Qué lograrás
Tus clientes te envían mensajes a las 11 p. m., un domingo o desde una zona horaria con ocho horas de diferencia, y tu equipo está durmiendo. Ahora mismo, ese mensaje queda sin respuesta hasta la mañana siguiente, y en ese lapso, un cliente puede comprarle a la competencia, cancelar una reserva o convertir una pequeña duda en una queja. La asistencia fuera de horario ya no es algo opcional; es lo que los clientes esperan.
Esta guía te muestra cómo configurar la interacción "Fuera de la oficina" (OOO) en Wati para que cada mensaje recibido fuera de tu horario laboral reciba una respuesta instantánea y con tono humano que indique cuándo un agente real hará el seguimiento; y, para los temas sencillos, que permita a los clientes ayudarse a sí mismos de inmediato en lugar de esperar.
Al final de esta guía, podrás:
Responder a todos los mensajes fuera de horario en segundos, con expectativas claras sobre cuándo regresará tu equipo.
Permitir que los clientes verifiquen un pedido, reserven una cita o encuentren una respuesta a una pregunta frecuente durante la noche sin necesidad de un agente.
Mantener cubiertas las noches, los fines de semana y los días festivos sin pedirle a nadie que trabaje en esos momentos.
Llegar a una bandeja de entrada limpia y precalificada a la mañana siguiente, en lugar de un montón de chats fríos sin respuesta.
La versión corta
Para configurar la interacción "Fuera de la oficina" en Wati:
Ve a Automations → Rules (Automatizaciones → Reglas) y cambia la regla preestablecida WA Out of Office Rule de Off (Desactivada) a On (Activada).
Haz clic en Working hours setting (Configuración de horario laboral) y establece los días y horas en los que estás disponible.
En Automations → Reply Materials (Automatizaciones → Materiales de respuesta), edita el mensaje WA Out of Office para que suene como tú.
Envía un mensaje a tu número de empresa desde tu teléfono fuera del horario laboral y confirma que la respuesta llega.
Esa es toda la configuración. La regla, su activador y un mensaje predeterminado vienen incluidos en tu cuenta sin costo adicional; solo tienes que activarla, configurar tus horas y personalizar el texto.
Opcionalmente, una vez que esté en funcionamiento, puedes crear una regla personalizada para activar un chatbot o tu agente Astra AI para preguntas frecuentes fuera de horario, consultas de pedidos y reservas de citas. Esto se cubre en el Paso 4 y, a diferencia de la regla integrada, cuenta dentro del costo de tus activadores de automatización.
Sigue leyendo para obtener instrucciones detalladas de configuración y mejores prácticas estratégicas.
Cuándo usar esta guía
Úsala si:
Eres un equipo de soporte, ventas u operaciones que recibe mensajes por la noche, los fines de semana o de clientes en otras zonas horarias.
Quieres que los clientes reciban un reconocimiento inmediato en lugar de silencio, además de una promesa clara de "responderemos antes de X".
Tus preguntas más comunes fuera de horario son repetitivas y se pueden resolver de forma autónoma: estado del pedido, reserva de citas, precios, horarios de apertura.
Quieres que tu equipo revise y retome las conversaciones fuera de horario a la mañana siguiente, ya clasificadas.
NO la uses si:
Quieres automatizar respuestas durante el horario comercial en lugar de fuera de él.
Necesitas una automatización avanzada que responda de manera diferente según condiciones complejas o datos del cliente.
Quieres que los clientes hablen directamente con un agente en vivo en lugar de recibir una respuesta automática.
No tienes un horario comercial definido ni un cronograma de soporte fuera de horario para comunicar a los clientes.
Limitaciones
Lee esto antes de invertir tiempo en la configuración:
La regla integrada "Fuera de la oficina" es gratuita y toma dos clics, pero es deliberadamente sencilla y estas son sus limitaciones:
Viene desactivada. Tanto WA Out of Office Rule como WA Welcome Message Rule vienen configuradas en Off. Nada se envía hasta que actives una.
