantes de los clientes para la automatización de palabras clave, selecciona el desencadenador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp para los mensajes de WhatsApp, o selecciona el desencadenador de mensaje correspondiente para otros canales como Instagram.
5. ¿Cómo se definen las palabras clave que activan una regla de automatización en Wati?
Para definir palabras clave para una regla de automatización, agrega un filtro en Filtros usando El mensaje entrante coincide con la(s) palabra(s) clave. Luego, selecciona el método de coincidencia e ingresa las palabras clave que deberían activar la regla.
6. ¿Qué métodos de coincidencia de palabras clave están disponibles en las reglas de Wati?
Wati admite varios métodos de coincidencia de palabras clave:
Coincidencia aproximada, que detecta palabras similares, variaciones ortográficas o ligeras diferencias de redacción
Coincide exactamente, que requiere que el mensaje entrante sea idéntico a la palabra clave definida
Contiene, que activa la regla si la palabra clave aparece en cualquier parte del mensaje
7. ¿Qué acciones se pueden activar cuando se detecta una palabra clave?
Cuando se detecta una palabra clave, Wati puede activar acciones como enviar un mensaje, iniciar un chatbot o enrutar el chat a un agente.
8. ¿Cómo puedes enviar una respuesta predefinida cuando se detecta una palabra clave?
Para enviar una respuesta predefinida, selecciona la acción Enviar un mensaje y elige una respuesta de la biblioteca de Material de respuesta. Si no hay respuestas disponibles, créalas primero en la sección Material de respuesta.
9. ¿Se pueden agregar filtros adicionales a las reglas de automatización de palabras clave?
Sí. Se pueden agregar filtros adicionales para que la regla sea más específica. Por ejemplo, los filtros pueden dirigirse a clientes VIP utilizando atributos de contacto, limitar la regla a ciertos segmentos de clientes o combinar múltiples condiciones de palabras clave.
10. ¿Cuándo se activa una regla de automatización de palabras clave en Wati?
Una regla de automatización de palabras clave se activa después de que la regla se ponga en Encendido y se guarde la configuración. Una vez activa, Wati ejecuta automáticamente la regla cada vez que un mensaje entrante coincide con las condiciones de palabras clave definidas.