Esta guía simplifica la adaptación de respuestas automatizadas a palabras clave específicas en Wati. Sigue estos pasos para crear reglas que respondan automáticamente a los mensajes entrantes que contengan tus palabras clave elegidas.

Wati facilita la configuración de respuestas automatizadas que se activan mediante palabras clave específicas en los mensajes entrantes. Aquí te indicamos cómo empezar:

1. Navegar a las reglas de automatización: Dirígete a tu página Automatización y selecciona Reglas en el menú de la izquierda.

2. Crear una nueva regla: Haz clic en el botón Crear reglas en la esquina superior derecha.

3. Seleccionar un disparador: Elige el disparador adecuado según el canal que estés utilizando:

4. Para WhatsApp, selecciona "Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp".

5. Para otros canales como Instagram, selecciona el disparador correspondiente de Instagram.

6. Nombrar tu regla: Da a tu regla un nombre descriptivo y significativo. Esto te ayudará a identificarla fácilmente más adelante.

7. Agregar un filtro (palabras clave): Aquí es donde defines las palabras clave que activarán la regla.

8. Agregar una acción (respuesta automatizada): Ahora, define la acción que se tomará cuando se coincida con una palabra clave.

9. Configuración avanzada de la regla (Opcional): Puedes crear reglas más complejas combinando múltiples condiciones de filtro. Esto te permite dirigirte a diferentes segmentos de clientes con palabras clave específicas. Por ejemplo, puedes añadir condiciones a tu filtro para dirigirte solo a clientes VIP basándote en sus atributos de contacto.

10. Activar y guardar: Finalmente, activa la regla Encendida y guarda tus cambios. Ahora, tu regla de palabras clave está en vivo, y Wati responderá automáticamente cada vez que alguien te envíe un mensaje que contenga tu(s) palabra(s) clave especificada(s).

→ Las respuestas automatizadas por palabras clave en Wati te permiten enviar respuestas prefijadas cuando un mensaje entrante contiene palabras clave específicas que has configurado.

→ Ve a la página de Automatización en Wati y selecciona Reglas del menú de la izquierda.

→ Para WhatsApp, selecciona el disparador "Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp" al crear tu regla.

→ Sí, Wati soporta la automatización basada en palabras clave para otros canales como Instagram. Elige el disparador adecuado según el canal.

→ En la configuración de la regla, añade un filtro seleccionando "El mensaje entrante coincide con la(s) palabra(s) clave" y luego introduce tus palabras clave usando el método de coincidencia especificado.

→ Puedes elegir diferentes métodos de coincidencia como coincidencia exacta o contiene, dependiendo de cómo quieres que las palabras clave activen la respuesta.

→ Después de configurar el filtro de palabras clave, añade una acción a tu regla. Por ejemplo, puedes configurarla para enviar un mensaje de bienvenida de vuelta al cliente.

→ Sí, puedes usar respuestas predefinidas de tu biblioteca de Material de Respuesta. Si no están disponibles, puedes crear nuevas respuestas desde la pestaña Material de Respuesta.

→ Sí, Wati te permite combinar múltiples condiciones de filtro para crear reglas avanzadas que se dirigen a segmentos específicos de clientes.

→ Puedes añadir condiciones basadas en atributos de contacto, como dirigirte solo a clientes VIP, al configurar tu filtro.

→ Una vez que termines de configurar la regla, activa el interruptor a Encendida y guarda tus cambios. Tu regla estaráluego activa y responderá automáticamente a los mensajes que contengan tus palabras clave especificadas.