Puedes editar el mensaje, no la lógica. El contenido del mensaje puedes cambiarlo. Los activadores y filtros no se pueden editar, y las reglas integradas no se pueden eliminar. Cualquier cambio más allá del texto requiere crear una regla personalizada.
Un mensaje para cada cierre. La regla integrada envía un único mensaje, por lo que una noche de martes y un día festivo obtendrán la misma redacción a menos que edites el texto o añadas una regla personalizada.
Se activa solo en chats nuevos. La regla OOO integrada se activa cuando un contacto inicia un nuevo chat, no en cada mensaje de seguimiento dentro de una conversación en curso.
Las reglas de palabras clave personalizadas tienen prioridad. Si una regla de palabra clave que has creado coincide con el mensaje entrante, la regla OOO integrada no se dispara para ese mensaje.
Las reglas personalizadas tienen costo. Las dos reglas integradas son gratuitas. Cualquier regla personalizada que crees cuenta bajo el costo de tus activadores de automatización y se factura según el uso.
No se pueden usar archivos de audio en los materiales de respuesta. Se admiten texto, documentos, imágenes, videos, pegatinas, chatbots, agentes Astra AI, secuencias y plantillas.
Antes de comenzar
Tiempo estimado de configuración: 10-15 minutos para activar y personalizar la regla integrada (añade 15-20 minutos si también vas a crear un chatbot de autoservicio).
Acceso: un inicio de sesión de administrador o propietario en la bandeja de entrada de equipo de Wati, con permiso para ver Automations → Rules (Automatizaciones → Reglas).
Un canal de WhatsApp conectado que esté activo y recibiendo mensajes.
La zona horaria correcta de tu cuenta: cada cálculo de horario laboral depende de ella.
Tu horario comercial real, día a día, incluyendo qué días estás cerrado.
Tu texto de mensaje fuera de horario, idealmente aprobado por quien sea responsable del tono del cliente. No necesitas crear un Material de respuesta primero; la regla integrada ya tiene un mensaje que puedes editar.
Un chatbot publicado (opcional) si deseas que los clientes verifiquen pedidos o reserven citas durante la noche.
Lectura recomendada: Comprender la automatización basada en reglas en Wati
Conceptos clave
Horario laboral
Los días y horas en los que tu equipo está disponible, configurados por día de la semana. Wati compara la marca de tiempo de cada mensaje entrante con estas horas para decidir si estás abierto o cerrado.
Regla Fuera de la Oficina (OOO)
La regla de automatización integrada que envía una respuesta automática cuando un contacto inicia un nuevo chat fuera de tu horario laboral. Su contraparte, la WA Welcome Message Rule, cubre los chats nuevos dentro del horario laboral. Ambas están preconfiguradas en tu cuenta y son gratuitas.
Regla integrada vs. regla personalizada
Las reglas integradas vienen listas para usar: puedes reescribir su mensaje, pero no sus activadores o filtros, y no puedes eliminarlas. Son gratuitas. Las reglas personalizadas son las que tú construyes con control total sobre activadores, condiciones y acciones, y se cuentan bajo el costo de tus activadores de automatización.
Costo de activadores de automatización
El cargo basado en el uso que se aplica cada vez que se dispara una de tus reglas personalizadas. Las dos reglas integradas no lo consumen, por lo que la configuración gratuita en esta guía se detiene en el Paso 3.
Material de respuesta
Una respuesta predefinida y reutilizable guardada en tu biblioteca (texto, imagen, documento, video, pegatina, chatbot, secuencia o plantilla). Las automatizaciones envían materiales de respuesta en lugar de texto improvisado. La regla OOO integrada ya apunta a uno llamado WA Out of Office, que es el mensaje que editas en el Paso 3.
Regla basada en palabras clave
Una regla personalizada que analiza las palabras en un mensaje entrante y responde en consecuencia, usando coincidencia difusa (Fuzzy matching), coincidencia exacta (Exactly matches) o contiene (Contains). Esto es lo que convierte un "estamos cerrados" genérico en una respuesta realmente útil fuera de horario, y es la parte opcional y de pago de esta guía.
