La automatización basada en reglas en Wati le ayuda a realizar tareas automáticamente según eventos y condiciones específicos. Al crear reglas, puede activar acciones como enviar mensajes, actualizar información o responder a los clientes sin esfuerzo manual.

Cada regla en Wati se construye utilizando tres componentes principales: Disparadores (Triggers), Filtros (Filters) y Acciones (Actions). Esta guía explica qué significan estos componentes y lo guía a través de cómo crear su primera regla de automatización.

La automatización basada en reglas funciona conectando tres elementos que definen cuándo, por qué y qué debe suceder.

Un Disparador es el evento que inicia la automatización.

Ejemplos de disparadores incluyen:

Cuando ocurre este evento, la regla comienza a ejecutarse.

Un Filtro define las condiciones que deben ser verdaderas para que la regla continúe. Por ejemplo, es posible que solo desee que la regla se ejecute si un mensaje contiene una palabra clave específica, si el mensaje tiene una imagen o documento adjunto, si el mensaje es una nota de voz, o si un atributo de contacto tiene un valor determinado.

Una Acción es la tarea automatizada que Wati realiza después de que ocurre el disparador y se cumplen las condiciones del filtro.

Ejemplos de acciones incluyen:

Siga estos pasos para crear su primera regla de automatización en Wati:

Después de seleccionar un disparador, será llevado a la página del Generador de reglas. Asigne un nombre apropiado a su regla antes de continuar.

El Generador de reglas le permite configurar los tres componentes de su regla:

Para este ejemplo, utilizaremos el disparador Se agrega un nuevo atributo a un contacto.

Para este ejemplo:

Wati seguirá agregando más acciones de automatización con el tiempo para soportar casos de uso adicionales.

Aquí hay un ejemplo sencillo de cómo funciona una regla.

Escenario:

Resultado:

Wati envía automáticamente un mensaje de plantilla predefinido wati_test a ese contacto.

Este tipo de automatización ayuda a las empresas a responder instantáneamente a los clientes según su información o actividad.

La automatización basada en reglas en Wati le permite realizar tareas automáticamente según eventos y condiciones específicos. Al crear reglas de automatización, Wati puede activar acciones como enviar mensajes, actualizar información o responder a un cliente sin esfuerzo manual.

Cada regla en Wati se construye utilizando tres componentes principales: Disparador, Filtro y Acción. Estos componentes definen cuándo comienza la automatización, las condiciones que deben cumplirse y la tarea que se realizará.

Un disparador es el evento que inicia la regla de automatización. Cuando ocurre el evento de disparo, la regla comienza a ejecutarse. Ejemplos de disparadores incluyen recibir un mensaje nuevo, agregar un atributo de contacto o actualizar un atributo de contacto.

Un Filtro define las condiciones que deben ser verdaderas para que la regla continúe. Por ejemplo, es posible que solo desee que la regla se ejecute si un mensaje contiene una palabra clave específica, si el mensaje tiene una imagen o documento adjunto, si el mensaje es una nota de voz, o si un atributo de contacto tiene un valor determinado.

Una acción es la tarea automatizada que realiza Wati después de que ocurre el disparador y se cumplen las condiciones del filtro. Los ejemplos incluyen enviar un mensaje de plantilla, actualizar atributos de contacto o asignar una conversación.

Para navegar a la página de reglas de automatización en Wati:

Para crear una nueva regla de automatización en Wati:

El Generador de reglas es la página donde configura los componentes de una regla de automatización. En el Generador de reglas, puede darle un nombre a la regla y configurar los bloques de Disparador, Filtro y Acción.

Para configurar el disparador en el Generador de reglas, haga clic en el bloque Disparador y seleccione el atributo de contacto que la regla debe monitorear.

Para configurar una acción en el Generador de reglas, haga clic en el bloque Acción y elija la acción que debe realizar la regla. Por ejemplo, puede seleccionar Enviar mensaje de plantilla y elegir la plantilla que debe enviarse automáticamente cuando se active la regla.