Agente Astra AI
El agente de IA de Wati, que puede mantener una conversación real en lugar de seguir un menú fijo: respondiendo preguntas frecuentes, manejando preguntas de seguimiento y escalando cuando no puede ayudar. Puedes transferir una conversación fuera de horario a este agente desde las acciones de una regla personalizada.
Cómo funciona
El cliente inicia un chat nuevo a las 10:45 p. m.
↓
Wati compara la marca de tiempo con tu horario laboral
↓
Fuera del horario laboral
↓
¿Coincide con una regla de palabra clave personalizada? ──Sí──▶ Se ejecuta tu regla personalizada
(solo si construiste una en el Paso 4) envía respuesta / inicia chatbot /
│ transfiere a agente Astra AI /
No dirige a un equipo
↓
WA Out of Office Rule envía tu mensaje WA Out of Office ← la ruta gratuita e integrada
↓
La conversación espera en la bandeja de entrada para la revisión de la mañana
Wati compara la marca de tiempo del mensaje con tu horario laboral en cada mensaje entrante.
Si has creado reglas de palabras clave personalizadas, se evalúan primero; una coincidencia significa que el cliente recibe una respuesta específica en lugar del mensaje de cierre genérico.
Sin reglas personalizadas, cada chat fuera de horario sigue el camino directo: la regla integrada envía tu mensaje. Este es el flujo completo para la mayoría de las empresas.
El autoservicio más profundo (consultas de pedidos, reservas de citas, preguntas frecuentes conversacionales) ocurre en la rama personalizada, donde un chatbot o tu agente Astra AI resuelve la solicitud antes de que alguien lea el chat.
De cualquier manera, cada conversación llega a tu bandeja de entrada de equipo para que tu equipo retome donde la automatización dejó la mañana siguiente.
Configuración paso a paso
No tienes que construir esto desde cero. Wati incluye dos reglas de automatización integradas (WA Out of Office Rule y WA Welcome Message Rule) ya configuradas en tu cuenta, con un mensaje predeterminado. Ambas vienen en Off, así que tu trabajo real es el Paso 1: activar una. Todo lo demás es hacer que suene como tu negocio.
Paso 1. Activa la regla integrada "Fuera de la oficina"
Objetivo
Activar la respuesta automática fuera de horario que ya está en tu cuenta esperando.
Pasos
Inicia sesión en la bandeja de entrada de equipo de Wati y abre Automations (Automatizaciones).
Haz clic en Rules (Reglas).
Busca WA Out of Office Rule en la lista; está preconfigurada, no es algo que debas crear.
Cambia su estado de Off a On.
Resultado
La regla está activa y es gratuita. Su activador ya está configurado: se dispara cuando un contacto inicia un nuevo chat, la marca de tiempo cae fuera de tu horario laboral y ninguna regla de palabra clave coincide con el mensaje.
Paso 2. Configura el horario laboral que activa la regla
Objetivo
Decirle a Wati cuándo estás abierto, para que sepa qué mensajes cuentan como "fuera de horario".
Pasos
Desde la misma pantalla de Rules (Reglas), haz clic en Working hours setting (Configuración de horario laboral).
Elige los días y las horas en los que estás disponible; por ejemplo, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, con los domingos cerrados.
Añade solo una fila por día. Si introduces dos filas para el mismo día, solo se aplicará la última.
Verifica que la zona horaria de tu cuenta sea correcta; todo cálculo depende de ella.
Si vas a cerrar por un día festivo, marca Holiday Mode (Modo vacaciones) para marcar tu estado como no disponible.
Haz clic en Save (Guardar).
Resultado
Wati ahora clasifica cada mensaje entrante como "dentro" o "fuera" del horario, y tu regla recién activada tiene una base concreta para dispararse.
Paso 3. Haz que el mensaje integrado suene como tú
Objetivo
Reemplazar el texto genérico predeterminado con tus propias palabras, horarios y opciones de autoservicio.
Pasos
En Automations (Automatizaciones), abre Reply Materials (Materiales de respuesta).
Busca el material WA Out of Office existente; este es el mensaje que la regla integrada ya envía. Editarlo directamente es la ruta más rápida, ya que la regla ya apunta a él.
Reescribe el contenido para cubrir tres cosas: un reconocimiento, exactamente cuándo responderás y qué puede hacer el cliente ahora mismo. Por ejemplo: "¡Gracias por contactarnos! Nuestro equipo está fuera de línea ahora mismo. Volvemos de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, y responderemos entonces. Responde 1 para rastrear un pedido o 2 para reservar una cita."
Haz clic en Save (Guardar).
¿Prefieres conservar el original? Crea un nuevo material de respuesta de texto, luego abre la WA Out of Office Rule y selecciona tu nuevo material en su sección Actions (Acciones) (Action Type: Send Message, Message Type: Text, mensaje elegido de tu biblioteca).
Resultado
Los clientes escuchan tu voz en lugar de texto predeterminado. El contenido del mensaje es lo único que puedes cambiar en una regla integrada; sus activadores y filtros no se pueden editar, y la regla no se puede eliminar. Si necesitas una lógica diferente, crea una regla personalizada (las reglas personalizadas se cobran según el uso).
Paso 4 (opcional). Ve más allá con una regla personalizada
Este paso es opcional.
Úsalo cuando un mensaje simple fuera de horario no es suficiente y quieres recopilar detalles de los clientes, reservar citas o demos, o encontrar respuestas por sí mismos mientras tu equipo está fuera de línea.
Objetivo
Ir más allá de una respuesta estática: responder preguntas frecuentes, buscar un pedido, reservar una cita o aplicar tu propia lógica sobre qué mensajes fuera de horario reciben qué respuesta.
Antes de comprometerte: esto no es gratis
La WA Out of Office Rule integrada no te cuesta nada. Una regla personalizada sí: cuenta bajo el costo de tus activadores de automatización y se factura según el uso. Si un simple acuse de recibo fuera de horario hace el trabajo para tu empresa, quédate con los Pasos 1-3 y omite esto por completo.
Pasos
Ve a Automations → Rules (Automatizaciones → Reglas) y haz clic en Create Rules (Crear reglas) en la esquina superior derecha.
Selecciona el activador New WhatsApp message is received (Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp).
Dale a la regla un nombre descriptivo, como
Fuera de horario – estado del pedido.
Añade tus condiciones. Un filtro de palabras clave (Incoming message matches keyword(s) / El mensaje entrante coincide con palabra(s) clave) es el más común: usa coincidencia difusa (Fuzzy matching) para términos propensos a errores tipográficos como pedido, seguimiento, entregas; coincidencia exacta (Exactly matches) para respuestas tipo menú como 1, 2, RESERVAR; contiene (Contains) para frases como dónde está mi pedido. Combínalo con una condición de horario laboral para mantener la regla solo fuera de horario.
En la sección Actions (Acciones), elige qué sucede. Además de enviar un material de respuesta, puedes iniciar un chatbot para flujos estructurados como consultas de pedidos y reservas de citas, transferir la conversación a tu agente Astra AI para responder preguntas frecuentes de forma conversacional, o dirigir el chat a un agente o equipo específico para la mañana.
Activa la regla (On) y haz clic en Save changes (Guardar cambios).
Repite para tus tres a cinco preguntas fuera de horario principales.
Resultado
Tus solicitudes nocturnas más comunes se resuelven en el acto en lugar de quedar en cola, y solo las conversaciones genuinamente complejas esperan a un humano. Ten en cuenta que una regla de palabra clave coincidente tiene prioridad sobre la regla OOO integrada; el cliente recibe tu respuesta específica en lugar del mensaje de cierre genérico, que es exactamente lo que quieres.
Paso 5. Pruébalo de principio a fin
Objetivo
Confirmar que todo el flujo se comporta como lo experimentarán tus clientes.
Pasos
Espera hasta estar fuera de tu horario laboral configurado (o reduce temporalmente tus horas para probar inmediatamente; recuerda cambiarlas de nuevo).
Desde un número personal de WhatsApp que no tenga un chat previo contigo, envía un mensaje a tu número de empresa.
Confirma que llega la respuesta OOO y que la redacción y el tiempo de respuesta prometido son correctos.
Envía uno de tus términos de palabra clave y confirma que la regla de palabra clave o el chatbot se hacen cargo en lugar del mensaje genérico.
Abre tu bandeja de entrada de equipo y confirma que la conversación está ahí, lista para la mañana.
Resultado
Has verificado tanto la ruta de reserva como las rutas de autoservicio desde el lado del cliente.
Confirma que funciona
Envía un mensaje de prueba de WhatsApp a tu número de empresa desde tu teléfono personal, fuera de tu horario laboral, como un chat totalmente nuevo.
Deberías ver, en segundos:
Tu respuesta fuera de oficina en el chat del cliente 🎉
Tus propias palabras, no el texto predeterminado, con las horas y el tiempo de respuesta que configuraste.
La conversación y un perfil de contacto esperando en tu bandeja de entrada de equipo para la revisión de la mañana siguiente.
Sin respuesta automática repetida si envías varios mensajes seguidos; el límite de 30 minutos está haciendo su trabajo.
Si todo parece correcto, tu cobertura fuera de horario está activa. Esa es la configuración gratuita e integrada funcionando exactamente como se pretende.
¿Construiste la regla personalizada opcional en el Paso 4?
Pruébala por separado: envía uno de tus términos de palabra clave como un chat nuevo fuera del horario laboral y confirma que tu chatbot o agente Astra AI se hace cargo en lugar del mensaje genérico de cierre. Una coincidencia de palabra clave debe reemplazar la respuesta OOO, no llegar junto a ella.
Consejos profesionales para el éxito
No envíes el texto predeterminado. El mensaje integrado existe para que la regla funcione en el segundo en que la habilitas, no porque sea el adecuado para tu negocio. Reescribirlo en Reply Materials (Materiales de respuesta) toma cinco minutos y es la edición de mayor retorno en toda esta guía.
Promete un tiempo, no un sentimiento. "Responderemos antes de las 10 a. m. de mañana" es mejor que "nos pondremos en contacto pronto". Un marco de tiempo específico es lo que evita que un cliente le envíe un mensaje a un competidor mientras espera, y es la edición más sencilla para tu texto.
Hazlo breve y humano. Apunta a unos 100-250 caracteres, en un lenguaje cálido y conversacional, y mantente alejado de frases rígidas como "su consulta es importante para nosotros". Los mensajes cortos se leen claramente en la pantalla bloqueada de un teléfono; los robóticos erosionan la confianza que se supone que la respuesta automática debe generar.
Dales un lugar al cual ir, incluso con la configuración gratuita. No necesitas una regla personalizada para ser útil durante la noche. Pon un enlace de seguimiento, una página de preguntas frecuentes o una URL de reserva directamente en tu texto de OOO. Guarda el menú de estilo "Responde 1 para rastrear tu pedido" para cuando realmente hayas creado la regla personalizada para manejar esas respuestas; un menú sin nada que escuche detrás es peor que no tener menú en absoluto.
Di que es un bot, luego ofrece la opción de salida humana. Nada etiqueta una respuesta automática por ti, así que escribe la divulgación en tu propio texto y dile siempre a los clientes cómo llegar a una persona. Los clientes perdonan a un bot; no perdonan sentirse engañados por uno.
Cubre el caso de vacaciones deliberadamente. Marca Holiday Mode (Modo vacaciones) para que el cierre se registre, luego edita tu material WA Out of Office para indicar las fechas en las que estás cerrado. Un mensaje genérico de "fuera del horario comercial" en un día festivo se lee como descuidado.
Audita la cola nocturna cada mañana. Lee lo que capturó la automatización y lo que perdió. La mayoría de las pérdidas se solucionan gratis perfeccionando tu texto OOO; solo las preguntas que recurren en volumen real valen el costo de activador de una regla personalizada. Deja que la cola te diga cuándo gastar.
Actualiza el texto mensualmente. Los horarios de temporada, las promociones y los cambios de productos hacen que tu mensaje quede obsoleto rápidamente, y una respuesta automática obsoleta es peor que ninguna.
Solución de problemas
¿Por qué no se envía mi mensaje fuera de oficina?
Posibles causas
La WA Out of Office Rule sigue desactivada (las reglas integradas vienen en Off).
La zona horaria de tu cuenta es incorrecta, por lo que Wati piensa que estás abierto.
Añadiste varias filas de horario laboral para el mismo día, y solo se aplicó el último registro.
El cliente continuaba un chat existente en lugar de iniciar uno nuevo.
Una regla de palabra clave personalizada coincidió con el mensaje y tuvo prioridad.
El límite de 30 minutos por conversación ya había enviado una respuesta.
Resolución
Ve a Automations → Rules (Automatizaciones → Reglas) y confirma que el estado de WA Out of Office Rule sea On; esta es la causa más común con diferencia.
Verifica la zona horaria de tu cuenta, luego haz clic en Working hours setting (Configuración de horario laboral) y confirma una fila limpia por día.
Prueba desde un número sin historial de conversación previo, como un chat totalmente nuevo.
Si construiste la regla personalizada opcional, revísala en busca de un término Contains (Contiene) o Fuzzy matching (Coincidencia difusa) involuntariamente amplio.
¿Por qué no puedo cambiar el activador, las condiciones o el tiempo de la regla?
Posibles causas
Estás editando una regla integrada, donde el contenido del mensaje es la única parte editable.
Estás intentando eliminar una regla integrada, lo cual no es posible.
Resolución
Edita el mensaje en Automations → Reply Materials (Automatizaciones → Materiales de respuesta); esa parte es totalmente tuya.
Para cualquier otra cosa (tiempo diferente, condiciones adicionales, múltiples acciones), crea una regla personalizada junto a ella y deja la integrada como tu red de seguridad.
Considera el costo primero: las reglas integradas son gratuitas, las reglas personalizadas cuentan bajo tu costo de activadores de automatización.
¿Por qué nos cobran por la automatización fuera de oficina?
Posibles causas
Los cargos provienen de una regla personalizada, no de la regla OOO integrada.
Los mensajes de bienvenida o OOO se envían a través de la ruta de Default Action (Acción predeterminada) heredada, que es de pago.
Resolución
Confirma que tu respuesta fuera de horario proviene de la WA Out of Office Rule integrada; esa regla es gratuita.
Revisa cualquier regla personalizada que hayas creado; cada una se cuenta bajo el costo de tus activadores de automatización y se factura según el uso.
Si todavía estás en la configuración de Default Action (Acción predeterminada) heredada para mensajes de bienvenida o OOO, cámbiate a la regla integrada.
Mantén solo las reglas personalizadas cuyo volumen de resolución justifique el gasto, y desactiva el resto.
¿Sabrán los clientes que estamos cerrados por vacaciones y no solo fuera de horario?
Posibles causas
Holiday Mode (Modo vacaciones) nunca se habilitó, por lo que el día sigue contando como un día laboral.
Holiday Mode está habilitado, pero la regla OOO envía tu único mensaje estándar, que solo menciona el horario comercial.
Resolución
Abre Working hours setting (Configuración de horario laboral) y marca la casilla Holiday Mode para el cierre (la disponibilidad varía según el plan).
Nombra las fechas de cierre en tu material WA Out of Office antes de un período festivo conocido; la solución más sencilla, gratuita y sin necesidad de una nueva regla.
Si quieres que se envíe automáticamente una redacción de vacaciones genuinamente diferente, eso es una regla personalizada con sus propias condiciones (cargada bajo activadores de automatización).
¿Podemos enviar un mensaje diferente para una noche normal frente a un cierre por vacaciones?
Posibles causas
La regla OOO integrada envía un mensaje, y sus activadores y filtros no se pueden editar.
Resolución
Mantén la regla integrada para noches y fines de semana normales.
Edita el material WA Out of Office en Reply Materials (Materiales de respuesta) antes y después de las vacaciones; sin costo adicional, pero es un paso manual del que alguien debe hacerse cargo.
Para una versión sin intervención, crea una regla personalizada para la cobertura de vacaciones con su propio mensaje y condiciones (cargada bajo activadores de automatización).
¿Qué sucede si el cliente responde al mensaje OOO con una pregunta nueva?
Posibles causas
Esperar una segunda respuesta automática: la regla integrada se dispara cuando un contacto inicia un nuevo chat, y el límite de 30 minutos suprime las repeticiones.
Resolución
No esperes una segunda respuesta genérica; la conversación simplemente espera en la bandeja de entrada de equipo.
Establece expectativas en tu texto OOO para que el silencio no sea una sorpresa: "hemos recibido tu mensaje y responderemos a las 9 a. m." cubre también los seguimientos.
Si las preguntas de seguimiento son frecuentes y repetitivas, ese es el caso para la regla personalizada opcional: da a tus preguntas principales una respuesta real mediante chatbot o agente Astra AI (cargada bajo activadores de automatización).
Si activamos un chatbot fuera de oficina, ¿saben los clientes que están hablando con un bot?
Posibles causas
Asumir que Wati etiqueta las respuestas automatizadas automáticamente: no lo hace.
Resolución
Escribe la divulgación en tu material WA Out of Office, o en el primer mensaje del chatbot o del agente Astra AI; por ejemplo, "Estás chateando con nuestro asistente automatizado".
Incluye una ruta clara hacia un humano, como "Responde AGENTE y nuestro equipo te llamará a las 9 a. m.".
Mantén los menús del bot en un puñado de opciones para que los clientes lleguen a una respuesta o a una persona rápidamente.
¿Activar la regla OOO significa que los agentes dejan de recibir notificaciones?
Posibles causas
Asumir que la respuesta automática reemplaza la conversación en lugar de sumarse a ella.
Resolución
La respuesta OOO es aditiva; la conversación aún llega a tu bandeja de entrada de equipo con su perfil de contacto, y tu comportamiento normal de asignación y notificación no cambia.
Confirma con una prueba en vivo: envía un mensaje fuera de horario y verifica que la conversación aparezca en la bandeja de entrada junto a la respuesta automatizada.
¿Quieres que los chats fuera de horario se dirijan a un equipo específico automáticamente? La regla integrada no puede hacerlo, ya que sus acciones no se pueden editar; añadirías una regla personalizada con una acción de enrutamiento (cargada bajo activadores de automatización).
¿Por qué se envía el mensaje automatizado incorrecto?
Posibles causas
Se está activando la WA Welcome Message Rule porque Wati considera que el mensaje está dentro del horario laboral.
Habilitaste la regla integrada pero nunca editaste su contenido de mensaje predeterminado.
Una regla de palabra clave personalizada demasiado amplia está interceptando mensajes destinados a la regla OOO.
Resolución
Verifica qué regla coincidió, luego verifica tu horario laboral y zona horaria.
Abre Automations → Reply Materials (Automatizaciones → Materiales de respuesta) y confirma que el contenido de WA Out of Office diga lo que pretendes.
Ajusta los filtros de palabras clave amplios en cualquier regla personalizada; cambia Contains (Contiene) a Exactly matches (Coincidencia exacta) donde puedas.
🚀 ¿Qué sigue?
Has cubierto las horas en las que estás cerrado. Ahora cubre las horas en las que estás abierto, con los mismos dos clics y el mismo costo cero.
Vuelve a Automations → Rules (Automatizaciones → Reglas) y activa la WA Welcome Message Rule, la contraparte integrada que saluda a los clientes que te envían mensajes durante el horario laboral. Es la otra mitad del par que activaste en el Paso 1, es gratuita y significa que cada primer mensaje a tu empresa será reconocido en segundos sin importar cuándo llegue.